Sådan udnytter du generativ AI til at udvikle globale, agile og effektive markedsstrategier

I dagens stadig mere overfyldte marked bliver kundeoplevelsen en dominerende faktor. En Gartner-undersøgelse fandt, at 80% af virksomhederne forventer, at en topklasse-kundeoplevelse vil være en hovedkonkurrencefordel.

For virksomheder, der driver forretning internationalt, kræver det ekstra indsats at levere den bedste kundeoplevelse mulig. En undersøgelse afslørede, at 76% af kunderne foretrækker informationer på deres modersmål, uanset deres niveau af engelsk kompetence.

Dette kan i princippet synes komplekst, men det behøver ikke at være sådan. Takket være den voksende tilgang til generative AI-værktøjer som ChatGPT har virksomheder nu mulighed for at tilpasse deres markeds kommunikation og gøre dem tilgængelige på flere sprog.

Ved at tænke uden for boksen kan organisationer udnytte generativ AI til at, som det gamle ordsprog siger, tænke globalt og handle lokalt, og forbedre deres chancer for international vækst.

Her er hvordan.

#1: Strømline markedtilpasningsprocessen

Generativ AI har en utrolig produktionskapacitet, da den kan skabe op til 20 gange mere originalt multilingualt indhold, samtidig med at den opretholder konsistens og kvalitet. Det bedste er, at man kan opnå dette inden for en tidligere specificeret budget.

Denne effektivitet gør ikke kun A/B-testning og segmenteringsprocesser mere effektive, men faciliterer også hurtigere markedsføringsforsøg på tværs af multiple regioner, hvilket reducerer omkostningerne og forkorter tidsrammen for, at virksomheden kan være klar til lancering.

Store teknologivirksomheder har ikke været uvidende om dette. For eksempel har Google og Microsoft nyligt lanceret generative AI-kapaciteter rettet mod forretningskunder, herunder værktøjer til kopiering og billedgenerering.

Det er dog vigtigt at huske, at brugere stoler mere på indhold skabt af andre brugere end på det, der er genereret af markedsførere. Dette er en grund til, at anmeldelsessites er blevet ekstremt værdifulde ressourcer overalt. Social bevis forbliver en nøglefaktor, der påvirker en kundes rejse og beslutningsproces.

Dog er der en catch-22 i dette. Hvis en virksomhed lige er trådt ind i et nyt marked, betyder det, at de sandsynligvis har nul lokalgenereret indhold at stole på. De har ingen brugere, der kan sprede ordet på markedets modersmål.

Der er dog en måde at komme rundt om det på. AI-drevne Intento, en San Francisco-baseret startup, samarbejdede med Joom, en europæisk cross-border detailhandler, om at anvende AI til at gøre brugeranmeldelser tilgængelige på de potentielle kunders lokale sprog. Projektets omfang omfattede millioner af produkter lige ved markedslancering, og det var ekstremt succesfuldt. Kundetilfredshed blev forbedret, og tid til marked blev reduceret med 50%.

#2: Hurtig udrolning af naturligt sprogstøtte til bedre produktivitet

Mange aspekter af kommunikation er mere effektive, hvis de først gøres på målgruppens modersmål. I en anden succesfuld anvendelse kunne en af Intentos kunder springe over den normalt lange og omfattende produktfunktionstranslation- og transkreationproces og bruge AI til automatisk at generere nyt indhold og beskrivelser på det krævede sprog. Dette gjorde det muligt for en høj-GMV-produktlinje at udvides over fem forskellige geografier og at opnå en topplacering inden for dem, mellem de 3% og 10% bedst sælgende produkter.

Den multinationale fødevarevirksomhed Subway er endnu et case, der er værd at se på. Under COVID-19-pandemien havde de fleste virksomheder, især de, der afhang af detailhandel eller personlige transaktioner, som forsvandt over natten, brug for at digitalisere i en ekstremt hurtig fase.

Før dette skete, havde Subway en to-ugers personlig kursus til at onboard franchisee. For at tilpasse de opståede begrænsninger skiftede Subway straks kurset til et, der kunne gennemføres gennem flere eLearning-moduler. Ved hjælp af Intentos platform tilpassede Subway en række AI-modeller, valgte den bedst fungerende AI-system pr. sprog og gjorde materialet tilgængeligt for franchisee verden over. Dette savede Subway over 1,5 million dollars, samt to års arbejde.

#3: Brug af fuldstændig personlige meddelelser fra starten

Gennem AI kan mærker sende forbrugere kunstnerisk-personlige meddelelser fra begyndelsen. Nike er en af mange modevirksomheder, der allerede udnytter dette, og i teknologiverdenen har Adobe nyligt annonceret AI-integration til at personificere digitale oplevelser i skyen. Dette vil være et ekstraordinært værktøj for markedsførere, der nu kan tilpasse deres kampagner og interagere med kunder på en mere engagerende måde. Andre ikoniske virksomheder, som Coca-Cola, har indgået direkte aftaler med OpenAI, for at intensivere deres allerede overbevisende reklame- og markedsføringsindsats.

Med hjælp af generative AI-værktøjer kan virksomheder bringe “magien” tilbage i deres kommunikation og skabe meddelelser, der appellerer til forbrugernes følelser, og maksimerer chancerne for, at de vil vælge at købe. Og som nævnt, det faktum, at de kan gøre det på køberens eget sprog, forstærker effekten yderligere. Dette giver virksomheder mulighed for ikke blot at fremme produkter og tjenester, men at bygge relationer og styrke tilliden og loyaliteten, der er nødvendig for at opretholde en kunde-leverandør-forhold over tid.

#4: Gå ud over tekst – udnyt kraften af audiovisuel kommunikation og tilpassede avatare

Den skrevne sprog er ikke den eneste måde, hvorpå generativ AI kan hjælpe med at udnytte effektive markedsstrategier. For at træde ind i et nyt marked med succes skal virksomheder lære at tale til potentielle kunder på en måde, der er visuelt tiltalende for dem. Ideelle lokale modeller har forskellige karakteristika – såsom øjeform, højde, hudfarve osv. – og designet af den perfekte avatar kan strømlines gennem generative AI-værktøjer.

Det er vigtigt at sige, at da disse værktøjer udvikler sig, åbner der sig flere muligheder. For eksempel kan vi i fremtiden se en mulighed for at inkorporere video og stemme i disse tilpassede tilgange, hvilket yderligere vil muliggøre skalerbarhed og lokal overførsel af kommunikation. For eksempel kunne vi se en Nespresso-reklame med George Clooneys stemme oversat til ethvert sprog. Denne strategi kunne optimeres til at øge et produkts appel ved at tilknytte det til en populær celebrity og få denne offentlige person til at forbinde sig med målgruppen på en måde, de kan relatere til.

Afsluttende tanker

I konklusion er generativ AI et ekstraordinært værktøj, der kan udnyttes til at udvikle succesfulde markedsstrategier, der kan tænke globalt og handle lokalt.

Ved at generere indhold, der er tilgængeligt på den potentielle brugers modersmål, optimere designet af lokale avatare og appellere til deres værdier, interesser og kultur, kan virksomheder reducere tiden, der er involveret i lanceringen af deres produkter og tjenester på et nyt marked, og yderligere drive international vækst.

Generative AI-værktøjer, hvis de bruges på en passende måde, strømliner markedtilpasningsprocessen. Desuden giver det mulighed for personlige meddelelser fra starten, så mærker kan bruge disse innovative teknologier til at bygge tillid og et to-vejs-forhold med forbrugere, hvilket solidificerer den nødvendige loyalitet og identifikation, der kræves for at opbygge en varig og blomstrende fællesskab og kundebase.