Όταν η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι παντού, τι γίνεται με το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα;

Τα τελευταία χρόνια, η πρόσβαση στην Τεχνητή Νοημοσύνη ήταν από μόνη της ένα πλεονέκτημα. Οι εταιρείες που προχώρησαν νωρίς μπορούσαν να αυτοματοποιούν πιο γρήγορα, να δημιουργούν νέες δυνατότητες και να πειραματίζονται με τρόπους που οι ανταγωνιστές τους δεν μπορούσαν. Αλλά αυτό το παράθυρο κλείνει γρήγορα.

Καθώς τα ισχυρά μοντέλα Τεχνητής Νοημοσύνης γίνονται πιο προσιτά, οικονομικά προσιτά και ευρέως κατανοητά, η απλή ύπαρξη της ΤΝ δεν αρκεί πια για να διαφοροποιήσει μια επιχείρηση. Όταν κάθε εταιρεία έχει πρόσβαση σε πολλά από τα ίδια εργαλεία και δυνατότητες, το πλεονέκτημα μετατοπίζεται σε αυτό που κάνουν οι επιχειρήσεις με αυτά· πώς επανεξετάζουν τις λειτουργίες, ενδυναμώνουν το προσωπικό τους, επιταχύνουν την καινοτομία και τελικά μετατρέπουν την ΤΝ σε ουσιαστικά επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Όταν η πρόσβαση στην Τεχνητή Νοημοσύνη δεν αποτελεί πλέον ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

Οι επιχειρήσεις πάντα χρειάστηκε να περιγράφουν στην αγορά τι κάνουν, πώς το κάνουν και γιατί είναι καλύτερες. Μπορεί να είναι ένα σύνολο χαρακτηριστικών, η τιμή, το εμπορικό σήμα ή ένας συνδυασμός και των τριών. Οι κορυφαίες εταιρείες έμαθαν πώς να το κάνουν αυτό και το εφάρμοσαν ξανά και ξανά, ανεξάρτητα από το πώς η τεχνολογία γύρω τους άλλαζε. Στο τέλος, η τεχνολογία ήταν απλώς ένα εργαλείο που υποστηρίζει τον βασικό σκοπό του προϊόντος.

Με την εισαγωγή της ΤΝ, οι πρώτοι υιοθετώντες μπόρεσαν να εκμεταλλευτούν ένα προσωρινό πλεονέκτημα. Έφεραν προϊόντα στην αγορά γρήγορα, διατάραξαν τους υπάρχοντες παίκτες και κέρδισαν μια θέση. Αλλά όσο γρήγορα μπόρεσαν να αξιοποιήσουν την ΤΝ, τόσο γρήγορα και οι άλλες εταιρείες κατάφεραν να καλύψουν το κενό.

Το κόστος των εργαλείων μειώνεται, η κατανόηση του τρόπου λειτουργίας τους αυξάνεται και είναι πιο εύκολο να παραχθεί κάτι από την ΤΝ. Για να δημιουργήσετε βιώσιμο πλεονέκτημα, εξακολουθείτε να χρειάζεστε ένα εξαιρετικό προϊόν ή υπηρεσία.

Η βασική διαφορά με την ΤΝ είναι η ταχύτητα με την οποία μπορεί να συμβεί η καινοτομία, και συνεπώς ο ρυθμός που πρέπει να διατηρεί κάθε εταιρεία για να παραμείνει ανταγωνιστική. Αυτό μπορεί να απαιτήσει ένα διαφορετικό είδος ηγεσίας, κουλτούρας και ικανότητας εκτέλεσης.

Πέρα από το Καλύτερο και το Πιο Γρήγορο

Οι πρώτες χρήσεις των μοντέλων ΤΝ εστιάστηκαν κυρίως στη βελτίωση των υφιστάμενων διαδικασιών, ακολουθώντας το ίδιο μοτίβο που έχουμε δει με τις νέες τεχνολογίες για χρόνια· κάνοντας τη δουλειά πιο γρήγορη, πιο αποδοτική και πιο αποτελεσματική.

Αλλά το να κάνουμε απλώς καλύτερα και πιο γρήγορα δεν θα είναι αρκετό. Το επόμενο βήμα είναι τι μπορούμε να κάνουμε διαφορετικά.

Οι εταιρείες πρέπει να κάνουν ένα βήμα πίσω και να αμφισβητήσουν τις βασικές παραδοχές σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησής τους, πολλές από τις οποίες καθορίζονταν από το κόστος, τον χρόνο και τους πόρους που απαιτούνται για τη λειτουργία. Με την ΤΝ, μπορούμε να εξετάσουμε την παροχή υπηρεσιών με τρόπους που προηγουμένως θεωρούνταν μη οικονομικοί ή αδύνατοι στην υλοποίηση. Δυνατότητες όπως η υπηρεσία θυρωρού και η προσωποποίηση σε πραγματικό χρόνο μπορούν να διατεθούν σε όλους τους πελάτες, όχι μόνο σε λίγους επιλεγμένους.

Η ΤΝ μας προσφέρει επίσης ένα νέο μοντέλο για το ανθρώπινο κεφάλαιο και τον τρόπο που αναπτύσσεται. Η ιδέα του υπαπλούσιος υπαλλήλου δημιουργεί μοχλό, επιτρέποντας σε άτομα που προηγουμένως διαχειρίζονταν τη δουλειά να κάνουν πλέον περισσότερη δουλειά μόνοι τους χάρη στην ΤΝ.

Αυτό δημιουργεί δυνατότητες για ταχύτητα στην είσοδο στην αγορά, επιχειρηματική ευφυΐα, καινοτομία και αξία. Καθώς η ΤΝ βοηθά στην εξομάλυνση μιας οργάνωσης, κάθε ρόλος μπορεί να έχει ουσιαστικό αντίκτυπο στην επιχείρηση. Δεν χρειαζόμαστε ιεραρχία για διαχείριση σε επίπεδο εντολών‑ελέγχου. Η ΤΝ μπορεί να το κάνει αυτό για εμάς και να ελευθερώσει τους ηγέτες μας ώστε να είναι δημιουργικοί και καινοτόμοι.

Σχεδιάζοντας την Επιχείρηση γύρω από αυτό που η ΤΝ Καθιστά Δυνατό

Προχωρώντας μπροστά, πρόκειται λιγότερο για την προσαρμογή της ΤΝ στην επιχείρηση και περισσότερο για το σχεδιασμό της επιχείρησης ώστε να μεγιστοποιήσει την αξία που φέρνει η ΤΝ. Φανταστείτε μια οργάνωση με απεριόριστο ανθρώπινο κεφάλαιο, ατελείωτους πόρους και βαθύ επίπεδο διαθέσιμης τεχνογνωσίας. Θα επαναλάβει η επιχείρηση τον τρόπο λειτουργίας της σήμερα ή θα είναι εντελώς διαφορετική;

Πρέπει να θεωρούμε την ΤΝ ως έναν πολλαπλασιαστή πόρων που επιτρέπει στην ίδια την επιχείρηση να σχεδιαστεί διαφορετικά.

Φανταστείτε μια ασφαλιστική εταιρεία που θα μπορούσε να παραδίδει το προϊόν της χωρίς να χρειάζεται χιλιάδες άτομα για υποστήριξη. Το κόστος θα μειωνόταν, η εξυπηρέτηση θα μπορούσε να είναι εξαιρετική για όλους και οι πελάτες θα ήθελαν πρόσβαση στα προϊόντα και τις υπηρεσίες της.

Υπάρχουν αμέτρητα παραδείγματα για το πώς η ΤΝ έχει επιτρέψει την εμφάνιση νέων επιχειρήσεων, και θα δούμε περισσότερα με επιταχυμένη ταχύτητα τα επόμενα χρόνια.

Ο Μεγαλύτερος Κίνδυνος είναι η Ευκαιρία που Χαθούν οι Εταιρείες

Πρόκειται λιγότερο για μεγάλα λάθη και περισσότερο για χαμένες ευκαιρίες. Η ΤΝ δεν είναι μόνο μια καλύτερη μηχανή αναζήτησης, αν και μπορεί να το κάνει. Δεν είναι μόνο για τη σύνταξη ενός καλύτερου email, αν και μπορεί επίσης να το κάνει. Αυτό που λείπει είναι η ιδέα του πώς να χρησιμοποιήσουμε την ΤΝ για να σπάσουμε τους περιορισμούς που έχουν εμποδίσει την ανάπτυξη, να επιταχύνουμε τη μάθηση και να υποστηρίξουμε τους υπαλλήλους ώστε να είναι πιο αποτελεσματικοί.

Πάρα πολλές εταιρείες αμφισβητούν αν η ΤΝ κάνει τη δουλειά ή ο υπάλληλος, ή αν κάτι γραμμένο από την ΤΝ είναι λογοκλοπή. Πρέπει να απομακρυνθούμε από αυτή τη σκέψη και να σκεφτούμε τον κόσμο των δυνατοτήτων που δημιουργεί η ΤΝ όταν μπορούμε να εκτελέσουμε καλύτερα και πιο γρήγορα.

Η ΤΝ δεν είναι εχθρός. Η χρήση της για να υποστηρίξουμε ό,τι κάνουμε αφορά τη βελτιστοποίηση του τρόπου που εμφανιζόμαστε και του τι παραδίδουμε. Αν ένα έγγραφο μπορεί να γραφτεί από την ΤΝ, στο στυλ της, και εξυπηρετεί τον σκοπό, τότε πρέπει να το κάνουμε κάθε φορά.

Πρέπει να ενδυναμώσουμε τους υπαλλήλους με τα εργαλεία για να είναι δημιουργικοί, όχι να ελέγχουμε τι κάνουν. Φυσικά, η ΤΝ πρέπει να είναι ασφαλής και συμμορφωμένη, αλλά αυτό δεν μπορεί να εμποδίζει την καινοτομία.

Από Πού Θα Προέλθει το Επόμενο Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα

Υπάρχουν τρεις περιοχές από τις οποίες, κατά τη γνώμη μου, θα προέλθει το επόμενο μεγάλο πράγμα· η ενίσχυση, ο χρόνος κύκλου και τα νέα επιχειρηματικά μοντέλα.

Ενίσχυση

Ιστορικά, οι άνθρωποι και οι δεξιότητες αποτελούσαν περιοριστικό παράγοντα για πολλές εταιρείες. Έπρεπε να δημιουργήσουν δομές και διαδικασίες για να αντισταθμίσουν το ταλέντο που απαιτείται για κορυφαία εκτέλεση.

Με την ΤΝ, μπορούμε να ανυψώσουμε όλη την ομάδα και να παρέχουμε πόρους, βέλτιστες πρακτικές, αναλύσεις και πολλά άλλα σε πραγματικό χρόνο, ώστε να εκτελούν καλύτερα, ουσιαστικά ενισχύοντας την ομάδα.

Χρόνος Κύκλου

Οι εταιρείες θα μπορούν να χρησιμοποιούν την ΤΝ για προσομοιώσεις, μοντελοποίηση και δημιουργική σκέψη με σχεδόν μηδενικό οριακό κόστος και σε επαναλήψεις που συμβαίνουν με ταχύτητα που δεν έχουμε ξαναδεί.

Αποφάσεις που έπαιρναν μήνες συμπιέζονται σε εβδομάδες. Οι εβδομάδες συμπιέζονται σε ημέρες. Αυτό σας προσφέρει δύο πράγματα: τη δυνατότητα να ανταποκριθείτε πιο γρήγορα από τους ανταγωνιστές σας και τη δυνατότητα να κινηθείτε πρώτοι, επειδή βρήκατε την απάντηση πριν αρχίσουν να την ψάχνουν.

Νέα Επιχειρηματικά Μοντέλα

Η ΤΝ σας παρέχει ένα ζωντανό εργαστήριο. Μπορείτε να δοκιμάσετε ένα μοντέλο, να εκτελέσετε λεπτομερή ανταγωνιστική ανάλυση σε πραγματικό χρόνο και να επικυρώσετε ή να απορρίψετε μια ευκαιρία πριν δεσμεύσετε κεφάλαιο.

Το κόστος του να δοκιμάσετε κάτι μειώνεται τόσο πολύ που η ερώτηση δεν είναι πλέον αν μπορείτε να το δοκιμάσετε, αλλά αν μπορείτε να το αντέχετε να μην το κάνετε.