Ο ρόλος του Generative AI στην ικανοποίηση από την εργασία

Παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη (GenAI) είναι μια κεντρική τεχνολογία που βελτιώνει την εργασία με πολλούς τρόπους. Από την αυτοματοποίηση πολύπλοκων αναλύσεων έως την προσομοίωση σεναρίων που βοηθούν στη λήψη αποφάσεων, οι περιπτώσεις χρήσης GenAI έχουν μεγάλο αντίκτυπο σε ένα ευρύ φάσμα βιομηχανιών, συμπεριλαμβανομένων των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, των συμβούλων, της τεχνολογίας πληροφοριών, των νομικών, των τηλεπικοινωνιών και άλλων.

Σίγουρα, οι οργανισμοί αναγνωρίζουν τις δυνατότητες του GenAI με την αυξανόμενη υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης στους οργανισμούς. Σύμφωνα με α Έρευνα PWC, το 73% των αμερικανικών εταιρειών έχουν υιοθετήσει την τεχνητή νοημοσύνη σε ορισμένους τομείς της επιχείρησής τους. Ωστόσο, συνεχίζεται η συζήτηση σχετικά με τον ρόλο της GenAI στον εργασιακό χώρο, δεδομένων των φόβων σχετικά με την μετατόπιση της εργασίας, την προκατάληψη, τη διαφάνεια στη λήψη αποφάσεων και πολλά άλλα. Παρόλα αυτά, η GenAI έχει κάνει την τεχνολογία AI πολύ πιο προσιτή στους υπαλλήλους εντός των οργανισμών, ανεξάρτητα από τους συγκεκριμένους ρόλους τους.

Στην πραγματικότητα, ένα LexisNexis Έρευνα για το μέλλον της εργασίας έδειξε ότι το 72% των επαγγελματιών αναμένει θετικό αντίκτυπο από το GenAI και μόνο το 4% το βλέπει ως απειλή για την ασφάλεια της εργασίας. Το GenAI μπορεί να αυτοματοποιήσει καθημερινές εργασίες, επιτρέποντας στους χρήστες να επικεντρωθούν σε πιο εξειδικευμένες, αποτελεσματικές και στρατηγικές εργασίες. Αυτό, με τη σειρά του, μπορεί να αυξήσει την παραγωγικότητα των εργαζομένων και την ικανοποίηση από την εργασία, διασφαλίζοντας παράλληλα την ανθρώπινη φιλοδοξία και την καινοτομία να βαδίζουν χέρι-χέρι.

Ενίσχυση παραγωγικότητας του AI

Η ταχεία άνοδος του GenAI σηματοδοτεί μια κρίσιμη αλλαγή στον τρόπο λειτουργίας και στρατηγικής των οργανισμών για την ενίσχυση κάθε ρόλου. Οι εφαρμογές GenAI είναι τόσο διαφορετικές όσο και εντυπωσιακές. Δεν είναι μόνο διαφημιστική εκστρατεία. Η GenAI είναι ήδη έτοιμη να αυξήσει την παραγωγικότητα της εργασίας κατά 0.1 έως 0.6% ετησίως έως το 2040.

Η GenAI έχει επίσης δημιουργήσει αξία σε πολλούς τομείς και βιομηχανίες. Σημαντικές επιχειρηματικές λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένων των Πωλήσεων, του Μάρκετινγκ, των Λειτουργιών Πελατών και της Τεχνολογίας έχουν αξιοποιήσει το GenAI για να αυξήσει την παραγωγικότητα. Στην τεχνολογία, για παράδειγμα, οι βοηθοί κωδικοποίησης που βασίζονται στο GenAI είναι μια τεράστια βοήθεια στους προγραμματιστές λογισμικού στην πρόταση αποσπασμάτων κώδικα, την αναδιαμόρφωση κώδικα, τη διόρθωση σφαλμάτων, την κατανόηση πολύπλοκου κώδικα, τη σύνταξη δοκιμών μονάδων, την τεκμηρίωση και τη δημιουργία ολοκληρωμένων εφαρμογών από άκρο σε άκρο.

Καθώς οι εργαζόμενοι πειραματίζονται και εξερευνούν με τα εργαλεία GenAI, το επίπεδο άνεσής τους με την τεχνολογία αυξάνεται. Ογδόντα έξι τοις εκατό των επαγγελματιών «συμφωνώ» ή «συμφωνώ απόλυτα» με την προθυμία να αγκαλιάσουν το GenAI τόσο για δημιουργική όσο και για επαγγελματική εργασία. Εξήντα οκτώ τοις εκατό των εργαζομένων σχεδιάζουν να χρησιμοποιήσουν τα εργαλεία GenAI για εργασιακούς σκοπούς, ενώ 69% χρησιμοποιεί ήδη αυτά τα εργαλεία για να σας βοηθήσει με καθημερινές εργασίες. Τα δεδομένα καθιστούν σαφές ότι οι οργανισμοί που υιοθετούν το GenAI μπορούν να ενισχύσουν την παραγωγικότητα και οι εργαζόμενοι είναι πρόθυμοι να το χρησιμοποιήσουν για να επιταχύνουν την αποδοτικότητα.

Τα κέρδη παραγωγικότητας είναι δεδομένα, αλλά και η τεχνητή νοημοσύνη βοηθά στην ικανοποίηση από την εργασία

Μία από τις πιο σημαντικές ευκαιρίες γύρω από το GenAI έγκειται στη δύναμή του να βοηθήσει στην ικανοποίηση από την εργασία. Ενώ οι επαγγελματίες έχουν αρκετά ισορροπημένες προσδοκίες για το πόσο μακριά θα φτάσει η υιοθεσία, 82% να περιμένουμε από τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη να αναλάβει μια σειρά επαναλαμβανόμενων διοικητικών εργασιών αυτοματοποιώντας εργασίες ρουτίνας και ανάλυση δεδομένων, αφήνοντάς τους να επικεντρωθούν σε πιο στρατηγικές πτυχές της δουλειάς τους.

Όταν ρωτήθηκαν πώς αντιλαμβάνονται τον ρόλο της GenAI στο εργασιακό περιβάλλον, περισσότερο από δυο τριτα επαγγελματιών το βλέπουν ως «βοηθητικό εργαλείο» ή «υποστηρικτικό συνάδελφο». Ως αποτέλεσμα, αναγνωρίζουν τη δυνατότητα της τεχνητής νοημοσύνης να βελτιώνει, όχι να εμποδίζει, την απόδοση της εργασίας και την ενστερνίζονται με θετική νοοτροπία προς την εξάλειψη των επαναλαμβανόμενων εργασιών και την απελευθέρωση χρόνου για πιο ανταποδοτική εργασία υψηλότερης αξίας.

Οι περισσότεροι επαγγελματίες δεν βλέπουν επίσης τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη ως επιβλαβή για την ικανοποίηση από την εργασία. Πάνω από το μισό (51%) λένε ότι η ικανοποίηση από την εργασία έχει βελτιωθεί σημαντικά ή μέτρια χάρη στο GenAI, ενώ μόνο το 10% θεώρησε ότι μειώνει την εργασιακή ικανοποίηση. Απαιτείται μια θεμελιώδης επανεξέταση πού και πώς οι οργανισμοί εφαρμόζουν τα εργαλεία GenAI στο χώρο εργασίας.

Συστάσεις για τη βελτίωση της δέσμευσης και της ικανοποίησης από την εργασία

Οι οργανισμοί πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τη δέσμευση των εργαζομένων σε όλη τη διαδικασία υιοθέτησης των εργαλείων GenAI. Ακολουθούν ορισμένες συστάσεις για τη βελτίωση της δέσμευσης και, ως εκ τούτου, την αύξηση της ικανοποίησης από την εργασία:

• Εμπλέξτε τους υπαλλήλους σας για να προσδιορίσουν τις περιπτώσεις χρήσης που έχουν μεγαλύτερη επίδραση για έναν συγκεκριμένο ρόλο ή ομάδα. Επιλέξτε εργασίες που είναι πιο χρονοβόρες και κουραστικές, έτσι ώστε η επίλυσή τους να απελευθερώνει χρόνο για να εστιάσετε σε πιο κρίσιμα θέματα.
• Προσδιορίστε τα εργαλεία GenAI και μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLM) που είναι πιο αποτελεσματικά για την επίλυση της προσδιοριζόμενης περίπτωσης χρήσης. Αφιερώστε χρόνο για να πειραματιστείτε, να δοκιμάσετε και να επικυρώσετε την έξοδο. Βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε υπόψη ένα διαφορετικό σύνολο εισροών για την περίπτωση χρήσης και μετράτε την ποιότητα εξόδου, συμπεριλαμβανομένου του ποσοστού παραισθήσεων, για να βοηθήσετε στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης στη βάση των εργαζομένων σας χρησιμοποιώντας τη λύση.
• Παρέχετε εκπαίδευση στην ομάδα σας. Επωφεληθείτε από τις τεράστιες πληροφορίες που είναι διαθέσιμες στον Ιστό, με βίντεο, δείγματα κώδικα, πόρους προμηθευτών εργαλείων και σεμινάρια σχετικά με τη χρήση του συγκεκριμένου εργαλείου, LLM, σχετικών μηνυμάτων και προστατευτικών κιγκλιδωμάτων. Δημιουργήστε μέντορες και ειδικούς μέσα στην ομάδα για να βοηθήσετε να προπονήσετε τους υπόλοιπους. Παρουσιάστε παραδείγματα διδαγμάτων και ιστοριών επιτυχίας για να εμπνεύσετε τα μέλη της ομάδας που μπορεί να μην βλέπουν την αξία.
• Προσδιορίστε και μετρήστε τους KPI. Αυτά θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν υιοθέτηση, κέρδη παραγωγικότητας, εξοικονόμηση ή επαναπροσδιορισμό κόστους, ικανοποίηση εργαζομένων, βελτίωση ποιότητας και άλλους δείκτες απόδοσης που μπορεί να είναι συγκεκριμένοι για την ομάδα ή την επιχείρηση.

Η Gen AI δεν είναι πλέον μόνο για τεχνολόγους. κάνει τα ισχυρά εργαλεία προσβάσιμα σε όλους. Οι περισσότεροι επαγγελματίες των επιχειρήσεων που κάποτε έβλεπαν αυτές τις τεχνολογίες με σκεπτικισμό, τώρα τις αποδέχονται και μάλιστα τις καλωσορίζουν. Και δεν είναι μυστικό γιατί, δεδομένης της δύναμης της GenAI να παρουσιάζει σε οργανισμούς και υπαλλήλους άνευ προηγουμένου ευκαιρίες για το μέλλον της εργασίας.