Hvordan digitale mennesker forbedrer medarbejdertræning gennem unikke, livlige samtaler

Medarbejdertræning er afgørende for at tilpasse sig en rolle og absorbere virksomhedskultur; ligeså er det vigtigt, at mennesker kan lære nye færdigheder og udvikle sig professionelt. Trods det, så slukkes begejstringen for at arbejde for et nyt firma eller blive forfremmet til en ny stilling, så snart “medarbejdertræning”-e-mailen dukker op i ens inbox.

Trods, at virksomheder i USA har brugt over 100 milliarder dollars på traditionelle læringsløsninger i 2022, er webinarer, forudindspillede videoer og kurser så kedelige og upåvirkende, at medarbejderne kun beholder en lille del af materialet. Virksomheder må sætte disse uinspirerende træningsmetoder til side og tilpasse sig næste generations intelligente interface-teknologi for at levere engagerende, interaktive og memorabile læringsoplevelser på en kosteffektiv og skalerbar måde.

De mangler ved traditionelle medarbejdertræningsmetoder

Der er flere problemer med traditionelle træningsmetoder, som resulterer i dyre konsekvenser. Måden, medarbejderne interagerer med læringsmaterialet, er ikke gavnlig for informationsbevarelse. Der er få, eller ingen, muligheder for mennesker at anvende det læringsmateriale, de lige har konsumeret.

Dette fænomen, der beskriver tabet af information, er den glemmende kurve, som understreger behovet for træningsmetoder, der fremmer memorering gennem anvendelse. Når læringen sluttor, mister medarbejderne 70% af den information inden for 24 timer, og 90% er væk inden for en uge. Til sidst ender virksomhederne med at bruge mere penge og tid på at genoptræne deres hold.

Utilstrækkelig træning kan have en negativ indvirkning på medarbejderretention, med en undersøgelse fra ClearCompany, der viser, at 94% af medarbejderne ville blive længere i deres stillinger, hvis deres virksomheder investerede i personaleudvikling. Problemet er, at organisationer investerer i personaleudvikling (for 100 milliarder dollars). Men metoderne er så ineffektive, at det for medarbejderen føles, som om der ikke var nogen indsats fra arbejdsgiverens side.

Medarbejderne er også ikke sikre på deres evner. Forskning fra Gartner fandt, at 70% af medarbejderne siger, at de ikke har mestret de færdigheder, der kræves for at udføre deres job, hvilket kan forklare, hvorfor retention er så lav.

Næste generations intelligente interfaces drevet af digitale mennesker: Hvordan passer de ind i træningsmiljøer?

Digitale mennesker er realtidsintelligente interfaces, der er bygget til at guide, uddanne og tale til mennesker i realtid. Tilpassede digitale mennesker præsenterer en skalerbar måde for medarbejderne at øve og forfine deres færdigheder gennem rollespilscenarier. Specifikt bruger digitale mennesker naturlig og responsiv dialog til at skabe menneskelignende samtaler, der simulerer, hvad hold vil møde i den virkelige verden.

For eksempel giver digitale mennesker salgsfolk mulighed for at øve deres præsentationer på tværs af færdighedsniveauer, såsom besvarelse af indvendinger, produktkendskab og opgradering. I en sundhedsindstilling kan digitale mennesker genskabe naturlige og realistiske samtaler for at hjælpe sygeplejersker med at øve patientoptagelsesprocessen, dvs. at spørge om symptomer, medicinsk historie, familiemedicinsk historie osv.

I modsætning til traditionelle chatbots reciterer digitale mennesker ikke en forudindspillet script, men lytter og responderer dynamisk i realtid til medarbejderen på basis af samtaleforløbet. Som en bedste praksis bør samtalevejledninger altid være inkluderet, så interaktionen forbliver sikker og på virksomhedens niveau. Med disse på plads og takket være generativ kunstig intelligens (AI) har digitale mennesker en næsten uendelig variation af samtaleoutput, hvilket sikrer, at medarbejderne er klar til at interagere med virkelige kunder.

Fordelene ved digitalt menneskeledet træning

Gennem digitale mennesker kan virksomheder sikre, at medarbejderne er frie til at begå fejl og udvikle deres færdigheder i en kontrolleret miljø, hvor der ikke er nogen risiko for at tabe indtægter eller krænke en virkelig kunde. Denne mulighed for at øve i realistiske scenarier og lære af fejl uden stress og angst for at øve på virkelige kunder er perfekt til at påbegynde rekruttering og hjælpe dem med at bygge deres selvtillid.

På den anden side kan medarbejderne finjustere deres færdigheder i realistiske forhold uden at have “i træning” på deres navneskilt. Desuden giver digitale mennesker mulighed for, at medarbejderne kan beholde mere information end traditionelle metoder, da der er mange muligheder for at anvende nytilærte informationer under simulerede interaktioner med digitale mennesker.

Digitale mennesker, der kan simulere en række interaktioner, understøtter konsistens på tværs af medarbejdertræning. I filmen er det de uafhængige, der lukker de fleste handler, men i virkeligheden er det konsistens og struktur, der giver de bedste resultater.

Virksomheder kan bruge digitale mennesker til læring og udvikling for at gøre deres salgsprocesser og praksis mere struktureret, hvilket resulterer i mere kvalificerede, pålidelige og kundekendskabsorienterede medarbejdere. Digitale mennesker skaber også mere empatisk medarbejdere, hvilket er særligt nyttigt i sundhedsindstillinger.

Ud over at forbedre den overordnede træningseffektivitet, vil medarbejderne også nyde at interagere med digitale mennesker. Når sammenlignet med traditionel, tekstbaseret læring, scorede digitalt menneske-læring meget højere i hver kategori, herunder effektivitets-score, næsten total huskning af information og brugeranbefaling.

Hvilke egenskaber gør en ideal digital menneske-løsning?

Ikke alle digitale menneske-løsninger er skabt lige, og virksomheder må evaluere egenskaberne hos hver løsning, før de træffer en beslutning. Derfor er der flere bemærkelsesværdige karakteristika, der er typiske for førende løsninger, som virksomheder må prioritere i deres søgning.

For eksempel bør en førsteklasses digital menneske-løsning let kunne inkorporere virksomhedsspecifikke retningslinjer, produktinformation, brand-sprog, playbook, protokoller osv. Dette giver ikke kun mulighed for, at det digitale menneske kan forblive fokuseret og ikke gå af sporet, men sikrer også, at læringsoplevelserne kommer fra virkelige problemer og interaktioner forbundet med virksomhedens produkter og tjenester. Førende digitale menneske-løsninger vil også bruge store sprogmodeller, hentningsforstærket generation og intelligente AI-koordinatorer til at sikre, at træningssamtalen er konsistent, privat og fri for AI-hallucinationer.

Alle lærer på forskellige måder og i varierende tempi, hvilket betyder, at træning bør dække konsistent materiale, men det skal ikke være den samme kage-model-oplevelse for hver medarbejder. Heldigvis kan førende digitale menneske-løsninger tilbyde personlige læringsoplevelser for medarbejdere, hvor nogle giver individualiseret og ikke-dømmende feedback, såsom hvordan personen lød, om de lod kunden tale nok eller om de sagde noget forkert, hvilket yderligere forbedrer videnbevarelse.

Ud over at være tilgængelige i realtid 24 timer i døgnet og fra webaktiverede enheder, er avancerede digitale menneske-løsninger tilgængelige på mange sprog og dialekter, hvilket gør dem perfekte til globale virksomheder.

Nødvendigheden af opgradering og retention i AI-alderen

Angst omkring nye teknologier er reel. Medarbejderne forventer, at deres arbejdsgivere forbereder dem på AI-revolutionen. Ligeså, med muligheden for at arbejde fra hvor som helst, er mennesker frie til at forlade et job, hvis det ikke giver tilstrækkelig træning, hvilket understreger behovet for robuste retention-programmer. Derfor er det afgørende, at organisationer udnytter digitale mennesker, det moderne interface, og giver deres arbejdskraft mulighed for tilpassede og højinteraktive træningsoplevelser.