Brian Harmison, CEO af Corsica Technologies – Interview Serie

Brian Harmison, CEO af Corsica Technologies har ledet virksomheden siden 2020 efter at have været dens EVP for Digital Transformation, og han bringer en stærk baggrund indenfor software-udvikling, teknologiledelse og strategisk vækst med sig. Hans tidligere karriere omfatter stillinger som CEO i Symplexity og nøglestillinger i Enspire Software, Logikos og Arias System Concepts, hvor han overså ingeniørhold, håndterede komplekse kundebehov og drev kvalitetsfokuseret udvikling. Denne blanding af ledelseserfaring og teknisk dybde former hans tilgang til at lede Corsica Technologies gennem udviklingen af IT og cybersikkerhedsudfordringer.

Corsica Technologies er en fuldt udbygget IT- og cybersikkerhedsleverandør, der hjælper organisationer med at modernisere deres infrastruktur, forbedre deres sikkerhedsrobusthed og strømline deres operationer. Virksomheden leverer managed IT-support, avancerede cybersikkerhedstjenester, cloudløsninger og digital transformationskompetence, alt sammen designet til at skabe målbare effektiviteter og stærkere forretningsresultater. Med et hold af ingeniører og specialister, der fokuserer på at løse komplekse tekniske udfordringer, tilbyder Corsica både strategisk vejledning og praktisk support for at hjælpe virksomheder med at operere mere sikkerhedsmæssigt og effektivt i en stadig mere digital verden.

I begyndelsen af din karriere arbejdede du med software-udvikling og -design, før du gik over til ledelsesstillinger—hvordan har dine rødder i software-udvikling påvirket din tilgang til at lede Corsica Technologies, og hvordan har det formet din overbevisning om at anvende AI og automatisering i managed services?

At starte som software-udvikler lærer dig at se på problemer gennem linserne på systemer og arbejdsgange. Du lærer, at kvalitet og konsistens kommer fra god design, ikke fra heroiske indsats. Denne tankegang har formet, hvordan jeg leder Corsica.

Mange MSP’er og MSSP’er forsøger at løse udfordringer ved at tilføje flere værktøjer eller flere mennesker. Jeg har altid troet, at man opnår bedre resultater ved at opbygge en integreret operativ model, der bringer data, automatisering og mennesker sammen. AI passer naturligt ind i denne tilgang. Det giver os mulighed for at forbedre nøjagtigheden, reducere støj og give vores teams bedre information præcis, når de har brug for det. Det endelige mål er enkelt. Bedre resultater for kunderne og en bedre oplevelse for medarbejderne.

Med Corsicas overtagelse af AccountabilIT, hvordan har denne integration styrket jeres evne til at levere AI-aktiverede arbejdsgange og udvide jeres nationale dækning?

AccountabilIT var en stærk kulturel og strategisk match. De bringer dyb Microsoft (MSFT ) -sikkerhedsekspertise, herunder Sentinel, XDR og medlemskab i Microsoft Intelligent Security Association. Denne kompetence udvider, hvad vi kan levere til kunder, der bygger deres sikkerhedsprogrammer omkring Microsoft-økosystemet.

Overtagelsen udvider også vores nationale dækning. Corsica var traditionelt stærkest i den østlige del af landet. AccountabilIT styrker vores tilstedeværelse i vest. Sammen kan vi tilbyde en samlet serviceoplevelse og en stærkere samling af sikkerheds- og automatiseringsfunktioner på et større område.

Du har fremhævet, at AI-understøttede arbejdsgange forbedrer responsiviteten og løsningen af hændelser. Kan du dele et specifikt eksempel, hvor AI væsentligt accelererede nøjagtigheden eller tiden til løsning for en kunde?

AI og automatisering ændrer fundamentalt, hvordan managed service-udbydere tilgår kundeservice, især for opgaver, der er repetitive, men kræver en vis grad af diskretion. For eksempel kræver kategorisering og prioritering af servicebilletter omhyggelig dom ved hjælp af billetindhold eller kunde feedback. Traditionelt kunne disse aktiviteter forbruge betydelig tid, når de blev multipliceret over tusinder af sager hver uge. Ved at udnytte AI til at håndtere disse beslutninger kan organisationer som Corsica Technologies spare timer af indsats, samtidig med at de sikrer konsistens og nøjagtighed i resultaterne.

Lignende rutineprocesser som onboarding eller offboarding af medarbejdere—opgaver, der indebærer oprettelse eller deaktivering af brugerkonti på tværs af multiple platforme—strømlines gennem automatisering. I fortiden afhang disse arbejdsgange af komplekse scripts for at håndtere hver variabel, ofte resulterende i stive og uperfekte løsninger. Nu, med AI, kan teknologien intelligently vælge de rette værktøjer og trin for hver scenario, ligesom træning af en ny teammedlem, der kan udføre opgaver på en brøkdel af tiden. Dette stemmer overens med Corsicas filosofi om at integrere AI i deres operativ model for at reducere manuel arbejde, forbedre kvaliteten og enable mennesker til at fokusere på højværdiaktiviteter, der kræver ekspertise og menneskelig dom.

Hvordan ændrer sikkerhedsfunktioner som Microsoft Sentinel og udvidet detections- og respons på, hvad mid-market organisationer nu forventer af deres managed service-udbydere (MSP’er) og managed security service-udbydere (MSSP’er), og hvordan tilpasser Corsica sig for at møde disse forventninger?

Disse værktøjer har hævet forventningerne overalt. Kunder forventer kontinuerlig opdækkelse, ikke kun lejlighedsvise systemgennemgange. De forventer rigtig truslehunting, ikke blot enkel logovervågning. De forventer også, at MSP/MSSP hjælper dem med at tilpasse sikkerhedsværktøjer til governance og forretningsstrategi.

Corsica tilpasser sig ved at styrke vores Microsoft-sikkerhedsekspertise gennem overtagelsen af AccountabilIT og ved at integrere sikkerhed, support og automatisering i en samlet operativ model. Kunder ønsker én partner, der forstår det fulde miljø og kan tage ejerskab af resultaterne. Vi bygger for den forventning.

Du har beskrevet AI i cybersikkerhed som en “dobbeltægget sværd”. Hvilke risici ser du i dets anvendelse, og hvordan omformer Corsica disse risici til langsigtede fordele?

De største risici omfatter udviklingen af mere overbevisende sociale ingeniørkunst, hurtigere angrebscykler og for megen tillid til færdige AI-værktøjer, der måske ikke kan følge med avancerede trusler. Skygge-AI skaber også nye dataeksponeringsrisici inde i mange organisationer.

På samme tid giver AI os bedre synlighed, mere præcis triage og hurtigere eskalationsveje. Vi kombinerer disse fordele med menneskelig dom og tydelig governance. Vores mål er at bruge AI til at reducere risici for kunderne, ikke introducere nye.

Da du skifter mod en mere AI-dreven service-model, hvilke interne ændringer i processer, teams eller kompetenceområder har været mest kritiske for at understøtte denne udvikling?

De største ændringer har været omkring workflow-design, træning og integration på tværs af teams. Vi er gået væk fra statiske playbook og har bygget mere dynamiske arbejdsgange, der bruger data til at vejlede de første skridt i de fleste interaktioner. Vi har trænet vores teams i, hvordan de arbejder med AI i deres daglige processer. Og vi har nedbrudt siloer, så support, ingeniørarbejde og sikkerhed kan arbejde fra samme information og værktøjer.

Målet er at lade AI håndtere de gentagne skridt, så vores mennesker kan fokusere på arbejdet, der kræver ekspertise.

For voksende virksomheder, der vurderer MSP’er i dag, hvad skal være de øverste kriterier, når de vælger en partner, der lover AI-aktiverede tjenester i stedet for traditionel IT-support?

Jeg ville fokusere på tre områder. Først sikre, at MSP’en kan integrere AI i deres arbejdsgange og ikke kun resellere værktøjer. Anden, spørge, hvordan de måler resultater og om de vil dele disse resultater. Tredje, lede efter en MSP, der behandler datasikkerhed, governance og kommunikation som en del af tjenesten. AI er kraftfuld, men den fungerer kun godt inde i en stærk operativ model.

I din mening, hvordan vil kundeoplevelsen for MSP-kunder udvikle sig over de næste få år, efterhånden som AI bliver mere integreret i operationerne?

Kunder skal forvente hurtigere svar, mere præcis routing og en mere personlig supportoplevelse. AI vil også gøre tjenesten mere proaktiv. Problemer vil blive identificeret tidligere og præsenteret, før de forårsager downtime.

Det, der ikke vil ændre sig, er forholdet. Kunder ønsker stadig en pålidelig partner, der forstår deres forretning. AI hjælper os med at bruge mere tid på det arbejde og mindre tid på manuelle opgaver.

Hvad er den mest oversete mulighed i anvendelsen af AI indenfor managed services, som du mener, branchen endnu ikke fuldt ud har værdsat?

Det største oversete område er data. Mange organisationer ønsker at bruge AI, men har ikke en klar forståelse af, hvor deres data befinder sig, hvem der ejer det, eller hvilke systemer, der skal være kilden til sandheden. De fleste har betydelig datasprawl, især med cloud-baserede applikationer.

AI vil tvinge en afklaring omkring dataorganisation, governance og adgang. MSP’er, der kan hjælpe kunder med at løse disse grundlæggende dataudfordringer, vil levere langt mere værdi end dem, der kun fokuserer på automatisering.

Når du ser fem år frem, hvilke gennembrud i AI, automatisering eller dataintegration tror du vil ændre, hvad en MSP/MSSP skal levere—and hvordan positionerer Corsica sig for at være foran kurven?

Jeg forventer tre store ændringer over de næste fem år. AI vil håndtere langt mere af den første triage og berigelse. Grænsen mellem IT-operationer og sikkerhedsoperationer vil fortsætte med at sammenlægges. Og data-governance og -integration vil blive lige så vigtige som traditionel support.

Corsica forbereder sig på dette ved at opbygge en integreret operativ model, styrke vores Microsoft-sikkerhedskompetence, udvide vores nationale dækning og investere i de datapraksisser, der tillader AI at blive brugt sikkert og effektivt.

Tak for det gode interview, læsere, der ønsker at lære mere, skal besøge Corsica Technologies.