David James, Chief Learning Officer tại 360Learning – Interview Series

David James είναι ο Chief Learning Officer tại 360Learning. Έχει διατελέσει ηγέτης ανάπτυξης ανθρώπινου δυναμικού για περισσότερα από 20 χρόνια, πιο αξιοσημείωτα ως Διευθυντής Ταλέντου, Μάθησης και Ανάπτυξης Οργανισμού για την The Walt Disney Company σε όλη την Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή και την Αφρική.

Ένας εξέχων συγγραφέας του κλάδου και παρουσιαστής του The Learning & Development Podcast, ο David μιλάει τακτικά σε συνέδρια για τις επιδραστικές στρατηγικές L&D, τις αναδυόμενες τάσεις και τον τρόπο παροχής μέγιστης επιχειρηματικής αξίας ως ηγέτης L&D.

360Learning είναι μια cloud-based πλατφόρμα μάθησης που συνδυάζει στοιχεία ενός Συστήματος Διαχείρισης Μάθησης (LMS) και Πλατφόρμας Εμπειρίας Μάθησης (LXP). Η εστίασή της είναι στην συνεργατική μάθηση — επιτρέποντας στους εσωτερικούς εμπειρογνώμονες να συνυπογράφουν περιεχόμενο, να δίνουν στους μαθητές σχόλια, να ενεργοποιούν τις αλληλεπιδράσεις των ομοτίμων και να επιφέρουν κενά δεξιοτήτων. Αυτοματοποιημένα εργαλεία βοηθούν στη διαχείριση της εκπαίδευσης συμμόρφωσης, της ενσωμάτωσης και της κλιμάκωσης, ενώ τα χαρακτηριστικά του AI βοηθούν στην προσωποποίηση των μονοπατιών μάθησης. Χρησιμοποιείται από χιλιάδες ομάδες παγκοσμίως και στοχεύει να βοηθήσει τις οργανώσεις «να αναβαθμίσουν από μέσα».

Ήταν Διευθυντής Ταλέντου, Μάθησης & Ανάπτυξης Οργανισμού στην Disney (EMEA) πριν γίνει CLO στην 360Learning. Ποια είναι κάποια μαθήματα από την εμπειρία σας στη Disney που εφαρμόζετε ακόμη σήμερα, ιδιαίτερα όταν κλιμακώνετε την L&D σε περιβάλλοντα που οδηγούνται από το AI;

Στη Disney, έμαθα ότι η κλίμακα λειτουργεί μόνο όταν έρχεστε κοντά στο επιχειρηματικό πρόβλημα πρώτα. Η εκπαίδευση για την εκπαίδευση δεν ήταν αρκετή· έπρεπε να οδηγήσει την απόδοση. Αυτή η στάση έχει μείνει μαζί μου, ιδιαίτερα τώρα με την έλευση του AI και την επίδρασή του στον εργασιακό χώρο. Ανεξάρτητα από την τεχνολογία, η αρχή παραμένει: ξεκινήστε με αυτό που χρειάζεται η επιχείρηση και στη συνέχεια σχεδιάστε τη μάθηση που το λύνει.

Ως παρουσιαστής του The Learning & Development Podcast, ποια είναι κάποια από τα πιο απροσδόκητα ή λιγότερο συζητημένα επιτεύγματα που έχετε συλλέξει από τους καλεσμένους σας που έχουν αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο σκέφτεστε για την L&D;

Ένα από τα πιο απροσδόκητα θέματα από τους καλεσμένους του podcast είναι πόσο συχνά οι ομάδες L&D υποτιμούν τις γνώσεις που ήδη υπάρχουν στην εργατική δύναμη. Οι ηγέτες μου λένε επανειλημμένα ότι η πιο αποτελεσματική μάθηση δεν αγοράζεται, αλλά επιφέρθηκε από μέσα. Ένα άλλο είναι η μετατόπιση σε στρατηγικές βασισμένες σε δεξιότητες, με λιγότερη εστίαση σε βιβλιοθήκες περιεχομένου και περισσότερη στοιχεία απόδοσης.

Δημοσιεύετε τακτικά και αναγνωρίζεστε ως επιρροή στην L&D. Πώς ισορροπείτε την ηγεσία σκέψης (γραφώντας, ομιλώντας) με την παράδοση προγραμμάτων όπως η Performance Academy; Ποια είναι τα εμπόδια που αντιμετωπίζετε;

Η ηγεσία σκέψης και η παράδοση είναι δύο πλευρές του ίδιου νομίσματος. Το γράψιμο και η ομιλία με κρατούν συνδεδεμένο με τις αναδυόμενες προκλήσεις και συνδεδεμένο με την κοινότητα L&D, ενώ η ηγεσία προγραμμάτων όπως η Performance Academy με εδραιώνει στις καθημερινές προκλήσεις των επαγγελματιών L&D. Το εμπόδιο είναι ο χρόνος, αλλά η διασταύρωση κάνει και τα δύο ισχυρότερα – αυτό που μαθαίνω από την ομιλία και την αλληλεπίδραση με την κοινότητα πηγαίνει στα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχουμε.

Τι προκάλεσε την 360Learning να δημιουργήσει την Ακαδημία Απόδοσης L&D τώρα; Υπήρχαν συγκεκριμένα σήματα στην αγορά ή από πελάτες που έκαναν αυτό το χρόνο σωστό;

Η πίεση που έχουν οι ομάδες L&D για να αποδείξουν το ROI είναι μόνο αυξανόμενη, εν μέσω της πίεσης του AI και των ημιζωών των δεξιοτήτων που συρρικνώνονται σε πέντε χρόνια ή λιγότερο. Αυτό σημαίνει ότι ό,τι μαθαίνουν οι άνθρωποι σήμερα μπορεί να είναι ξεπερασμένο σε δύο χρόνια – πώς μπορούν οι ομάδες L&D να跟ere με αυτό; Ταυτόχρονα, πολλές λειτουργίες L&D θεωρούνται ακόμη αντιδραστικές ή «ωραίες να έχουν», αντί για στρατηγικές. Οι επιχειρήσεις χρειάζονται ομάδες L&D να είναι επιταχυντές απόδοσης, οδηγώντας μετρήσιμη επίδραση, όχι μόνο να παραδίδουν μαθήματα και θέλουμε να δώσουμε στις ομάδες τα εργαλεία για να το κάνουν.

Η Ακαδημία θα βοηθήσει να το κάνουν ακριβώς αυτό: δίνει στους επαγγελματίες L&D τα εργαλεία για να μετατοπίσουν από αντιδραστικούς σε στρατηγικούς genau στο σημείο που οι επιχειρήσεις το χρειάζονται περισσότερο. Θα τους δώσει τη διοικητική ικανότητα, τη γνώση του AI και τα πρακτικά εργαλεία για να ευθυγραμμισθούν με τη στρατηγική και να αποδείξουν την αξία τους. Είμαστε ενθουσιασμένοι να δούμε την επίδραση που θα έχει αυτό.

Η Ακαδημία περιλαμβάνει δύο μαθήματα που επικεντρώνονται στο AI: «βασικές αρχές AI» και «εμφύτευση στρατηγικής AI σε ροές εργασίας L&D». Μπορείτε να δώσετε ένα πρακτικό παράδειγμα για το πώς μια οργάνωση μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτά για να αλλάξει την πρακτική L&D της σε βραχυπρόθεσμο;

Ένας τρόπος με τον οποίο αυτό μπορεί να χρησιμοποιηθεί στην πρακτική είναι στην ενσωμάτωση, η οποία είναι ένα κρίσιμο σημείο της L&D. Αντί να δίνετε στους νέους υπαλλήλους μια βιβλιοθήκη γενικών модουλών, οι ομάδες L&D μπορούν να χρησιμοποιήσουν το AI για να χαρτογραφήσουν τις ακριβείς δεξιότητες που χρειάζονται για ένα ρόλο, και στη συνέχεια να ενσωματώσουν συνεργατική μάθηση ώστε οι έμπειροι ομότιμοι να δημιουργήσουν και να επικυρώσουν αυτό το περιεχόμενο. Το μάθημα μας για τις βασικές αρχές AI δίνει στους επαγγελματίες τη σιγουριά για να χρησιμοποιήσουν αυτά τα εργαλεία, και το μάθημα για την στρατηγική AI δείχνει πώς να τα ενσωματώσουν σε ροές εργασίας.

Πολλοί επαγγελματίες L&D δυσκολεύονται να δείξουν μετρήσιμη επιχειρηματική αξία. Ποια είναι τα πιο αποτελεσματικά (ή υποτιμημένα) μετρικά ή προσεγγίσεις για την απόδειξη του ROI της L&D σε περιβάλλοντα που οδηγούνται από το AI;

Το πιο υποτιμημένο μετρικό είναι η επιχειρηματική απόδοση herself. Οι ποσοστά ολοκλήρωσης μαθημάτων εξακολουθούν να εξαρτώνται σε όλη την βιομηχανία, αλλά αυτό αποτυγχάνει να δείξει την συνολική επίδραση. Αντίθετα, παρακολουθήστε την επίδραση στα KPI που η ηγεσία ήδη ενδιαφέρεται, όπως η μετατροπή πωλήσεων, η μείωση του χρόνου-προς-αποδοτικότητα ή η μείωση του σφάλματος. Όταν συνδέσετε τη μάθηση直接 με επιχειρηματικά αποτελέσματα, το ROI γίνεται αδιαμφισβήτητο.

Πώς φαντάζεστε η 360Learning να χρησιμοποιεί το AI για να προσωποποιήσει τη μάθηση χωρίς να θυσιάσει την κλιμάκωση ή να αυξήσει την προκατάληψη;

Το κλειδί είναι να συνδυάσετε την AI-ωθούμενη χαρτογράφηση δεξιοτήτων με ανθρώπινη επικύρωση. Το AI μπορεί να επιφέρει μοτίβα και να συνιστά μονοπάτια, αλλά οι εμπειρογνώμονες-θέμα παρέχουν τη νюανς και το контέκστ που τη διατηρούν σχετική και δίκαιη. Αυτό εξασφαλίζει ότι η μάθηση είναι προσωποποιημένη σε κλίμακα, χωρίς να πέσει στην παγίδα της αλγοριθμικής προκατάληψης.

Δεδομένου του πόσο γρήγορα αλλάζουν τώρα οι δεξιότητες (με εκτιμήσεις των ημιζωών των δεξιοτήτων να είναι 5 χρόνια ή ακόμη και 2,5 σε ορισμένα domaine), πώς πρέπει οι ηγέτες L&D να δομήσουν τη συνεχή μάθηση ή «κύκλους επαναεξέτασης» στις οργανώσεις τους;

Η συνεχής μάθηση δεν μπορεί να είναι ένα πρόγραμμα μια φορά το χρόνο. Οι ηγέτες πρέπει να σκέφτονται σε μικρότερους κύκλους επαναεξέτασης, ίσως κάθε 12 έως 18 μήνες, συνδεδεμένους直接 με τις μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές προτεραιότητες. Για παράδειγμα, αν η επιχείρηση επεκτείνεται σε νέες αγορές ή κυκλοφορεί εργαλεία που οδηγούνται από το AI, ο κύκλος επαναεξέτασης πρέπει να αντιμετωπίζει直接 αυτές τις ανάγκες.

Το AI κάνει αυτό πιο πρακτικό σκανάροντας δεδομένα αγοράς, ρόλους εργασίας και εσωτερικά προφίλ δεξιοτήτων μέσω οντολογιών δεξιοτήτων για να επιφέρουν αναδυόμενα κενά πριν γίνουν κρίσιμα. Αλλά η πραγματική δουλειά είναι στο πώς η L&D ενσωματώνει αυτές τις εντυπώσεις στις καθημερινές λειτουργίες. Αυτό σημαίνει την ενσωμάτωση της μάθησης στις ροές εργασίας, ώστε οι άνθρωποι να μην σταματούν την δουλειά τους για να «πάρουν εκπαίδευση», αλλά να μαθαίνουν συνεχώς δεξιότητες ως μέρος των ρόλων τους. Είναι για την κίνηση από επεισοδιακές εκδηλώσεις μάθησης σε συνεχή, εναλλακτική ανάπτυξη. Κάνετε το καλά, αυτοί οι κύκλοι δεν μόνο διατηρούν τους υπαλλήλους τρέχοντες, αλλά και μελλοντοποιούν την οργάνωση ενάντια στη διαταραχή.

Τι είναι τα μεγαλύτερα рисks ή παγίδες που αντιμετωπίζουν οι οργανώσεις όταν πηδούν πολύ γρήγορα στο AI για μάθηση/εκπαίδευση (π.χ. υπερβολική υπόσχεση, χαμηλή υιοθέτηση, ηθικές ανησυχίες);

Οι μεγαλύτερες παγίδες που αντιμετωπίζουν οι οργανώσεις όταν πηδούν πολύ γρήγορα στη χρήση του AI για οτιδήποτε, όχι μόνο για L&D, είναι η υπερβολική υπόσχεση των ικανοτήτων, η πρόωση εργαλείων χωρίς контέκστ, και η αποτυχία να υποστηρίξουν την υιοθέτηση. Το AI πρέπει να εισαχθεί ως ενabler, όχι ως μαγική λύση. Αν δεν το συνδέσετε με πραγματική δουλειά, οι άνθρωποι δεν θα το χρησιμοποιήσουν. Χειρότερο, η βιασύνη μπορεί να δημιουργήσει αμφισβήτηση αν οι υπαλλήλους νιώθουν παρατηρημένοι, κριτικοί ή μείνει πίσω.

Πώς εξασφαλίζετε ότι η L&D παραμένει περιεκτική όταν εισάγετε εργαλεία AI; Για παράδειγμα, κάνοντας σίγουρο ότι οι άνθρωποι με χαμηλή ψηφιακή γραμματικότητα ή σε λιγότερο πλούσιες τοποθεσίες δεν μενουν πίσω;

Η περιεκτικότητα αρχίζει με την αναγνώριση ότι όχι όλοι έχουν την ίδια ψηφιακή γραμματικότητα. Η εκπαίδευση πρέπει να συναντήσει τους ανθρώπους εκεί όπου είναι, με απλές, πρακτικές περιπτώσεις χρήσης. Η ζεύξη νεότερων ψηφιακών ιθαγενών με πιο έμπειρους συναδέλφους για συνεργατική μάθηση βοηθά επίσης – αυτό είναι μέρος του λόγου που είμαστε μεγάλοι υποστηρικτές της συνεργατικής μάθησης. Αν τα εργαλεία AI κυκλοφορηθούν χωρίς αυτή την υποστήριξη, κινδυνεύετε να διευρύνετε τις διαφορές αντί να τις κλείνετε και θα σας δώσει ακόμη περισσότερα προβλήματα αργότερα.

Σε 5 χρόνια, πώς βλέπετε τον ρόλο του CLO να εξελίσσεται (ειδικά σχετικά με το AI, την απόδοση και την επιχειρηματική ευθυγράμμιση);

Ο ρόλος του CLO εξελίσσεται μακριά από την εστίαση στην εκπαίδευση και γίνεται περισσότερο για την ορχήστρα της απόδοσης. Το AI θα αυτοματοποιήσει τη διοίκηση, απελευθερώνοντας τους CLO και τις ομάδες τους να εστιάσουν στην ευθυγράμμιση δεξιοτήτων με στρατηγική, αποδεικνύοντας την επίδραση και οδηγώντας την ηθική χρήση της τεχνολογίας. Ο ρόλος θα κριθεί όχι από το πόσο εκπαίδευση παραδίδεται, αλλά από το πόσο ορατά οδηγεί την επιχειρηματική ανάπτυξη και διατηρεί τους ανθρώπους απασχολημένους.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που θέλουν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν 360Learning ή να ακούσουν το The Learning & Development Podcast.