Το Apartment List και η Grotto AI φέρνουν τις προτιμήσεις των ενοικιαστών στις τηλεφωνικές επικοινωνίες και στις επισκέψεις για μίσθωση

Το Apartment List και η Grotto AI συνεργάζονται για να μεταφέρουν τις προτιμήσεις των ενοικιαστών από την online αναζήτηση διαμερίσματος στις τηλεφωνικές επικοινωνίες και στις επισκέψεις που ακολουθούν. Η ενσωμάτωση, που ανακοινώθηκε στις 3 Νοεμβρίου, παρέχει στις ομάδες μίσθωσης πληροφορίες όπως ο προϋπολογισμός, η ημερομηνία μετακόμισης, η ύπαρξη κατοικιδίων και οι προτιμώμενες παροχές, πριν μιλήσουν με έναν υποψήφιο ένοικο.

Στόχος είναι να εξαλειφθεί μια επαναλαμβανόμενη διακοπή στην πορεία ενοικίασης: κάποιος εξηγεί τι χρειάζεται κατά την αναζήτηση και στη συνέχεια πρέπει να αρχίσει από την αρχή όταν επικοινωνήσει τηλεφωνικά μαζί του η ομάδα ενός ακινήτου. Η Grotto συνδυάζει τις πληροφορίες του Apartment List για τους ενοικιαστές με στοιχεία για τα ακίνητα και τα διαθέσιμα διαμερίσματα και στη συνέχεια τις αξιοποιεί για να καθοδηγεί τους συμβούλους μίσθωσης σε πιο συναφείς συζητήσεις και προτάσεις.

Σύνδεση των προτιμήσεων αναζήτησης με τις συζητήσεις για μίσθωση

Η συνεργασία συνδέει δύο διαφορετικά στάδια της διαδικασίας. Το Apartment List βοηθά τους ανθρώπους να ανακαλύπτουν κατάλληλες κατοικίες· η Grotto βοηθά το προσωπικό των ακινήτων να προετοιμάζεται για τις ανθρώπινες επαφές και να τις διαχειρίζεται, ώστε ένα ερώτημα να καταλήγει σε επίσκεψη.

Για κάποιον που αναζητά ένα διαμέρισμα δύο υπνοδωματίων, με πλυντήριο εντός της κατοικίας και χώρο για κατοικίδιο, το επιδιωκόμενο όφελος είναι απτό. Ο σύμβουλος μίσθωσης μπορεί να ξεκινήσει από σχετικά διαμερίσματα και χαρακτηριστικά, αντί να αφιερώσει το πρώτο μέρος της τηλεφωνικής επικοινωνίας στη συλλογή πληροφοριών που ο ενοικιαστής έχει ήδη δώσει.

Ο Mike Wolber, διευθυντής πωλήσεων του Apartment List, δήλωσε στην ανακοίνωση ότι η ενσωμάτωση μεταφέρει απευθείας στις ομάδες μίσθωσης τις προτιμήσεις που έχουν ήδη εκφράσει οι ενοικιαστές, ώστε οι συζητήσεις να βασίζονται στις προηγούμενες επαφές. Ο Nick Deveau, συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Grotto, περιέγραψε το ευρύτερο πρόβλημα ως μια σειρά επαφών που ξεκινούν χωρίς να λαμβάνουν υπόψη το πλαίσιο της προηγούμενης φάσης.

Τι μετρά η αρχική δοκιμή μετατροπών

Σε μια τυχαιοποιημένη δοκιμή A/B σε 311 συγκροτήματα κατοικιών της Weidner Apartment Homes, ενός από τους μεγαλύτερους διαχειριστές διαμερισμάτων στις ΗΠΑ, το ποσοστό μετατροπής των ενδιαφερομένων σε επισκέψεις αυξήθηκε κατά 35% όταν η Grotto εμφάνιζε τις προτιμήσεις των ενοικιαστών από το Apartment List και καθοδηγούσε τους συμβούλους να τις αξιοποιούν, σύμφωνα με τις εταιρείες.

Η αναφερόμενη βελτίωση μετρά το ποσοστό των υποψήφιων ενοικιαστών που προχωρούν σε επίσκεψη και όχι αύξηση κατά 35% στις υπογεγραμμένες μισθώσεις ή στην πληρότητα. Η ανακοίνωση δεν αναφέρει τον αριθμό των επιμέρους ενδιαφερομένων, τη διάρκεια της δοκιμής ή τη στατιστική αβεβαιότητα, επομένως το αποτέλεσμα είναι προτιμότερο να θεωρηθεί μια αρχική έκβαση που αναφέρει η εταιρεία και αφορά έναν διαχειριστή.

Η τεχνολογία αντιστοίχισης του Apartment List παρέχει το πλαίσιο

Ο ρόλος του Apartment List υπερβαίνει τη δημοσίευση αγγελιών ακινήτων. Το σύστημα αντιστοίχισης αξιοποιεί τις ανάγκες που δηλώνουν οι ενοικιαστές, μαζί με πληροφορίες για τις διαθέσιμες κατοικίες, ενώ τα ευρύτερα προϊόντα τεχνητής νοημοσύνης της εταιρείας υποστηρίζουν την αλληλεπίδραση σε όλη τη διάρκεια της αναζήτησης. Η εταιρεία αναφέρει ότι η βάση δεδομένων της περιλαμβάνει 12 εκατομμύρια μισθώσεις με γνωστά αποτελέσματα και 65 εκατομμύρια συνομιλίες μεταξύ ενοικιαστών και παρόχων κατοικιών.

Μια πρόσφατη ανακοίνωση προϊόντος του Apartment List αναδεικνύει αυτή την ευρύτερη κατεύθυνση. Η εφαρμογή Gemini Connected App επιτρέπει στους ενοικιαστές να αναζητούν ενεργές αγγελίες μέσω συνομιλίας, χρησιμοποιώντας κριτήρια όπως ο προϋπολογισμός, τα κατοικίδια, ο χρόνος μετακόμισης και οι παροχές, ενώ οι τιμές περιλαμβάνουν τις υποχρεωτικές χρεώσεις. Η συνεργασία με τη Grotto αφορά μια διαφορετική μετάβαση: την αξιοποίηση από την ομάδα μίσθωσης των πληροφοριών που συγκεντρώνονται κατά την αναζήτηση.

Από τεχνική άποψη, αυτή η μετάβαση προϋποθέτει τη σύνδεση των απαιτήσεων ενός ενοικιαστή με τη σωστή εγγραφή ενδιαφερομένου και το τρέχον απόθεμα κατοικιών του ακινήτου. Η διατήρηση αυτών των συσχετίσεων μπορεί να είναι πιο χρήσιμη από τη μεταφορά μιας ανοργάνωτης συνομιλίας, την οποία ο σύμβουλος θα πρέπει να διαβάσει και να ερμηνεύσει από την αρχή.

Πώς η Grotto καθοδηγεί τις τηλεφωνικές συνομιλίες και αξιοποιεί τις επισκέψεις

Το προϊόν καθοδήγησης κλήσεων της Grotto παρέχει υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο κατά τη συνομιλία, αναζητήσιμες πληροφορίες για τα ακίνητα και προτάσεις για διαθέσιμες κατοικίες. Περιγράφει επίσης την αυτόματη καταγραφή των πληροφοριών των ενοικιαστών και την αποστολή τους σε λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων ή διαχείρισης ακινήτων, ώστε το επόμενο μέλος της ομάδας να μπορεί να προετοιμαστεί για την επίσκεψη.

Η ροή εργασίας καθοδήγησης επισκέψεων εκτείνεται από την προετοιμασία έως την καταγραφή, την ανατροφοδότηση μετά την επίσκεψη και την επακόλουθη επικοινωνία. Η Grotto αναφέρει ότι το σύστημα μπορεί να δημιουργεί υλικό καθοδήγησης και δελτία αξιολόγησης απόδοσης, να συμπληρώνει καρτέλες επισκεπτών και να συντάσσει προτεινόμενα επόμενα βήματα με βάση τις πληροφορίες της επίσκεψης. Πρόκειται για ευρύτερες δυνατότητες του προϊόντος· η ανακοίνωση της συνεργασίας εστιάζει συγκεκριμένα στη μεταφορά των προτιμήσεων του Apartment List στη διαδικασία μίσθωσης.

Πρόκειται για ένα μοντέλο πωλήσεων με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης, στο επίκεντρο του οποίου βρίσκεται ο υπάλληλος μίσθωσης. Το σύστημα παρέχει προετοιμασία και καθοδήγηση, ενώ ο σύμβουλος διεξάγει τη συζήτηση. Η ανακοίνωση δεν αποκαλύπτει τον πάροχο του υποκείμενου μοντέλου, το πρωτόκολλο ενσωμάτωσης ή τον λεπτομερή τεχνικό σχεδιασμό της ανταλλαγής προτιμήσεων.

Μια πιο συνεχής πορεία ενοικίασης

Η σημασία της συνεργασίας έγκειται στη σύνδεση της αναζήτησης με την εξυπηρέτηση. Η καλύτερη αντιστοίχιση μπορεί να οδηγήσει έναν ενοικιαστή σε κατάλληλο ακίνητο, αλλά το πλεονέκτημα περιορίζεται αν, στην επόμενη συζήτηση, χαθούν οι πληροφορίες που έκαναν τη συγκεκριμένη αντιστοίχιση συναφή.

Μεταφέροντας αυτό το πλαίσιο στις κλήσεις και στις ξεναγήσεις, οι Apartment List και Grotto επιδιώκουν κάθε αλληλεπίδραση να αξιοποιεί την προηγούμενη. Το αρχικό αποτέλεσμα ως προς τη μετατροπή των ξεναγήσεων προσφέρει μια πρώτη ένδειξη για την αποτελεσματικότητα αυτής της προσέγγισης· τα μακροπρόθεσμα αποτελέσματα θα εξαρτηθούν από το κατά πόσο η καλύτερη προετοιμασία οδηγεί επίσης σε κατάλληλες αντιστοιχίσεις, ολοκληρωμένες μισθώσεις και ομαλότερη εμπειρία για τους ενοικιαστές.