Broen over den digitale kløft: Rollen af AI-drevne, platformcentrerede strategier i udviklingen af fremtidssikre virksomheder

Som skiftet mod en blanding af traditionel og fjernarbejdsmodeller bliver mere udtalt, og forbrugernes forventninger overstiger legacy-systemernes kapaciteter, er ledere på jagt efter tilpasningsdygtige digitale infrastrukturer, der kan reagere øjeblikkeligt. Men denne jagt på digital fremgang afslører en betydelig kløft: mens IT-afdelinger koncentrerer sig om at oprette robuste infrastrukturer, er forretningsenheder mere bekymrede for at forbedre den digitale grænseflade for forbrugerne. At kombinere disse to prioriteringer – opnå en samlet forbindelse mellem tekniske grundlag og kundeengagement – er nu afgørende for fremtidig succes.

Organisationer i frontlinjen for den digitale kurve kendetegnes ved deres holistiske, kundeorienterede processer, forhøjede adoption af kunstig intelligens (AI) og automatisering samt strømlinet samarbejde med partnere. Disse enheder er ved at vende sig mod robuste digitale platforme for at styrke interne og eksterne forbindelser. Disse organisationer opnår en komprehensiv integration ved bevidst at væve sammen kunde-, medarbejder-, partner- og fællesskabsoplevelser med grundlæggende teknologi og procedurer.

Kritiske komponenter i en digital strategi centreret om platforme

Platforme spiller en afgørende rolle i at imødegå udfordringerne i forbindelse med modernisering og driftseffektivitet. Det nuværende skift fra den traditionelle “byg eller køb”-dilemma til en model, der værdsætter tilpasning og integration, giver virksomheder mulighed for at reducere legacy-byrder ved at erstatte eller opgradere modulære elementer efter behov.

Fund fra en undersøgelse gennemført af Forrester, bestilt af EdgeVerve, indikerer, at de fleste beslutningstagere i store virksomheder opfatter en platformcentreret strategi som en afgørende accelererende faktor for digital transformation. Specifikt er 70% enige om, at brugen af platforme til at brokke kløften mellem forretnings- og teknologiinitiativer resulterer i mere effektive digitale foretagender. Derudover forudser 66% en stigning i kundetilfredshed gennem sådanne strategier, hvilket understreger deres potentiale til at forstærke virksomhedens kompetencer og generere positive kundeoplevelser.

Strategier centreret om platforme for omfattende transformation

En digital strategi, der betoner platforme som central for at fremme forbindelser og synlighed på tværs af virksomhedens og IT-landskaber, har stor potentiale for at forbedre menneskelige evner og drive væsentlige effektiviteter inden for virksomheder. En udforskning af nøgleelementer afslører:

1. Forbedret forbindelse: Organisationer med avancerede forbindelsespraksis er 1,7 gange mere sandsynlige for at opleve væsentlig værdi fra deres digitale transformationsindsats. Ledere i disse organisationer forstår vigtigheden af at forbedre forbindelser på tværs af partnerecosystemet, blande menneskelig og AI-intelligens samt integrere data og netværk for en succesfuld digital transformation.
2. Fokus på menneskeligt potentiale: Prioriteringen af automatisering og en AI-først-tilgang signalerer en langsigtede investering i menneskelig kapacitet. Virksomheder dybt engageret i digital transformation er mere tilbøjelige til at supplere menneskelige indsats, hvor 72% ser integrationen af menneskelig og AI-talenter som en grundlæggende krav til deres digitale strategi. Derudover er 71% fokuseret på at automatisere kundeinteraktioner for at forbedre kunde- og medarbejderengagement.
3. Cloud- og platformadoption: Organisationer med en moden digital perspektiv og en tilknytning til forbindelse ligger lidt foran i adoptionen af cloud- og platformløsninger. Ifølge Forrester-EdgeVerve-undersøgelsen anvender omkring 60% af respondenten allerede platformbaserede metoder til teknisk integration, hvor de, der er længere fremme i deres digitale rejse, betoner udvidelse af platformfunktioner, især gennem en platform-til-service-model.
4. Effektive partnerøkosystemer: For ledende organisationer repræsenterer dyrkningen af effektive og sammenhængende partnerøkosystemer en transformerende skridt. Opnåelse af synergier mellem IT- og forretningsenheder samt partnere, data og netværk er en topprioritet for 78% af digitale ledere, hvilket understreger dets vigtighed i etableringen af succesfulde digitale enheder.
5. Brug af fremkomne teknologier: Branchens ledere udnytter i stigende grad generativ AI til at forbedre services, oplevelser og produktivitet med det formål at opnå bemærkelsesværdig vækst og overgå konkurrenter. Disse ledere er mere tilbøjelige til at investere i generativ AI, hvor deres ledere er mere villige til at inkorporere tillid som en grundlæggende aspekt af dets adoption, fokuserer på praktiske og kvantificerbare anvendelser. Investeringer er særligt rettet mod naturlig sprogbehandling, selvstændige arbejdsassistenter og gennemsigtig AI for at forbedre integration, automatisering og intelligens, hvilket afhænger af virksomhedens ejendomsdata til udvikling af generativ AI-modeller og -anvendelser.

Strategier for udvikling af en platformcentreret digital strategi for optimal effekt

I en æra, der i stigende grad påvirkes af generativ AI, er platformcentricitet ikke blot en konkurrencemæssig fordel, men en overlevelsesplan. Ved at orkestrere økosystemer af talent og teknologi vil platforme fungere som inkubatorer for innovation, fremme samarbejde mellem mennesker og AI uden at erstatte menneskelige roller. I stedet vil denne synergien transformere arbejdsstyrken, introducere nye roller, der kræver færdigheder i kommunikation, kritisk tænkning og etiske overvejelser i en AI-dreven verden.

Anbefalinger

• Aligner forretningsmål og IT-resourcer med værktøjer, systemer og metrikker fokuseret på kundeorienteret teknologi. Start med transformationsmål i de tidlige faser, sikrer alignment mod en samlet virksomhed.
• Prioriter AI og automatisering for at introducere flere selvbetjeningsmuligheder, forbedre menneskelige evner, øge medarbejderproduktivitet og forbedre kundeoplevelser.
• Adopter fremkomne teknologier, herunder generativ AI, med klare brugsændelser rettet mod at drive forretningsresultater.
• Forbedr partnerøkosystemer gennem en platformcentreret digital strategi, fremmer gennemsigtighed og ansvarlighed og muliggør kreativ differentiering for at stimulere vækst. Brug platformstrategier til at adressere ineffektiviteter i digital transformation og udnyt generativ AI til automatisering og produktivitetsforbedring, adopter en strategisk og distinkt tilgang.

Udfordringerne og ineffektiviteterne i digital transformation understreger vigtigheden af at alignere prioriteringer på tværs af forretnings-, IT- og partnerøkosystemer samt fremme teknisk forbindelse gennem systemer, datastrømme og driftsprocesser for at faciliterer forandring.

Samlet set fokuserer en platformcentreret strategi på udvikling og udvidelse af en platform som det primære motor for værdiskabelse og effekt. Denne tilgang går ud over blot at opbygge en platform; det indebærer at nære en dynamisk økologi omkring den, der tiltrækker brugere, udviklere og partnere, hvilket genererer netværkseffekter og eksponentiel vækst. Fremme af en åben og tilpasningsdygtig arkitektur, der understøtter API-udvikling og tredjepartsintegration, fremmer tilpasning og forbedrer integration med eksisterende arbejdsprocesser.