Hvordan GenAI former fremtiden for virksomheder: Nøgleindsigter fra NTT DATA’s rapport fra 2025

NTT DATA’s seneste globale GenAI-rapport, der er baseret på en omfattende undersøgelse af 2.307 chefer i 34 lande, giver en dybdegående indsigt i, hvordan Generative AI (GenAI) gendefinerer virksomhedslandskaber i 2025. Med respondenter fra 12 brancher, herunder bilindustrien, bankvæsen, sundhedssektor og produktion, kaster denne rapport lys over det transformative potentiale og udfordringerne ved GenAI, da virksomhederne bevæger sig fra eksperimenter til integration. Rapporten dækker globale markeder fra Nordamerika til Asien-Stillehavet og giver en klar oversigt over GenAI’s indvirkning på strategi, arbejdsstyrke, teknologi, etik og bæredygtighed.

GenAI-sentiment: Hype vs. virkelighed

En afgørende 96% af cheferne på C-niveau ser GenAI som en revolutionerende teknologi med langsigtede muligheder, men der er en vis skepsis omkring den umiddelbare ROI. Mens næsten halvdelen af respondenternes er forsigtige med hensyn til de umiddelbare fordele, udtrykker 68% optimisme omkring GenAI’s potentiale til at transformere brancher. Bemærkelsesværdigt er det, at 97% af virksomhederne aktivt planlægger yderligere investeringer, hvilket understreger skiftet fra at se GenAI som en “nice-to-have” til en kritisk strategisk ejendom.

Strategisk transformation: Fra eksperimenter til kernestrategi

En af rapportens mest bemærkelsesværdige indsigter er skiftet fra fragmenterede eksperimenter til bevidste, fokuserede GenAI-strategier. Mens 83% af respondenternes har en defineret GenAI-strategi, har 49% endnu ikke fuldt ud aligneret den med de overordnede virksomhedsmaal. Nøglefaktorer, der motiverer GenAI-adopter, omfatter:

• Produktivitetsgevinster: Næsten alle chefer (96%) tror, at GenAI vil øge produktiviteten.
• Forbedret overholdelse af regler: 80% af virksomhederne sigter mod at forbedre processernes overholdelse af regler og lovgivning gennem GenAI.
• Forbedret kunde- og medarbejderoplevelse: De vigtigste fokusområder for GenAI omfatter personlig service, medarbejderstøtte og forbedret overholdelse af regler.
• Operativ effektivitet: GenAI-anvendelser i automatisering og procesforbedring er en prioritet på tværs af sektorer.

Branchespecifikke motiver varierer, men mange deler fokus på produktivitet, overholdelse af regler og oplevelsesoptimering. For eksempel prioriterer bilvirksomheder kvalitetskontrol, risikovurdering og automatisering, mens bank- og investeringssektorer fokuserer på risikostyring og svigagtigelse.

Opbygning af dedikerede GenAI-hold

Virksomheder, der investerer i dedikerede GenAI-hold, rapporterer betydeligt højere tilfredshed med deres AI-bestræbelser. Næsten 80% af respondenternes siger, at de enten har etableret eller er i gang med at opbygge eksperter på GenAI. Bemærkelsesværdigt er det, at de, der har etableret GenAI-hold, er tre gange mere sandsynlige til at udtrykke tilfredshed i forhold til dem, der stadig er i planlægningsfasen. Reguleringsmyndighederne, forsikringsselskaberne og life sciences-sektoren er førende i opbygningen af disse eksperthold, mens uddannelses- og detailsektorerne har langsommere optagelse. Virksomhederne anerkender aktivt, at ekspertise i GenAI er afgørende for succesfulde og skalerbare implementeringer.

Teknologiske udfordringer: Infrastrukturkløfter og behov for cloudløsninger

Teknologiske begrænsninger, især omkring legacy-systemer, præsenterer store hindringer. Forældede infrastrukturer er en bemærkelsesværdig hindring, da 90% af respondenternes angiver, at legacy-systemer begrænser deres GenAI-potentiale. Kun 45% føler stærkt, at de i øjeblikket har den nødvendige infrastruktur til at støtte GenAI. Cloudløsninger fremstår som den foretrukne tilgang, da 81% af respondenternes ser dem som essentielle for skalerbare og effektive GenAI-anvendelser. CIO’er og CTO’er gennemgår IT-arkitekturer, især edge- og cloud-computing, for at følge med de øgede krav til GenAI.

Sikkerheds- og etiske bekymringer: Balancering af innovation med ansvar

Da GenAI bliver mere integreret i virksomhedsfunktioner, bliver etiske overvejelser og sikkerhedsrisici til topbekymringer. Sikkerhed er en primær bekymring, da 89% af cheferne på C-niveau udtrykker bekymring over sikkerhedsrisiciene forbundet med GenAI. Kun 45% rapporterer, at deres cybersikkerheds- og GenAI-strategier er fuldt ud aligneret, hvilket understreger en kløft, som virksomhederne må adresse for at balancere risiko og innovation. Ledelsesansvar er også ved at blive en prioritet, da 82% af respondenternes understreger behovet for en navngivet leder, der er ansvarlig for GenAI-etik og styring.

Arbejdsstyrkeindvirkning: Uddannelse og opkvalificering i GenAI-alderen

En central udfordring, der fremgår af rapporten, er en kompetencekløft: to tredjedele af virksomhederne anerkender, at medarbejderne i øjeblikket mangler kompetencerne til at fuldt ud udnytte GenAI. For at adresse dette investerer over halvdelen af de undersøgte virksomheder i GenAI-specifik uddannelse. Bemærkelsesværdigt er det, at virksomheder, der investerer i medarbejderopkvalificering, har rapporteret betydelige forbedringer i medarbejdertilfredshed og -retention, da 93% angiver, at GenAI-udrulninger har haft en positiv indvirkning på disse mål.

I forhold til specifik kompetenceudvikling fremhæver 64% af respondenternes indenrigs GenAI-udviklingskompetencer som en kritisk behov, og top-performende virksomheder bygger aktivt disse kompetencer op. Derudover er værktøjer som prædikativ analyse, beslutningsstyringssystemer og AI-drevne chatbots blandt de mest almindelige planlagte GenAI-løsninger, der sigter mod at forbedre medarbejderoplevelsen.

Bæredygtighed og GenAI: Balancering af miljøindvirkning med innovation

Mens GenAI bringer produktivitetsgevinster, er dens høje ressourcekrav ofte i konflikt med bæredygtighedsmål. Ifølge rapporten tror tre fjerdedele af respondenternes, at deres GenAI-mål er i konflikt med bæredygtighedsmål, især på grund af den energiintensive natur af GenAI-operationer. Selvom 94% af respondenternes støtter brugen af vedvarende energikilder til GenAI, anerkender 75% en misalignering mellem GenAI- og bæredygtighedsstrategier. Denne konflikt understreger vigtigheden af at finde miljømæssigt ansvarlige tilgange til GenAI-implementering, herunder energibevaring i datamanageringspraksis.

Fremtidsperspektiv: Små sprogmodeller, multimodale tilgange og AI-agenter

Set fremad indikerer rapporten, at GenAI’s næste fase vil omfatte små sprogmodeller (SLM’er) og multimodale AI-tilgange for at raffinere beslutningstagning og prædikativ nøjagtighed. Der er en voksende interesse for “agentik”, et felt, hvor AI-drevne agenter løser komplekse problemløsningstasks uafhængigt. Da teknologien modnes, fokuserer virksomhederne på at udvikle GenAI-anvendelser, der ikke kun automatiserer, men også løser komplekse problemer selvstændigt.

Nøgleanbefalinger for virksomheder til at navigere i GenAI-landskabet

For at lykkes med GenAI anbefaler NTT DATA, at virksomheder fokuserer på følgende nøgleområder:

1. Strategisk alignering: Sørge for, at GenAI-strategier er fuldt integreret med overordnede virksomhedsmaal.
2. Infrastrukturmodernisering: Opgrader IT-infrastruktur til at støtte skalerbare GenAI-anvendelser, især gennem cloud-native løsninger.
3. Arbejdsstyrkeudvikling: Investere i uddannelse og opkvalificering for at udstyre medarbejdere med GenAI-kompetencer.
4. Etik og styring: Etablerer stærke styringsrammer, herunder en dedikeret GenAI-etisk leder, for at vejlede ansvarlig AI-brug.
5. Bæredygtighedsmål: Alignere GenAI-mål med bæredygtighedsinitiativer for at sikre miljømæssigt ansvarlig brug.

Konklusion

NTT DATA’s globale GenAI-rapport fra 2025 giver en omfattende gennemgang af, hvordan GenAI gendefinerer brancher verden over. Fra at adresse legacy-infrastrukturudfordringer og etiske overvejelser til at lukke kompetencekløfter og alignere med bæredygtighed, understreger fundene GenAI’s komplekse og transformative indvirkning. For virksomheder, der søger at udnytte GenAI effektivt, må fokus være på integration, styring og kontinuerlig vurdering af både mulighederne og udfordringerne, som denne kraftfulde teknologi præsenterer.