Staircase AI indsamler 4 millioner dollars til platform for relationsskabende intelligens

Staircase AI har annonceret afslutningen af en seed-runde på 4 millioner dollars, der vil give virksomheden mulighed for at oprette Staircase Relationship Intelligence (SRI), som giver virksomheder mulighed for at generere årligt tilbagevendende omsætning (ARR) og upsælge muligheder gennem overvågning af relationer.

Staircase AI er en leder inden for relationsskabende intelligens, og virksomheden har modtaget finansiering fra tidlige VC Disruptive AI, der specialiserer sig i kunstig intelligens. Den har også modtaget finansiering fra StageOne Ventures, en VC-fond, der arbejder på at løse store virksomhedsudfordringer.

Ori Entis er medstifter og administrerende direktør for Staircase AI.

“Vi er meget glade for, at Disruptive AI og StageOne Ventures har valgt at støtte Staircase AI,” sagde Entis. “Kun et AI-baseret system, der kombinerer og analyserer store mængder kundedata, kan give de dybe indsighter, der er nødvendige for at hjælpe virksomheder med bedre at forstå, fastholde og udvikle deres kunder. Denne investering vil hjælpe os med at skala vores ingeniørarbejde og accelerere vores markedsføringsplaner.”

Analyse af engagement

Gennem brug af maskinel læring analyserer Staircase AI tusindvis af digitale engagementer mellem virksomheder og deres kunder. Den fungerer 24/7 og hjælper kundeserviceteams med at opdage anomalier og tendenser.

Den giver også forudsigelser og anbefalinger samt identificerer, om nogen sætter hele kontoen i risiko. I dette tilfælde alarmerer Staircase AI teammedlemmerne om ændringen og dirigerer dem til at gå videre. Dette hjælper kundeservicledere med at forstå, hvordan de skal tilpasse deres tilgange, hvilket kun er muligt gennem avancerede datavidenskabelige funktioner.

Staircase AI’s begyndelse

Virksomheden blev grundlagt af Entis og Lior Harel og har hovedsæde i USA med en R&D-afdeling i Israel. Entis var oprindeligt ansvarlig for at lede en kundeserviceteam, der genererede over hundred millioner dollars i ARR, før han indså, at han havde brug for at bedre forstå kunderelationens sundhed og relationerne mellem teammedlemmerne.

Entis begyndte derefter at læse eksisterende korrespondance, før han fastslog, hvilke konti var stabile, og hvilke var i risiko. Sammen med Harel udviklede teamet et naturligt sprogbehandlingsværktøj (NLP), der kunne skala hundredtusinder af beskeder, før det automatisk analyserede korrespondance. Dette inkluderer sentiment, engagement og samtaleemner fra enhver kanal.

Yorai Fainmesser er generel partner i Disruptive AI.

“Det er AI’s magi at forstyrre kundesucces-paradigmet – med overmenneskelige evner over millioner af datapunkter kan relationer håndteres på en fantastisk måde”, sagde Fainmesser. “Staircase AI kan hjælpe virksomheder med at øge deres relationer med ét klik, skala deres evne til at vurdere en kunde og drive årligt tilbagevendende omsætning til rekordhøje niveauer.”

Yuval Cohen er administrerende partner i StageOne Ventures.

“Kundesucces-team har svært ved at håndtere komplekse, mange-til-mange-relationer med deres kunder, og mangler intelligente analytiske værktøjer, så de har ikke kunnet udvikle og udvide deres relation til fuld potential,” sagde Cohen. “Gennem relationsskabende intelligens, der drives af Staircase AI, kan virksomheder afgøre, om de er klar til at opgradere deres service, fastholde deres eksisterende serviceniveau eller er i risiko for at miste kunder.”