Hvordan genopbygge tillid til regeringsinstitutioner

I 1932 adressede Franklin D. Roosevelt, den demokratiske partis præsidentkandidat, problemernes omfang under Den Store Depression i en tale sagde: “Jeg lover dig, jeg lover mig selv, en ny aftale for det amerikanske folk.” Hans ord fandt genklang hos en amerikansk vælger, der havde mistet tillid til regeringerne, og Roosevelt vandt præsidentvalget med en landslide. For at genopbygge denne tillid gennemførte Roosevelt sin New Deal ved at vedtage en række bankreformer, infrastrukturinvesteringer og nødhjælpsprogrammer.

I dag står regeringer verden over for en lignende tillidskrise – en, der ifølge OECD skader social samhørighed og politisk deltagelse samt begrænser regeringernes evne til at fungere effektivt og reagere på komplekse indenlandske og globale udfordringer. Ifølge organisationens undersøgelse fra 2023 havde 44% af mennesker verden over ingen eller lav tillid til deres regeringer, og kun 37% var sikre på, at deres regeringer balancerede interesserne mellem nuværende og fremtidige generationer. Bemærkelsesværdigt var det kun 41%, der troede, at de brugte den bedst tilgængelige bevisning, når de træffer en beslutning.

Tilbage i 1930’erne gjorde FDR et tilfælde for sine reformer gennem “fireside chats“, der blev transmitteret over det nye envejs broadcast-medium radio. I dag er medielandskabet mere komplekst, sociale og vokale, end FDR nogensinde kunne have forestillet sig, og det er derfor, at regeringer for at genopbygge tillid må vise offentligheden den fremgang, de gør (ved at trække på de tilgængelige data) i stedet for bare at fortælle dem, hvor godt et job de gør.

Hvordan regeringer kan bruge data og teknologi til at bygge tillid

For at genopbygge offentlig tillid kan regeringer fokusere på levering, respons og gennemsigtighed. Data og teknologi tilbyder en kraftfuld måde at demonstrere kompetence ved at forbedre, hvordan regeringer lytter, beslutter og handler.

Ved at bruge realtidsdataanalyse og AI kan regeringer bedre forstå borgernes behov, reagere hurtigere på offentlige bekymringer og forbedre offentlige tjenester. Sporingsbrug af tjenester, offentlig feedback og sociale sentiment kan hjælpe ledere med at identificere problemer tidligere og gøre politik mere relevant og effektiv. For eksempel bruger Singapore realtidsanalyse gennem sin Smart Nation-platform til at overvåge tjenester og reagere hurtigt på borgernes behov. Ligesom analyserer Storbritannien tjenestebrug og brugerfeedbackdata gennem gov.uk for at kontinuerligt forbedre offentlig tjenestedesign og -levering.

Tillid afhænger også af stærk to-vejs engagement med samfundet. Etablering af samfundskontaktnetværk og partnerskaber med lokale organisationer kan hjælpe regeringer med at forblive grundet i lokale realiteter, inkorporere borgerinput i beslutningstagningen og styrke troværdighed gennem lokale stemmer. For eksempel har New Zealand udviklet et samfundskontaktdesignværktøj og bruger strukturerede engagementsprocesser på tværs af central og lokal regering til at involvere samfundgrupper direkte i politikdesign og tjenesteydelse. Ligesom ermöglicer Canadas Strategic Partnerships Initiative føderale afdelinger at arbejde sammen med indfødt samfund og organisationer til at udvikle økonomiske udviklingsprojekter og tilpasse programmer til lokale prioriteringer.

På samme tid kan regeringer bruge teknologi til at øge gennemsigtighed, spore resultater offentligt og demonstrere målbart fremgang. Når borgere kan tydeligt se, hvad der fungerer – og hvorfor – vokser tilliden til offentlige institutioner. For eksempel digitaliserer Sydkoreas regering hele den offentlige indkøbsproces og giver realtidsadgang til indkøbsdata, hvilket forbedrer gennemsigtighed, tilsyn og ansvarlighed i regeringsoperationer. Brasiliens gennemsigtighedsportal giver åben adgang til offentlig udgift og programresultater for at styrke ansvarlighed.

Stærk datastyring, privatlivsbeskyttelse og cybersikkerhedssikring er også afgørende for at opretholde tillid. Borgere er mere sandsynligt at acceptere digital regering, når de er sikre på, at deres personlige data er sikre og bruges ansvarligt. For eksempel gennemtvinger Den Europæiske Union stærke privatlivsbeskyttelser for at sikre ansvarlig dataanvendelse. Australiens Trusted Digital Identity Framework og nationale cybersikkerhedsinitiativer hjælper med at beskytte borgerdata og bygge tillid til digitale tjenester.

Historie-læren: resultater, ikke retorik

Selv tilbage i 1930’erne var kritikken af New Deal udbredt. Mange politiske modstandere troede, at investeringerne lugtede af stor regeringsovergreb; andre resented skattehøjninger på de rige og nogle virksomheder klagede over, at penge blev spildt på job, der ikke var nødvendige. Andre følte, at Roosevelts planer ikke gik langt nok og ikke greb omfang af Den Store Depression.

Forestil dig, hvor ophedede disse debatter ville være i dag, når alle politikker og lovgivning er underkastet skærpet kontrol. Nogle af de bemærkelsesværdige New Deal-foranstaltninger ville sandsynligvis være mislykkedes med at blive vedtaget. I modsætning til tidligere generationer har regeringer i dag adgang til realtidsdata, digitale platforme og avanceret analyse, der kan hjælpe dem med at målrette ressourcer mere effektivt, spore impact og bevise fremgang. Muligheden er klar: tillid vil blive genopbygget ikke kun gennem beskeder, men gennem resultater, som borgere kan se, måle og tro på.

Det er den mulighed, politiske ledere har i dag blevet givet af den række digitale strategier og værktøjer, der står til deres rådighed. Ved at anvende dem strategisk kan regeringer løse de alvorlige problemer, der står samfundet over for, forblive inden for budget, demonstrere for borgere succesen af deres politikker og genopbygge tillid til, at regeringer kan gøre godt.

De synspunkter, der reflekteres i denne artikel, er forfatterens synspunkter og reflekterer ikke nødvendigvis synspunkterne fra den globale EY-organisation eller dens medlemsfirmaer.