Automation Anywhere indgår aftale om at erhverve samtale‑AI‑firmaet Boost.ai

Automation Anywhere meddelte den 7. oktober 2026, at de indgik en bindende aftale om at erhverve Boost.ai, et enterprise‑samtale‑AI‑firma, fra Nordic Capital. Automation Anywhere forventer, at transaktionen afsluttes i Q4 2026, underlagt sædvanlige regulatoriske godkendelser og afslutningsbetingelser.

Aftalen er Automation Anywheres anden AI‑erhvervelse inden for et år, efter den sene 2025‑erhvervelse af Aisera, som tilføjede virksomhedsviden og automatiseret medarbejderservice til platformen. Automation Anywhere beskrev den planlagte kombination som et skridt videre mod det, de kalder den Autonome Virksomhed, en driftsmodel, hvor forretningsfunktioner kan køre op til 80 % autonomt eller med AI‑assistance. Virksomheden sagde, at Boost.ai vil udvide denne vision til kundeoplevelsen, så AI kan tage en anmodning fra en kunde eller medarbejder og føre den videre til mellem‑ og back‑office‑udførelse.

I virksomhedens meddelelse sagde CEO og bestyrelsesformand Mihir Shukla, at erhvervelsen vil fremme virksomhedens tilbud, mens kunderne arbejder på at øge autonomi og maksimere afkastet på deres AI‑investeringer. “Alle virksomheder driver tre typer arbejde: betjening af kunder, support af medarbejdere og drift af forretningen. De fleste kører isoleret,” sagde Shukla. “Med Automation Anywhere og Boost.ai har vi til hensigt at være det førende tilbud, der giver hver virksomhed en autonom drift, som lytter, beslutter og handler på tværs af alle tre.”

Boost.ai’s samtale‑ og stemme‑AI‑platform

Ifølge meddelelsen betjener Boost.ai hundredvis af kundeorganisationer, med særlig styrke i Europa og en solid base i regulerede brancher såsom finansielle tjenester, telekommunikation og forsikring, et profil der passer til Automation Anywheres tusinder af globale kunder, som opererer i tilsvarende komplekse industrier. Boost.ai-platformen understøtter mere end 36 sprog og opretholder sikkerheds‑ og privatlivsforanstaltninger i overensstemmelse med GDPR‑ og HIPAA‑krav, understøttet af en uafhængig SOC 2‑rapport. Dens hybride arkitektur kombinerer naturlig sprogforståelse med generativ og agentisk AI, og virksomheden sagde, at platformen opnår en løsningsrate på over 90 % i produktionsimplementeringer. Meddelelsen angiver også, at Gartner har anerkendt Boost.ai i Magic Quadrant for Conversational AI Platforms i fire på hinanden følgende år, med henvisning til Boost.ai’s styrke i regulerede industrier og klarheden i deres produktstrategi.

Stemme er et særligt fokus: meddelelsen angiver, at Boost.ai’s stemmefunktioner har nået et niveau, hvor virksomheds‑samtaler føles naturlige, og den nævner salg, kundeservice, sundhedspleje, udgående opkald og felttjeneste som anvendelsestilfælde.

Boost.ai offentliggjorde opkøbsmeddelelsen på sin egen meddelelsesside den 7. oktober 2026. CEO Jerry Haywood sagde, at virksomhedens arbejde i regulerede industrier har vist, at samtale‑ og stemme‑AI kan operere i virksomhedsskala med den pålidelighed, overholdelse og styring, som disse industrier kræver. “Ved at slutte os til Automation Anywhere kan vi forbinde samtalen, inklusive stemmen, direkte til de systemer og personer, der får arbejdet gjort, så en kundes anmodning håndteres fra start til slut,” sagde Haywood.

Samtale‑til‑Resultat‑løkken

Meddelelsen beskriver den første æra af enterprise‑AI som en, der er centreret om co‑piloter og agenter, der fuldfører individuelle opgaver, mens Automation Anywhere ser en større mulighed, hvor AI tager en anmodning og fører hele processen til afslutning, og inddrager mennesker, når en beslutning kræver dømmekraft eller en undtagelse. Medstifter og Chief Operating Officer Ankur Kothari beskrev, hvad virksomheden kalder Samtale‑til‑Resultat‑løkken: en kunde eller medarbejder udtrykker, hvad de har brug for; AI forstår intentionen og konteksten, ræsonnerer inden for virksomhedens regler og koordinerer agenter, mennesker og systemer; og til sidst udfører arbejdet på tværs af de forbundne enterprise‑applikationer og -systemer, der er nødvendige for at levere resultatet.

Automation Anywhere sagde, at det kombinerede tilbud vil adressere tre forretningsbevægelser. Autonome Kundeoperationer vil forbinde kundens intention, udtrykt gennem stemme, chat, digitale kanaler og AI‑agenter, med det arbejde, der kræves for at levere resultatet. Autonome Medarbejderoperationer vil kombinere AI‑drevet medarbejderservice med agentisk automatisering for at løse medarbejderspørgsmål på tværs af IT, Finans og HR, med mennesker der håndterer dømmekraft og undtagelser. Autonome Forretningsoperationer vil orkestrere forretningskritiske processer fra ende til ende på tværs af ERP, CRM og andre enterprise‑applikationer, ved at kombinere AI‑agenter med regelbaseret automatisering under virksomhedsniveau governance. Virksomheden sagde, at med Boost.ai kombineret med Aisera, ville de have det mest komplette tilbud på markedet for at levere autonomt arbejde på tværs af disse bevægelser, og at ingen anden virksomhed forbinder samtalen med fuldført arbejde på tværs af kunder, medarbejdere og forretningen i ét tilbud.

Rapporteret AI‑momentum og transaktionsrådgivere

Med henvisning til sine Q2‑FY27‑resultater rapporterede virksomheden, at AI‑bookinger udgjorde næsten 70 % af nye og opsalgs‑bookinger i de sidste seks kvartaler, og at agentisk AI‑eksekveringer voksede 5‑fold i det sidste år. Automation Anywhere sagde, at de nu leverer næsten et halvt milliard AI‑agent‑ og automatiserings‑eksekveringer om året.

Automation Anywhere sagde, at virksomhedskunder vil få adgang til deres agentbaserede automatiserings- og orkestreringsplatform, forudbyggede agentbaserede løsninger, som kan implementeres på så lidt som en uge, samt forretningsomdannelsestjenester ledet af Forward-Deployed Engineer, og at tilføjelsen af Boost.ai vil udvide front‑office‑leverancen for virksomheder i regulerede brancher.

BofA Securities fungerede som eksklusiv finansiel rådgiver for Automation Anywhere, og Winston Taylor fungerede som deres M&A‑rådgiver. Santander fungerede som eksklusiv finansiel rådgiver for Boost.ai.