Η Enterprise Service Management κάνει πραγματικότητα τις ομάδες που υποστηρίζονται από AI

Οι υπάλληλοί σας μάλλον αισθάνονται σαν ρομπότ.

Απλώς η προσπάθεια να συμβαδίσουμε στον όλο και πιο δικτυωμένο και πάντα ενεργό κόσμο μας σημαίνει συχνά ένα ατελείωτο μπαράζ ειδοποιήσεων για τις διάφορες εφαρμογές και τεχνολογίες που χρησιμοποιούμε για να κάνουμε τη δουλειά μας. Μας κατακλύζουν τηλεφωνήματα, email, μηνύματα κειμένου, μηνύματα Slack κ.λπ. Οι ομάδες μας είναι πιο συνδεδεμένες από ποτέ, αλλά αυτό στην πραγματικότητα μπορεί να περιορίζει την παραγωγικότητα και τη συνεργασία μας. Ενας μελέτη διαπίστωσε ότι οι εργαζόμενοι ξοδεύουν ήδη σχεδόν το 30% του χρόνου τους σε email, οδηγώντας σε υψηλά επίπεδα άγχους και πίεσης να απαντήσουν στα μηνύματα αντί να εστιάζουν σε πιο ουσιαστικές εργασίες.

Ενώ η επικοινωνία είναι το κλειδί για τη συνεργασία και τη δημιουργικότητα μεταξύ των ομάδων, ειδικά στο σημερινό υβριδικό και απομακρυσμένο εργατικό δυναμικό, η υπερβολική αφθονία των επικοινωνιών βαλτώνει τις ικανότητες των εργαζομένων να κάνουν το καλύτερο δυνατό έργο και καταπνίγει τη δημιουργικότητα αντί να την προωθεί.

Αυτό το σενάριο υπερφόρτωσης επικοινωνιών είναι η πραγματικότητα για τις περισσότερες ομάδες σε όλα τα τμήματα ενός οργανισμού. Ωστόσο, τα καλά νέα είναι ότι υπάρχει μια λύση για τον εξορθολογισμό των εσωτερικών επικοινωνιών, των αιτημάτων και των εργασιών.

Οι ομάδες πληροφορικής έχουν από καιρό αναγνωρίσει την αξία των λύσεων διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής (ITSM) στον εξορθολογισμό και τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας. Αυτά τα συστήματα χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη για να βοηθήσουν στην αυτοματοποίηση εργασιών ρουτίνας, την ιεράρχηση των αιτημάτων και την παροχή επιλογών αυτοεξυπηρέτησης για τους υπαλλήλους. Αντί να χρειάζεται ένα πραγματικό άτομο να το κάνει αυτό μόνος του, η τεχνητή νοημοσύνη υποστηρίζει γρήγορα απλές εργασίες, όπως η αυτοματοποίηση της δρομολόγησης εισιτηρίων υπηρεσίας, η αξιοποίηση εικονικών βοηθών για να απαντήσουν σε συχνές ερωτήσεις και η ανάπτυξη ενός ατελείωτου βρόχου ανατροφοδότησης για τη βελτίωση της εμπειρίας του τελικού χρήστη.

Μια πρόσφατη έρευνα του SolarWinds Οι πελάτες διαπίστωσαν ότι οι δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης του στις λύσεις ITSM επέτρεψαν στις ομάδες IT να μειώσουν τον χρόνο επίλυσης των εισιτηρίων κατά 24% και να εξοικονομήσουν κατά μέσο όρο 23 ώρες την εβδομάδα. Αυτά τα οφέλη μπορούν πλέον να αξιοποιηθούν όλο και περισσότερο πέρα ​​από τις ομάδες πληροφορικής με τη μετάβαση σε αυτό που ονομάζεται «Διαχείριση Υπηρεσιών Επιχειρήσεων», το οποίο επιτρέπει σε άλλα τμήματα να δημιουργήσουν το δικό τους σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων με γνώμονα την τεχνητή νοημοσύνη.

Κλείσιμο του Communication Floodgate: AI και Enterprise Service Management to the Rescue

Η επέκταση του Enterprise Service Management (ESM) παρέχει σε κάθε τμήμα σε έναν οργανισμό τη δική του πύλη υπηρεσιών, σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων και κατάλογο υπηρεσιών. Αυτό δίνει τη δυνατότητα στα τμήματα HR, νομικών, μάρκετινγκ, πωλήσεων και άλλων τμημάτων να απολαμβάνουν την ίδια αύξηση στην αποτελεσματικότητα και την παραγωγικότητα που έχουν δει οι ομάδες πληροφορικής εδώ και χρόνια. Και με την ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στις υπηρεσίες του ESM, διευκολύνει περαιτέρω τη διυπηρεσιακή συνεργασία, επιτρέποντας σε ολόκληρο τον οργανισμό να βελτιώσει την παροχή υπηρεσιών, να διαχειρίζεται καλύτερα τα αιτήματα και να επιταχύνει τις ροές εργασίας για καλύτερες εμπειρίες εργαζομένων και πελατών.

Σκεφτείτε ένα τμήμα ανθρώπινου δυναμικού που διαδραματίζει κεντρικό ρόλο στην επιτυχία ενός οργανισμού, από την πρόσληψη και την ενσωμάτωση έως τη διοίκηση παροχών και τη δέσμευση εργαζομένων. Συχνά κατακλύζονται από έρευνες, από αιτήματα άδειας μέχρι ζητήματα μισθοδοσίας και οτιδήποτε ενδιάμεσα. Τα παραδοσιακά κανάλια επικοινωνίας όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, οι τηλεφωνικές κλήσεις και τα άμεσα μηνύματα συχνά οδηγούν σε συμφόρηση και καθυστερήσεις, αφήνοντας τα τμήματα ανθρώπινου δυναμικού να δυσκολεύονται να συμβαδίσουν.

Με ένα σύστημα ESM, τα τμήματα ανθρώπινου δυναμικού μπορούν να μεταμορφώσουν τις δραστηριότητές τους και να μειώσουν σημαντικά την ανάγκη για email ή τηλεφωνικές κλήσεις. Για παράδειγμα, τα αιτήματα άδειας μπορούν να εξορθολογιστούν μέσω του συστήματος ESM. Οι εργαζόμενοι θα μπορούσαν να υποβάλουν αιτήματα μέσω της πύλης, η οποία στη συνέχεια θα τα κατευθύνει αυτόματα για έγκριση στους κατάλληλους διαχειριστές, με ενσωματωμένες ειδοποιήσεις και υπενθυμίσεις. Αυτό μειώνει τον διοικητικό φόρτο για το HR και διασφαλίζει ότι τα αιτήματα διεκπεραιώνονται έγκαιρα, ενισχύοντας την ικανοποίηση των εργαζομένων.

Το πλεονέκτημα AI: Κλιμάκωση της επιτυχίας σε ολόκληρο τον οργανισμό

Τα οφέλη του ESM γίνονται ακόμη καλύτερα με την ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης, η οποία έχει ήδη αποδείξει ότι μπορεί να είναι ένα ισχυρό εργαλείο για τις επιχειρήσεις. Οι αλγόριθμοι AI εντός του ESM μπορούν να αναλύσουν δεδομένα που δημιουργούνται από διάφορα αιτήματα και αλληλεπιδράσεις, παρέχοντας πολύτιμες πληροφορίες σε όλες τις ομάδες. Οι λύσεις ESM που λειτουργούν με τεχνητή νοημοσύνη μπορούν να υπερβαίνουν απλώς την κατάλληλη διεύθυνση αιτημάτων εισιτηρίων, για παράδειγμα, παρέχοντας εξατομικευμένες απαντήσεις με βάση το προφίλ του υπαλλήλου και τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις. Η τεχνητή νοημοσύνη θα είναι επίσης σε θέση να προσδιορίζει τις τάσεις στις έρευνες των εργαζομένων, βοηθώντας τα τμήματα να αντιμετωπίσουν προληπτικά κοινές ανησυχίες και να βελτιώσουν τις πολιτικές και τις ροές εργασίας της εταιρείας. Με την υπόσχεση της AI, ολόκληρος ο οργανισμός είναι έτοιμος να γίνει πιο παραγωγικός και αποδοτικός.

Η τεχνητή νοημοσύνη θα έχει βαθύ αντίκτυπο στις επιχειρήσεις και τις ομάδες μας. Ωστόσο, σε αντίθεση με ορισμένες ανησυχίες, προβλέπουμε ότι αυτό θα απελευθερώσει τον χρόνο των ομάδων μας για πιο αποτελεσματική εργασία αντί να σημαίνει απώλεια θέσεων εργασίας. Μπορούμε να περιμένουμε από τους ανθρώπους να εργάζονται μαζί με τους νέους «συναδέλφους» τους στην τεχνητή νοημοσύνη, ενώ αναλαμβάνουν νέους δημιουργικούς ρόλους και ρόλους που καθοδηγούν την καινοτομία για τους οποίους η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι κατάλληλη. Εν ολίγοις, αντί να αντικαθιστά θέσεις εργασίας, η τεχνητή νοημοσύνη θα δώσει τη δυνατότητα στους ανθρώπους να περνούν τον χρόνο τους εκεί που είναι πιο ελκυστικό και επιδραστικό.

Οι οργανισμοί δεν έχουν την πολυτέλεια να αφήσουν τις αναποτελεσματικές εσωτερικές επικοινωνίες να επιβραδύνουν τις λειτουργίες και τη δημιουργικότητά τους. Ήρθε η ώρα να οραματιστούμε έναν χώρο εργασίας όπου οι εργαζόμενοι σε ολόκληρο τον οργανισμό θα μπορούν να αφιερώσουν την προσοχή τους στις ουσιαστικές τους ευθύνες αντί να κατακλύζονται από μια πλημμύρα ειδοποιήσεων και ειδοποιήσεων. Το μέλλον της εργασίας έφτασε, οδηγώντας σε πρωτοφανή δημιουργικότητα, καινοτομία και παραγωγικότητα, ανεξάρτητα από το μέγεθος της επιχείρησης ή του κλάδου σας.