Η Επέκταση των Αυτόνομων Οχημάτων Εξαρτάται από τους Ανθρώπους Πίσω από τις Οθόνες

Τα αυτόνομα οχήματα (AV) robotaxi έχουν καταλάβει σε几个 κρίσιμους αγορές σε όλη τη χώρα, με νέες βάσεις να εμφανίζονται σταθερά. Οι εταιρείες AV έχουν πολλές μεταβλητές να λάβουν υπόψη: τα οχήματα themselves, την υποκείμενη τεχνολογία, τις τοπικές κανονιστικές προδιαγραφές και πολλά άλλα. Ακόμη και αν όλα φαίνονται ακριβώς σωστά στο χαρτί, μπορεί να μην είναι αρκετό για να καθορίσει μια ανταγωνιστική παρουσία στην αγορά.

Τι χρειάζεται, λοιπόν; Ποιο είναι το X-παράγοντας που χρειάζεται για να κάνει μια εκκίνηση να λειτουργήσει; Ίσως εκπληκτικά, δεν είναι η τεχνολογία. Αν και υπάρχουν σημαντικές διαφορές στην τεχνολογία πίσω από τις principales εταιρείες AV, το τελικό αποτέλεσμα είναι το εξής: όλοι χρησιμοποιούν την πιο προηγμένη τεχνολογία που μπορούν, αλλά ακόμη χρειάζεται λεπτομέρεια και εποπτεία.

Αντίθετα, ο ανταγωνιστικός διαφορετικός παράγοντας βρίσκεται στο πώς οι εταιρείες ανταποκρίνονται αν τα AV δεν λειτουργούν τέλεια. Γιατί πίσω από τις σκηνές, οι ομάδες ανθρώπων στο βρόχο (“τηλεχειριστές”) παρακολουθούν απόμακρως τα AV στο πεδίο, κρατώντας τον παλμό των ενεργών ταξιδιών, των ETAs και των περιστατικών που απαιτούν παρέμβαση. Ίσως ένας επιβάτης ξεχάσει να φορέσει το ζωνάρι ασφαλείας του· ίσως μια κακώς σηματοδοτημένη κυκλοφοριακή ανακατεύθυνση να συγχύσει το σύστημα του οχήματος. Ό, τι και αν είναι, οι τηλεχειριστές είναι έτοιμοι να παρέμβουν, να λύσουν το πρόβλημα και να διατηρήσουν τους επιβάτες ασφαλείς.

Η ποιότητα και η ευελιξία αυτής της υπηρεσίας είναι αυτό που θα κάνει ή θα σπάσει την επιτυχία των AV. Επηρεάζει άμεσα τόσο την ασφάλεια των επιβατών όσο και την συνολική εμπειρία των επιβατών· μιλάει για το επίπεδο φροντίδας και προετοιμασίας της οργάνωσης· είναι η διαφορά μεταξύ της άμεσης παρέμβασης και της αφήγησης των επιβατών εγκαταλελειμμένων και μόνοι. Με τη σωστή στρατηγική και τα εργαλεία AI, οι εταιρείες AV μπορούν να κάνουν την ανθρώπινη δύναμη τους einen ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Εδώ είναι πώς γίνεται.

Η πρόσληψη των καλύτερων για την προετοιμασία για το χειρότερο

Πρώτα πρώτα: οι εταιρείες AV χρειάζεται να προσλάβουν τους σωστούς ανθρώπους για το ρόλο του τηλεχειριστή. Μπορεί να μην φαίνεται così, αλλά να είναι ένας τηλεχειριστής μπορεί να είναι ένα υψηλού στρες, υψηλού κινδύνου εργασία. Αν κάποιος λαμβάνει μια ειδοποίηση ότι ένα όχημα είναι κολλήσει, μπορεί να είναι κάτι αθώο όπως μια πόρτα που δεν είναι πλήρως κλειστή. Μπορεί επίσης να είναι ένας επιβάτης που βιώνει einen σοβαρό ιατρικό συμβάν. Στην αρχή, όλοι οι χειριστές ξέρουν είναι ότι ο επιβάτης χρειάζεται βοήθεια.

Είναι κρίσιμο να έχουν τους σωστούς ανθρώπους στο τιμόνι σε αυτές τις καταστάσεις. Οι τηλεχειριστές χρειάζεται να είναι υπερ-προσεκτικοί χωρίς να είναι 麻痺 vào αδράνεια. Χρειάζεται να είναι能够 να προωθήσουν τις καταστάσεις, που μπορεί να απαιτήσει την κλήση των πρώτων ανταποκριτών, την ήρεμη εξήγηση της κατάστασης και την παρότρυνση των επιβατών.

Η προληπτική επιλογή των υποψηφίων μπορεί να βοηθήσει τους ηγέτες των εταιρειών AV να βρουν τους σωστούς ανθρώπους για το ρόλο του τηλεχειριστή. Τα αποτελεσματικά εργαλεία επιλογής είναι βασισμένα σε στοιχεία και αξιολογούν τις διάφορες ιδιότητες των υποψηφίων, σαρώνοντας για χαρακτηριστικά που είναι συσχετισμένα (ή έχουν μια αντίστροφη σχέση) με την ανθεκτικότητα.

Οι επιτυχημένοι τηλεχειριστές έχουν υψηλά επίπεδα συναισθηματικής ρύθμισης, μια σαφή αίσθηση σκοπού και χαμηλά επίπεδα νευρωσικών. Αυτοί είναι άνθρωποι που φυσικά παραμένουν ήρεμοι υπό πίεση· είναι γρήγοροι στα πόδια τους σε καταστάσεις υψηλού στρες· μπορούν να απομονώσουν το περιστατικό μια φορά που έχει επιλυθεί, να πάρουν μια ανάσα και να συνεχίσουν να παρακολουθούν άλλα οχήματα. Με άλλα λόγια, είναι ακριβώς οι άνθρωποι που θα ήθελες να σας βοηθήσουν αν κάτι πήγαινε στραβά σε ένα robotaxi.

Η επιλογή για αυτά τα εγγενή χαρακτηριστικά είναι κλειδί–βοηθά τις εταιρείες AV να αναγνωρίσουν τους υποψηφίους με το υψηλότερο δυνατό potencial. Αλλά η εκπαίδευση είναι αυτό που μετατρέπει το potencial σε δράση. Για να είναι αποτελεσματικοί στους ρόλους τους, οι τηλεχειριστές AV χρειάζεται να υποστηρίζονται με ρομποτικά συστήματα ασφαλείας και προγράμματα που τους βοηθούν να προετοιμαστούν για ο,τιδήποτε. Τα σωστά προγράμματα θα βοηθήσουν τους νέους να μεγαλώσουν στο go-to υποστηρικτικό σύστημα που κάνει κάθε ταξίδι AV δυνατό.

Μια ισχυρή ομάδα τηλεχειριστών θα υποστηρίξει άμεσα την ασφάλεια, την εμπιστοσύνη και την πίστη των επιβατών. Θα βοηθήσει επίσης να χτιστεί η δημόσια εμπιστοσύνη, αποδεικνύοντας ότι η εταιρεία ξέρει τι μπορεί να πάει στραβά και έχει προετοιμαστεί για τις πιο απίθανες καταστάσεις. Αλλά η πρόσληψη και η εκπαίδευση των σωστών τηλεχειριστών είναι μόνο η αρχή–τι έρχεται μετά είναι η υποστήριξη αυτών των ανθρώπων ώστε να μπορέσουν να διατηρήσουν την απόδοσή τους ημέρα με ημέρα.

Το AI υποστηρίζει την υποστηρικτική ομάδα

Όπως κάθε αποστολή-κρίσιμη περιουσία, οι τηλεχειριστές AV πρέπει να δοθούν οι πόρων και η προσοχή που αξίζουν. Εδώ είναι που το AI έρχεται στο παιχνίδι, βοηθώντας τις οργανώσεις να αξιολογήσουν και να υποστηρίξουν την ευημερία των τηλεχειριστών.

Οι τηλεχειριστές AV χρειάζεται να διατηρήσουν ένα υψηλό επίπεδο προσοχής όταν είναι στην εργασία. Μετά από vài ώρες ενεργού παρακολούθησης, οι τηλεχειριστές μπορεί να αρχίσουν να αισθάνονται κόπωση· μπορεί να μην είναι τόσο ανταποκριτικοί όσο ήταν στην αρχή της βάρδιας. Κάθε δευτερόλεπτο μετράει σε μια κατάσταση έκτακτης ανάγκης. Οι εταιρείες AV χρειάζεται να μπορέσουν να παρακολουθούν την κόπωση των τηλεχειριστών και, όταν η απόδοση αρχίζει να πέφτει, να ενθαρρύνουν την απομάκρυνση από το γραφείο.

Τα εργαλεία AI που είναι ενσωματωμένα στις πλατφόρμες των τηλεχειριστών μπορούν να παρακολουθούν δεδομένα συμπεριφοράς όπως οι διαδρομές του ποντικιού και η καθυστέρηση του κλικ για να ανιχνεύσουν την κόπωση και την υπερφόρτωση. Ένας τηλεχειριστής μπορεί να αρχίσει την βάρδια του με γρήγορες, άμεσες κινήσεις του ποντικιού από το Α στο Β–αλλά μετά από vài ώρες στο ρολόι, αυτές οι κινήσεις μπορεί να γίνουν πιο αργές και άσχημες. Το AI μπορεί να αναγνωρίσει αυτό το πρότυπο σε πραγματικό χρόνο και να ειδοποιήσει τον τηλεχειριστή (και τον διευθυντή του) ότι χρειάζεται να κάνει μια διακοπή και να αναζωογονηθεί πριν επιστρέψει στην εργασία. Αλλοιώς, και η ευημερία του τηλεχειριστή και του επιβάτη είναι σε κίνδυνο.

Το AI μπορεί επίσης, με τον καιρό, να βοηθήσει τους τηλεχειριστές να παραμείνουν πιο εστιασμένοι με τη δημιουργία συστάσεων βασισμένων σε δεδομένα για τις ομάδες προϊόντων και μηχανικής. Τι χρειάζονται οι τηλεχειριστές είναι ένα καθαρό, απλό σύστημα που κάνει εύκολη την παρακολούθηση των AV, την αναγνώριση προβλημάτων σε πραγματικό χρόνο και την παρέμβαση όπως απαιτείται. Το AI μπορεί να παρακολουθήσει πόσο συχνά οι τηλεχειριστές χρειάζεται να κάνουν scroll, πόσο μακριά χρειάζεται να μετακινήσουν το ποντίκι, πόσο συχνά χρειάζεται να αλλάξουν εφαρμογές και πολλά άλλα. Σε σύνολο, αυτά τα δεδομένα μπορούν να φωτίσουν τις περιοχές για βελτίωση για να κάνουν τα συστήματα παρακολούθησης AV απλούστερα και πιο αποτελεσματικά.

Με το AI ως ένα υποστηρικτικό εργαλείο που οδηγεί την απόδοση και βελτιώνει την καθημερινή εμπειρία, οι εταιρείες AV μπορούν να βελτιώσουν την απόδοση, την ευημερία και τη διατήρηση των τηλεχειριστών μακροπρόθεσμα, ρυθμίζοντας όλη την οργάνωση για την επιτυχία.

Είναι για την προετοιμασία, όχι για την τελειότητα

Είναι μια ενθουσιαστική εποχή για την βιομηχανία AV. Η τεχνολογία βελτιώνεται κάθε μέρα–οι αισθητήρες γίνονται πιο έξυπνοι και καλύτεροι και τα οχήματα μπορούν να χειριστούν ένα ευρύτερο φάσμα οδηγικών συνθηκών. Αλλά θα χρειαζόμαστε πάντα ανθρώπους στο βρόχο, και είναι οι άνθρωποι πίσω από τις σκηνές που υπηρετούν ως ανταγωνιστικοί διαφορετικοί.

Όσο η αγορά robotaxi καταλαμβάνει την Ηνωμένες Πολιτείες, η δημόσια εμπιστοσύνη θα διαμορφωθεί λιγότερο από τις άψογες διαδρομές και περισσότερο από το πώς οι εταιρείες ανταποκρίνονται όταν τα πράγματα δεν πάνε τέλεια. Για να κάνει οποιαδήποτε επέκταση να μείνει, οι εταιρείες AV χρειάζεται να εστιαστούν σε περισσότερα από την τεχνολογία οχήματος. Χρειάζεται έξυπνα, ευέλικτα συστήματα υποστήριξης που τροφοδοτούνται από το AI και από πολύ ικανούς ανθρώπους. Χρειάζεται να μην χάσουν ποτέ την ανθρώπινη πλευρά που τροφοδοτεί αυτήν την εξελισσόμενη βιομηχανία.