Bites rejser 40 mio. dollars for at forbinde AI-træning af medarbejdere i frontlinjen med forretningsresultater

En detailhandler kan lancere en kampagne i hundredvis af butikker på en formiddag. At sikre, at alle medarbejdere ved, hvordan de skal sælge den, er en anden udfordring. Bites bygger sin AI-træningsplatform med fokus på dette behov og har rejst 40 mio. dollars i en serie A-runde for at forbinde korte lektioner, der leveres på mobilen, med de salgs-, service- og driftsresultater, som lektionerne skal forbedre.

Finansieringen, der blev annonceret den 29. oktober, bringer Bites’ samlede finansiering op på 55 mio. dollars. PeakSpan Capital førte investeringsrunden med deltagelse fra de eksisterende investorer Vertex Ventures, Horizon Capital, Rittenhouse Ventures, Lyra Ventures og andre. PeakSpans Phil Dur og Charlie Reinkemeyer indtræder i bestyrelsen.

Bites vil bruge kapitalen på ekspansion i USA og videreudvikling af produktet. Virksomheden vil bevæge sig ud over blot at registrere, hvem der har gennemført træning, og i stedet skabe en løbende proces, der opdager et problem med præstationerne, udarbejder relevant vejledning, leverer den til de rette medarbejdere og måler, hvad der ændrer sig bagefter.

Træning, der når medarbejderne i løbet af arbejdsdagen

Medarbejdere i frontlinjen tilbringer sjældent deres vagter ved et skrivebord, så en læringsportal bliver endnu et sted, de skal finde tid til at besøge. I stedet distribuerer Bites træningsmateriale via WhatsApp, SMS, Microsoft Teams, Slack eller et link, uden at modtagerne behøver at installere en app eller logge ind.

Hver lektion, der kaldes en “Bite”, varer højst 90 sekunder og kombinerer en video med et spørgsmål, et resumé og en diskussion. Denne opbygning giver arbejdsgiveren mere information end en kvittering for levering: En medarbejder kan modtage en opdatering, besvare et spørgsmål om den og vende tilbage til materialet efter behov.

Virksomhedens læringspakke omfatter også et personligt tilpasset vidensfeed og en Spørg AI-funktion, der besvarer spørgsmål i naturligt sprog ud fra godkendt virksomhedsindhold. Ledere kan se, hvilke spørgsmål medarbejderne stiller, og får dermed endnu et fingerpeg om, hvor instruktionerne er uklare, eller hvor der mangler information.

For en restaurant, der indfører en fødevaresikkerhedsprocedure, kan det betyde, at medarbejderne får tilsendt en kort forklaring før en vagt, og at den samme vejledning er tilgængelig, når en medarbejder senere har brug for et svar. Forskellen er vigtig: At gennemføre en lektion én gang og at kunne finde de rette oplysninger under arbejdet er to forskellige behov.

Medstifter og administrerende direktør Eran Heffetz’ baggrund er med til at forklare vægten på formidlingen. I et interview om Bites’ oprindelse beskrev han, hvor svært det er at sikre ensartet restauranttræning, samtidig med at nye medarbejdere løbende bliver oplært. Bites blev grundlagt af Heffetz, Tal Nagler Almog og Hagai Horovitz og forener erfaring fra restaurationsbranchen med ekspertise inden for læring og udvikling.

Gør dokumenter til brandtilpassede videoer med AI

Bites’ AI-studie omdanner eksisterende træningsdokumenter til redigerbare mikrolæringsvideoer. På produktets website nævnes PDF-, DOC- og PowerPoint-filer som input, og værktøjet genererer speak, resuméer og spørgsmål. Brugerne kan gennemgå og justere det visuelle indhold, teksten og speaket, før de udgiver materialet.

Med annonceringen af finansieringen føjes en AI-redigeringsagent til dette billede: En leder kan beskrive en ændring, der skal foretages i en video, uden at have traditionelle redigeringsfærdigheder. Bites oplyser også, at en enkelt video nu understøtter mere end 150 sprog, som kan skiftes med ét tryk. Det er det opdaterede tal i annonceringen; nogle eksisterende produktsider angiver stadig understøttelse af mere end 140 sprog.

Lokalisering er særlig relevant for arbejdsgivere, der driver virksomhed på tværs af lande eller har flersprogede teams på samme arbejdssted. Ved at genbruge en godkendt procedure og tilpasse sproget kan man mindske arbejdet med at vedligeholde separate træningsmaterialer. Brandtilpassede visuelle elementer, herunder virksomhedens lokaler og uniformer, skal gøre lektionerne genkendelige for dem, der modtager dem.

Den tekniske værdi ligger i at samle indholdsgenerering, redigering, lokalisering og distribution i én arbejdsgang. En videogenerator kan alene skabe et materiale. Et system til træning på arbejdspladsen skal også afgøre, hvem der skal modtage det, bevare de relevante instruktioner og vise lederne, hvad medarbejderne har forstået.

Forbind læringsdata med forretningsresultater

Den næste fase af Bites’ platform fokuserer på data, der typisk befinder sig uden for et træningssystem. Salgsdata kan ligge i et kassesystem, gæstefeedback i et system til styring af kunderelationer og ændringer i arbejdsstyrken i et HR-system. Bites oplyser, at platformen allerede forbinder oplysninger fra POS-, CRM-, ERP- og HCM-systemer med data om læring og engagement.

Virksomhedens kompetenceudviklingsplatform viser retningen og beskriver målretning efter rolle og lokation, træning udløst af ændringer i arbejdsstyrken, indholdsforløb baseret på gennemførelse samt automatiske genopfriskningskurser. Disse funktioner danner grundlaget for distributionen; den bredere resultatkæde, der beskrives i pressemeddelelsen om finansieringen, er stadig under videreudvikling, selvom dele allerede er tilgængelige.

Den foreslåede proces er enkel: Find et problem på et bestemt arbejdssted, skift, i en rolle eller hos en enkelt medarbejder; udarbejd en målrettet lektion; lever den på medarbejderens sprog via den kommunikationskanal, vedkommende normalt bruger; og undersøg derefter det relevante forretningsnøgletal.

Bites illustrerer den planlagte arbejdsgang med butikker, der har svært ved at øge mersalget af et tilbud. Salgsdata ville identificere faldet, platformen ville generere en kort instruktionsvideo, og de relevante teams ville modtage den. Ledere ville derefter følge, om mersalget blev øget. Dette er et eksempel fra produktets udviklingsplan, ikke et offentliggjort resultat fra en gennemført implementering.

Det er også mere krævende at måle dette sidste trin end at registrere, om en lektion er gennemført. Bemanding, kundetrafik, priser og lagerbeholdning kan alle påvirke en butiks resultater. Ved at sammenkoble træningsdata og driftsdata kan ledere undersøge disse sammenhænge, men det, at en måling ændrer sig efter en lektion, fastslår ikke i sig selv, at lektionen forårsagede ændringen.

En finansieringsrunde med fokus på vækst hos eksisterende kunder

Bites oplyser, at kunder typisk opnår en brugerengagementsgrad på over 90 % inden for tre uger, og at virksomhedens nettoomsætningsfastholdelse er 161 %. Sidstnævnte viser, at omsætningen fra en eksisterende kundegruppe er vokset, når der er taget højde for nedgang og kundefrafald; det er ikke et mål for, hvor meget medarbejderne har lært. Begge tal er oplyst af virksomheden.

I meddelelsen nævnes Unilever, Coca-Cola, Shake Shack, Wynn Resorts, The Venetian og Compass Group blandt de virksomheder, der bruger platformen. De markeder, virksomheden i øjeblikket henvender sig til, omfatter hotel- og restaurationsbranchen, fastfoodrestauranter, detailhandel, forbrugsvarer og produktion.

Med den nye kapital flytter Heffetz til New York for at opbygge den kommercielle organisation i USA. Bites planlægger også at udvide salget til virksomheder og kundesuccesfunktionen, udvikle partner- og forhandlerkanaler samt gå ind på områderne bank, forsikring og anvendelser for den udvidede arbejdsstyrke.

Denne ekspansion bringer Bites i dialog med kommercielle ledere og driftsledere såvel som læringsafdelinger. Investeringstesen er, at træning kan få en større plads i virksomheders budgetter, når den hjælper en virksomhed med at gennemføre en kampagne, opretholde servicestandarder eller indføre en procedure konsekvent. Finansieringsrunden på $40 millioner giver Bites mulighed for at udvikle dette tilbud, og det centrale spørgsmål er nu ikke længere, om medarbejderne åbner træningsmaterialet, men om den efterfølgende støtte forbedrer deres arbejde.