OpenAI rapporterer tidlige resultater for Radisson Hotels ChatGPT‑plugin

OpenAI offentliggjorde den 7. oktober 2026 en kundehistorie, der afslører tidlige resultater for Radisson Hotels ChatGPT‑plugin, som Radisson Hotel Group har bygget sammen med Accenture ved brug af OpenAI‑teknologi, og rapporterer, at plugin‑ens konvertering fra besøg til booking var cirka 1,5 gange så høj som Radissons organiske søgning i juli‑august 2026.

Plugin‑en hjælper rejsende med at finde, sammenligne og bestille hoteller, mens de planlægger rejser i ChatGPT, som en del af Radissons indsats gennem partnerskabet med Accenture Song for at nå gæster tidligere i planlægningsprocessen. Brugerne ser Radisson‑hotelforslag på et kort, sammenligner priser og får detaljeret visning af hotelfaciliteter i chatten, hvorefter de fortsætter til Radissons hjemmeside for at fuldføre bookingen. OpenAI beskrev også Radisson som en af de førende inden for hospitality, der kører sponsoreret reklame i ChatGPT, og parrer den mærkede plugin med betalte kampagner som en del af en integreret opdagelsesstrategi.

Tidlige resultater fra en seks‑ugers opbygning

Ifølge OpenAIs beretning byggede teamet og lancerede Radisson Hotels‑plugin’en på seks uger med hjælp fra agentbaseret udvikling. OpenAI sagde, at plugin‑en giver rejsende en direkte vej fra samtalebaseret hotelopdagelse til Radissons egen bookingkanal.

„De indledende resultater er lovende, med vores ChatGPT‑plugin, der konverterer omkring 1,5 gange så meget som organisk søgning,“ sagde Velit Dundar, vicepræsident for global e‑commerce hos Radisson Hotel Group.

Radisson Hotel Group driver ti hotelmærker i EMEA og APAC med mere end 1.640 hoteller i drift og under udvikling. Gianni Di Fede, gruppens kommercielle chef, beskrev arbejdet som at møde gæster i planlægningsøjeblikket med en mærkevarebaseret oplevelse, der gør det lettere at finde, sammenligne og bestille Radisson Hotels‑ejendomme.

Automatisk fremvisning og juli‑lanceringen

En nylig opdatering af ChatGPT ændrede, hvordan rejsende møder plugin‑en. OpenAI sagde, at brugerne ikke længere behøver at skrive @RadissonHotels før en forespørgsel; hvis plugin‑en er installeret, vil ChatGPT automatisk vise den, når den er relevant. Brittny Cantor, agentbaseret handel-leder hos Accenture, sagde, at Accenture er “virkelig begejstret for denne ændring, der øger opdageligheden”.

Plugin‑en blev oprindeligt lanceret den 28. juli 2026, da Radisson Hotel Group og Accenture annoncerede @RadissonHotels‑appen i en fælles udgivelse. Ved lanceringen kunne appen lade rejsende søge efter Radisson‑ejendomme i mere end 100 lande og over 1.000 hoteller via naturlig samtale, og returnere relevante ejendomme med live‑inventar og priser, lokationskontekst, faciliteter, hoteloplysninger og interaktive kortbaserede resultater. Eksempler på lanceringen omfattede planlægning af et familievenligt weekendophold i Amsterdam og at finde et hotel i Paris med et fitnesscenter og spa nær Eiffeltårnet.

Juli‑udgivelsen præsenterede appen som et skridt i Radisson Hotel Groups bevægelse mod agentbaseret handel, som virksomhederne beskrev som et skifte fra traditionelle, kanalbaserede bookingrejser til AI‑ledede oplevelser, hvor opdagelse, sammenligning og beslutningstagning sker gennem samtale.

Sponsoreret reklame og delt infrastruktur

Radissons sponsorerede reklamekampagner i ChatGPT blev lanceret i juli 2026 og er siden udvidet til yderligere markeder i hele Europa og videre, ifølge OpenAIs beretning. OpenAI rapporterede, at 54 % af kampagnernes registrerede checkout‑ og booking‑begivenheder blev tilskrevet annoncevisninger gennem view-through‑måling, hvilket udvider Radissons vurdering af opdagelse ud over direkte annonce‑klik.

Accenture designede den underliggende infrastruktur til at understøtte mere end én enkelt applikation. MCP‑serveren og API‑erne, som Accenture udviklede til Radisson‑plugin’en, driver også annonceoplevelsen og vil, ifølge OpenAIs beretning, spille en rolle i andre kommende funktioner.

Baggrund for partnerskabet og udtalte planer

Accenture har i de sidste syv år støttet Radissons direkte digitale bookingkanal ved at kombinere digital mediestrategi og -eksekvering med en transformations‑roadmap for gruppens kerne‑digitale kompetencer. Plugin‑samarbejdet startede med en MCP‑accelerator i Accenture’s AI Merchant Center, en agentbaseret beredskabs‑ og intelligensplatform, der bruges til at strukturere, validere og optimere, hvordan Radissons indhold, inventar, priser og bookingsignaler kan overvåges for AI‑ledt opdagelse, ifølge Accentures udgivelse. Accenture er en Elitepartner i OpenAI Partnernetværket og blev udnævnt til OpenAIs AI Transformation Partner of the Year.

Accenture’s Consumer Pulse Research, der blev citeret i juli‑meddelelsen, rapporterede, at 87 % af rejsende er åbne for at samarbejde med en AI‑drevet rejseagent for at finde den bedste mulighed, og at 71 % af rejsende siger, at mindst halvdelen af deres udgifter til hoteller eller fly vil blive påvirket af AI i løbet af de næste 12 måneder.

Ved lanceringen i juli sagde virksomhederne, at de over tid planlægger at udvide oplevelsen med dybere personalisering, anerkendelse af loyalitet, booking i chatten, reservationsstyring, rejseændringer og AI‑concierge‑funktioner. OpenAI’s story nævner Radissons næste prioriteter som at fremme adoption af pluginet og udvikle yderligere funktionalitet inden for ChatGPT‑oplevelsen, og den beskriver gruppen som fast besluttet på at være den første blandt sine konkurrenter til at udnytte ændringerne i, hvordan rejsende træffer beslutninger om rejser.