Τι πρέπει να κατέχουν οι επιχειρήσεις στη στοίβα τεχνητής νοημοσύνης τους;

Η επόμενη φάση του μετασχηματισμού μέσω της τεχνητής νοημοσύνης θα αφορά το τι μπορούν να μάθουν οι εταιρείες από κάθε απόφαση που λαμβάνει η ίδια, καθώς και το ποιος ελέγχει αυτή τη γνώση

Οι συζητήσεις γύρω από την τεχνητή νοημοσύνη επικεντρώνονταν σε ένα βασικό ερώτημα: τι μπορούν να κάνουν αυτά τα μοντέλα; Τα αξιολογήσαμε με σημεία αναφοράς, τα δοκιμάσαμε πιλοτικά και μείναμε έκθαμβοι από τις δυνατότητές τους· και αυτό ήταν το σωστό ερώτημα στη φάση του πειραματισμού. Ωστόσο, δεν είναι το κατάλληλο ερώτημα για τη σημερινή πραγματικότητα.

Σε αυτή την επόμενη φάση —την επιχείρηση που λειτουργεί με πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης— η ΤΝ εκτελεί πλέον εργασίες, παρακολουθεί αλλαγές, προετοιμάζει παραδοτέα και συμμετέχει σε κρίσιμες αποφάσεις, προωθώντας την επιχειρηματική δραστηριότητα αντί να περιορίζεται στην απάντηση ερωτήσεων. Αυτή η μετάβαση επιταχύνεται: η μελέτη της IBM για τους διευθύνοντες συμβούλους το 2026 διαπίστωσε ότι οι διευθύνοντες σύμβουλοι αναμένουν πως το μερίδιο των επιχειρησιακών αποφάσεων που λαμβάνονται από την ΤΝ θα σχεδόν διπλασιαστεί, φτάνοντας το 48% έως το 2030. Από τη στιγμή που η ΤΝ εκτελεί εργασίες αντί απλώς να τις περιγράφει, το στρατηγικό ερώτημα αλλάζει από το «Τι μπορεί να κάνει αυτό το μοντέλο;» στο «Τι μαθαίνει η εταιρεία μου κάθε φορά που λαμβάνει μια απόφαση και ποιος ελέγχει αυτή τη γνώση;»

Αν η αξία μιας επιχείρησης συσσωρεύεται απόφαση με την απόφαση, τότε το σημαντικότερο περιουσιακό της στοιχείο στην εποχή της ΤΝ είναι ο βρόχος που επιτρέπει στον οργανισμό να μαθαίνει από κάθε απόφαση: το πλαίσιο στο οποίο ελήφθη, τα στοιχεία που οδήγησαν σε αυτήν, το αποτέλεσμα που προέκυψε και το μοτίβο που τα συνδέει. Αν ελέγχετε αυτόν τον βρόχο, κάθε απόφαση κάνει την επόμενη πιο εύστοχη. Αν τον παραβλέψετε, αυτοματοποιείτε δραστηριότητες χωρίς να συσσωρεύετε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Αρκεί να αλλάξει αυτή η οπτική για να αλλάξουν σχεδόν τα πάντα στον τρόπο με τον οποίο μια σοβαρή επιχείρηση θα πρέπει να σχεδιάσει την αρχιτεκτονική της ΤΝ.

Το λάθος να βασίζετε την εταιρεία σας σε ένα μόνο μοντέλο

Η συνηθισμένη προσέγγιση ήταν η ενοποίηση μέσω της επιλογής ενός κορυφαίου παρόχου μοντέλων, της καθιέρωσής του ως προτύπου και της οικοδόμησης όλων των υπόλοιπων πάνω σε αυτό. Ωστόσο, πιστεύω ότι αυτό είναι λάθος, αν και όχι για τον λόγο που συνήθως επικαλούνται οι άλλοι.

Η συνήθης ένσταση αφορά τον εγκλωβισμό σε έναν πάροχο και την ισχύ του ως προς την τιμολόγηση. Αυτά είναι υπαρκτά ζητήματα, αλλά δευτερεύοντα. Το βαθύτερο πρόβλημα σχετίζεται με τα κίνητρα και το πού καταλήγει η γνώση που αποκτάτε. Οι πάροχοι μοντέλων δραστηριοποιούνται στην ανάπτυξη των καλύτερων μοντέλων γενικής χρήσης στον κόσμο, και το επιτυγχάνουν μαθαίνοντας από τη χρήση τους. Όταν δρομολογείτε τις ιδιόκτητες αποφάσεις, τα δεδομένα και τις ροές εργασίας της εταιρείας σας μέσω ενός μόνο παρόχου, παραδίδετε το πιο διαφοροποιητικό υλικό που διαθέτετε —το αρχείο του τρόπου με τον οποίο σκέφτεται η εταιρεία σας— σε έναν προμηθευτή που έχει κίνητρο να το γενικεύσει. Το ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα γίνεται εισροή για ένα προϊόν ευρείας χρήσης, το οποίο μπορούν να αγοράσουν και οι ανταγωνιστές σας.

Το τεχνολογικό μέτωπο εξελίσσεται επίσης υπερβολικά γρήγορα, ώστε να μπορείτε να ποντάρετε ότι οποιοδήποτε μοντέλο θα παραμείνει το καλύτερο για πολύ καιρό. Αντίθετα, η κατάλληλη αρχιτεκτονική θα πρέπει να επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δρομολογούν κάθε εργασία στο μοντέλο ή στον εξειδικευμένο πράκτορα που είναι καταλληλότερος γι’ αυτήν, διατηρώντας παράλληλα τον έλεγχο του πλαισίου λειτουργίας των πρακτόρων και του βρόχου μάθησης που καταγράφουν τον τρόπο λειτουργίας και λήψης αποφάσεων της επιχείρησης. Τα μοντέλα μπορεί να αλλάξουν· αυτή η ιδιόκτητη βάση παραμένει δική σας και αποκτά μεγαλύτερη αξία με την πάροδο του χρόνου.

Αυτή η ιδιόκτητη βάση μπορεί επίσης να έχει μετρήσιμη στρατηγική αξία. Η μελέτη της IBM διαπίστωσε επίσης ότι οι διευθύνοντες σύμβουλοι που ενσωματώνουν ιδιόκτητα δεδομένα και πνευματική ιδιοκτησία σε προσαρμοσμένα μοντέλα και πράκτορες ΤΝ αναμένουν ότι κατά 13% μεγαλύτερο μέρος των εσόδων τους το 2030 θα προέρχεται από προϊόντα και υπηρεσίες που δεν προσφέρουν σήμερα.

Δεν μπορείτε να δημιουργήσετε κάθε πράκτορα —και δεν πρέπει να προσπαθήσετε

Το να έχετε τον έλεγχο του πλαισίου λειτουργίας των πρακτόρων, του βρόχου μάθησης και της δρομολόγησης δεν σημαίνει ότι πρέπει να δημιουργήσετε κάθε πράκτορα που λειτουργεί πάνω σε αυτά. Ο κεντρικός εταιρικός πράκτορας —εκείνος που κατανοεί τον οργανισμό σας, τις προτεραιότητές σας και τα ιδιόκτητα δεδομένα σας— είναι δική σας ευθύνη να τον δημιουργήσετε και να τον ελέγχετε. Ωστόσο, οι επιχειρηματικές δραστηριότητες καλύπτουν τομείς που καμία ομάδα δεν μπορεί να γνωρίζει σε βάθος: πωλήσεις, ανθρώπινο δυναμικό, νομικά θέματα, οικονομικά, ανάλυση της αγοράς και πολλά άλλα. Καθένας από αυτούς τους τομείς εξυπηρετείται καλύτερα από έναν εξειδικευμένο πράκτορα που διαπρέπει σε αυτόν τον συγκεκριμένο τομέα.

Καμία επιχείρηση δεν πρόκειται να δημιουργήσει εσωτερικά έναν κορυφαίο πράκτορα για κάθε λειτουργία. Δεν είναι μια κούρσα πόρων που μπορείτε να κερδίσετε. Η συνταγή της επιτυχίας είναι ένας ισχυρός κεντρικός πράκτορας που συντονίζει ένα σύνολο εξειδικευμένων υποπρακτόρων, καθένας από τους οποίους μπορεί να προσαρμοστεί στις απαιτήσεις της εταιρείας σας και να συνδεθεί με το πλαίσιο λειτουργίας σας μέσω μιας καθαρής διεπαφής. Ωστόσο, οι επιχειρήσεις βρίσκονται ακόμη σε πρώιμο στάδιο ανάπτυξης μιας τέτοιας αρχιτεκτονικής, καθώς έρευνα της Deloitte για το 2026 διαπίστωσε ότι μόλις το 15% των οργανισμών έχει επεκτείνει τη συντονισμένη, διαλειτουργική υιοθέτηση πολλαπλών πρακτόρων.

Επομένως, οι ηγέτες των επιχειρήσεων έχουν δύο βασικά καθήκοντα: να δημιουργήσουν τον κεντρικό πράκτορα-οδηγό και τον βρόχο μάθησης στον οποίο τροφοδοτεί δεδομένα, και έπειτα να εντοπίσουν τους κορυφαίους εξειδικευμένους πράκτορες και να τους ενσωματώσουν. Διατηρήστε τον έλεγχο εκεί όπου η αξία συσσωρεύεται· συνεργαστείτε εκεί όπου δεν συμβαίνει αυτό.

Εξειδικευμένος πράκτορας ή απλό περιτύλιγμα

Ένας εξειδικευμένος πράκτορας πρέπει να προσφέρει κάτι που η επιχείρηση δεν μπορεί εύκολα να αναδημιουργήσει. Το διαρκές πλεονέκτημα προκύπτει από τον συνδυασμό ιδιόκτητων δεδομένων και ενός ειδικά σχεδιασμένου πλαισίου για την ανάκτησή τους και τη συλλογιστική επεξεργασία τους. Η ποιότητα ενός πράκτορα εξαρτάται από το τι μπορεί να εντοπίσει και από το πόσο καλά κατανοεί όσα εντοπίζει.

Αυτό είναι το κριτήριο που θα πρέπει να χρησιμοποιούν οι επιχειρηματικοί ηγέτες όταν αποφασίζουν τι θα αναπτύξουν εσωτερικά και πού θα συνεργαστούν με άλλους. Αν μια δυνατότητα εξαρτάται από μοναδικό περιεχόμενο, εξειδικευμένη γνώση του κλάδου και πολυετή υποδομή ειδικά σχεδιασμένη γι’ αυτήν, η αναδημιουργία της εσωτερικά είναι απίθανο να προσφέρει πλεονέκτημα. Αντί γι’ αυτό, επικεντρώστε αυτούς τους πόρους στα ιδιόκτητα δεδομένα, στον βρόχο λήψης αποφάσεων και στο επίπεδο ενορχήστρωσης που είναι μοναδικά δικά σας.

Τι θα κατανοήσουν οι νικητές

Οι εταιρείες που θα επικρατήσουν στην εποχή των ευφυών πρακτόρων θα είναι εκείνες που θα σχεδιάσουν την αρχιτεκτονική τους γύρω από όσα τις κάνουν να γίνονται μοναδικά εξυπνότερες με την πάροδο του χρόνου. Θα έχουν στην κατοχή τους τον κύκλο που τους επιτρέπει να μαθαίνουν από κάθε απόφαση, πλαισιώνοντάς τον με τους καλύτερους εξειδικευμένους πράκτορες, αντί να προσπαθούν να κατασκευάσουν τα πάντα μόνες τους.

Στόχος δεν είναι να έχεις στην κατοχή σου κάθε στοιχείο της στοίβας ΤΝ. Είναι να έχεις στην κατοχή σου τα στοιχεία στα οποία το πλεονέκτημά σου αυξάνεται σωρευτικά και να συνεργάζεσαι με άλλους για τα υπόλοιπα. Η διασύνδεση δεν είναι το ίδιο με την ευφυΐα. Σε μια επιχείρηση που αξιοποιεί ευφυείς πράκτορες, ευφυΐα σημαίνει να έχεις στην κατοχή σου όσα ενισχύουν σωρευτικά το πλεονέκτημά σου και να συνεργάζεσαι με άλλους για τα υπόλοιπα.