Menneskecentreret digital transformation drevet af Connected Automation

Af Sateesh Seetharamiah, CEO – Edge Products, EdgeVerve Systems Limited

Pandemien har vist virksomhederne, hvor vigtigt det er med resilien og forretningskontinuitet. Forskellig og udfordrende konkurrence, øgende forbrugertryk, dynamiske markeder og behovet for konstant innovation driver en ny paradigm for virksomheds-transformation. For at være succesfulde, må virksomhederne levere ekstraordinær kunde- og medarbejderoplevelse. Connected Automation, en nuanceret tilgang til intelligent automation, er afgørende for denne transformation.

Fra at genopfinde virksomhedsomfattende proces-transformation til at levere målbare automation-resultater, har vores erfaring med at støtte 400+ store virksomheder på tværs af multiple industrier i deres digitale transformationsrejser vist os, at Intelligent Automation er en kritisk drivkraft for vækst og innovation. Brancherapporter suger, at den potentielle økonomiske impact af at automatisere videnarbejde kunne overstige USD 600 mia. i 2025.

Trods disse positive aspekter, en række problemer forhindrer virksomhederne i at udnytte den fulde potentiale af Intelligent Automation. Mangel på en multi-dimensionel tilgang til værdiskabelse har ført til taktiske initiativer, der udføres i siloer, og forhindrer virksomhedsomfattende impact. Debatten om centraliseret versus demokratiseret tilgang raser i hver virksomhed, og fører til ikke-sammenhængende strategier. Endelig, fra et ændringsledelsesperspektiv, mens Intelligent Automation er en top-down-overgang, er adoption på alle niveauer af hierarkiet den eneste måde at levere konkrete resultater på længere sigt.

Det er her, Connected Automation, en menneskecentreret holistisk tilgang, kan hjælpe med at sikre, at virksomheder automatiserer slut-til-slut-processer, der understøttes af data og avanceret intelligens. For at opnå bæredygtig værdi, skal organisationer opbygge evnen til at levere personlige kunderejser på en basis af hyper-effektiv udførelse. Dette vil omforme virksomheden, så den kan udnytte menneskelig ekspertise til empati og innovation, mens den udnytter robotter til produktivitet og kvalitet.

Connected Automation hjælper virksomheder med at skabe dybere forbindelser mellem Processer, Data og Mennesker.

• Mennesker – En bredere forbindelse af mennesker til automation-rejsen gennem lavkode-platforme for borger-udviklere og virksomheds-personlige automation-assistenter.
• Proces – En stærkere forbindelse af processer til automation-rejsen gennem slut-til-slut-proces-koordination gennem arbejdsgange og auto-automation.
• Data – En dybere forbindelse af data til automation-rejsen gennem kontekstuel data-opdagelse og intelligent dokumentbehandling og avancerede indsigt.

Denne grundlæggende ændring i RPA-planlægning vil enable virksomhederne til at skabe en kultur af kontinuerlig forbedring, intelligens og effektivitet, der er designet til at give resilience og forbedret ydelse. Vores erfaring har vist, at automation er mest succesfuld, når den adopteres som en virksomhedsomfattende transformationsprogram. Skalering af automation kræver let brug og større kontrol. Ved at decentralisere teknologikontrol og gøre den tilgængelig for ikke-tekniske personer, kan virksomhederne konvertere hver medarbejder til en transformations-evangelist, og understrege omfanget af Intelligent Automation og effektiviteten af ændringsledelse. Ofte er virksomhedsteknologi et emne for lukkede cirkler, for mennesker “i cirklen” til at diskutere dens impact, udvikling og implementering. Udviklingen af lavkode- og ingen-kode-platforme betød, at status quo kan ændres. Derudover sikrer det, at ikke-tekniske brugere spiller en væsentlig rol i automation-design og -implementering.

Betragt tilfældet med borger-udviklere. Ved at enable medarbejdere til at designe og udvikle automatiseringer, der forbedrer deres effektivitet og produktivitet, giver organisationerne kontrollen over teknologien tilbage til de mennesker, det berører mest, og de tidlige resultater er overvældende. Borger-udviklere kan skalere automation-fodaftrykket med over 70%, samtidig med at de reducerer manuelt arbejde. At enable medarbejdere til at bygge automation-programmer tillader dem at blive forfattere til en virksomheds transformationsrejse i stedet for blot at være skuespillere i en bredere strategi. Med Connected Automation kan medarbejdere nu hjælpe organisationer med at gå fra proces-opdagelse til design og implementering, samtidig med at de gør deres roller mere strategiske, mens robotter tilpasset deres krav overtager komplekse asynkrone processer.

Mens effektivitet, agility og innovation er dens åbenlyse fordele, er det måske den mest betydningsfulde fordel af Connected Automation dens evne til at starte en kultur af Intelligent Automation. Virksomheder kan sam-skabe deres transformationshistorie med en ikke-tekstisk arbejdskraft, og tilbyde hurtigere skala og hurtigere resultater. Derudover tilbyder Connected Automation en række betydningsfulde funktioner, der berører alle aspekter af virksomheds-værdikæden – proces-koordination, auto-automation, kompleks dokumentbehandling, automation-analytik – og gør det til en strategisk drivkraft for virksomheds-vækst.

Den sande impact af Connected Automation ligger i at supplere mennesker til at drive strategisk virksomheds-vækst. Connected Automation gør visionen om menneskecentreret automation til virkelighed.