Επαγγελματικό Λογισμικό και η Επείγουσα Ανάγκη Υιοθέτησης του Agentic AI

Με την παροχή εργαλείων online μέσω του μοντέλου συνδρομής, το Λογισμικό ως Υπηρεσία (SaaS) άλλαξε τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι επιχειρήσεις. Ωστόσο, οι ικανότητες ήταν περιορισμένες για κάποιους, οπότε το κατακόρυφο SaaS πρόσθεσε λειτουργικότητα ειδικής βιομηχανίας. Τότε ήρθε η τεχνητή νοημοσύνη (AI) και οι προόδους όπως η αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών (RPA), η οποία θα χρησιμοποιούσε εικονικά ρομπότ για να αναπαράγει τις ενέργειες των ανθρώπων και να εξαλείψει τις руτινές εργασίες.

Τώρα, το επιχειρηματικό λογισμικό εισέρχεται σε eine νέα εποχή με το agentic AI, που τροφοδοτείται από αυτόνομους πράκτορες που δεν απλώς μιμούνται τους ανθρώπους, αλλά αναλύουν δεδομένα, λαμβάνουν αποφάσεις, εκτελούν εργασίες και αυτο-οργανώνουν ροές εργασιών σε πραγματικό χρόνο. Το agentic AI υπερβαίνει πολύ το παραδοσιακό SaaS ή RPA. Είναι λογισμικό που λειτουργεί ως εργατική δύναμη στον ψηφιακό χώρο, η οποία μπορεί να ενσωματωθεί σε όλο το τεχνολογικό στάκο και να παράγει μετρήσιμα επιχειρηματικά αποτελέσματα. Αυτό γίνεται δυνατό από τους ατομικούς πράκτορες AI που αντλούν από μεγάλες γλωσσικές μοντέλα για να πραγματοποιήσουν συλλογισμό σε υψηλό επίπεδο.

Δεν απαιτούνται προτροπές από τους ανθρώπους και κάθε πράκτορας μπορεί να ανατεθεί στον δικό του στόχο. Ένας μπορεί να επικεντρωθεί στις νέες πωλήσεις, ένας άλλος να διευκολύνει την εξυπηρέτηση πελατών, ένας τρίτος να διαχειρίζεται αλλαγές παραγωγής σε πραγματικό χρόνο – οι δυνατότητες φαίνονται απεριόριστες. Και αντίθετα με τα μοντέλα AI γενικής χρήσης όπως το ChatGPT, οι πράκτορες agentic δεν απλώς αναπαράγουν και εκτοξεύουν περιεχόμενο, αλλά θα διασχίσουν ακόμη και τις βάσεις δεδομένων και θα δημιουργήσουν ροές εργασιών από μόνοι τους για να ολοκληρώσουν μια δεδομένη εργασία.

Σύμφωνα με την Gartner, περίπου το ένα τρίτο των εφαρμογών λογισμικού στις επιχειρήσεις θα έχουν ενσωματωμένο agentic AI μέχρι το 2028: Η ποσοστό ήταν λιγότερο από ένα τοις εκατό το 2024. Σε αποτελέσματα έρευνας που ανακοινώθηκαν από την Cloudera τον Απρίλιο – με βάση μια δημοσκόπηση 1.484 παγκόσμιων ηγετών IT – το 83% πίστευε ότι οι πράκτορες AI ήταν κρίσιμοι για einen ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και περίπου το 60% φοβόταν ότι θα μείνουν πίσω αν δεν ακολουθήσουν την υιοθέτηση φέτος.

Επιπλέον, ένα δαυνοτικό 96% δήλωσε ότι σχεδιάζει να αυξήσει τις αναπτύξεις τους τους επόμενους 12 μήνες, με το μισό να προσθέτει ότι αυτές θα μπορούσαν να είναι μεγάλες αναπτύξεις σε όλη την οργάνωση.

Γεφυρώνοντας το χάσμα

Ο CEO της Salesforce, Marc Benioff, έχει ονομάσει το agentic AI «ένα νέο μοντέλο εργασίας, νέο μοντέλο παραγωγικότητας και νέο οικονομικό μοντέλο». Η συμμετοχή στην εργατική δύναμη των ΗΠΑ παραμένει κάτω από τα προ-πανδημικά νούμερα, και υπάρχουν περισσότερες ανοιχτές θέσεις εργασίας σήμερα από ό,τι ανέργους υποψήφιους για να τις καλύψουν. Ένας πρωταρχικός στόχος της AI είναι να εξαλείψει τις руτινές εργασίες, ωστόσο, ταυτόχρονα, οι εργαζόμενοι χρειάζεται να είναι σε θέση να παράγουν περισσότερα. Με αυτό στο μυαλό, η ψηφιακή εργασία πρέπει να χρησιμοποιηθεί για να ενισχύσει την εργατική δύναμη και να αυξήσει την παραγωγικότητα, να αυξήσει την αποτελεσματικότητα και να επιτρέψει στις οργανώσεις να ανταγωνιστούν.

Το agentic AI μπορεί να γεφυρώσει το χάσμα μεταξύ προσωπικού και προϊόντος με διάφορους τρόπους. Για παράδειγμα, ένας εκτελεστής πωλήσεων μπορεί να χρησιμοποιήσει μια λύση διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) για να ελέγξει μια μεγάλη ομάδα υφιστάμενων και 潛在 πελατών και να παράγει πωλήσεις. Ένας πράκτορας AI μπορεί να επικοινωνήσει με αυτή τη βάση, να αναγνωρίσει ευκαιρίες, να ενημερώσει εγγραφές, ίσως ακόμη και να ολοκληρώσει μικρές πωλήσεις. Αν έχετε αυτό να λειτουργεί για μια ομάδα, καθημερινά και ανά τον κόσμο, οι ώρες χειρονακτικής εργασίας που σώζονται και η πιθανότητα αύξησης των πωλήσεων θα είχαν μια σημαντική επίδραση.

Η τεχνολογία έχει κάποια προβλήματα成長, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για την τιμολόγηση του agentic AI. «Per seat» μοντέλα θα αλλάξουν σε «per task» που εκτελούνται. Το agentic AI θα μπορούσε επίσης να γίνει περισσότερο ένα μοντέλο βασισμένο στην αξία με πράκτορες AI «υποαλληλόμενους» για να αντιμετωπίσουν μια λειτουργία και να παράγουν εγγυημένα αποτελέσματα. Η Salesforce αναφέρθηκε μόλις πριν από quelques μήνες ρεκόρ συμφωνιών προϊόντων για το Agentforce, την πλατφόρμα για την κατασκευή, την προσαρμογή και την ανάπτυξη αυτόνομων πρακτόρων, αλλά πρόσφατα άλλαξε το μοντέλο τιμολόγησης σε ένα μοντέλο που βασίζεται στην κατανάλωση, το οποίο συνδέει τα κόστη trực tiếp με τα αποτελέσματα.

Ευθύνη και λογοδοσία

Ενώ πολλά πρέπει να ισιωθούν με το agentic AI, αυτό που είναι βέβαιο είναι ότι ο τρόπος με τον οποίο επιλέγονται οι προμηθευτές λογισμικού θα πρέπει να αλλάξει. Η παραδοσιακή αξιολόγηση έχει επικεντρωθεί κυρίως στα σετ χαρακτηριστικών, αλλά με το agentic AI, οι επιχειρήσεις πρέπει να ζυγίσουν τέτοιες cosas όπως η ιστορία αξιοπιστίας και ευθύνη ενός προμηθευτή και αν μπορούν να ευθυγραμμιστούν με τους συγκεκριμένους στόχους μιας εταιρείας.

Η λογοδοσία πρέπει να είναι μια ανησυχία για τους αποφασίζοντες επειδή δεν αγοράζουν απλώς λογισμικό. Αντίθετα, δίνουν ψηφιακή νοημοσύνη την έγκριση να κάνει πράγματα για λογαριασμό τους, και αυτό μπορεί να δημιουργήσει νομικά και προβλήματα συμμόρφωσης. Όμως, οι επιχειρήσεις πρέπει να εξετάσουν την ευθύνη τους, να διεισδύσουν βαθιά στα рисks, να πιέσουν την ελεγκτικότητα και να διατηρήσουν τις κατευθυντήριες γραμμές ρύθμισης στο προσκήνιο. Επίσης, οι οργανώσεις πρέπει να αναγνωρίσουν ποιος είναι πραγματικά υπεύθυνος αν ένας πράκτορας AI γίνει ανεξέλεγκτος, καθώς και τις διαδικασίες για την περιέγκλειση ή την απενεργοποίηση του αν συμβεί αυτό.

Βήματα για την υιοθέτηση

Με το Agentic AI, πολλοί από εμάς θα δούμε μια σημαντική αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο κάνουμε επιχειρήσεις. Τα ακόλουθα είναι quelques ενέργειες που μπορείτε να κάνετε αμέσως για να ξεκινήσετε τη διαδικασία.

Για αρχή, επανεξετάστε το τεχνολογικό σας στάκο με επίκεντρο τις κανόνες-βασισμένες λειτουργίες που ένας πράκτορας AI θα μπορούσε να εξαλείψει. Σκεφτείτε ποιο λογισμικό μπορεί να έχει προβλήματα διαλειτουργικότητας ή να απαιτεί μια νέα διεπαφή προγραμματισμού. Βεβαιωθείτε ότι αποφεύγετε την απομονωμένη λήψη αποφάσεων – το agentic AI μπορεί να επηρεάσει πολλά μέρη των επιχειρήσεων, οπότε συμπεριλάβετε ηγέτες από το τμήμα νομικών, IT και λειτουργιών. Είναι επίσης κρίσιμο να δημιουργήσετε πολιτικές για τους εργαζομένους για την ασφαλή και υπεύθυνη χρήση των πρακτόρων, επίσης.

Πρέπει να κατανοήσετε την εργατική ικανότητα ενός πράκτορα AI, μαζί με την πολυπλοκότητα που μπορεί να εξαλείψει. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει επίσης να ξανασκέφτεστε τα μοντέλα κόστους λογισμικού και την απόδοση που μπορούν να παράγουν. Αυτό είναι θέμα όγκου και αποτελεσματικότητας, οπότε τα κόστη θέσης, άδειας και συνδρομής δεν είναι πλέον τα κριτήρια που πρέπει να χρησιμοποιηθούν.

Το agentic AI θα επηρεάσει σημαντικά το SaaS αλλά δεν θα το αντικαταστήσει εντελώς. Θα δούμε μια συνεργασία τεχνολογιών, καθοδηγούμενη από τον στόχο της ενίσχυσης των εργατικών δυνάμεων. Ωστόσο, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να αλλάξουν θεμελιωδώς τον τρόπο με τον οποίο εργάζονται με το λογισμικό. Το agentic AI είναι εδώ, και όσο γρηγορότερα κατανοήσετε τι μπορεί να κάνει και το εφαρμόσετε, τόσο περισσότερο θα στερεώσετε τη μελλοντική σας θέση και επιτυχία.