Farshad Kheiri, leder af AI og Data Science hos Legion – Interviewserie

Farshad Kheiri er leder af AI og Data Science hos Legion Technologies, en industriel leder inden for AI-drevne, maskinlæringsbaserede arbejdsstyringsprodukter. Virksomheden bruger avanceret teknologi til at løse nogle af de største udfordringer inden for arbejdsstyring, samtidig med at den skaber en medarbejderoplevelse, der hjælper med at tiltrække og fastholde medarbejdere.

Hvad var det, der oprindeligt tiltrak dig til datalogi og ingeniørvidenskab?

Jeg er en matematik- og algoritme-mand! Jeg lærte at programmere gennem online-kurser samt nogle kurser på campus. Min baggrund er i elektroingeniørvidenskab, men jeg har en minor i matematik, stokastiske processer og sandsynlighed. Jeg er fascineret af tal og matematiske beviser, og i min fritid læser jeg matematik og geometri.

Du sluttede dig til Legion i begyndelsen af 2022; hvad var det, der tiltrak dig til dette selskab?

3 ting tiltrak mig til Legion: selskabets stærke, intelligente ledelse; den nuværende tilstand af AI-platformen og den potentielle innovation, der kan anvendes på den; og måden, de hjælper så mange mennesker ved at omdanne timerlange job til gode job.

Hvad er specifikt Legion-arbejdsstyringsplatformen?

Hos Legion er vores mission at omdanne timerlange job til gode job. Derfor har vi udviklet den AI-drevne Legion-arbejdsstyringsplatform til at hjælpe med at optimere arbejdseffektivitet og medarbejderengagement samtidig. Den automatiserer mere end 55 rutineopgaver, hvilket muliggør, at vores kunder kan reducere planlægnings­tiden med 55% og automatisk oprette meget præcise og detaljerede efterspørgsels­prognoser. Den forbedrer også medarbejder­tilfredsheden gennem større planlægnings­flexibilitet og kontrol, moderne digitale kommunikationsværktøjer, øjeblikkelig adgang til tjent løn og præstationer og belønninger, der er specielt designed til timerlange medarbejderes og deres ledere behov. Medarbejderne får derfor bedre planer, der bedre matcher deres præferencer, samt moderne værktøjer og fleksibilitet på niveau med freelance-arbejde. Med Legion WFM kan virksomhederne optimere deres arbejds­udgifter, reducere risikoen for overholdelse, forbedre leder­produktiviteten og reducere flukten af medarbejdere.

Hvordan hjælper denne platform med at bekæmpe arbejdskraftsmangelen og forbedre timerlange medarbejderes liv?

Arbejdskraftsmangelen har gjort det sværere end nogensinde før at tiltrække, motivere og fastholde medarbejdere. Mens vores seneste forskning fremhæver, at den store udskiftning begynder at vise tegn på at afslowende, er de fleste timerlange medarbejdere stadig dybt utilfredse med deres job. For at bedre tiltrække og fastholde timerlange medarbejdere skal virksomheder investere i arbejdsstyrings­incitamenter og -teknologier – som Legion WFM-platformen – der tilbyder planlægnings­flexibilitet og kontrol samt forbedrer kommunikationen og giver øjeblikkelig adgang til tjent løn.

Legion WFM-platformen giver timerlange medarbejdere kritiske arbejds­værktøjer i en letanvendelig app, hvilket øger sandsynligheden for, at de bliver længere hos virksomheden. For eksempel:

Legion Automatiseret Planlægning anvender AI til automatisk at matche forretnings­behov med medarbejder­præferencer for at oprette den perfekte plan. Gennem optimeringsteknikker forstår Legion-platformen automatisk forudsigeligt efterspørgsel, arbejds­model­regler, overholdelses­krav, medarbejder­kompetencer og medarbejder­præferencer og kan generere en plan på få sekunder. Legion’s AI-drevne planlægning giver også ledere mulighed for hurtigt og let at håndtere plan­ændringer. Platformen vil automatisk foreslå de bedst egnede medarbejdere til at dække åbne vagter baseret på kompetencer, præferencer, overholdelsesfaktorer og budget­begrænsninger. Ved at matche forretnings­behov med medarbejder­præferencer kan virksomhederne optimere deres arbejds­udgifter, mens medarbejderne kan have en bedre arbejdslivs­balance, der passer til deres behov for børnepasning, skole eller andre job.

Legion Frontline Kommunikation giver virksomheder mulighed for let at tilbyde digitale kommunikations­muligheder til medarbejdere, deres ledere og kolleger – uden de overholdelses­risici, der er forbundet med adgang uden for arbejdstid eller de udfordringer, der normalt er forbundet med at udvide e-mail til frontline-medarbejdere.

Legion Præstation og Belønninger måler automatisk medarbejder­præstation og beregner belønninger eller fejl­punkter for at give objektive målinger af en medarbejders daglige præstation. Ledere kan let evaluere og belønne højtpræsterende medarbejdere, mens leaderboards i appen giver en konkurrence, der hjælper med at drive medarbejder­motivation.

Legion InstantPay giver arbejdsgivere mulighed for let og effektivt at give medarbejdere adgang til tjent løn samt mulighed for at spore deres indtjening i realtid. Ved at tilbyde denne funktion gennem Legion WFM-appen, som 95% af medarbejderne allerede bruger regelmæssigt, kan virksomhederne også drive plan­overholdelse, forbedre ind-/udtjeknings­adfærd og hurtigere udfylde åbne vagter ved at vise medarbejderne, hvor meget de vil få for en åben vagt.

Hvorfor er efterspørgsels­prognose og plan­optimering så vigtig?

Efterspørgsels­prognose er ekstremt vigtig for at kunne administrere arbejds­kraften effektivt og samtidig begrænse den stress, der lægges på ledere for at beregne, hvor mange medarbejdere der skal være på vagt for en bestemt skift. Overbemanding eller underbemanding af skifter kan have negative konsekvenser for virksomheden, fra timerlange medarbejdere til det øverste niveau. Underbemanding kan føre til moraleproblemer inden for organisationen og tab af indtægter, mens overbemanding kan føre til overudgifter til arbejdskraft. Med AI-baseret efterspørgsels­prognose kan organisationer automatisk oprette præcise efterspørgsels­prognoser for hver af deres lokaliteter i stedet for at basere sig på en en-size-fits-all-tilgang. AI-efterspørgsels­prognoser kan tage hensyn til eksterne faktorer, der kan påvirke efterspørgsel, såsom vejr, helligdage eller lokale begivenheder, samt interne begivenheder som butiks­fremme. AI-drevne efterspørgsels­prognoser er selv­lærende, så prognoserne bliver ved med at forbedre sig, selv i ændrede forhold.

Plan­flexibilitet spiller også en betydelig rolle i en medarbejders beslutning om at acceptere eller forblive i et job. Men det er ikke kun frontline-medarbejderne, der lider. Ledere bruger en stor del af deres tid på at oprette og administrere planer, hvilket tager tid fra det, de kunne bruge på at træne og udvikle deres team eller tage sig af kunder. At tilbyde automatiseret planlægning, der giver mulighed for optimerede planer, er afgørende for arbejdsgivere for at opfylde efterspørgsel og møde forretnings­behov.

Hvad er de forskellige typer maskinlærings­algoritmer, der anvendes?

Hos Legion bruger vi en bred vifte af teknikker til prognose, fra traditionel maskinlæring til mere avancerede teknikker som aktiv læring. Legion udvider vores kerneprodukt i mange forskellige retninger, og når det udvides, vil vi fortsætte med at anvende AI i disse nye områder.

Er der noget andet, du gerne vil dele om dit arbejde hos Legion?

Legion har stærke kerneværdier, der deles af ledelsesholdet og videregives til hver enkelt medarbejder. Alle er fokuseret på at hjælpe holdet med at lykkes – og på at hjælpe vores kunder med at omdanne timerlange job til gode job.

Tak for det gode interview, læsere, der ønsker at lære mere, skal besøge Legion Technologies.