Akhilesh Tripathi, CEO της Digitate – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο CEO της Digitate, Akhilesh Tripathi, προσχώρησε στην εταιρεία το 2015 για να εκκινήσει το προϊόν της, ignio™. Υπό την ηγεσία του, το ignio έγινε ένα από τα ταχύτερα αναπτυσσόμενα επιχειρηματικά προγράμματα, με μια παγκόσμια βάση πελατών που εκτείνεται σε πολλές βιομηχανίες και εταιρείες Fortune 500. Προηγουμένως, ο Akhilesh υπηρέτησε ως επικεφαλής του Καναδά για την TCS (Tata Consultancy Service), όπου ανέπτυξε την οντότητα από μια μικρή, σχετικά άγνωστη εταιρεία σε μια μόνιμη πρώτη δεκάδα υπηρεσιών. Η 25χρονη καριέρα του στην TCS περιλαμβάνει επίσης την υπηρεσία ως επικεφαλής των λύσεων επιχειρήσεων και τεχνολογικών πρακτικών της TCS στη Βόρεια Αμερική.

Digitate χρησιμοποιεί μηχανική μάθηση και τεχνητή νοημοσύνη (AI) για τη διαχείριση των επιχειρηματικών λειτουργιών και των IT. Το προϊόν της, ignio™, είναι μια γνωστική αυτόματη λύση που σχεδιάστηκε για να βοηθήσει τις ομάδες IT να αναγνωρίσουν και να αντιμετωπίσουν τα προβλήματα γρήγορα. Το ignio περιλαμβάνει προκατασκευασμένες γνώσεις που στοχεύουν στην ταχύτερη υιοθέτηση της AI σε σύγκριση με άλλες λύσεις. Συνδέει διάφορες επιχειρηματικές εφαρμογές, διαδικασίες και υποδομή για να υποστηρίξει την λήψη αποφάσεων και να εκτελέσει ενέργειες αυτόματα.

Τι ήταν η όρασή σας για τη Digitate όταν προσχώρησε για πρώτη φορά το 2015 και πώς έχει εξελιχθεί αυτή η όραση με τον καιρό;

Όταν προσχώρησα στη Digitate το 2015, η όρασή μου ήταν να προωθήσω einen νέο τρόπο σκέψης που μεταφέρει τις επιχειρήσεις από ένα μοντέλο που επικεντρώνεται στους ανθρώπους σε ένα μοντέλο που επικεντρώνεται στην τεχνολογία. Μέσω της AI και της αυτοματοποίησης, θα επιτρέψουμε στις μηχανές να γίνουν οι αρχικοί χειριστές των εργασιών, ενώ οι άνθρωποι θα γίνουν οι χειριστές των εξαιρετικών περιπτώσεων. Με τον καιρό, αυτή η όραση έχει εξελιχθεί για να περιλαμβάνει ένα ευρύτερο στόχο: να βοηθήσουμε τις επιχειρήσεις να επιτύχουν αυτό που ονομάζουμε “αυτόνομη επιχείρηση”. Αυτό περιλαμβάνει την αξιοποίηση της ενοποιημένης παρατηρησιμότητας, των AI-κίνητων επισημάνσεων και της κλειστής αυτοματοποίησης για να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες μας μπορούν να διαχειριστούν τα αυξανόμενα σύνθετα περιβάλλοντα IT με ελάχιστη ανθρώπινη παρέμβαση. Σήμερα, η Digitate είναι όλα για την ενδυνάμωση των επιχειρήσεων να μην αντιδράσουν μόνο σε προβλήματα, αλλά να τα προλαμβάνουν, διασφαλίζοντας την επιχειρησιακή ανθεκτικότητα και τη συνεχή δημιουργία αξίας.

Πώς προβλέπετε το μέλλον των AI-κίνητων λύσεων επιχειρήσεων, ιδιαίτερα στον контέκστο της αυτοματοποίησης και των αυτόνομων λειτουργιών;

Το μέλλον των AI-κίνητων λύσεων επιχειρήσεων είναι εξαιρετικά υποσχόμενο. Βρισκόμαστε στο χείλος μιας μετασχηματιστικής αλλαγής, όπου η AI δεν βοηθά μόνο στις εργασίες, αλλά αλλάζει θεμελιωδώς τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις λειτουργούν σε βασικό επίπεδο. Ήδη βλέπουμε τις AI-κίνητες λύσεις να γίνονται πιο ενσωματωμένες σε κάθε πτυχή των επιχειρηματικών λειτουργιών. Ο στόχος είναι για τις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν την AI και την αυτοματοποίηση όχι μόνο για την αυτοματοποίηση των ρουτινικών εργασιών, αλλά για την λήψη αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο, την βελτιστοποίηση των λειτουργιών σε διάφορες περιβάλλοντες και την πρόβλεψη και την πρόληψη προβλημάτων πριν αυτά εμφανιστούν.

Αυτή η μετατόπιση προς την αυτονομία είναι ιδιαίτερα ενθουσιώδης. Όσο η AI συνεχίζει να εξελίσσεται, θα δούμε περισσότερα συστήματα που μπορούν να αυτοδιαχειριστούν, να αυτοθεραπεύσουν και ακόμη και να αυτοβελτιστοποιηθούν χωρίς την ανάγκη για συνεχή ανθρώπινη παρέμβαση. Αυτό ήδη συμβαίνει στο κλείσιμο του μοντέλου μας, επιτρέποντας στις ομάδες να επικεντρωθούν σε πιο στρατηγικές εργασίες αντί να είναι εγκλωβισμένες.

Ποια είναι τα βασικά προκλήματα που αντιμετωπίσατε στην κλιμάκωση της Digitate παγκοσμίως και πώς τα ξεπεράσατε;

Η Digitate είναι πρωτοπόρος σε einen νέο τομέα και καθώς κλιμακώνουμε παγκοσμίως, είναι σημαντικό να χτίσουμε ενδιαφέρον για την όρασή μας της αυτόνομης επιχείρησης και να επικοινωνήσουμε την αξία που προσφέρουμε. Πολλοί άνθρωποι ακόμη πιστεύουν ότι τα δεδομένα σιλό και η αυτοματοποίηση είναι ο κανονικός τρόπος, αλλά πιστεύουμε ότι δεν πρέπει να είναι. Για να αντιμετωπίσουμε αυτό, έχω οδηγήσει την ομάδα μου να επικεντρωθεί σε αυτά που ονομάζω τα 3Ε: ενθουσιάζω, εκπαιδεύω και εκτελώ.

Η εκπαίδευση είναι κρίσιμη επειδή χρειαζόμαστε τις επιχειρήσεις να είναι ανοιχτές στο να λαμβάνουν рисκους και αυτό συχνά απαιτεί μια ηγετική στάση που ενθαρρύνει την καινοτομία και τις καινοτόμες προοπτικές. Μετά από την εκπαίδευση και την έμπνευση του κοινού μας, πρέπει να ακολουθήσουμε κατά τη διάρκεια της φάσης υλοποίησης. Είναι απαραίτητο να τηρήσουμε τις υποσχέσεις μας – ο στόχος μας είναι να παραδώσουμε αυτό που δεσμευόμαστε.

Τι ενέπνευσε την ανάπτυξη του προϊόντος της Digitate, ignio™, και τι το διακρίνει στην αγορά;

Το ignio™ αναπτύχθηκε με την όραση να επαναπροσδιορίσει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν τις λειτουργίες IT, ενσωματώνοντας την ευφυΐα και την αυτοματοποίηση στο πυρήνα της. Η έμπνευση ήρθε από την sâuρή κατανόηση των προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι ομάδες IT καθημερινά: οι μακρές χρόνοι επίλυσης, η θραυσματική ορατότητα σε διάφορες συστήματα και το τεράστιο όγκο των ενημερώσεων που καταβαρύνουν τους ανθρώπινους χειριστές. Ήθελα να δημιουργήσω μια λύση που θα μπορούσε να ανιχνεύσει και να αντιμετωπίσει τα προβλήματα γρηγορότερα, αλλά και να τα προβλέψει και να τα προληψει πριν αυτά συμβούν. Αυτό οδήγησε στην концепτό της αυτόνομης επιχείρησης, όπου το ignio™ λειτουργεί ως ο ψηφιακός εγκέφαλος, συνεχώς μαθαίνοντας από το περιβάλλον, συσχετίζοντας δεδομένα και λαμβάνοντας αυτόματα ενέργειες για να διασφαλίσει ομαλές, αδιάκοπες λειτουργίες.

Αυτό που διακρίνει το ignio™ στην αγορά είναι η ικανότητά του να συνδυάσει την ενοποιημένη παρατηρησιμότητα, τις AI-κίνητες επισημάνσεις και την κλειστή αυτοματοποίηση σε μια seule πλατφόρμα. Σε αντίθεση με άλλες λύσεις που επικεντρώνονται σε μεμονωμένα аспектs της διαχείρισης IT, το ignio™ προσφέρει μια ολοκληρωμένη προσέγγιση που αντιμετωπίζει όλο το κύκλο ζωής των λειτουργιών IT.

Μπορείτε να μοιραστείτε πώς η Digitate αξιοποιεί την AI για την ενίσχυση της προβλεπτικής ανάλυσης και της προληπτικής διαχείρισης προβλημάτων στις λειτουργίες IT;

Καθώς η αίσθηση γύρω από την GenAI συνεχίζει να κατέχει την τεχνολογική βιομηχανία, είναι εύκολο για τις επιχειρήσεις να οδηγηθούν από την ενθουσιασμό και να βρουν την υλοποίηση. Ωστόσο, σε αυτόν τον ενθουσιασμό, υπάρχει πραγματικός κίνδυνος να παραβλεφθούν τα θεμελιώδη principia και οι καλύτερες πρακτικές, οι οποίες μπορούν να οδηγήσουν σε σημαντικές προκλήματα στο μέλλον.

Για να αντιμετωπίσουμε αυτό, τονίζουμε την σημασία της ετοιμότητας και της διακυβέρνησης των δεδομένων. Ξέρουμε ότι η AI, ανεξάρτητα από το πόσο εξελιγμένη είναι, είναι μόνο τόσο καλή όσο τα δεδομένα στα οποία λειτουργεί. Η πλατφόρμα ignio™, για παράδειγμα, αξιοποιεί την AI για την ενίσχυση της προβλεπτικής ανάλυσης και της προληπτικής διαχείρισης προβλημάτων στις λειτουργίες IT. Ωστόσο, αυτές οι ικανότητες είναι πλήρως πραγματοποιήσιμες μόνο όταν υποστηρίζονται από υψηλής ποιότητας δεδομένα και ροβούστα μεθόδους. Αυτή η στρατηγική εστίαση μας επιτρέπει να αξιοποιήσουμε την δύναμη της AI αποτελεσματικά, οδηγώντας πραγματική ψηφιακή μετασχηματισμό ενώ ελαχιστοποιούμε τους κινδύνους που σχετίζονται με τον κύκλο της μόδας.

Πώς η Digitate διασφαλίζει ότι το ignio™ παραμένει μπροστά στην καμπύλη σε ένα ταχέως εξελισσόμενο τεχνολογικό τοπίο;

Στη Digitate, διασφαλίζουμε ότι το ignio™ παραμένει στην πρώτη γραμμή του ταχέως εξελισσόμενου τεχνολογικού τοπίου, συνεχίζοντας την καινοτομία και την βελτίωση της πλατφόρμας μας για να ανταποκριθούμε στις δυναμικές ανάγκες των σύγχρονων επιχειρήσεων. Αυτό το επιτυγχάνουμε αξιοποιώντας μια συνδυασμένη προηγμένη AI, μηχανική μάθηση και μια κλειστή αυτοματοποιημένη προσέγγιση για να διατηρήσουμε τα συστήματά μας μπροστά στην καμπύλη.

Η πλατφόρμα AIOps ignio™ σχεδιάστηκε για να αντιμετωπίσει ένα ευρύ φάσμα προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις στις λειτουργίες IT και επιχειρήσεων σε διάφορες βιομηχανίες. “Χρησιμοποιούμε την AI και την αυτοματοποίηση για να προβλέψουμε και να λύσουμε προβλήματα πριν αυτά επηρεάσουν κρίσιμα KPI επιχειρήσεων, όπως την εγγύηση εσόδων και την ικανοποίηση των πελατών. Η προληπτική μας προσέγγιση μετατρέπει τις λειτουργίες IT από αντιδραστικές σε προβλεπτικές, δημιουργώντας ένα περιβάλλον όπου τα συστήματα AI και ML λύνουν αυτόματα σφάλματα σε πραγματικό χρόνο, εξαλείφοντας την ανάγκη για tickets. Με την GenAI, επιταχύνουμε την καινοτομία και μειώνουμε το χειροκίνητο κόπο στην εύρεση και επίλυση προβλημάτων, οδηγώντας σε ταχύτερο χρόνο απόδοσης.”

Σύμφωνα με την γνώμη σας, ποιο ρόλο θα παίξουν η AI και η αυτοματοποίηση στη διαμόρφωση του μέλλοντος των ψηφιακών λειτουργιών σε διάφορες βιομηχανίες;

Καθώς κοιτάζουμε στο μέλλον της AI, εισходим σε μια εποχή όπου η συνεργασία ανθρώπου και AI θα γίνει πιο ομαλή και直觀. Οι προόδους στις ικανότητες της AI οδηγούν μας σε ένα νέο παράδειγμα της αυξημένης νοημοσύνης, όπου η AI δεν μόνο αυτοματοποιεί εργασίες, αλλά συνεργάζεται με τους ανθρώπους, ενισχύοντας τις ικανότητές μας μέσω της συνεχούς μάθησης και των επισημάνσεων σε πραγματικό χρόνο. Είμαστε ιδιαίτερα επικεντρωμένοι στο πώς η AI μπορεί να μιμηθεί και να προσαρμοστεί στις ανθρώπινες συμπεριφορές, καθιστώντας τις αλληλεπιδράσεις πιο φυσικές και συνομιλίες. Αυτή η μετατόπιση είναι κρίσιμη, καθώς επιτρέπει στην AI να ενταχθεί πιο οργανικά στις καθημερινές ροές εργασίας, είτε μέσω διαδικασιών λήψης αποφάσεων, προβλεπτικών αναλύσεων ή ακόμη και αλληλεπιδράσεων με πελάτες.

Ωστόσο, με αυτές τις προόδους έρχονται σημαντικές προκλήσεις. Για παράδειγμα, η αδιαφάνεια των συστημάτων AI, συχνά αναφερόμενη ως “μαύρες κουτίες”, καθιστά την αντιμετώπιση και τη συντήρηση πιο σύνθετη από το παραδοσιακό λογισμικό. Αυτό απαιτεί από εμάς να αναπτύξουμε νέες δεξιότητες και διαδικασίες για να διασφαλίσουμε ότι τα συστήματα AI είναι αξιόπιστα και đáng信. Η διαχείριση αλλαγών είναι επίσης κρίσιμη. Όσο η AI γίνεται πιο ενσωματωμένη στις λειτουργίες μας, υπάρχει φυσική αντίσταση που μπορεί να εμφανιστεί, τόσο από άτομα που συνηθίζουν τις παραδοσιακές ροές εργασίας όσο και από ρυθμιστικές αρχές που ανησυχούν για τις επιπτώσεις στην απασχόληση και τους ρόλους εργασίας. Η αντιμετώπιση αυτών των ανησυχιών απαιτεί μια σκέψη που ισορροπεί την καινοτομία με την ευσπλαχνία και τη στρατηγική πρόνοια. Οι κίνδυνοι κυβερνοασφάλειας και προστασίας δεδομένων επίσης αυξάνονται καθώς τα συστήματα AI γίνονται πιο διαδεδομένα. Όσο περισσότερο εξαρτόμαστε από την AI, τόσο πιο ελκυστικά αυτά τα συστήματα γίνονται για κακόβουλους actors, συμπεριλαμβανομένων πιθανών κρατικά-χορηγούμενων απειλών.

Παρά τις προκλήσεις, το δυναμικό για ανάπτυξη και καινοτομία στην AI-κίνητη συνεργασία είναι τεράστιο. Η αγορά είναι γεμάτη ευκαιρίες και οι επιχειρήσεις που επενδύουν στην ενσωμάτωση της AI με εστίαση στην διαφάνεια, την αυξημένη νοημοσύνη και την ομαλή ανθρώπινη αλληλεπίδραση θα είναι καλά τοποθετημένες για να ηγηθούν σε αυτό το εξελισσόμενο τοπίο. Στη Digitate, είμαστε ενθουσιασμένοι για το ρόλο που θα παίξει η τεχνολογία μας στη διαμόρφωση του μέλλοντος, οδηγώντας τόσο την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα όσο και τις μετασχηματιστικές επιχειρηματικές αποτελέσματα.

Πώς η Digitate αντιμετωπίζει την αυξανόμενη ζήτηση για AI-κίνητες λύσεις σε τομείς όπως ο λιανικό εμπόριο, η παραγωγή και οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες;

Η Digitate αντιμετωπίζει την αυξανόμενη ζήτηση για AI-κίνητες λύσεις αναπτύσσοντας λύσεις που ανταποκρίνονται στις μοναδικές ανάγκες των τομέων όπως το λιανικό εμπόριο, η παραγωγή και οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Στο λιανικό εμπόριο, για παράδειγμα, το ignio™ βοηθά στην оптимποίηση των λειτουργιών της αλυσίδας εφοδιασμού και στην ενίσχυση των εμπειριών των πελατών, προβλέποντας και προλαμβάνοντας διακοπές. Στην παραγωγή, ενεργοποιούμε έξυπνες διαδικασίες παραγωγής μέσω προβλεπτικής συντήρησης και αυτοματοποιημένου ελέγχου ποιότητας. Στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, οι AI-κίνητες επισημάνσεις μας υποστηρίζουν την ανίχνευση απάτης, τη συμμόρφωση και τη διαχείριση κινδύνων. Αναπτύσσοντας λύσεις που ανταποκρίνονται στις συγκεκριμένες προκλήσεις κάθε βιομηχανίας, βοηθάμε τους πελάτες μας να οδηγήσουν την καινοτομία και να διατηρήσουν einen конкурентικό πλεονέκτημα.

Ποια είναι τα πιο σημαντικά βιομηχανικά trends που βλέπετε αυτή τη στιγμή και πώς η Digitate προσαρμόζεται σε αυτά;

Ένας από τους πιο σημαντικούς trends που παρατηρούμε στην βιομηχανία AI είναι η ταχεία πρόοδος των Large Language Models (LLMs), ιδιαίτερα η εξέλιξη της εξειδίκευσής τους και των πολυμεσικών ικανοτήτων. Αυτά τα μοντέλα δεν γίνονται μόνο πιο ισχυρά σε γενικές γραμμές, αλλά也 γίνονται όλο και πιο εξειδικευμένα σε συγκεκριμένους τομείς και εργασίες, ανοίγοντας νέες δυνατότητες για AI-κίνητες λύσεις σε διάφορους τομείς.

Ακολουθούμε στενά αυτές τις εξελίξεις, ιδιαίτερα την τάση προς την εξειδίκευση του LLM σε συγκεκριμένες βιομηχανίες και εργασίες. Όσο οι εταιρείες προσπαθούν να διατηρήσουν einen конкурентικό πλεονέκτημα, επενδύουν σε LLMs που μπορούν να κατανοήσουν και να λειτουργήσουν εντός των συγκεκριμένων контекστών των βιομηχανιών τους. Αυτό σημαίνει ότι τα LLMs προσαρμόζονται για να χειρίζονται βιομηχανικά ιδίωμα, έννοιες και προκλήσεις με ένα επίπεδο ακρίβειας που ήταν προηγουμένως απρόσιτο. Βλέπουμε αυτό ως κρίσιμο τομέα για να ενσωματώσουμε στις δικές μας προσφέρσεις, ιδιαίτερα καθώς στοχεύουμε να παρέχουμε πιο στοχευμένες, δραστικές επισημάνσεις για τους πελάτες μας σε διάφορους τομείς.

Η κοινή αίσθηση και η πραγματική ενασχόληση είναι επίσης κρίσιμες περιοχές όπου τα LLMs κάνουν προόδους. Όσο αυτά τα μοντέλα γίνονται καλύτερα στην κατανόηση των πραγματικών контекστών και τη διατήρηση της πραγματικής ακρίβειας, η αξιοπιστία και η χρησιμότητα της AI σε επιχειρηματικά περιβάλλοντα θα αυξηθούν εκθετικά.

Με πάνω από 20 χρόνια στην βιομηχανία IT, ποια είναι τα βασικά ηγετικά μαθήματα που έχετε μάθει, ιδιαίτερα στην ηγεσία καινοτόμων τεχνολογικών εταιρειών;

Στα 20 χρόνια μου στην βιομηχανία IT, έχω μάθει ότι η existence ενός σαφούς σκοπού και μιας αίσθησης περιέργειας είναι κρίσιμη για την ηγεσία καινοτόμων τεχνολογικών εταιρειών. Ένας ισχυρός σκοπός οδηγεί την πάθος, δημιουργώντας έναν συνεχιζόμενο κύκλο καινοτομίας. Όταν η καινοτομία τροφοδοτείται από έναν πειστικό σκοπό, έχει μεγαλύτερη αντοχή, επιτρέποντας στις εταιρείες να υπερβούν προκλήσεις και να παραμείνουν ανταγωνιστικές στο μακροπρόθεσμο. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ο σκοπός του κάθε ατόμου μπορεί να διαφέρει και ως ηγέτης, είναι κρίσιμο να ευθυγραμμιστεί ο σκοπός του ατόμου με τους συνολικούς στόχους της οργάνωσης για να μεγιστοποιήσει το δυναμικό του.

Η περιέργεια είναι εξίσου σημαντική. Η οδηγία να μάθουμε, να εξερευνήσουμε νέες ιδέες και να δημιουργήσουμε κάτι νέο είναι αυτό που ωθεί μια εταιρεία μπροστά. Η μαγική στιγμή συμβαίνει όταν ο σκοπός και η περιέργεια συνδυάζονται. Αυτό είναι το σημείο όπου η καινοτομία και η δημιουργικότητα ευδοκιμούν, επιτρέποντας μας να κάνουμε прорывούς και να οδηγήσουμε στην βιομηχανία.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν Digitate.