Η Convoso διαθέτει πλέον ευρέως τον φωνητικό πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης χωρίς κώδικα

Η Convoso ανακοίνωσε στις 3 Νοεμβρίου 2026 ότι ο φωνητικός πράκτορας τεχνητής νοημοσύνης χωρίς κώδικα είχε περάσει σε γενική διαθεσιμότητα, προσθέτοντας στην πλατφόρμα εξερχόμενων πωλήσεών της την αυτοματοποιημένη αξιολόγηση υποψήφιων πελατών και τη διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων. Το προϊόν έγινε γενικά διαθέσιμο στις 2 Νοεμβρίου 2026. Επικοινωνεί με τους υποψήφιους πελάτες και αξιολογεί τα ενδιαφέροντά τους, προτού προωθήσει όσους είναι έτοιμοι να συζητήσουν με την ομάδα πωλήσεων σε ανθρώπινους εκπροσώπους.

Ενσωματωμένος εξαρχής στην Convoso, ο πράκτορας χρησιμοποιεί τις ίδιες ροές εργασιών καμπανιών, τις ίδιες δυνατότητες αναφοράς και τους ίδιους ελέγχους συμμόρφωσης με την ανθρώπινη ομάδα εξερχόμενων κλήσεων. Αναλαμβάνει επαναλαμβανόμενες αρχικές επικοινωνίες και την αξιολόγηση υποψήφιων πελατών, ενώ στις λειτουργίες εισερχόμενων κλήσεων περιλαμβάνονται η απάντηση σε συνήθεις ερωτήσεις, ο προγραμματισμός ραντεβού και η δρομολόγηση των καλούντων στην κατάλληλη ομάδα ή υπηρεσία. Έτσι, η διάθεση του προϊόντος προσθέτει ένα αυτοματοποιημένο επίπεδο στις υπάρχουσες καμπάνιες, με τη δραστηριότητα της τεχνητής νοημοσύνης και τη μεταβίβαση κλήσεων σε ανθρώπινους εκπροσώπους να διαχειρίζονται από κοινού.

Εργαλεία συνομιλίας και λειτουργικοί έλεγχοι

Η Convoso αναφέρει χρόνους απόκρισης περίπου 600 χιλιοστών του δευτερολέπτου και εκπαίδευση σε 20 εκατομμύρια συνομιλίες πωλήσεων, καθώς και δυνατότητα διαχείρισης διακοπών, σχεδιασμένη για αμφίδρομες συνομιλίες πωλήσεων. Το σύστημα προσφέρει επιλογή μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης και λειτουργιών μετατροπής κειμένου σε ομιλία, περισσότερες από 700 φωνές, ρυθμίσεις για τον συναισθηματικό τόνο και την ταχύτητα ομιλίας, καθώς και προαιρετική κλωνοποίηση φωνής. Είναι σχεδιασμένο ώστε να αναγνωρίζει τις συνήθεις λεκτικές επιβεβαιώσεις χωρίς να διακόπτει άσκοπα τη συνομιλία, να χειρίζεται αντιρρήσεις, να διατηρεί το πλαίσιο και να αλλάζει γλώσσα κατά τη διάρκεια πολύγλωσσων κλήσεων.

Το Auto Workflow μπορεί να αξιοποιεί ηχογραφήσεις παλαιότερων κλήσεων για να βοηθά στη δημιουργία ροών εργασιών αξιολόγησης, χωρίς να χρειάζεται να προγραμματίζεται χειροκίνητα κάθε πιθανή διαδρομή. Μια λειτουργία δοκιμής μέσω προγράμματος περιήγησης επιτρέπει στους χρήστες να συνομιλήσουν με έναν πράκτορα προτού τον θέσουν σε λειτουργία σε πραγματικές κλήσεις. Αν το κύριο μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης παρουσιάσει βλάβη, μια αλυσίδα εφεδρικών παρόχων δρομολογεί αυτόματα τις κλήσεις σε ένα εφεδρικό μοντέλο. Ο πράκτορας ενσωματώνεται ειδικά με την πλατφόρμα Convoso Dialer Platform μέσω SIP/RTP, επομένως προς το παρόν συνδέεται με την υποδομή κλήσεων της ίδιας της Convoso.

Οι αναφορές για τις καμπάνιες και την απόδοση των κλήσεων καλύπτουν τόσο τη δραστηριότητα της τεχνητής νοημοσύνης όσο και των ανθρώπινων εκπροσώπων, από την αρχική επικοινωνία έως την αξιολόγηση και τη μεταβίβαση. Οι διαθέσιμοι έλεγχοι εξερχόμενων κλήσεων περιλαμβάνουν ελέγχους καταλόγων μη κλήσης, περιορισμούς κλήσεων ανά πολιτεία, κανόνες για τις ώρες κλήσεων και απόκρυψη στοιχείων προσωπικής ταυτοποίησης (PII). Οι ρυθμίσεις διαμορφώνονται σύμφωνα με τις πολιτικές και το επίπεδο ανοχής κινδύνου κάθε πελάτη.

Πρώτες εφαρμογές σε πελάτες

Η Convoso ανέφερε ότι η Tort Intake Professionals πραγματοποίησε περισσότερες από 150 επικοινωνίες κατά τη διάρκεια μιας αρχικής δοκιμής 36 ωρών, από τις οποίες περίπου το 10–12% επαληθεύτηκε και μεταβιβάστηκε με θερμή σύνδεση σε ανθρώπινους ειδικούς. Η ομάδα σχεδίαζε να επεκτείνει τις δοκιμές σε πιο προηγμένες ροές εργασιών ελέγχου υποψήφιων πελατών.

Ο Nicholas Ward, διευθυντής επιχειρησιακών λειτουργιών της Tort Intake Professionals, δήλωσε ότι ο οργανισμός διαχειρίζεται καθημερινά δεκάδες χιλιάδες εξερχόμενες κλήσεις. Περιέγραψε τον ρόλο του πράκτορα ως την πραγματοποίηση των αρχικών επαφών και την ένταξη ειδικών στις συνομιλίες όταν μπορούν να προσφέρουν τη μεγαλύτερη αξία.

Η Ace Building Materials αποτελεί παράδειγμα διαχείρισης εισερχόμενων κλήσεων σε ξεχωριστή ιστορία πελάτη. Ο οικογενειακός προμηθευτής, με ιστορία 75 ετών, απασχολεί πέντε πωλητές στο γκισέ, οι οποίοι έπρεπε να εξυπηρετούν ταυτόχρονα τους πελάτες στο κατάστημα και τις εισερχόμενες κλήσεις, με αποτέλεσμα οι υπόλοιποι καλούντες να περιμένουν στην ουρά. Ο πράκτορας τεχνητής νοημοσύνης της εταιρείας, με το όνομα George, απαντά πλέον σε συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με το ωράριο του καταστήματος και τα προϊόντα και συνδέει τους καλούντες με το τμήμα αποστολών ή με άλλον κατάλληλο υπάλληλο, όταν δεν μπορεί να επιλύσει το αίτημά τους.

Ο George καταλαβαίνει τα ισπανικά και αλλάζει αυτόματα από τα αγγλικά. Ο πρόεδρος της εταιρείας, Josh Zakarya, δήλωσε ότι η εγκατάσταση διήρκεσε δύο εβδομάδες, με την καθοδήγηση της Convoso. Προσθέτει πληροφορίες για τα προϊόντα και τα αποθέματα, καθώς και ηχογραφήσεις παλαιότερων κλήσεων πελατών, ώστε να βελτιώσει τις απαντήσεις του πράκτορα. Στην Ace, ο πράκτορας αναλαμβάνει τις κλήσεις που υπερβαίνουν τη διαθέσιμη δυναμικότητα, ενώ οι πωλητές συνεχίζουν να εξυπηρετούν τους πελάτες που βρίσκονται ήδη μπροστά τους.

Οι πρώτες εφαρμογές δείχνουν ότι ο πράκτορας εξυπηρετεί δύο στάδια της ροής κλήσεων: την αρχική αξιολόγηση μεγάλου όγκου υποψήφιων πελατών στην Tort Intake Professionals και την εξυπηρέτηση πελατών σε περιόδους αυξημένου φόρτου στην Ace. Και στις δύο περιπτώσεις, η μεταβίβαση σε ανθρώπους έχει κεντρική σημασία: οι ειδικοί λαμβάνουν επαληθευμένους υποψήφιους πελάτες, ενώ οι υπάλληλοι αναλαμβάνουν τους καλούντες των οποίων τα αιτήματα απαιτούν κάτι πέρα από τις συνήθεις απαντήσεις. Η πρακτική σημασία της διάθεσης του προϊόντος έγκειται στο ότι αυτές οι μεταβιβάσεις, οι αναφορές και οι έλεγχοι εντάσσονται στην ίδια λειτουργία της Convoso.