Hvordan genopbygge tillid til regeringsinstitutioner

I 1932 adressede Franklin D. Roosevelt, den demokratiske præsidentkandidat, problemerne med den store depression i en tale sagde: “Jeg lover dig, jeg lover mig selv, en ny aftale for det amerikanske folk.” Hans ord fik genklang hos det amerikanske valgfolk, der havde mistet tillid til regeringer, og Roosevelt vandt præsidentvalget med en overvældende sejr. For at genopbygge denne tillid gennemførte Roosevelt sin New Deal ved at vedtage en række bankreformer, infrastrukturinvesteringer og nødhjælpsprogrammer.

I dag står regeringer over hele verden over for en lignende tillidskrise – en krise, der ifølge OECD skader social samhørighed og politisk deltagelse samt begrænser regeringers evne til at fungere effektivt og reagere på komplekse indenlandske og globale udfordringer. Ifølge organisationens undersøgelse fra 2023 havde 44% af mennesker verden over ingen eller lav tillid til deres regeringer, og kun 37% var sikre på, at deres regeringer balancerede interesserne mellem nuværende og fremtidige generationer. Bemærkelsesværdigt var det kun 41%, der troede, at de brugte den bedst tilgængelige bevisning, når de træffer en beslutning.

Tilbage i 1930’erne gjorde FDR et tilfælde for sine reformer gennem “pejsesnak“, der blev sendt over det nye envejs-broadcast-medium radio. I dag er medielandskabet mere komplekst, socialt og vokalt end FDR nogensinde kunne have forestillet sig, og det er derfor, at regeringer for at genopbygge tillid må vise offentligheden den fremgang, de opnår (ved at benytte de tilgængelige data) i stedet for bare at fortælle dem, hvor godt de gør det.

Hvordan regeringer kan bruge data og teknologi til at opbygge tillid

For at genopbygge offentlig tillid kan regeringer fokusere på levering, respons og gennemsigtighed. Data og teknologi tilbyder en kraftfuld måde at demonstrere kompetence på ved at forbedre, hvordan regeringer lytter, beslutter og handler.

Med hjælp af realtidsdataanalyse og kunstig intelligens kan regeringer bedre forstå borgeres behov, reagere hurtigere på offentlige bekymringer og forbedre offentlige tjenester. Sporingsbrug af tjenester, offentlig feedback og sociale følelser kan hjælpe ledere med at identificere problemer tidligere og gøre politik mere relevant og effektiv. For eksempel bruger Singapore realtidsanalyse gennem sin Smart Nation-platform til at overvåge tjenester og reagere hurtigt på borgeres behov. Ligesom analyserer Storbritannien tjenestebrug og brugerfeedbackdata gennem gov.uk for at kontinuerligt forbedre offentlig tjenestedesign og -levering.

Tillid afhænger også af stærk tovejs-engagement med lokalsamfund. Etablering af samarbejdsnetværk og partnerskaber med lokale organisationer kan hjælpe regeringer med at forblive grundede i lokale realiteter, indarbejde borgerindput i beslutningstagning og styrke troværdighed gennem troværdige lokale stemmer. For eksempel har New Zealand udviklet et værktøj til samarbejdsdesign og bruger strukturerede engagementsprocesser på tværs af central og lokal regering til at involvere lokalsamfund direkte i politikdesign og tjenesteydelse. Ligesom ermöglicherer Canadas Strategic Partnerships Initiative, at føderale afdelinger kan arbejde sammen med indfødt samfund og organisationer til at udvikle økonomiske udviklingsprojekter og tilpasse programmer til lokale prioriteringer.

På samme tid kan regeringer bruge teknologi til at øge gennemsigtighed, spore resultater offentligt og demonstrere målbare fremgang. Når borgere kan tydeligt se, hvad der fungerer – og hvorfor – vokser tilliden til offentlige institutioner. For eksempel digitaliserer Sydkoreas regering hele den offentlige indkøbsproces og giver realtidsadgang til indkøbsdata, hvilket forbedrer gennemsigtighed, tilsyn og ansvarlighed i regeringsoperationer. Brasiliens gennemsigtighedsportal giver åben adgang til offentlig udgift og programresultater for at styrke ansvarlighed.

Stærk datagovernance, privatbeskyttelse og cybersikkerhedssikringer er også essentielle for at opretholde tillid. Borgere er mere villige til at acceptere digital regering, når de er sikre på, at deres personlige data er sikre og bruges ansvarligt. For eksempel gennemtvinger Den Europæiske Union stærke privatbeskyttelseslove for at sikre ansvarlig dataanvendelse. Australiens Trusted Digital Identity Framework og nationale cybersikkerhedsinitiativer hjælper med at beskytte borgerdata og opbygge tillid til digitale tjenester.

Historien lærer: resultater, ikke retorik

Selv tilbage i 1930’erne var kritikken af New Deal udbredt. Mange politiske modstandere troede, at investeringerne lugtede af stor regeringsovergreb; andre hadede skattehævningerne på de rige, og nogle virksomheder klagede over, at penge blev spildt på arbejdspladser, der ikke var nødvendige. Andre følte, at Roosevelts planer ikke gik langt nok og ikke greb omfanget af den store depression.

Forestil dig, hvor ophedet disse debatter ville være i dag, hvis alle politikker og lovgivning blev udsat for samme granskning. Nogle af de banebrydende New Deal-foranstaltninger ville sandsynligvis være mislykkedes. Til forskel fra tidligere generationer har regeringer i dag adgang til realtidsdata, digitale platforme og avanceret analyse, der kan hjælpe dem med at målrette ressourcer mere effektivt, spore effekt og bevise fremgang. Muligheden er klar: tillid vil blive genopbygget ikke gennem beskeder alene, men gennem resultater, som borgere kan se, måle og tro på.

Det er den mulighed, politiske ledere har i dag fået af den række digitale strategier og værktøjer, der står til deres rådighed. Ved at anvende dem strategisk kan regeringer adresse de alvorlige problemer, som samfundet står over for, blive inden for budget, demonstrere for borgere succesen af deres politikker og genopbygge tillid til, at regeringer kan gøre godt.

De synspunkter, der reflekteres i denne artikel, er forfatterens synspunkter og reflekterer ikke nødvendigvis synspunkterne fra den globale EY-organisation eller dets medlemsfirmaer.