Junyoung Lee, præsident for teknologi og Yanolja Group CTO, co-CEO hos Yanolja Cloud – Interview-serie

Yanolja er et førende globalt teknologiselskab, der tilbyder omfattende data-drevne tjenester til at forbedre oplevelser for både rejseindustriens virksomheder og rejsende. Yanoljas cloud-baserede platform forbinder over 1,3 million rejsevirksomheder i 206 lande og leverer vertikale AI-tjenester, der forbedrer effektiviteten og profitabiliteten for virksomhederne, samtidig med at de forbedrer kvaliteten af oplevelserne for rejsende.

Før Yanolja havde Junyoung en fremragende karriere hos Google, hvor han arbejdede i næsten to årtier i forskellige roller, herunder software-ingeniør, ingeniørchef og teknisk direktør. Han var den første koreanske medarbejder hos Google globalt, og under hans ansættelse bidrog han til mange banebrydende tekniske initiativer.

Junyoungs tidligere erfaring omfatter software-ingeniørroller hos Yahoo og Samsung Electronics, hvor han udviklede og finslebede sin tekniske ekspertise.

De har haft en fantastisk rejse fra Google til Yanolja, herunder en rolle i oprettelsen af Google Korea. Hvad motiverede dem til at skifte fra en teknologigigant til et hurtigt voksende selskab som Yanolja?

Min rejse begyndte som den første koreanske modersmålstalende, der blev ansat hos Google HQ i Californien, hvor jeg senere hjalp med at oprette Google Korea. Over to årtier hos Google oplevede jeg, hvordan data og teknologi kan forandre liv og drive meningsfuld innovation. Men selv om disse fremskridt var betydelige, havde rejseindustrien lagt sig efter med at tilpasse sig ny teknologi.

Da jeg mødte Sujin Lee, Yanoljas grundlægger, ramte hans vision om at løse ineffektiviteterne og udfordringerne i rejseindustrien en streng. Rejse indebærer at drømme, planlægge, booke og dele – processer, der genererer enorme mængder af data. Men denne data er forblevet stort set udnyttet. Yanoljas engagement i at udnytte AI og avancerede data-platforme til at forbedre disse oplevelser var inspirerende. Det var en unik mulighed for at tilslutte sig et selskab, der var i front med at forandre en hel industri.

Yanoljas modige vision, drevet af AI og vores proprietære data-sø, giver os mulighed for at raffinere og supplere data for at skabe vertikale AI-løsninger tilpasset rejse- og hospitality-sektorerne. Denne tilgang forbedrer ikke kun operationel effektivitet, men også kundernes oplevelser, og positionerer Yanolja som en global leder i rejseteknologi.

Som leder i AI-området, hvilke lærdomme fra Google og dine tidligere roller har været mest betydningsfulde for at forme din tilgang til at drive AI-innovation hos Yanolja?

To nøglelærdomme har formet min tilgang. Først og fremmest skal teknologi være menneskecentreret. Innovationens tempo overstiger ofte menneskers evne til at tilpasse sig, så intuitiv design er afgørende for bredere accept. For det andet er data grundlaget for AI. Hvis data er ufuldstændigt eller fejlbehæftet, kan AI-resultaterne være urigtige eller endda skadelige, ligesom et barn, der handler på misvisende erfaringer.

Hos Yanolja prioriterer vi data-integritet på tværs af hele rejse-værdikæden. Ved at sikre, at data, der flyder gennem vores systemer, er nøjagtig, leverer vi sikre, transparente løsninger for både vores B2B-partnere og slutkunder. Her bliver Yanoljas vertikale AI-tilgang kritisk – vi specialiserer os i AI-løsninger tilpasset rejseindustrien, og driver målbare resultater, der direkte forbedrer profitabilitet og kundetilfredshed.

Hvordan har din erfaring med at arbejde på tværs af forskellige lande og teknologiske økosystemer (Sydkorea, Silicon Valley) påvirket din ledelsesstil og vision for teknologi?

Hos Google i Silicon Valley samarbejdede jeg med hold fra hele verden om globale tjenester, hvilket lærte mig vigtigheden af at samordne forskellige hold mod et fælles mål. Hos Yanolja leder jeg nu R&D-hold på tværs af Korea, Indien, Israel og Europa, og samler dem som “One Yanolja Team” for at drive innovation og gennemføre projekter samarbejdende.

Min erfaring i Silicon Valley understregede behovet for at balancere korteidsforretningens prioriteringer med langsigtede teknologiske investeringer. Mens umiddelbare løsninger løser presserende udfordringer, kræver bæredygtig innovation grundlæggende arbejde. Hos Yanolja integrerer vi data og AI for at løse dagens forretningsbehov, samtidig med at vi bygger en platform for fremtidig ledelse i rejseteknologi.

Hvordan udnytter Yanolja AI til at forandre rejse- og hospitality-industrien, især på områder som operationel effektivitet og kundeservice?

Rejseindustrien har længe været langsom til at tilpasse sig teknologiske ændringer. Mange operationer i hospitality og booking er stadig manuelle eller ineffektive, og begrænser både produktivitet og vækst. Hos Yanolja har vi introduceret AI-drevne løsninger for at løse disse huller.

For eksempel bruger vores Dynamisk Prissætningsløsning AI og maskinlæring til at automatisere prissætning i realtid, og har direkte indvirkning på hotellejerindtægter ved at erstatte manuelle processer med smartere, data-drevne beslutninger. Ligeså tilbyder vores AI-drevne rejseplanlægnings-tjenester personlige rejseplaner og optimerede rejseruter, og forbedrer kundeservice.

Ud over disse eksempler anvender Yanolja AI på tværs af kundeservice, marketing, workflow-optimering og produktudvikling. Vores vertikale AI-løsninger er tilpasset for at møde de unikke behov i rejseindustrien, og giver os mulighed for at lede industrien transformation ved at skabe innovative, effektive og kundecentrerede systemer.

Yanolja opererer i over 200 lande. Hvad er udfordringerne og mulighederne ved at skale AI-løsninger for så en divers global publikum?

At skale AI-løsninger globalt kræver forståelse af forskellige markedernes behov, samtidig med at man udnytter fælles indsigt. For eksempel tilpasser vores Dynamisk Prissætnings-AI sig næsten uden problemer til markeder som Sydafrika, Indien og Korea ved hjælp af en enkelt model, der identificerer universelle prismønstre fra vores data-sø.

En væsentlig udfordring er at overvinde sprogbarrierer. For at løse dette har vi udviklet AI-drevne værktøjer som kontekst-afhængige billedoversættelser, der giver ikke-koreanske talere adgang til lokaliseret indhold på engelsk, japansk og kinesisk. I dag understøtter Yanolja over 60 sprog, og afspejler vores engagement i inklusivitet og global tilgængelighed.

Yanolja tilbyder en integreret samling af løsninger som cloud PMS, booking-motorer og betalingssystemer. Kan du dele indsigt i, hvordan disse systemer bruger AI til at forbedre produktivitet og personlig service?

Vi har integreret AI i vores cloud-baserede hotel-management-system (PMS) for at strømline operationer. For eksempel giver vores AI-grænseflade hotelchefer mulighed for at stille spørgsmål som værelsestildeling eller operationsrapporter i en konversationsvenlig måde, og forenkler komplekse processer.

Derudover hjælper AI-drevne kundeservicetjenester os med at automatisere klassificering og prioritering af forespørgsler, og reducerer svartiderne med 40%. Disse innovationer, kombineret med vores vertikale AI-løsninger, sikrer operationel effektivitet og personlig service for alle interessenter.

Hvordan hjælper Yanoljas proprietære Data Lake med at låse op for nye AI-anvendelser, og hvilken rol spiller datakvalitet i succesen med jeres løsninger?

AI åbner stadig muligheder for underudnyttet data, og forvandler online-rejsebureauer til hyper-personlige rejseagenter, og forbedrer kundeservice. Yanoljas fokus på vertikal AI sikrer, at vores løsninger leverer målbare resultater, og adskiller os som ledere i den udviklende rejseøkosystem.

Som vi ser fremad, ser vi AI ikke kun som en måde at optimere rejsebooking eller rejseplaner på, men som en måde at skabe fuldt integrerede, ubrudte rejseoplevelser på. AI-drevne indsigt giver virksomheder mulighed for at forudsige og møde kundernes behov mere effektivt, og sikrer, at alle aspekter af en rejsendes rejse er personlige og optimerede. For at opnå dette bygger Yanolja en rejse-data-platform tilpasset industrien, der inkorporerer tilslutning, en enkelt sandhedskilde via en data-sø, og AI/ML-baseret data-teknologi – alt dette er afgørende for at opretholde datakvalitet og låse op for nye anvendelser.

Hvilke tendenser ser du, der former fremtiden for AI i rejseindustrien, og hvordan positionerer Yanolja sig for at lede i dette område?

AI er på vej til at revolutionere rejseindustrien ved at låse op for det enorme potentiale i underudnyttet data. Over de næste ti år vil vi se en skift fra simple booking-platforme til avancerede, AI-drevne agenter, der tilbyder hyper-personlige rejseoplevelser. Disse AI-agenter vil ikke kun hjælpe rejsende med at planlægge, men også assisterer i realtid under rejsen.

Hos Yanolja er vi i front med denne transformation ved at fokusere på vertikal AI – skabelse af specialiserede anvendelser, der løser de unikke udfordringer i rejseindustrien. Vores data-drevne løsninger hjælper allerede virksomheder med at optimere operationer, personliggøre service, og forbedre kundetilfredshed.

Fremtiden vil også se en større integration af AI på tværs af hele rejsen, fra det øjeblik, en kunde drømmer om sin rejse, til det øjeblik, de deler deres oplevelse efter rejsen. Vi positionerer os for at lede denne forandring ved at investere kraftigt i AI-kapaciteter, der vil fortsætte med at forandre og redefinere, hvordan rejseindustrien fungerer.

Som den, der har bygget og ledet hold hos Google Korea og nu Yanolja, hvad råd har du til at fremme innovation og samarbejde i teknologiteams?

Først og fremmest er det vigtigt at have en klar og bæredygtig vision og mission for, hvad vi søger at opnå med teknologi. Hver person bringer unikke styrker til bordet. Men uanset, hvor talentfuld en gruppe mennesker er, hvis de ikke er samordnet i deres retning, risikerer de at falde bagud i den hurtigt skiftende ydre omgang i AI-æraen. Jeg tror, at hvad der er nødvendigt i dag, er ikke en enkelt genius, der ikke kan samarbejde, men et hold af 10 individer med exceptionel samarbejdsevne. Det handler om at tage 10 stykker træ – hver forskellig i form, størrelse og farve – og omdanne dem til et unikt mesterværk. Det ultimative mål er at skabe noget, der forbedrer livene for mennesker over hele verden. Dette, tror jeg, er rollen for teknologiteams i AI-æraen.

Hvor ser du Yanolja i de næste 5-10 år, især i dens stræben efter at blive en global leder i rejseteknologi?

At forlade et etableret selskab i Silicon Valley for at tilslutte sig Yanolja var drevet af mit mål om at forandre rejseindustrien globalt som et teknologiselskab, der udnytter data. Den proces er allerede i gang, og tempoet accelererer. I centrum af denne transformation er AI. Innovation gennem teknologi former verden, og som teknologileder er det min rolle og ansvar at sikre, at AI-drevne løsninger skaber tjenester, der møder kundernes behov, og driver Yanoljas succes.

Settende fremad sigter Yanolja mod at være grundlaget for global rejse-innovation, der udnytter vores vertikale AI-kapaciteter til at bygge en samlet, effektiv rejseøkosystem. Over de næste ti år ser vi os selv som en leder i at skabe nye måder for virksomheder og forbrugere at opleve rejse på, og forstyrre industrien på måder, vi kun lige er begyndt at udforske. Tak for det gode interview, læsere, der ønsker at lære mere, skal besøge Yanolja.