Kyndryl bringer Bridge-drevet autonom drift til ServiceNow

Kyndryl annoncerede den 9. november 2026 et udvidet partnerskab med ServiceNow med Kyndryl Autonomous Operations for ServiceNow i centrum, en fællesudviklet løsning, der kan fås via ServiceNow Store. Løsningen drives af Kyndryl Bridge og anvender driftsdata og AI-agenter til hændelsesanalyse, risikovurdering og afhjælpning.

Kyndryl oplyser, at løsningen skal øge produktiviteten, reducere risikoen og skabe bedre forretningsresultater gennem forudsigende indsigt og automatiseret afhjælpning. Giovanni Carraro, virksomhedens globale leder for strategiske alliancer, sagde, at fokus er på at hjælpe kunderne med at »komme videre fra eksperimenter, tage AI i brug og blive betroede autonome virksomheder«.

Sådan driver driftsdata afhjælpning

Med dette design sender ServiceNow-kunder driftsdata gennem Bridge for at tilvejebringe kontekst om aktiver, konfigurationer, afhængigheder, ydeevne, hændelser, ændringer, driftsforstyrrelser, risici og løsninger. Specialiserede agenter bruger denne kontekst til at identificere problemer ud fra fejlmønstre, udarbejde evidensbaserede årsagsanalyser, vurdere risici og give trinvis vejledning i afhjælpning.

Indsigter fra hver løst hændelse føres tilbage til platformen og skaber en feedbacksløjfe for efterfølgende automatisering og anbefalinger. Tilgangen forbinder løsning af hændelser med en bredere driftsmæssig hukommelse, så håndterede problemer kan danne grundlag for senere analyser i stedet for at blive behandlet som enkeltstående hændelser.

Oversigten i ServiceNow Store angiver, at løsningen omfatter dashboards med driftsindsigt, indikatorer for it-sundhed, analyse af grundlæggende årsager til driftsforstyrrelser, generering af drejebøger til løsning af driftsforstyrrelser og vurdering af ændringsrisici. Den angiver også feedback om driftsindsigt og serverbaseret kommunikation med Bridge via Model Context Protocol.

Bridges omfang og styringskontroller

Kyndryl oplyser, at den bredere Bridge-platform, som blev lanceret i 2022, bruges af mere end 1.400 virksomheder, genererer mere end 16 millioner AI-indsigter om måneden og reducerer it-hændelser med op til 50 %. Virksomhedens driftserfaring er indarbejdet i mere end 10.000 foruddefinerede bedste praksisser, drejebøger, afhjælpningsmetoder og tekniske handlinger.

Bridge samler et register over aktiver, oplysninger om aktivernes ydeevne og tekniske optegnelser over vellykkede løsninger. Den agentiske hukommelsesstyring er udviklet til at bevare institutionel viden og driftsmæssig kontekst og dermed understøtte løbende modernisering.

Kyndryl beskriver Bridge som et agentisk kontrolplan, et lag, der styrer, hvordan AI-agenter arbejder på tværs af en virksomheds teknologimiljø. Det håndhæver virksomhedens politikker som kode på handlingstidspunktet, fører en revisionssikker log over, hvad hver agent gjorde, og hvorfor, og kræver menneskelig godkendelse, når risikoen tilsiger det. Tjenestekataloget indeholder mere end 190 tjenester.

Michael Park, ServiceNows senior vicepræsident for globale partnerskaber og kanaler, sagde, at hans virksomhed bidrager med AI Control Tower og styring, der sikrer sikker drift, mens Kyndryl bidrager med driftsdata og teknisk ekspertise. Resultatet er gennemprøvede fremgangsmåder, som kunderne kan anvende i deres egne miljøer.

Tidspunkt for Store-udgivelse og krav til implementering

Oplysningerne i Store gør en vigtig tidsmæssig forskel tydelig: Version 26.10.16 er dateret 5. november 2026 og betegnet som den første udgivelse i ServiceNow Store. Annonceringen den 9. november fulgte derfor efter den første Store-udgivelse; den dokumenterer det udvidede partnerskab og løsningens tilgængelighed, ikke applikationens første lancering.

I oversigten klassificeres Kyndryl Autonomous Operations som en betalt, certificeret applikation med generativ AI, der sælges af Kyndryl Inc., og som er kompatibel med ServiceNow Australia Patch 7 og Zurich Patch 13. Forudsætningerne omfatter ITSM Prime, ITOM Advanced med Discovery og Event Management, Now Assist-komponenter såsom AI Skill Kit og Generative AI Controller samt klient- og serverkomponenter til Model Context Protocol.

ServiceNows licensvilkår tilføjer, at AI-funktioner i partnerudviklede apps kan bruge Assists, som trækkes fra kundens konto, og at partnere skal oplyse, hvor mange Assists deres apps forventes at bruge.

For kunderne forbinder udvidelsen driftsmæssig kontekst, AI-genererede analyser og styret afhjælpning i ServiceNows it-arbejdsgange. Bridge bidrager med data, løsningspraksis, revisionsspor og godkendelseskontroller, mens ServiceNow bidrager med AI-arbejdsgangene og platformen. Derfor er implementering og styring afgørende for udbredelsen; den driftsmæssige gevinst afhænger af, om feedbacksløjfen for hændelser kan omsætte den viden, Bridge har opbygget, til konsekvent bedre afhjælpning.