Scott Opitz, Chief Marketing Officer of ABBYY – Interview Series

Scott Opitz, er Chief Marketing Officer hos ABBYY. Han grundlagde process intelligence-firmaet TimelinePI, før det blev fusioneret med ABBYY.

Hvad tiltrak dig oprindeligt til kunstig intelligens?

Min interesse for AI blev født af det samme, der tiltrak mig til teknologi generelt, jeg har altid været fascineret af alle computerværktøjer, der øger hastigheden, hvormed mennesker kan løse problemer. For størstedelen af min karriere var jeg fokuseret på udviklingen af teknologier, der gjorde traditionelle analytiske værktøjer mere tilgængelige for ikke-tekniske brugere. Selvom dette gav store forbedringer i deres forståelse af deres data, var der klasser af problemer, der var ud over kapaciteten af disse teknikker. Et godt eksempel er at opdage, hvordan de subtile interaktioner mellem forskellige trin i en forretningsproces kan påvirke resultatet af denne proces. Det viser sig, at kreativt at anvende machine learning faktisk kan tillade dig at forudsige disse resultater langt bedre end nogen menneske. Disse nye indsighter tillader brugerne at tage handlinger for at ændre negative resultater eller i det mindste forberede sig i forvejen for at mindske deres indvirkning.

Du var tidligere co-founder og CEO af TimelinePI, Inc., et selskab, der senere blev opkøbt af ABBYY. Kan du diskutere, hvordan TimelinePI gav brugerne mulighed for at forstå, optimere og overvåge enhver forretningsproces?

TimelinePI blev oprindeligt grundlagt for at give en bedre løsning for opdagelse, analyse og overvågning af forretningsprocesser. Vi gjorde dette gennem en kombination af process event mining og schema-rekonstruktion. Dette var særligt nyttigt i process vurdering og planlægning for digital transformation-projekter. I 2019 fusionerede vi med ABBYY for at udvide disse kapaciteter yderligere ved at give os mulighed for at opnå endnu større indsigt ved at udnytte den kritiske forretningsprocesdata, der er låst væk i de talrige dokumenter, der findes i forretningsprocesser. Vi tilbyder nu den kombinerede løsning som kernefunktioner inden for ABBYY’s Digital Intelligence Platform.

Betydningen af disse dybere indsighter blev særligt tydelig under pandemien. Over nat, mistede medarbejdere fra ordrebehandling til kontoplan til kundeservice evnen til at gå over til den næste kubik for at diskutere en fil eller bede om hjælp. I nogle tilfælde kunne de ikke engang få adgang til kernesystemer og -applikationer. Af nødvendighed blev mange medarbejdere frustrerede og omgik processer i et forsøg på at finde en måde at få jobbet gjort på. Faktisk viste en global undersøgelse gennemført af ABBYY, 1-af-4 arbejdere var så irriterede over processer, at de var villige til at sige op.

Indsighterne, der er muliggjort af den nye ABBYY Digital Intelligence Platform, løser dette problem ved at give virksomhederne mulighed for at se de præcise processetrin, som de udføres, og pege på flaskehalse eller andre potentielle problemer. Det hjælper også virksomhederne med at lære, hvad medarbejderne faktisk gør, når de udfører en bestemt opgave, og identificere muligheder for at forbedre processen gennem bedre træning eller ved at dele indsighter. At afsløre nye, mere effektive processvarianter kan herefter fremmes som bedste praksis.

Efter opkøbet af TimelinePI, Inc. blev du præsident for ABBYY Process Intelligence, hvor du overvågede integrationen af TimelinePI’s process intelligence-produkter (nu ABBYY Timeline) i ABBYY’s verdensomspændende salgs- og distributionskanaler. Hvad var nogle af udfordringerne bag denne integration?

Integrationen af teknologierne var den letteste del. Den større udfordring var at hjælpe vores mere end 5.000 kunder, mange af dem blandt Fortune 500, med at forstå, hvordan de kan tilpasse deres sædvanlige praksis for at drage fordel af sand processforståelse. I mange tilfælde er disse virksomheder lige begyndt at realisere, at de ikke kan tillade sig at spilde tid på manuel, fejlbehæftet analyse eller risikoen for at gætte på, hvordan de bedst kan optimere deres organisationer. Vores succeser hidtil skyldes de enorme anstrengelser fra vores kundesucces-team og vores højt kvalificerede partner-netværk.

Hvad er nogle eksempler på automatiseringsmuligheder, som du har set fra virksomheder, der bruger ABBYY Timeline?

Med entusiasmen omkring RPA og automatisering generelt har vi set, at organisationer realiserer bemærkelsesværdige fordele som følge af at have større processindsigt. Vi har kunder, der spænder fra sundhedssystemer til telekommunikationsfirmaer til fintech-organisationer, der bruger Timeline til at identificere processbottleneck, afsløre processkompatibilitetsproblemer, bedømme menneskelig ressourceproduktivitet bedre og opdage nye revenue-muligheder. De udnytter det også til praktiske udfordringer med at forbedre kundeoplevelser, øge medarbejderproduktivitet og opnå operationel effektivitet, når det betyder noget.

I 2020 blev du Chief Marketing Officer hos ABBYY. Hvad er nogle af de markedsføringsindsats, du har påtaget dig?

Jeg er en stærk tilhænger af, at markedsføringsorganisationen skal fokusere på hastighed, kvalitet og indvirkning. Jeg tror også, at markedsføring skal være en ligeværdig partner med produktudviklingsteamet for at sikre, at vi altid bygger produkter, der er godt tilpasset markedets behov. Med de tilføgede udfordringer fra COVID-19 var vi også nødt til at tilpasse os til nye teknikker for kommunikation med vores marked.

Dette resulterede i lanceringen af vores Digital Intelligence Platform, nogle spændende nye partnerskaber og nye produktfunktioner, der fokuserer på at give vores kunder mulighed for at implementere og drage fordel af deres digital transformation-projekter hurtigere.

Vi er også i gang med at lancere et komplet re-branding-projekt for at bedre reflektere bredde af vores nye tilbud og den mere fremtrædende rol, vi spiller i digital transformation-rummet.

For nylig annoncerede SAP SE (NYSE: SAP) og Signavio GmbH, at SAP er gået ind i en aftale om at opkøbe Signavio. Kan du diskutere, hvorfor SAP valgte at opkøbe Signavio?

Signavio-opkøbet af SAP er endnu et godt bevis for den kritiske vigtighed af process intelligence-værktøjer. Jeg tror, transaktionen er meget interessant, da den fremhæver en anerkendelse af, at første generation process mining-værktøjer ikke var nok. Den virkelige værdi kræver en bredere process intelligence-suite af funktioner, der fremmer en dybere forståelse af deres kritiske forretningsprocesser for at lede deres transformation-investeringer og sikre operationel overholdelse.

Hvad vil dette opkøb betyde for branchen?

Jeg tror, vi vil fortsætte med at se konsolidering blandt selvstændige process mining-udbydere af større platform-udbydere og andre bejlere. Vi så dette ske før i mange brancher – BPM- og sikkerhedsbranchen, for eksempel. Vi har også set, hvad der sker, når store enterprise software-udbydere sluger små udbydere – de kan ikke være gode til alt og ofte mister de deres markedssærlighed. Det, der har gjort ABBYY succesfuld, er, at vi ved, hvad vi er gode til, vi specialiserer os i det, investerer i forskning og udvikling i det, og som følge heraf er vi afhængige af globale virksomheder og alle større spillere for at gøre deres platforme smartere.

Er der noget andet, du gerne vil dele om ABBYY eller noget andet, der blev diskuteret?

Vi talte meget om at have processindsigt, men det er kun en komponent af digital intelligens. Virksomheder søger at opnå sand enterprise-transformation, men de skal ikke automatisere opgaver og processer for automatiseringens skyld – det er derfor, vi er virksomheders hemmelige våben. Vi bruger avancerede AI-teknologier til at forstå, hvordan mennesker, processer og data interagerer sammen og fuldstændigt omkonfigurere, hvordan de arbejder sammen. Vi gør AI til virkelighed for kunderne ved at levere klare fordele over deres konkurrenter, og vi er dedikeret til deres succes.

Hvis Unite.AI-læsere er interesseret i at lære mere, afholder ABBYY sin Reimagine-konference i marts, og jeg inviterer alle til at lære, hvordan digital intelligens kan have en indvirkning på deres organisation.

Tak for det gode interview, læsere, der ønsker at lære mere, skal besøge ABBYY.