Farshad Kheiri, Leder af AI og Data Science hos Legion – Interview Serie

Farshad Kheiri er Leder af AI og Data Science hos Legion Technologies, en industriel leder for AI-drevne, machine learning-arbejdskraftsmanagement-produkter. Virksomheden bruger avanceret teknologi til at løse nogle af de største WFM-forretningsudfordringer, samtidig med at den skaber en medarbejderoplevelse, der hjælper med at tiltrække og fastholde medarbejdere.

Hvad tiltrak dig initialt til datalogi og ingeniørvidenskab?

Jeg er en matematik- og algoritme-mand! Jeg lærte programmering gennem online-kurser samt nogle campus-kurser. Min baggrund er i elektroingeniørvidenskab, men jeg har en minor i matematik, stokastiske processer og sandsynlighed. Jeg er fascineret af tal og matematiske beviser, og i min fritid læser jeg matematik og geometri.

Du sluttede sig til Legion i begyndelsen af 2022; hvad tiltrak dig til denne virksomhed?

3 ting tiltrak mig til Legion: virksomhedens stærke, intelligente ledelse; den nuværende tilstand af AI-platformen og den potentielle innovation, der kan anvendes på den; og måden, de hjælper så mange mennesker ved at omdanne timerlange job til gode job.

Hvad er specifikt Legion-arbejdskraftsmanagement-platformen?

Hos Legion er vores mission at omdanne timerlange job til gode job. Derfor har vi udviklet den AI-drevne Legion-arbejdskraftsmanagement-platform til at hjælpe med at optimere arbejdskraftseffektivitet og medarbejderengagement samtidig. Den automatiserer mere end 55 rutineopgaver, hvilket ermöglicher vores kunder at reducere planlægnings­tiden med 55% og automatisk oprette meget præcise og detaljerede efterspørgsels­prognoser. Den forbedrer også medarbejder­tillfredshed gennem større planlægnings­flexibilitet og kontrol, moderne digitale kommunikationsværktøjer, øjeblikkelig adgang til tjent løn, og præstation og belønninger, der er specielt designed til timerlange medarbejderes og deres ledere behov. Således får medarbejderne bedre planlægninger, der mere nøjagtigt matcher deres præferencer, samt moderne værktøjer og gig-lignende fleksibilitet. Med Legion WFM kan virksomheder optimere deres arbejdskraftsudgifter, reducere overholdelses­risiko, forbedre leder­produktivitet og reducere flugt.

Hvordan hjælper denne platform med at bekæmpe arbejdskraftsmangelen og forbedre timerlange medarbejderes liv?

Arbejdskraftsmangelen har gjort det sværere at tiltrække, motivere og fastholde medarbejdere end nogensinde før. Mens vores seneste forskning fremhæver, at den store udskiftning begynder at vise tegn på at afslowes, er de fleste timerlange medarbejdere stadig dybt utilfredse med deres job. For at bedre tiltrække og fastholde timerlange medarbejdere, skal virksomheder investere i arbejdskraftsincitamenter og -teknologier – som Legion WFM-platformen – der tilbyder planlægnings­flexibilitet og kontrol, samt forbedrer kommunikation og tilbyder øjeblikkelig adgang til tjent løn.

Legion WFM-platformen giver timerlange medarbejdere kritiske arbejdspladsværktøjer i en letanvendelig app, hvilket øger sandsynligheden for, at de bliver længere hos en virksomhed. For eksempel:

Legion Automatiseret Planlægning anvender AI til automatisk at matche forretningsbehov med medarbejderpræferencer for at oprette den perfekte planlægning. Gennem optimeringsteknikker forstår Legion-platformen automatisk prognosticeret efterspørgsel, arbejdskraftsmodelregler, arbejdskraftslovoverholdelseskrav, medarbejderfærdigheder og medarbejderpræferencer og kan generere en planlægning på få sekunder. Legions AI-drevne planlægning ermögiller også, at ledere kan håndtere planlægnings­ændringer hurtigt og let. Platformen vil automatisk foreslå de bedst egnede medarbejdere til at udfylde åbne vagter baseret på færdigheder, præferencer, overholdelsesfaktorer og budgetbegrænsninger. Ved at automatisk matche forretningsbehov med medarbejderpræferencer kan virksomheder optimere deres arbejdskraftsudgifter, mens medarbejderne kan have en bedre arbejdslivsbalance, der fungerer omkring deres børneforsorg, skole eller selv ekstra job.

Legion Frontline Kommunikation ermögiller virksomheder at let tilbyde digitale kommunikationsmuligheder til medarbejdere, deres ledere og kolleger – uden de overholdelsesrisici, der er forbundet med adgang uden for arbejdstid eller udfordringer, der normalt er forbundet med at udvide e-mail til frontline-medarbejdere.

Legion Præstation og Belønninger måler automatisk medarbejderpræstation og beregner belønninger eller infractionspunkter for at give objektive målinger af en medarbejders daglige præstation. Ledere kan let evaluere og belønne højtpræsterende, mens in-app-leaderboards gamificerer oplevelsen for at hjælpe med at drive medarbejdermotivation.

Legion InstantPay låter arbejdsgivere let og effektivt give medarbejdere adgang til tjent løn, samt mulighed for at spore deres indtjening i realtid. Ved at tilbyde denne funktion gennem Legion WFM-appen, som 95% af medarbejderne allerede bruger regelmæssigt, kan virksomheder også drive planlægnings­adhærens, forbedre ind-/udtjeknings­adfærd og udfylde vagter hurtigere ved at vise medarbejderne, hvor meget de vil tjene for en åben vagt.

Hvorfor er efterspørgselsprognose og planlægnings­optimering så vigtig?

Efterspørgselsprognose er ekstremt vigtig for at effektivt håndtere arbejdskraften, samtidig med at den begrænser stressen på ledere til at beregne, hvor mange arbejdere der skal være på planlægningen for en bestemt vagt. Overbesættelse eller underbesættelse af vagter kan have negative effekter på virksomheden, fra timerlange medarbejdere til det corporate niveau. Underbesættelse kan føre til moralproblemer inden for en organisation og tabte indtægter, mens overbesættelse kan føre til overspending på arbejdskraft. Med AI-baseret efterspørgselsprognose kan organisationer automatisk oprette præcise efterspørgselsprognoser for hver af deres lokaliteter i stedet for at afhænge af en en-size-fits-all-tilgang. AI-efterspørgselsprognoser kan tage hensyn til eksterne faktorer, der kan påvirke efterspørgsel, såsom vejr, helligdage eller lokale begivenheder, samt interne begivenheder som butiks­promotioner. AI-drevne efterspørgselsprognoser er selv­lærende, så prognoserne fortsætter med at forbedre sig, selv i ændrede forhold.

Planlægnings­flexibilitet spiller også en betydelig rolle i en medarbejders beslutning om at acceptere – eller forblive i – et job. Men frontline-medarbejdere er ikke de eneste, der lider. Ledere bruger en stor del af deres tid på at oprette og håndtere planlægninger, med administrative opgaver, der tager tid væk fra den tid, de kunne bruge på at træne og udvikle deres team eller tage sig af kunder. At tilbyde automatiseret planlægning, der ermögiller optimeret planlægning, er afgørende for arbejdsgivere for at opfylde efterspørgsel og møde forretningsbehov.

Hvad er de forskellige typer af machine learning-algoritmer, der anvendes?

Hos Legion bruger vi en bred vifte af teknikker til prognose, fra traditionel machine learning til mere avancerede teknikker som aktiv læring. Legion er ved at udvikle vores kerneprodukt i mange forskellige retninger, og da det vokser, vil vi fortsætte med at anvende AI i disse nye områder.

Er der noget andet, du gerne vil dele om dit arbejde hos Legion?

Legion har stærke kerneværdier, der deles af ledelsesholdet og videregives til hver enkelt medarbejder. Alle er fokuseret på at hjælpe holdet med at lykkes – og på at hjælpe vores kunder med at omdanne timerlange job til gode job.

Tak for det gode interview, læsere, der ønsker at lære mere, skal besøge Legion Technologies.