Overvindelse af AI’s push og pull: Lær af IT-hold i at gøre AI til en del af din virksomhed

Trods at det kun er i sin barndom, har kunstig intelligens (AI) allerede en uafvendelig indvirkning på IT-industrien og måden, hvorpå mennesker på tværs af hold arbejder. Tekniske eksperter finder ofte sig selv trukket i to forskellige retninger. På den ene side føler tekniske eksperter et behov for at handle med hast for at implementere AI-drevne løsninger for at nyde fordelene ved øget produktivitet og effektivitet. Men på den anden side er der tøven om de potentielle uventede konsekvenser af AI og de risici, der er forbundet med at implementere potentielt uprøvede værktøjer for hurtigt.

Alle tekniske eksperter kæmper med at besvare spørgsmålet om, hvorvidt de tilføjer AI-løsninger til processer for aggressivt eller præcis til den rate, innovation kræver? Push og pull af AI kan være udmattende. At være for forsigtig risikerer at falde bagud i forhold til konkurrenter, der mere modigt omfavner AI. Flyt for hurtigt, og dit hold risikerer at snuble over implementering af nye – og i visse tilfælde – stort set uprøvede AI-værktøjer.

Moderne virksomheder handler om at maksimere produktivitet, præstation, vækstpotentiale og interkonnektivitet. Da softwarevirksomheder i stigende grad integrerer AI-funktioner i deres produkter, og digitale økosystemer udvikler sig i en rasende fart, kæmper tekniske professionelle med at forstå, hvordan løsningerne på markedet kan løse de specifikke udfordringer, de står overfor.

Med begrænsede ressourcer, begrænsede tid og øgende arbejdsmængder på grund af stadig mere komplekse miljøer, har IT-hold omfattet AI-værktøjer for at give en kritisk løft. AI kan foruddefinere processer, automatisere gentagne arbejdsgange, sætte påmindelser, filtrere og mærke projekter, hvilket hjælper teammedlemmerne med at fokusere på andre vigtige forretningsbehov. AI-drevne IT Service Management (ITSM)-funktioner kan understøtte fejlfinding og guidede incidentløsninger. AIOps er allerede hårdt arbejdende med at hjælpe med proaktive digitale services management og baner vejen for autonome operationer, som vil kræve lidt eller ingen menneskelig indgriben.

IT-sektoren er også begyndt at forstå, hvordan fordelene ved fremskridt i naturlig sprogbehandling kan hjælpe DevOps-, SecOps- og CloudOps-hold.

Selvom AI allerede er meget effektiv i IT, har det historisk set en lang adoptionsperiode, ligesom andre opkommende teknologier. IT-hold har succesfuldt integreret AI og giver lektioner for andre, der søger at forstå, hvordan man finder balancen på, hvor hurtigt man skal implementere AI-løsninger for opgaver, der tidligere blev styret af mennesker. For at sikre, at din organisation kan vinde med AI, overvej følgende skridt:

1. Analyser dine behov og forstå, hvilke udfordringer du søger at overvinde: Ingen skynder sig ud for at købe en ny bil. I stedet ser man på de forskellige modeller på markedet og tænker over, hvilke der opfylder dine kørselsbehov. Dette er den samme tilgang, organisationer skal have, når de overvejer, hvordan de skal implementere AI. SolarWinds-kunder har fundet, at IT-hold kan spare i gennemsnit 23 timer om ugen på IT-serviceledelseopgaver. Men du må tænke kritisk over, hvor du bedst kan implementere AI. For at afgøre, hvor AI er mest nyttigt, må du først gennemføre en revision af din organisation og lære, hvor den ekstra produktivitet ville have størst indvirkning. AI kan hjælpe med at spare omkostninger og give en hurtig afkast på investeringen, hvis du tilgår det på den rigtige måde og implementerer det, hvor behovet er størst. Ved at forstå de unikke udfordringer, din organisation står overfor, kan du bedre afgøre, hvor og hvordan AI kan være mest effektivt.
2. Forstå, at AI ikke kan erstatte dit hold. Når det implementeres godt, bliver AI en del af dit hold: Når det kommer til at omfavne AI, er det kritisk at prioritere en etisk implementering. Det betyder at gøre værktøjerne en del af dit hold i stedet for en erstatning for menneskelige teammedlemmer. Vores menneskelige hold vil altid udgøre kernen i en succesfuld forretning. AI er ikke en erstatning for menneskelig kritisk tænkning. Vi kan ikke opgive den kreativitet, der driver succesfulde menneskelige hold. AI skal være et værktøj, der forbedrer en teams kreativitet. AI hjælper med at automatisere kedelige opgaver, men mennesker vil fortsat spille rollen som kreativitetsskubbe.
3. Hold fingrene på AI-pulsen: Nye AI-udviklinger sker næsten hver dag. Holdene skal holde sig opdateret om de seneste udviklinger. Dette kan være så enkelt som at følge nogle troværdige journalister eller abonnere på nyhedsbreve, der dækker opdateringer og nye løsningsudbydere tilbyder. At holde sig opdateret om de seneste udviklinger er kritisk for at sikre, at holdene får det bedste ud af de AI-teknologier, de implementerer.
4. Vær ikke bange for at ændre planen, mens den er i gang: Hver organisation er ansvarlig for at holde fingrene på pulsen af branchens skift og kundernes behov. Det er kritisk at fortsætte med at udvikle og vokse, mens disse behov ændrer sig. Mens din virksomhed forbereder sig på at bruge AI til at nå det næste niveau, sikre, at der er en stærk grund at bygge på, der tillader dig at hurtigt tilpasse.

Selvom AI måske er det mest populære buzzord i teknologi lige nu, er det en relativt ung teknologi. Når du starter med AI, som med alle nye teknologier, skal du huske en af Information Technology Infrastructure Library vejledende principper: Start, hvor du er. Tag stock af de løsninger og værktøjer, der allerede er til rådighed. Kommuniker med dine hold regelmæssigt. Del de seneste udviklinger i AI og automatiseringsværktøjer med dem, så implementeringer er mindre chokkerende og lettere at tilpasse sig. Med andre ord: Ikke stop innovation, men ikke brug hele teknologibudgettet på nye AI-værktøjer, før du har en plan for, hvordan du vil bruge dem, enten.

Uanset hvor stærk en tiltrækning AI har på os disse dage, handler adoptionsprocessen om udholdenhed – at holde momentum i lang tid uden at blive udmattet.