Akhilesh Tripathi, CEO της Digitate – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο CEO της Digitate, Akhilesh Tripathi, προσχώρησε στην εταιρεία το 2015 για να εκκινήσει το旗艦 προϊόν της, ignio™. Υπό την ηγεσία του, το ignio έγινε ένα από τα ταχύτερα αναπτυσσόμενα επιχειρηματικά προγράμματα, με μια παγκόσμια βάση πελατών που εκτείνεται σε πολλές βιομηχανίες και εταιρείες Fortune 500. Προηγουμένως, ο Akhilesh υπηρέτησε ως επικεφαλής του Καναδά για την TCS (Tata Consultancy Service), όπου αυξήθηκε η οντότητα από μια μικρή, σχετικά άγνωστη εταιρεία σε einen μόνιμο κορυφαίο πάροχο υπηρεσιών. Η 25χρονη καριέρα του στην TCS περιλαμβάνει επίσης την υπηρεσία ως Επικεφαλής Επιχειρηματικών Λύσεων και Τεχνολογικών Πρακτικών για την TCS στη Βόρεια Αμερική.

Digitate χρησιμοποιεί μηχανική μάθηση και τεχνητή νοημοσύνη (AI) για τη διαχείριση των IT και των επιχειρηματικών λειτουργιών. Το προϊόν της, ignio™, είναι μια γνωστική αυτοματοποίηση λύσης που σχεδιάστηκε για να βοηθήσει τις ομάδες IT να αναγνωρίσουν και να αντιμετωπίσουν τα προβλήματα γρήγορα. Το ignio περιλαμβάνει προ-κατασκευασμένες γνώσεις που στοχεύουν στην ταχύτερη υιοθέτηση της AI σε σύγκριση με άλλες λύσεις. Συνδέει διάφορες επιχειρηματικές εφαρμογές, διαδικασίες και υποδομή για την υποστήριξη της λήψης αποφάσεων και την εκτέλεση ενεργειών αυτονομία.

Τι ήταν η ορασή σας για τη Digitate όταν πρώτα προσχώρησατε το 2015, και πώς έχει εξελιχθεί αυτή η ορασή με τον καιρό;

Όταν πρώτα προσχώρησα στη Digitate το 2015, η ορασή μου ήταν να προωθήσω einen νέο τρόπο σκέψης που μεταφέρει τις επιχειρήσεις από ένα μοντέλο ανθρώπινου-πρώτου σε einen τεχνολογικό-πρώτο προσανατολισμό. Μέσω της αξιοποίησης της AI και της αυτοματοποίησης, θα επιτρέψουμε στα μηχανήματα να γίνουν οι αρχικοί χειριστές των εργασιών ενώ οι άνθρωποι θα γίνουν οι χειριστές των εξαιρέσεων. Με τον καιρό, αυτή η ορασή έχει εξελιχθεί για να περιλάβει einen ευρύτερο στόχο: να βοηθήσουμε τις επιχειρήσεις να επιτύχουν αυτό που ονομάζουμε “αυτόνομη επιχείρηση”. Αυτό περιλαμβάνει την αξιοποίηση της ενωμένης παρατηρησιμότητας, των AI-οδηγούμενων ερευνών και της κλειστής-βρόχου αυτοματοποίησης για να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες μας μπορούν να διαχειριστούν τα αυξανόμενα σύνθετα περιβάλλοντα IT με ελάχιστη ανθρώπινη παρέμβαση. Σήμερα, η Digitate είναι όλα για την ενδυνάμωση των επιχειρήσεων να μην αντιδράσουν μόνο σε προβλήματα αλλά να τα προλαμβάνουν, διασφαλίζοντας την επιχειρηματική ανθεκτικότητα και τη συνεχή δημιουργία αξίας.

Πώς προβλέπετε το μέλλον των AI-οδηγούμενων επιχειρηματικών λύσεων, ιδιαίτερα στον контέκστο της αυτοματοποίησης και των αυτόνομων λειτουργιών;

Το μέλλον των AI-οδηγούμενων επιχειρηματικών λύσεων είναι απίστευτα υποσχόμενο. Βρισκόμαστε στο χείλος μιας μετασχηματιστικής μετατόπισης όπου η AI δεν βοηθά μόνο στις εργασίες αλλά μεταβάλλει θεμελιωδώς τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις λειτουργούν σε ένα βασικό επίπεδο. Ήδη βλέπουμε AI-οδηγούμενες λύσεις να γίνονται ακόμη πιο ολοκληρωμένες σε κάθε πτυχή των επιχειρηματικών λειτουργιών. Ο στόχος είναι για τις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν την AI και την αυτοματοποίηση όχι μόνο για την αυτοματοποίηση των ρουτινικών εργασιών, αλλά για την λήψη αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο, την оптимποίηση των λειτουργιών σε διάφορες περιβάλλοντες και την πρόβλεψη και την πρόληψη προβλημάτων πριν αυτά εμφανιστούν.

Αυτή η μετατόπιση προς την αυτονομία είναι ιδιαίτερα συναρπαστική. Όσο η AI συνεχίζει να εξελίσσεται, θα δούμε περισσότερα συστήματα που μπορούν να αυτο-διαχειρίζονται, να αυτο-θεραπεύονται και ακόμη να αυτο-βελτιώνονται χωρίς την ανάγκη για συνεχή ανθρώπινη παρέμβαση. Αυτό ήδη συμβαίνει στο κλειστό-βρόχο μας, επιτρέποντας στις ομάδες να επικεντρωθούν σε πιο στρατηγικές εργασίες αντί να είναι εγκλωβισμένες.

Τι είναι τα βασικά προκλήματα που αντιμετωπίζετε στο να κλιμακωθεί η Digitate παγκοσμίως, και πώς τα ξεπεράσατε;

Η Digitate είναι πρωτοπόρος σε μια νέα κατηγορία, και καθώς κλιμακωνόμαστε παγκοσμίως, είναι σημαντικό να χτίσουμε ενδιαφέρον για την ορασή μας της αυτόνομης επιχείρησης και να επικοινωνήσουμε την αξία που προσφέρουμε. Πολλοί άνθρωποι ακόμη πιστεύουν ότι τα δεδομένα-σιλός και η αυτοματοποίηση είναι ο κανονικός τρόπος, αλλά πιστεύουμε ότι δεν πρέπει να είναι. Για να αντιμετωπίσουμε αυτό, έχω οδηγήσει την ομάδα μου να επικεντρωθεί στο τι ονομάζω τα 3Ε: ενθουσιάζω, εκπαιδεύω, και εκτελώ.

Η εκπαίδευση είναι κρίσιμη γιατί χρειαζόμαστε τις επιχειρήσεις να είναι ανοιχτές στο να λαμβάνουν ρίσκα, και αυτό συχνά απαιτεί einen ηγετικό προσανατολισμό που ενθαρρύνει την καινοτομία και τις καινοτόμες προοπτικές. Μετά που έχουμε εκπαιδεύσει και ενθουσιάσει το κοινό μας, πρέπει να εκτελέσουμε κατά τη φάση της εφαρμογής. Είναι απαραίτητο να τηρήσουμε τις υποσχέσεις μας – ο στόχος μας είναι να παραδώσουμε αυτό που δεσμευόμαστε.

Τι ενέπνευσε την ανάπτυξη του προϊόντος της Digitate, ignio™, και τι το διακρίνει στην αγορά;

Το ignio™ αναπτύχθηκε με μια ορασή να επαναφέρουμε τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν τις IT λειτουργίες, ενσωματώνοντας την νοημοσύνη και την αυτοματοποίηση στο κέντρο. Η έμπνευση ήρθε από την sâuρή κατανόηση των προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι ομάδες IT καθημερινά: μεγάλες χρονικές περιόδους επίλυσης, αποσπασμένα οπτικά σε διάφορα συστήματα, και το τεράστιο όγκο των ειδοποιήσεων που υπερβαίνουν τους ανθρώπινους χειριστές. Ήθελα να δημιουργήσω μια λύση που θα μπορούσε να ανιχνεύσει και να επιλύσει προβλήματα ταχύτερα, αλλά και να τα προβλέψει και να τα προληψει από την εμφάνισή τους. Αυτό οδήγησε στην концепτό της αυτόνομης επιχείρησης, όπου το ignio™ ενεργεί ως η ψηφιακή νους, συνεχώς μαθαίνοντας από το περιβάλλον, συσχετίζοντας δεδομένα, και λαμβάνοντας αυτοματοποιημένες ενέργειες για να διασφαλίσει ομαλές, αδιάκοπες λειτουργίες.

Τι διακρίνει το ignio™ στην αγορά είναι η ικανότητά του να συνδυάσει την ενωμένη παρατηρησιμότητα, τις AI-οδηγούμενες ερεύνες και την κλειστή-βρόχο αυτοματοποίησης σε μια seule πλατφόρμα. Σε αντίθεση με άλλες λύσεις που επικεντρώνονται σε μεμονωμένα аспектά των IT διαχειρίσεων, το ignio™ προσφέρει einen ολοκληρωμένο προσανατολισμό που αντιμετωπίζει όλο τον κύκλο ζωής των IT λειτουργιών.

Μπορείτε να μοιραστείτε πώς η Digitate αξιοποιεί την AI για την ενίσχυση της προβλεπτικής ανάλυσης και της προληπτικής διαχείρισης προβλημάτων στις IT λειτουργίες;

Όσο η αίσθηση γύρω από την GenAI συνεχίζει να κατέχει την τεχνολογική βιομηχανία, είναι εύκολο για τις επιχειρήσεις να παρασυρθούν από την ενθουσιασμό και να βρουν στην εφαρμογή. Ωστόσο, σε αυτήν την ενθουσιασμό, υπάρχει ένας πραγματικός κίνδυνος να παραβλεφθούν οι θεμελιώδεις αρχές και οι καλύτερες πρακτικές, που μπορεί να οδηγήσουν σε σημαντικά προβλήματα στο μέλλον.

Για να πλοηγηθούμε αυτό, τονίζουμε την σημασία της ετοιμότητας και της διακυβέρνησης των δεδομένων. Ξέρουμε ότι η AI, όσο προηγμένη και να είναι, είναι μόνο τόσο καλή όσο τα δεδομένα που λειτουργεί. Η πλατφόρμα μας ignio™, για παράδειγμα, αξιοποιεί την AI για την ενίσχυση της προβλεπτικής ανάλυσης και της προληπτικής διαχείρισης προβλημάτων στις IT λειτουργίες. Ωστόσο, αυτές οι ικανότητες είναι μόνο πλήρως πραγματοποιήσιμες όταν υποστηρίζονται από υψηλής ποιότητας δεδομένα και ροβούστα μεθοδολογίες. Αυτός ο στρατηγικός προσανατολισμός μας επιτρέπει να αξιοποιήσουμε την δύναμη της AI αποτελεσματικά, οδηγώντας πραγματική ψηφιακή μετασχηματιστική ενώ ελαχιστοποιούμε τους κινδύνους που σχετίζονται με τον κύκλο της μόδας.

Πώς η Digitate διασφαλίζει ότι το ignio™ παραμένει μπροστά από την καμπύλη σε ένα ταχέως εξελισσόμενο τεχνολογικό τοπίο;

Στη Digitate, διασφαλίζουμε ότι το ignio™ παραμένει στην πρωτοπορία του ταχέως εξελισσόμενου τεχνολογικού τοπίου, συνεχώς καινοτομώντας και βελτιώνοντας την πλατφόρμα μας για να ανταποκριθούμε στις δυναμικές ανάγκες των σύγχρονων επιχειρήσεων. Το κάνουμε αυτό αξιοποιώντας μια συνδυασμένη προηγμένη AI, μηχανική μάθηση, και einen κλειστή-βρόχο αυτοματοποίησης προσανατολισμό για να διασφαλίσουμε ότι τα συστήματά μας παραμένουν μπροστά από την καμπύλη.

Η πλατφόρμα μας ignio™ AIOps είναι σχεδιασμένη για να αντιμετωπίσει ένα ευρύ φάσμα προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις στις IT και επιχειρηματικές λειτουργίες σε διάφορες βιομηχανίες. “Χρησιμοποιούμε την AI και την αυτοματοποίηση για να προβλέψουμε και να λύσουμε προβλήματα πριν αυτά επηρεάσουν κρίσιμους επιχειρηματικούς δείκτες, όπως την εγγύηση εσόδων και την ικανοποίηση του πελάτη. Η προληπτική μας προσέγγιση μετατρέπει τις IT από αντιδραστικές σε προβλεπτικές, δημιουργώντας ένα περιβάλλον όπου τα συστήματα AI και ML λύνουν αυτόματα σφάλματα σε πραγματικό χρόνο, εξαλείφοντας την ανάγκη για tickets. Με την GenAI, επιταχύνουμε την καινοτομία και μειώνουμε το χειροκίνητο κόπο στην αναζήτηση και επίλυση προβλημάτων, οδηγώντας σε ταχύτερο χρόνο αξίας.”

Σύμφωνα με την γνώμη σας, ποιο ρόλο θα παίξει η AI και η αυτοματοποίηση στη διαμόρφωση του μέλλοντος των ψηφιακών λειτουργιών σε διάφορες βιομηχανίες;

Όσο κοιτάζουμε προς το μέλλον της AI, μπαίνουμε σε μια εποχή όπου η συνεργασία ανθρώπου-AI θα γίνει πιο ομαλή και直觀. Οι προόδους στις ικανότητες της AI οδηγούν μας προς einen νέο παραδειγματικό της αυξημένης νοημοσύνης, όπου η AI δεν αυτοματοποιεί μόνο εργασίες αλλά συνεργάζεται με τους ανθρώπους, ενισχύοντας τις ικανότητές μας μέσω της συνεχούς μάθησης και των πραγματικού χρόνου ερευνών. Είμαστε ιδιαίτερα επικεντρωμένοι στο πώς η AI μπορεί να μιμηθεί και να προσαρμοστεί στις ανθρώπινες συμπεριφορές, καθιστώντας τις αλληλεπιδράσεις πιο φυσικές και συνομιλητικές. Αυτή η μετατόπιση είναι κρίσιμη καθώς επιτρέπει στην AI να ταιριάζει πιο οργανικά στις καθημερινές εργασίες, είτε πρόκειται για процесσούς λήψης αποφάσεων, προβλεπτικές ανάλυσεις ή ακόμη και αλληλεπιδράσεις με πελάτες.

Ωστόσο, με αυτές τις προόδους έρχονται σημαντικά προκλήματα. Για ένα, η αδιαφάνεια των συστημάτων AI, συχνά αναφερόμενη ως “μαύρες κούτες”, καθιστά τη διόρθωση και τη συντήρηση πιο σύνθετη από το παραδοσιακό λογισμικό. Αυτό απαιτεί από εμάς να αναπτύξουμε νέες ικανότητες και διαδικασίες για να διασφαλίσουμε ότι τα συστήματα AI είναι αξιόπιστα και αξιόπιστα. Η διαχείριση της αλλαγής είναι ένα άλλο κρίσιμο πεδίο. Όσο η AI γίνεται πιο ενσωματωμένη στις λειτουργίες μας, υπάρχει μια φυσική αντίσταση που μπορεί να εμφανιστεί, τόσο από άτομα που είναι συνηθισμένα σε παραδοσιακές εργασίες όσο και από ρυθμιστικές αρχές που ανησυχούν για τις επιπτώσεις στην απασχόληση και τους ρόλους εργασίας. Η αντιμετώπιση αυτών των ανησυχιών απαιτεί einen σκέφτη προσανατολισμό που ισορροπεί την καινοτομία με την ευαισθησία και την στρατηγική πρόνοια. Οι κίνδυνοι κυβερνοασφάλειας και προστασίας δεδομένων επίσης αυξάνονται καθώς τα συστήματα AI γίνονται πιο διαδεδομένα. Όσο περισσότερο βασίζουμε την AI, τόσο πιο ελκυστικά γίνονται αυτά τα συστήματα για κακόβουλους ηθοποιούς, συμπεριλαμβανομένων πιθανών κρατικά-χορηγούμενων απειλών.

Παρά αυτά τα προκλήματα, το δυναμικό για ανάπτυξη και καινοτομία στην AI-οδηγούμενη συνεργασία είναι τεράστιο. Η αγορά είναι γεμάτη ευκαιρίες, και οι επιχειρήσεις που επενδύουν στην ολοκλήρωση της AI με einen προσανατολισμό στην διαφάνεια, την αυξημένη νοημοσύνη και την ομαλή ανθρώπινη αλληλεπίδραση θα είναι καλά τοποθετημένες για να ηγηθούν σε αυτό το εξελισσόμενο τοπίο. Στη Digitate, είμαστε ενθουσιασμένοι για το ρόλο που θα παίξει η τεχνολογία μας στη διαμόρφωση αυτού του μέλλοντος, οδηγώντας τόσο την επιχειρηματική αποτελεσματικότητα όσο και τις μετασχηματιστικές επιχειρηματικές αποτελέσματα.

Πώς η Digitate αντιμετωπίζει την αυξανόμενη ζήτηση για AI-οδηγούμενες λύσεις σε τομείς όπως ο λιανικός εμπόrios, η παραγωγή και οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες;

Η Digitate αντιμετωπίζει την αυξανόμενη ζήτηση για AI-οδηγούμενες λύσεις αναπτύσσοντας λύσεις που ανταποκρίνονται στις μοναδικές ανάγκες των τομέων όπως ο λιανικός εμπόριος, η παραγωγή και οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Στο λιανικό εμπόριο, για παράδειγμα, το ignio™ βοηθά στην оптимποίηση των λειτουργιών της αλυσίδας εφοδιασμού και την ενίσχυση της εμπειρίας του πελάτη, προβλέποντας και προλαμβάνοντας διακοπές. Στην παραγωγή, ενεργοποιούμε έξυπνες διαδικασίες παραγωγής μέσω προβλεπτικής συντήρησης και αυτοματοποιημένου ελέγχου ποιότητας. στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, οι AI-οδηγούμενες ερεύνες μας υποστηρίζουν την ανίχνευση απάτης, την συμμόρφωση και τη διαχείριση κινδύνων. Αναπτύσσοντας λύσεις που ανταποκρίνονται στις μοναδικές προκλήσεις κάθε βιομηχανίας, βοηθάμε τους πελάτες μας να οδηγήσουν την καινοτομία και να διατηρήσουν einen ανταγωνιστικό προσανατολισμό.

Ποια είναι τα πιο σημαντικά βιομηχανικά ρεύματα που παρατηρείτε αυτή τη στιγμή, και πώς η Digitate προσαρμόζεται σε αυτά;

Ένα από τα πιο σημαντικά ρεύματα που παρατηρούμε στη βιομηχανία AI είναι η ταχεία πρόοδος των Large Language Models (LLMs), ιδιαίτερα η εξέλιξη των ειδικευμένων και πολυ-τροπικών ικανοτήτων. Αυτά τα μοντέλα δεν γίνονται μόνο πιο ισχυρά σε ένα γενικό sentido. Είναι επίσης όλο και πιο εξειδικευμένα σε συγκεκριμένες βιομηχανίες και εργασίες, που ανοίγουν νέες ευκαιρίες για AI-οδηγούμενες λύσεις σε διάφορους τομείς.

Ακολουθούμε στενά αυτές τις εξελίξεις, ιδιαίτερα το ρεύμα της εξειδίκευσης και της βιομηχανικής εξειδίκευσης των LLMs. Όσο οι εταιρείες προσπαθούν να διατηρήσουν einen ανταγωνιστικό προσανατολισμό, επενδύουν σε LLMs που μπορούν να κατανοήσουν και να λειτουργήσουν μέσα στα συγκεκριμένα πεδία των βιομηχανιών τους. Αυτό σημαίνει ότι τα LLMs προσαρμόζονται για να χειρίζονται βιομηχανικά ιδίωμα, έννοιες και προκλήματα με einen επίπεδο ακρίβειας που ήταν προηγουμένως απραγματοποίητο. Βλέπουμε αυτό ως einen κρίσιμο τομέα για εμάς να ολοκληρώσουμε στις δικές μας προσφερόμενες υπηρεσίες, ιδιαίτερα καθώς στοχεύουμε να παρέχουμε πιο στοχευμένες, δραστικές ερεύνες για τους πελάτες μας σε διάφορους τομείς.

Η κοινή αίσθηση και η γεγονότικη εδραιότητα είναι επίσης κρίσιμες περιοχές όπου τα LLMs κάνουν προόδους. Όσο αυτά τα μοντέλα γίνονται καλύτερα στην κατανόηση των πραγματικών περιβαλλόντων και τη διατήρηση της γεγονότικη ακρίβειας, η αξιοπιστία και η χρησιμότητα της AI σε επιχειρηματικά περιβάλλοντα θα αυξηθούν εκθετικά.

Με πάνω από 20 χρόνια στην βιομηχανία IT, ποια είναι τα βασικά ηγετικά μαθήματα που έχετε μάθει, ιδιαίτερα στην ηγεσία καινοτόμων τεχνολογικών εταιρειών;

Στα 20 χρόνια μου στην βιομηχανία IT, έχω μάθει ότι η existence ενός σαφούς σκοπού και ενός αισθήματος περιέργειας είναι κρίσιμη για την ηγεσία καινοτόμων τεχνολογικών εταιρειών. Ένας ισχυρός σκοπός οδηγεί την αγάπη, δημιουργώντας einen συνεχόμενο κύκλο καινοτομίας. Όταν η καινοτομία τροφοδοτείται από einen πειστικό σκοπό, έχει μεγαλύτερη αντοχή, επιτρέποντας στις εταιρείες να υπερβούν προκλήματα και να παραμείνουν ανταγωνιστικές στο μακρότερο χρονικό διάστημα. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ο σκοπός του καθενός μπορεί να διαφέρει, και ως ηγέτης, είναι κρίσιμο να ευθυγραμμίσετε τον σκοπό του ατόμου με τους γενικούς στόχους της οργάνωσης για να μεγιστοποιήσετε το δυναμικό τους.

Η περιέργεια είναι εξίσου σημαντική. Η οδηγία να μάθουμε, να εξερευνήσουμε νέες ιδέες και να δημιουργήσουμε κάτι νέο είναι αυτό που ωθεί μια εταιρεία μπροστά. Η πραγματική μαγεία συμβαίνει όταν ο σκοπός και η περιέργεια έρχονται μαζί. Αυτό είναι το σημείο όπου η καινοτομία και η δημιουργικότητα ευδοκιμούν, επιτρέποντας μας να κάνουμε突破 και να οδηγήσουμε στη βιομηχανία.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν Digitate.