Opkøb
Five9 indgår aftale om at købe Level AI og udvide distributionen af AI til kundeoplevelser
Føj Unite.AI til dine foretrukne kilder på Google
Five9 meddelte den 5. november 2026, at selskabet havde indgået en endelig aftale om at opkøbe Level AI, en virksomhed inden for AI til kundeoplevelser, til en værdi af cirka 325 mio. dollar kontant. Five9 planlægger at betale købesummen fra sin balance, og selskabets bestyrelse godkendte enstemmigt aftalen.
Transaktionen er endnu ikke gennemført. Ifølge planen skal Level AIs applikationer sælges både som en del af Five9s Genius CX Platform og som selvstændige produkter til organisationer, der bruger andre kontaktcenterløsninger.
To muligheder for Level AIs applikationer
Virksomheder med kontaktcentre, der drives lokalt, eller som allerede bruger en anden cloudplatform, vil kunne tage Level AI i brug uden først at købe Five9s kontaktcenterplatform som en tjeneste. De samme applikationer vil også blive føjet til AI-applikationslaget i Genius CX, så Five9s eksisterende kunder får en integreret løsning.
Administrerende direktør Amit Mathradas sagde, at den selvstændige løsning er tiltænkt virksomheder, der ønsker AI, før de er klar til at flytte deres kontaktcentre til skyen. Han beskrev også opkøbet som en måde at få erfarne AI-udviklere og flere værktøjer til forskning, analyse og planlægning på, så menneskelige medarbejdere kan koncentrere sig om mere værdifulde og komplekse kundehenvendelser.
Latitude-modeller og kundekreds
Level AIs produktpakke kombinerer AI-agenter til tale- og digitale interaktioner, Agent Assist, kvalitetsstyring, Voice of the Customer, coaching og AI Workers på et fælles lag for samtaleintelligens. AI-agenterne håndterer forespørgsler direkte, Agent Assist vejleder medarbejdere under samtaler i realtid, og AI Workers udfører forskning og analyse, som tidligere blev håndteret manuelt af coaches og analytikere.
Five9 forventer, at platformens egne applikationer vil forbedre medarbejdernes præstationer, automatisere flere interaktioner på tværs af tale- og digitale kanaler og omsætte kundesamtaler til indsigter, der kan bruges i hele organisationen. Platformen bygger på Level AI Latitude, en proprietær modelserie, der er udviklet specifikt til kundesamtaler.
Level AI oplyser, at platformen håndterer over en milliard kundeinteraktioner om året for virksomheder som Gusto, Chime, Empyrean og VistaPrint, og at Latitude giver op til 49 gange lavere omkostninger og fire gange lavere latenstid end frontiermodeller, samtidig med at virksomhederne får direkte kontrol over databeskyttelsen.
Virksomhederne har samarbejdet siden 2022, og Level AIs applikationer er integreret med Five9 og tilgængelige via Five9 CX Marketplace. Five9 oplyser, at opkøbet vil gøre Level AIs applikationer tilgængelige for selskabets kundebase på over 4.000 kunder og dermed føje en etableret distributionskanal til det eksisterende tekniske samarbejde.
Vilkår for gennemførelse og finansiel baggrund
Five9s fusionsrapport indsendt til SEC præciserer, at vederlaget omfatter Level AIs udestående aktier, optioner og warrants, med forbehold for sædvanlige reguleringer vedrørende likvider, gæld, transaktionsomkostninger og nettoarbejdskapital ved gennemførelsen. Level AI vil fortsætte som et helejet datterselskab af Five9 efter fusionen.
Level AI-aktionærer med tilstrækkelig stemmemagt til at godkende transaktionen har underskrevet støtteaftaler. Når det angivne skriftlige samtykke er afgivet, kræves der ikke yderligere godkendelse fra Level AIs aktionærer. Fusionsaftalen kan opsiges, hvis transaktionen ikke er gennemført senest den 5. februar 2027, samt under andre nærmere angivne omstændigheder, og ingen af parterne er forpligtet til at betale et opsigelsesgebyr.
Indtil transaktionen er gennemført, vil virksomhederne drive deres forretning hver for sig. Level AI oplyser, at der ikke sker nogen umiddelbare ændringer i kundekontrakter, fakturaer eller supportkontakter, og at virksomheden vil varsle eventuelle ændringer på forhånd.
Five9s resultater for tredje kvartal, der også er dateret den 5. november 2026, udgør den finansielle baggrund for købet, der finansieres over balancen. Omsætningen i kvartalet, der sluttede den 30. september 2026, steg med 13 % år over år til 323,3 mio. dollar, mens abonnementsomsætningen steg med 16 %. På denne dato havde Five9 ifølge selskabet 263,8 mio. dollar i likvider og likvide beholdninger samt 433,8 mio. dollar i omsættelige investeringer.
Five9 forventer, at opkøbet gennemføres i fjerde kvartal af 2026, med forbehold for sædvanlige betingelser for gennemførelse. Selskabets forventninger til fjerde kvartal og hele året omfatter ikke noget bidrag fra den afventende transaktion, hvilket betyder, at Level AI endnu ikke indgår i selskabets offentliggjorte prognose.
Den selvstændige løsning adskiller opkøbet fra en simpel udvidelse af Five9s cloudproduktpakke: Den gør det muligt at nå virksomheder, før de flytter til skyen, mens den integrerede løsning henvender sig til Five9s eksisterende kundebase. Det centrale operationelle spørgsmål, når transaktionen er gennemført, er, om Five9 kan udvide Level AIs rækkevidde og samtidig bevare denne sammenhæng på tværs af platforme.
