Scott Opitz, Chief Marketing Officer i ABBYY – Interviewserie

Scott Opitz er Chief Marketing Officer i ABBYY. Han grundlagde processintelligensfirmaet TimelinePI, før det blev fusioneret med ABBYY.

Hvad var det, der oprindeligt tiltrak dig til kunstig intelligens?

Mit interesse for AI blev født af det samme, der tiltrak mig til teknologi generelt, jeg har altid været fascineret af computerværktøjer, der kan øge hastigheden, hvormed mennesker kan løse problemer. I stor del af min karriere har jeg været fokuseret på udviklingen af teknologier, der gjorde traditionelle analysetools mere tilgængelige for ikke-tekniske brugere. Selvom dette gav store forbedringer i deres forståelse af deres data, var der klasser af problemer, der var ud over kapaciteten af disse teknikker. Et godt eksempel er at opdage, hvordan de subtile interaktioner mellem forskellige trin i en forretningsproces kan påvirke resultatet af den proces. Det viser sig, at kreativt anvendelse af maskinlæring kan faktisk tillade dig at forudsige disse resultater langt bedre end nogen menneske. Disse nye indsighter giver brugerne mulighed for at tage handlinger for at ændre negative resultater eller i det mindste forberede sig på at mindske deres indvirkning.

Du var tidligere medstifter og administrerende direktør i TimelinePI, Inc., et firma, der senere blev opkøbt af ABBYY. Kan du diskutere, hvordan TimelinePI gav brugerne mulighed for at forstå, optimere og overvåge enhver forretningsproces?

TimelinePI blev oprindeligt grundlagt for at give en bedre løsning for opdagelse, analyse og overvågning af forretningsprocesser. Vi gjorde dette gennem en kombination af processbegivenhedsmining og skemarekonstruktion. Dette var særligt nyttigt i processvurdering og planlægning for digital transformationsprojekter. I 2019 fusionerede vi med ABBYY for at udvide disse kapaciteter yderligere ved at give os mulighed for at opnå endnu større indsigt ved at udnytte den kritiske forretningsprocesdata, der er låst væk i de talrige dokumenter, der findes i forretningsprocesser. Vi tilbyder nu den kombinerede løsning som kernefunktioner i ABBYY’s Digital Intelligence Platform.

Betydningen af disse dybere indsighter blev særligt tydelig under pandemien. Om natten mistede medarbejdere fra ordrebehandling til kundeservice muligheden for at gå over til den næste cubicle for at diskutere en fil eller bede om hjælp. I nogle tilfælde kunne de ikke engang få adgang til kerne systemer og programmer. Af nødvendighed blev mange medarbejdere frustrerede og omgik processer i et forsøg på at finde en måde at få jobbet gjort på. Faktisk viste en global undersøgelse, der blev gennemført af ABBYY, at 1 af 4 arbejdere var så frustrerede over processer, at de var villige til at sige op fra deres job.

De indsighter, der er muliggjort af den nye ABBYY Digital Intelligence Platform, løser dette problem ved at give virksomhederne mulighed for at se de præcise processetrin, som de udføres, og pege på flaskehalse eller andre potentielle problemer. Det hjælper også virksomhederne med at lære, hvad medarbejderne faktisk gør, når de udfører en bestemt opgave, og identificere muligheder for at forbedre processen gennem bedre træning eller ved at dele indsighter. At afsløre nye, mere effektive processvarianter kan derefter fremmes som bedste praksis.

Efter opkøbet af TimelinePI, Inc. blev du præsident for ABBYY Process Intelligence, hvor du overvågede integrationen af TimelinePI’s processintelligensprodukter (nu ABBYY Timeline) i ABBYY’s verdensomspændende salgs- og distributionskanaler. Hvad var nogle af udfordringerne bag denne integration?

Integrationen af teknologierne var den letteste del. Den større udfordring var at hjælpe vores mere end 5.000 kunder, mange af dem blandt Fortune 500, med at forstå, hvordan de kan tilpasse deres sædvanlige praksis for at drage fordel af sand processforståelse. I mange tilfælde er disse virksomheder lige begyndt at indse, at de ikke kan tillade sig at spilde tid på manuel, fejlbehæftet analyse eller risikoen for at gætte på, hvordan de bedst kan optimere deres organisationer. Vores succeser hidtil er takket være de enorme anstrengelser fra vores kundesuccessteam og vores højt kvalificerede partner-netværk.

Hvad er nogle eksempler på automatiseringsmuligheder, du har set fra virksomheder, der bruger ABBYY Timeline?

Med den store interesse for RPA og automatisering generelt har vi set, hvordan organisationer har opnået bemærkelsesværdige fordele som følge af at have større processindsigt. Vi har kunder, der spænder fra sundhedssystemer til telekommunikationsfirmaer til fintech-organisationer, der bruger Timeline til at identificere processflaskehalse, afsløre processkompatibilitetsproblemer, bedømme menneskelig ressourceproduktivitet bedre og opdage nye revenue-muligheder. De udnytter det også til praktiske udfordringer med at forbedre kundeoplevelser, øge medarbejderproduktivitet og opnå operationel effektivitet, når det betyder noget.

I 2020 blev du Chief Marketing Officer i ABBYY. Hvad er nogle af de markedsføringsindsats, du har taget?

Jeg er en stærk tilhænger af, at markedsføringsorganisationen skal fokusere på hastighed, kvalitet og indvirkning. Jeg mener også, at markedsføring skal være en ligeværdig partner med produktudviklingsteamet for at sikre, at vi altid bygger produkter, der er godt tilpasset markedets behov. Med de ekstra udfordringer fra COVID-19 var vi også nødt til at tilpasse os til nye teknikker for at kommunikere med vores marked.

Dette resulterede i lanceringen af vores Digital Intelligence Platform, nogle spændende nye partnerskaber og nye produktmuligheder, der er fokuseret på at give vores kunder mulighed for at implementere og drage fordel af deres digital transformationsprojekter hurtigere.

Vi er også i gang med at lancere et komplet rebrandingsprojekt for at bedre reflektere bredde af vores nye tilbud og den mere fremtrædende rolle, vi spiller i digital transformationsrummet.

For nylig annoncerede SAP SE (SAP ) (NYSE: SAP) og Signavio GmbH, at SAP er gået ind i en aftale om at opkøbe Signavio. Kan du diskutere, hvorfor SAP valgte at opkøbe Signavio?

Signavio-opkøbet af SAP er endnu et godt bevis for den kritiske betydning af processintelligensværktøjer. Jeg mener, at transaktionen er meget interessant, da den fremhæver en anerkendelse af, at første generations processminingværktøjer ikke var nok. Den virkelige værdi kræver en bredere processintelligenssuite af kapaciteter, der fremmer en dybere forståelse af deres kritiske forretningsprocesser for at lede deres transformationsinvesteringer og sikre operationel overholdelse.

Hvad vil dette opkøb betyde for branchen?

Jeg tror, vi vil fortsætte med at se konsolidering blandt selvstændige processmining-værktøjsleverandører af større platform-udbydere og andre bejlere. Vi har set dette ske før i mange brancher – BPM- og sikkerhedsbranchen, for eksempel. Vi har også set, hvad der sker, når store virksomhedssoftware-udbydere sluger små værktøjsleverandører – de kan ikke være gode til alt, og ofte mister de deres markedsdifferentiering. Det, der har gjort ABBYY succesfuld, er, at vi ved, hvad vi er gode til, vi specialiserer os i det, investerer i forskning og udvikling med det, og som følge af det er vi afhængige af globale virksomheder og alle de større spillere for at gøre deres platforme smartere.

Er der noget andet, du gerne vil dele om ABBYY eller noget andet, der blev diskuteret?

Vi talte meget om at have processindsigt, men det er kun en komponent af digital intelligens. Virksomheder søger at opnå sand enterprise-transformation, men de skal ikke automatisere opgaver og processer for automationens skyld – det er derfor, vi er virksomhedernes hemmelige våben. Vi bruger avancerede AI-teknologier til at forstå, hvordan mennesker, processer og data interagerer sammen, og fuldstændigt omkonfigurere, hvordan de arbejder sammen. Vi gør AI virkeligt for kunderne ved at levere klare fordele over deres konkurrenter, og vi er dedikeret til deres succes.

Hvis Unite.AI-læsere er interesseret i at lære mere, afholder ABBYY sin Reimagine-virtuelle konference i marts, og jeg inviterer alle til at lære, hvordan digital intelligens kan have en indvirkning på deres organisation.

Tak for det gode interview, læsere, der ønsker at lære mere, skal besøge ABBYY.