Το Cerillion 26.2 επεκτείνει τη χρήση της ΤΝ από την εξυπηρέτηση πελατών στην πρόβλεψη αποχώρησης

Η Cerillion ανακοίνωσε ότι το Cerillion 26.2 είναι πλέον γενικά διαθέσιμο από τις 4 Νοεμβρίου 2026, προσθέτοντας δυνατότητες ΤΝ στην προενσωματωμένη σουίτα BSS/OSS για παρόχους υπηρεσιών επικοινωνιών. Η έκδοση καλύπτει την εξυπηρέτηση πελατών, τη διαμόρφωση υπηρεσιών, τον σχεδιασμό πακέτων με βάση τις προσφορές των ανταγωνιστών και την πρόβλεψη αποχώρησης πελατών.

Οι νέες δυνατότητες καλύπτουν εργασίες που συνήθως κατανέμονται στις ομάδες υποστήριξης, προϊόντων και διατήρησης πελατών. Ενσωματώνονται στην προενσωματωμένη σουίτα, δίπλα στον κατάλογο, τις προωθητικές ενέργειες και τις ροές εργασιών διαμόρφωσης που προορίζονται να υποστηρίξουν, ενώ η κεντρική διακυβέρνηση και οι συνδέσεις με εξωτερικά συστήματα ΤΝ αποτελούν το επίπεδο ανάπτυξης που βρίσκεται από κάτω.

Νέες λειτουργίες ΤΝ σε όλη τη σουίτα

Για την υποστήριξη πελατών, ο νέος Customer Care Agent ανακτά τα στοιχεία πελάτη και υπηρεσιών που χρειάζονται κατά τη διάρκεια ενός αιτήματος και προτείνει τα επόμενα βήματα. Η Cerillion αναφέρει ότι ο agent προορίζεται να κάνει την υποστήριξη ταχύτερη και πιο συνεπή, μειώνοντας παράλληλα την εκπαίδευση που απαιτείται για την εξοικείωση των νέων χρηστών με το σύστημα.

Ένας δεύτερος agent αναλαμβάνει ένα ευρύτερο φάσμα σύνθετων εργασιών διαμόρφωσης υπηρεσιών και συστημάτων. Η Cerillion αναφέρει ότι ο Service Configuration Agent περιορίζει την ανάγκη για χειρωνακτική εργασία και εξειδικευμένες γνώσεις, επιταχύνοντας την εισαγωγή νέων υπηρεσιών και την ενσωμάτωση δικτύων.

Οι ομάδες προϊόντων μπορούν επίσης να αξιοποιούν πληροφορίες για ανταγωνιστικές προσφορές, όταν τα εργαλεία agentic του καταλόγου σχεδιάζουν πακέτα. Η Cerillion αναφέρει ότι η λειτουργία Competitor-aware Package Creation προορίζεται να επιταχύνει την ανταπόκριση στις αλλαγές της αγοράς και να συμβάλει στη διαφοροποίηση των προτάσεων που προκύπτουν στο Enterprise Product Catalogue.

Η λειτουργία Predictive Churn εφαρμόζει μοντέλα ΤΝ και μηχανικής μάθησης για να εντοπίζει τους πελάτες που κινδυνεύουν περισσότερο να αποχωρήσουν. Η Cerillion δήλωσε ότι τα μοντέλα αποδείχθηκαν ιδιαίτερα αποτελεσματικά σε πιλοτικές εφαρμογές με πελάτες· οι βαθμολογίες τους παρέχουν έγκαιρη εικόνα του κινδύνου απώλειας πελατών και υποστηρίζουν στοχευμένες καμπάνιες και προσφορές μέσω του Promotions Engine.

Διακυβέρνηση και διαλειτουργικότητα

Οι λειτουργίες agentic της έκδοσης βασίζονται στο AI Management Centre, στον διακομιστή Model Context Protocol (MCP) και στον διακομιστή Agent2Agent. Το κέντρο διαχείρισης διέπει κεντρικά τα μοντέλα, ενώ ο διακομιστής MCP παρέχει ελεγχόμενη πρόσβαση στα ανοικτά API της Cerillion μέσω της Προοδευτικής Ανακάλυψης. Ο διακομιστής Agent2Agent συντονίζει ροές εργασιών πολλών βημάτων μεταξύ agents και συστημάτων. Οι πάροχοι μπορούν να υιοθετήσουν την ΤΝ της Cerillion, να ενσωματώσουν τις υφιστάμενες επενδύσεις τους σε λύσεις ΤΝ, είτε εσωτερικές είτε τρίτων, ή να συνδυάσουν τις δύο προσεγγίσεις.

Το AI Hub της εταιρείας περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο εξωτερικά συστήματα εντάσσονται σε αυτό το περιβάλλον. Εγκεκριμένοι εξωτερικοί agents μπορούν να εντοπίζουν και να καλούν τις δυνατότητες της Cerillion μέσω ανοικτών API και του ODA, με δικαιώματα περιορισμένης εμβέλειας και ανθρώπινη έγκριση όπου απαιτείται. Οι πάροχοι αποφασίζουν σε ποια εργαλεία και δεδομένα έχουν πρόσβαση οι agents, ενώ η εκτέλεση διέπεται από εγκρίσεις βάσει πολιτικών και ίχνη ελέγχου. Στις διαθέσιμες επιλογές εξωτερικών μοντέλων περιλαμβάνονται τα ChatGPT, Claude, Gemini και Azure AI.

Η αρχιτεκτονική προϋπήρχε αυτής της έκδοσης. Το Cerillion 26.1, που ανακοινώθηκε στις 29 Απριλίου 2026, εισήγαγε την επικοινωνία και τον συντονισμό μεταξύ agents, βασιζόμενο στους AI agents και στον διακομιστή MCP της προηγούμενης έκδοσης. Ο σχεδιασμός του με Προοδευτική Ανακάλυψη επιτρέπει στους agents να εντοπίζουν σχετικά δεδομένα και υπηρεσίες καθώς εξελίσσονται οι ροές εργασιών, παρέχοντας κοινό πλαίσιο για τον συντονισμό εργασιών μεταξύ συστημάτων.

Κατάλογος, χρέωση και πιστοποιήσεις

Η έκδοση επιφέρει επίσης αλλαγές σε βασικά λειτουργικά προϊόντα. Ο Δυναμικός Χώρος Εργασίας Καταλόγου του Enterprise Product Catalogue παρουσιάζει σύνθετες δομές προϊόντων, πακέτων και τιμολόγησης σε μορφή πλέγματος, ώστε οι ομάδες προϊόντων να μπορούν να τις συγκρίνουν και να τις ενημερώνουν μαζικά, εφαρμόζοντας τις αλλαγές απευθείας σε αυτή την προβολή.

Το Convergent Charging System προσθέτει εγγενή διεπαφή Nchf για τη χρέωση σε αυτόνομα δίκτυα 5G. Οι διεπαφές χρέωσης που βασίζονται σε REST και Diameter μπορούν να συνυπάρχουν στην ίδια ανάπτυξη, επιτρέποντας στους παρόχους να μεταβούν σταδιακά σε αυτόνομα δίκτυα 5G, εξακολουθώντας παράλληλα να υποστηρίζουν υβριδικά δίκτυα.

Το Enterprise Product Catalogue έλαβε πιστοποίηση TM Forum ODA Component για τη Διαχείριση Καταλόγου Προϊόντων. Από την έκδοση 26.1, η Cerillion έχει προσθέσει 15 πιστοποιήσεις TM Forum Real World Open API, ανεβάζοντας το σύνολό της στις 47, σε επτά πελάτες. Η εταιρεία αναφέρει ότι το σύνολο αυτό είναι μεγαλύτερο από εκείνο οποιουδήποτε άλλου ανεξάρτητου προμηθευτή BSS/OSS.

Για τους παρόχους, η πρακτική αξία της έκδοσης βασίζεται στην ελεγχόμενη εκτέλεση σε όλο αυτό το περιβάλλον. Οι προσθήκες ΤΝ διευρύνουν το φάσμα των εργασιών που μπορούν να αυτοματοποιηθούν, ενώ τα δικαιώματα πρόσβασης, οι ανθρώπινες εγκρίσεις και τα ίχνη ελέγχου καθορίζουν τον τρόπο με τον οποίο ελέγχεται αυτός ο αυτοματισμός στα συστήματα της Cerillion και στα εξωτερικά συστήματα.