Jaret Chiles, Chief Services Officer, DoiT – Intervieuserie

Jaret Chiles er chief services officer (CSO) i DoiT og er ansvarlig for alle aspekter af deres kundeserviceorganisation. Med mere end 25 års erfaring inden for konsulentvirksomhed og managed services, cloud-adoption, teknisk salg, sikkerhed og compliance, er han instrumental i opbygning af en væsentlig værdidriver for DoiTs forretning: services, konsulentvirksomhed og supporttilbud. Siden han tiltrådte stillingen, har Jaret ledet udviklingen af en skalerbar servicesstrategi, der giver DoiT mulighed for at vokse hurtigt uden at gå på kompromis med deres enestående ekspertise.

DoiT kombinerer kraften fra intelligente softwareprodukter med adgang til enestående multicloud-ekspertise for at løse de mest komplicerede og vigtige cloud-problemer. DoiTs produktportefølje giver værktøjer til at styre cloud-omkostninger og -infrastruktur uden at gå på kompromis med hastigheden eller kvaliteten af ingeniørinitiativer.

Hvad var det, der oprindeligt tiltrak dig til datalogi, og hvordan endte du med at arbejde med cloud-computing?

Min far var ingeniør og introducerede mig til bygning og modificering af computere som barn i begyndelsen af 80’erne. Min første computer var en TRS-80 Model 4, som jeg lærte at programmere på, da jeg var i grundskolen. Det har været en interessant rejse, og jeg har aldrig overvejet at arbejde i noget andet felt. I gymnasiet havde jeg mit første job, hvor jeg arbejdede om aftenen og weekenderne på en internetudbyder, hvor jeg hjalp med dial-up, bredbånd, e-mail og hjemmeside-support. Mens jeg studerede datalogi på universitetet, hjalp jeg med at køre campus-datacenteret og -netværk og ledede mit første hold.

Jeg gik herefter videre til at arbejde i mange forskellige roller på en managed hosting services-udbyder. Da AWS begyndte at trueke vores traditionelle modeller, genkendte jeg det uafviselige potentiale og tilpassede mig hurtigt til cloud-computing-æraen som cloud-arkitekt fra den allerførste udgivelse af OpenStack til alle de større hyperscalere. Siden da har jeg fokuseret på at hjælpe virksomheder, store og små, med at forstå, hvordan de kan låse værdien op, som cloud-computing skaber for deres forretninger. Min passion for datalogi har aldrig svigtet, men nu finder jeg det mest tilfredsstillende som en servant-leader, der støtter succes og vækst for andre, der deler min passion.

Kan du uddybe, hvordan DoiTs intelligente softwareprodukter og multicloud-ekspertise specifikt løser de mest presserende cloud-udfordringer, som organisationer står overfor i dag?

Gennem vores produkter og services hjælper DoiT International cloud-drevne virksomheder med at udnytte den offentlige cloud til at drive forretningsvækst. Vi er en fuld-service-udbyder af intelligent multicloud-teknologi, så vi leverer konsulentvirksomhed, support og uddannelse for at løse væsentlige udfordringer som migrationsomkostninger og den rene kompleksitet af cloud-brug.

Vi tilbyder også fuld-service FinOps-teknologi samt de indkøbsfordele, som organisationer behøver for at løse udfordringerne ved at navigere og automatisere offentlige cloud-investeringer. Nogle af de væsentlige funktioner, vi tilbyder, omfatter multicloud-budgettering, rapportering, optimering og styring.

DoiTs globale team af cloud-eksperter har årtiers erfaring inden for analytics, optimering og styring af cloud-arkitektur samt specialiseringer inden for Kubernetes og kunstig intelligens (AI). Vi holder også øje med opdyrkende teknologier, så vores kunder kan udnytte dem fuldt ud på en sikker og sikkert måde. Vores eksperter har teknisk ledelsesbaggrund på tværs af brancher. Dagligt er jeg fuldstændig ydmyg over det faktiske niveau af ekspertise i vores organisation, og jeg har aldrig set noget lignende andre steder.

Hvordan forbedrer DoiT Cloud Solve cloud-oplevelsen for brugerne, og kan du dele nogle succesfortællinger eller eksempler på udfordringer, det har hjulpet med at løse?

DoiT Cloud Solve er et services-tilbud, der giver kunder mulighed for at låse den virkelige værdi op i cloud-computing med ubegrænset adgang til de bedste eksperter i branchen. Vi arbejder baglæns fra, hvad kunderne faktisk behøver, med mindre friktion end traditionelle konsulent- og support-kontraktmodeller. Ved at bruge Generative AI som eksempel, anvender vi en tre-del approach:

• Opdagelse: Vi dykker ned i specifikke forretningsmål, indsamler og raffinerer data for at lægge grundlaget for innovation;
• Innovation: Vi vejleder feature-valg, model-træning og validering for at tilpasse behov;
• Implementering og optimering: Vi implementerer og raffinerer generative AI-strategi, så kundens team kan udføre en problemfri integration og maksimalt udbytte.

DoiT Cloud Solve-teamet tilbyder multicloud-konsulentvirksomhed, ubegrænset konsulent- og teknisk support samt cloud-native-uddannelse. Kunder kan oprette optimerede arkitekturer og konfigurationer samt forbedre deres teams færdigheder og evner, hvilket fører til mere effektiv og bæredygtig cloud-vækst. Fra kernen af cloud-stakken med compute, storage og netværk til den fulde cloud-native-produktportefølje og de mest avancerede og innovative cloud-løsninger.

I forhold til cloud-omkostningsoptimering, hvilke strategier eller teknologier anvender DoiT for at hjælpe kunder med at maksimere deres cloud-investeringer, samtidig med at de opretholder eller forbedrer serviceniveauet?

Om-kostningsoptimering starter med en vel-designet arkitektur. DoiTs konsulenter og ingeniører hjælper kunder med at sikre, at deres cloud-arkitekturer er fremtidssikre, og hjælper med at oprette migrationsstrategier.

Dertil ønsker hver IT-organisation at opnå de ønskede fordele med den lavest mulige udgift, og for at gøre dette, har IT behov for tidlig information og værktøjer, der gør det nemt at styre cloud-tjenester. DoiTs intelligente teknologi gør netop dette, og hjælper ingeniør- og FinOps-ledere med at overvåge, styre og optimere deres cloud-brug og -udgifter.

Vi hjælper IT med at udnytte avancerede teknologier som GenAI til både interne og kunde-orienterede arbejdsprocesser, uden at løbe ind i uforudsete massive beregnings- og omkostnings-problemer.

DoiT tilbyder en række proprietære produkter som Flexsave og Cloud Navigator. Hvordan adskiller disse produkter sig fra andre værktøjer på markedet, og hvilke unikke fordele tilbyder de kunderne?

Det, der adskiller DoiT, er deres enestående ekspertise, fuld-service FinOps-teknologi og indkøbsfordele, som giver kunder mulighed for at løse udfordringerne ved at navigere og automatisere offentlige cloud-investeringer. Disse tre søjler, der fungerer i harmoni, er en game-changer for kunder.

DoiT Flexsave fjerner unikt risikoen, forudsigelsen og det kedelige arbejde, der kræves for at styre et komplekst portefølje af compute-forpligtelser og reservationer. Compute-omkostninger kan ofte udgøre mere end halvdelen af en organisations cloud-udgifter, så adgang til optimeret prissætning på disse arbejdsbyrder er en nem måde at reducere månedlige regninger på. Flexsave automatiserer forpligtelser, hvilket giver omkostningsbesparelser uden behov for at overvåke brug, spore udløb og fornyelsesdatoer samt ændre instanser for at tilpasse reservationer.

Sikkerhed er en stor bekymring i cloud-computing. Kan du diskutere DoiTs tilgang til cloud-sikkerhed og hvordan det hjælper organisationer med at styrke deres sikkerhedsposition?

Sikkerhed skal være en del af hver skridt i en kundes cloud-rejse. Det er ikke noget, der gøres én gang for alle, og det er ikke noget, der tilføjes bagefter. Sikkerhed er en overvejelse, der er indbygget i alt, hvad vi gør, fra produkter til services.

Som en del af arkitektur-gennemgange eller som en fokuseret session vil DoiT Cloud Solve-eksperter rådgive om sikkerhedsstrategier samt udføre benchmark-sikkerheds-gennemgange af kundens miljø, herunder sårbarhedsanalyse og sikkerheds-kontrol-analyse. En solid arkitektur og korrekt konfiguration er afgørende for en sikker cloud-miljø, men også omhyggelig overvejelse af kundens regelmæssige driftsprocedurer skal tages i betragtning.

Givet den stigende kompleksitet af cloud-miljøer, hvordan hjælper DoiT organisationer med at navigere i multicloud-strategier og styre infrastruktur på tværs af multiple udbydere?

Der er mange forskellige årsager, hvorfor kunder kan vælge at udnytte en multicloud-strategi. Hos DoiT tror vi på at arbejde baglæns fra forretningsmålene. Vores konsulenter hjælper med at udvikle en strategi og arkitektur, der opfylder forretningsmålene uden at introducere unødvendig kompleksitet.

En af de mange udfordringer ved at styre en multicloud-miljø på en dag-til-dag-basis er at have oversigt over alle platforme på en konsekvent og operativ måde. DoiT Cloud Navigator udvider oversigts- og afvigelsesdetektionsfunktioner for at overvinde disse udfordringer og give de nødvendige FinOps-værktøjer til at styre cloud-omkostninger og -infrastruktur uden at gå på kompromis med hastigheden eller kvaliteten af ingeniørinitiativer. Dette giver mulighed for en ansvarlig skalering af forretningen.

Maskinlæring og AI er blevet kritiske komponenter i moderne IT-strategier. Hvordan støtter DoiT virksomheder i at integrere disse teknologier i deres operationer og udnytte dem til en konkurrencemæssig fordel?

Følgende den tre-delte tilgang, der blev nævnt tidligere, giver DoiTs Cloud Solve IT-mulighed for at arbejde med vores erfarne cloud-arkitekter og giver adgang til vidensoverførsel og andre ressourcer for at enable dem til at evaluere intern readiness, identificere virksomhedsspecifikke brugsområder og skabe tilpassede GenAI-løsninger.

DoiT samarbejder også med AWS og Google (GOOGL ) for at hjælpe deres brugere med at udvikle generative AI-løsninger ved hjælp af disse platforme og deres understøttende applikationer.

Processen med cloud-migration kan være overvældende for mange organisationer. Hvad er de vigtigste faktorer, som virksomheder skal overveje for at sikre en problemfri og succesfuld overgang til cloud med DoiTs hjælp?

En succesfuld migration starter med at etablere klare forretningsmål og succeskriterier. Der er mange faktorer at tage i betragtning, når man planlægger og udfører en migration til cloud, herunder datastyring, sikkerhed og privatliv, omkostningsstyring, skalerbarhed, færdigheder og ekspertise, potentiel service-forstyrrelse og kompatibilitet med legacy-systemer. At overse noget af disse kan føre til forsinkelser og omkostnings-overskridelser for migrationen.

Hvilke opdyrkende trends eller teknologier i cloud-computing er DoiT især begejstret for, og hvordan planlægger I at inkorporere disse i jeres tilbud for at drive fremtidig vækst og innovation?

Vi er en virksomhed fuld af passionerede cloud-eksperter, og hver ny teknologi-hype-cyklus begejstrer os enormt. Det sagde, har vores mange kombinerede års erfaring lært os ikke at fokusere på at finde måder at tvinge en ny spændende teknologi ind i en forretning, men snarere at forstå, hvilke brugsområder der giver mening for en forretning og tilføjer reel værdi. Dette er en meget almindelig fejl, som kunder begår, når de ser nye opdyrkende teknologier og beder om hjælp til at implementere dem i deres miljøer.

Generative AI har os i øjeblikket meget begejstret af en række årsager, men den primære årsag er, at vi har opdaget så mange højværdi-brugsområder for virksomheder på tværs af brancher til at adoptere teknologien. Startende med grundlæggende produktivitet og indsigt-brugsområder kan næsten alle virksomheder udnytte GenAI.
Fra her og videre ind i AI-drevet serviceudvikling og innovativ GenAI-produktteknologi, tror vi, at himlen er grænsen for vores kunder, og vi elsker at hjælpe dem med at finde deres vej til adoption og produktion. Tak for det gode interview, læsere, der ønsker at lære mere, skal besøge DoiT.