6 Bedste Brugsændringer Til At Spare Kundernes Timer Med NLP

NaturSprogBehandling (NLP) er en del af ML-algoritmer. Det fortolker og analyserer ord, sætninger og kontekst af menneskelige søgninger og forespørgsler. Som en undergruppe af AI giver det svar gennem smarte kodet algoritmer uden menneskelig indgriben.

Kunder søger altid efter de bedste tjenester. Og det er derfor, mange virksomheder har begyndt at investere massivt i anvendt datavidenskab, ML og AI-teknologier.

Virksomheder er stærkt afhængige af ord til at overføre, hvad kunder søger efter ved hjælp af menneskesprog. Derfor har NLP-løsninger skabt solide måder at forbedre kundernes oplevelser på.

Introduktion

Med voksende teknologier ser problemløsningstjenester ud til at være innovative. Men sandheden er, at NLP har været en del af vores liv i mange år nu. Og kunder fra hele verden interagerer med NLP hver dag, uden endda at være klar over det.

Ifølge undersøgelserne forudser Gartner, at 45% af interaktionerne med teknologier vil være konverteringer ved hjælp af smarte enheder. De fleste af dem vil være ved stemmer, billedsøgninger og andre. Og ifølge forskningen siger det, at chatbots og automatisering kan håndtere 85% af kundernes kommunikation.

Brugen af Amazon (AMZN ) Alexa, Google (GOOGL ) Home Assistant, Microsoft (MSFT ) Cortana og Apple Siri er i hastig vækst disse dage. Over 66,4 millioner mennesker, der bruger smarte enheder, bruger dem ikke længere kun til at få at vide vejret.

De er begyndt at bruge dem til mere end det, fra at lytte til nyheder til at søge online, alt de kan gøre uden at skulle taste.

Her er de SEKS bedste brugsændringer, du kan implementere for at give kunderne den bedste oplevelse. Og spare mange af deres timer gennem ML-algoritmer med stemmegenkendelse og intelligent søgning.

Intentklassificeringer Til At Forstå Din Kunde

Det består i at identificere mål eller formål, der ligger under en tekst. De har de bedste anvendelser i chatbots og kan også drive flere fordele i salg og kundesupportområder.

Gennem intentklassificeringsteknikker kan du analysere kundeinteraktioner. Gennem e-mails, chats eller sociale medieindlæg kan du kende deres intention. Og spotte, om de er klar til at købe eller ej. Det er den bedste og hurtigste måde at klassificere leads og sortere dem i forskellige kategorier.

Når der opstår et problem, kan kunderne rejse deres klager. Og du kan løse dem gennem kundesupportbilletter gennem churnforebyggelse og strategi til at vinde dem tilbage.

Chatbots Og Virtuelle Assistenter Kan Håndtere Din Forretning I Din Fravær

Chatbots og virtuelle assistenter giver automatiske svar med personlige meddelelser. De kan forstå kundernes sprog og levere passende svar gennem NLP. Ved hjælp af ML-algoritmer kodet med foruddefinerede regler for at besvare spørgsmål. Gennem hvilke chatbots lærer, hvordan de skal svare på ethvert spørgsmål.

Disse smarte virtuelle assistenter kan håndtere 80% af de rutinemæssige spørgsmål, der er mere komplicerede. Og det bedste er, at de er tilgængelige 24 × 7, kan interagere og håndtere multiple kunder på samme tid, selv i din fravær.

StemmeGenkendelse Til At Forstå Menneskesprog

Efterspørgslen efter stemmegenkendelse stiger; flere og flere apps er begyndt at integrere stemmesøgning. De er en essentiel del af enhver forretning disse dage. Alexa, Siri, Cortana og Google Assistant giver den bedste brugeroplevelse gennem smarte enheder.

Stemmegenkendelsesteknologi bruger NLP til at oversætte tale til maskinlæsbart. Gennem dette interagerer de direkte med kunderne og giver dem, hvad de søger efter til køb og serviceintention.

Du har allerede hørt, at stemmesøgning stiger. Forudsigelsen siger, at mere end 37% af søgningerne vil finde sted uden skærm i 2021. Denne smarte teknologi kan ringe, sende e-mails og oversætte til forskellige sprog.

Nødvendighedsdetektion Til At Lave En Positiv Indvirkning

Ved hjælp af NLP-teknikker kan du bestemme nødvendighed i tekster og træne nødvendighedsdetektionsmodeller baseret på dine kriterier. Det vil hjælpe dig med at prioritere de mest vitale anmodninger og sikre, at de ikke forbliver uberørte i bunker af ukendte klager. Nødvendighedsdetektion gør, at du svarer hurtigere, hvilket fører til en positiv indvirkning på kundetilfredshed.

Auto-Korrektionsforslag Til At Holde Dig Fejlfri

Kunder er altid i en hast; trykfejl er de mest almindelige fejl, de begår. Kunder bliver trætte, når de ikke får, hvad de søger efter til køb eller tjenester. Der er stor sandsynlighed for, at de kan ende med at bruge mere tid eller afvise at købe.

Derfor spiller auto-korrektion og forslag en vital rolle i at vise, hvad kunder søger efter tjenester eller køb. NaturSprogBehandling hjælper med at korrigere disse trykfejl og foreslå dem med de faktiske termer. Det forbedrer kundeservice.

Værktøjer som Grammarly bruger NLP til at give bedre forslag og gøre skrivningen mere effektiv og poleret. Det kan detektere grammatik-, stavning- og sætningsstrukturforskel.

MarkedsIntelligence Til Bedre Marketing

Markedsførere bruger NLP til at lære om kundernes adfærd og bruge disse indsigt til at skabe effektive strategier. Ved at analysere søgeforespørgsler, meninger og intention i uklassificeret data kan booste din markedsforskning og forretningsmuligheder.

Meninganalysen hjælper dig med at indsnævre til at identificere smertepunkter og holde øje på konkurrenter og deres tilgange.

Konklusion

NLP har mange spændende anvendelser til at spare kundernes timer. Gennem enorme uklassificerede data, der inkluderer kundesupport, sociale medieanmeldelser, undersøgelsessvar og mere. Virksomheder får indsigt, og det hjælper dem med bedre beslutningstagning og automatisering af opgaver til at give bedre kundeservice.

Brugsændringerne viser, hvordan NLP har de bedste og bredeste anvendelser på tværs af brancher. NLP-teknologi udvikler sig, og det bringer nye muligheder til markedet. Det maksimerer produktiviteten, strømliner processer og giver produktivitet fra rutineprocesser.