CRM vs CMS: Klíčové rozdíly a který z nich je pro vaši firmu ten pravý

Řízení vztahů se zákazníky a poskytování relevantního obsahu je důležité pro úspěch podniků. K dosažení těchto cílů mohou pomoci systémy Customer Relationship Management (CRM) a Content Management Systems (CMS). I když CRM a CMS slouží různým účelům, často pracují ruku v ruce na zvýšení zapojení zákazníků.

CRM pomáhají podnikům budovat silné vztahy se zákazníky sledováním interakcí a řízením prodeje. Mohou pomoci zvýšit míru konverze podniku o 300%. Na druhou stranu CMS usnadňují vytváření nebo publikování obsahu na webových stránkách. Podle Content Marketing Institute kolem 78 % společností používá CMS jako součást jejich strategie digitálního obsahu.

Nyní pojďme diskutovat o CRM a CMS a o tom, jak mohou spolupracovat ve prospěch vaší organizace.

Co je CRM?

Systém Customer Relationship Management pomáhá podnikům řídit a zlepšovat jejich interakce se zákazníky. Cíl CRM je jednoduchý: zlepšovat se služby zákazníkům a růst podnikání. Podle crm.org 91 % společností s více než 10 zaměstnanců používá CRM software ke zvýšení loajality zákazníků a prodeje.

CRM také ukládá důležitá data o zákaznících, jako jsou kontaktní údaje, historie nákupů a předchozí komunikace. Díky lepším zákaznickým analýzám mohou podniky nabízet svým zákazníkům personalizovanější prostředí.

Základní funkce

Systémy CRM přicházejí s několika klíčovými funkcemi, které podporují podniky při efektivním zlepšování vztahů se zákazníky:

• Správa kontaktů: Tato funkce umožňuje firmám ukládat a organizovat informace o zákaznících, jako jsou jména, e-mailové adresy, telefonní čísla a historie nákupů. Pomáhá také týmům rychle získat přístup k důležitým podrobnostem o každém zákazníkovi.
• Správa prodejního kanálu: Systémy CRM pomáhají sledovat prodeje v průběhu celého procesu, od generování potenciálních zákazníků až po uzavírání obchodů. Uživatelé mohou vidět stav každého potenciálního prodeje a upřednostnit své úsilí o zlepšení míry konverze.
• Zákaznická analýza a reporting: Mnoho nástrojů CRM nabízí analytické funkce, které poskytují pohled na chování zákazníků a prodejní trendy. Podniky mohou generovat zprávy pro hodnocení výkonu a přijímat informovaná rozhodnutí.

Výhody CRM

Protože CRM nabízí mnoho funkcí pro podniky, zde je návod, jak tyto funkce mohou být přínosem pro společnosti při dosahování jejich cílů:

• Posílené vztahy se zákazníky: CRM pomáhají podnikům poskytovat personalizované zážitky sledováním zákaznických interakcí a preferencí. Podniky naopak přibývají loajality zákazníků a spokojenost.
• Zvýšená účinnost: Systémy CRM snižují manuální práci automatizací úkolů, jako jsou sledování a upomínky. V důsledku toho mohou prodejní a podpůrné týmy uvolnit čas a soustředit se na hodnotnější úkoly.
• Lepší prodejní výkon: CRM mohou pomoci se sledováním potenciálních zákazníků a správou kanálů, aby prodejní týmy mohly uzavřít více obchodů. Dobré porozumění požadavkům spotřebitelů pomáhá obchodním zástupcům zaměřit se na cenné možnosti.

Populární CRM řešení

Několik CRM řešení uspokojí podniky všech velikostí a nabízí řadu funkcí pro optimalizaci prodeje, marketingu a správy zákazníků. Mezi nejoblíbenější možnosti patří:

1. Kapsle

Capsule CRM je lehké, ale výkonné řešení navržené pro malé a středně velké podniky. Zaměřuje se na jednoduchost a zároveň poskytuje základní funkce CRM, jako je správa kontaktů, sledování úkolů a vizualizace prodejního kanálu. Capsule se integruje s různými nástroji třetích stran, což firmám usnadňuje propojení jejich stávajících pracovních postupů.

2. Hub Spot CRM

HubSpot CRM je široce známý pro svou bezplatnou platformu bohatou na funkce, která se škáluje s růstem firem. Poskytuje intuitivní rozhraní s robustními nástroji pro marketing, prodej a služby zákazníkům. Díky automatizačním schopnostem a rozsáhlým integracím je HubSpot oblíbenou volbou pro začínající i zavedené podniky.

3. Pipedrive

Pipedrive je CRM zaměřený na prodej navržený tak, aby pomohl podnikům efektivně řídit jejich kanály. Nabízí vizuální rozhraní, které zjednodušuje sledování obchodů a automatizuje opakující se úkoly, což prodejním týmům umožňuje soustředit se na uzavírání více obchodů. Statistiky řízené umělou inteligencí dále zvyšují výkonnost prodeje.

4. Ořech

Nutshell je all-in-one CRM, které spojuje automatizaci prodeje a marketingu. Nabízí přizpůsobitelné kanály, nástroje pro e-mailový marketing a snadno použitelné funkce pro vytváření sestav. Díky bezproblémové integraci a intuitivnímu designu je Nutshell silnou volbou pro podniky, které chtějí zefektivnit své procesy.

5. zavřít

Close CRM je navrženo pro vysoce rychlé prodejní týmy a nabízí vestavěné volání, e-maily a automatizaci pracovních postupů. Pomáhá podnikům udržovat organizovaný prodejní kanál a zlepšovat zapojení s potenciálními zákazníky prostřednictvím svých nástrojů pro automatizaci a sledování.

6. Formaloo CRM

Formaloo zaujímá k CRM přístup bez kódu a umožňuje podnikům vytvářet vlastní aplikace pro správu zákazníků pomocí nástrojů drag-and-drop. Poskytuje flexibilitu společnostem, které potřebují vysoce přizpůsobitelné a škálovatelné řešení.

7. Mějte

Keap je all-in-one CRM a marketingový automatizační nástroj určený pro malé podniky. Nabízí zachycování potenciálních zákazníků, automatizované sledování a vestavěný e-mailový a SMS marketing. Jednoduchost a automatizační funkce Keap pomáhají podnikům šetřit čas při řízení vztahů se zákazníky.

8. Salesflare

Salesflare je CRM, které automatizuje zadávání dat a sledování potenciálních zákazníků, díky čemuž je skvělou volbou pro malé a středně velké B2B společnosti. Integruje se s různými nástroji produktivity a zajišťuje, že podniky mohou snadno spravovat svůj prodejní kanál s minimálním manuálním úsilím.

Co je to CMS?

Díky systému správy obsahu mohou podniky vytvářet, organizovat a publikovat obsah webových stránek – to vše bez nutnosti kódování. Navíc přichází s uživatelsky přívětivým rozhraním, jehož prostřednictvím lze navrhovat webové stránky, nahrávat multimédia a obecně spravovat různé části obsahu na webu. Dnes, přibližně 87 milionů webových stránek používat redakční systém.

CMS je důležitý pro podniky, aby si udržely aktivní online přítomnost a poskytovaly zákazníkům dostupné a aktuální informace. Podle Forbes podniky, které používají CMS, viz a 55% zvýšení účinnosti obsahu.

Klíčové vlastnosti CMS

Řešení CMS přicházejí s několika základními funkcemi, které zlepšují správu obsahu:

• Intuitivní vyhledávání a načítání: Tato funkce umožňuje uživatelům rychle najít data jejich indexováním pomocí vyhledávacích atributů, jako jsou data, klíčová slova nebo autoři.
• Ovládací prvky publikování: CMS umožňuje uživatelům snadno plánovat a publikovat obsah. Často obsahuje funkce pro správu různých týmových rolí, jako jsou autoři, editoři a správci, což zajišťuje hladký pracovní postup při produkci obsahu.
• Řízení verzí: Tato funkce umožňuje uživatelům sledovat změny provedené v obsahu v průběhu času. Mohou se vrátit k předchozím verzím nebo obnovit ztracený obsah, což je klíčové pro zachování přesnosti.

Výhody CMS

Implementace CMS poskytuje podnikům řadu výhod. Patří sem:

• Snadné aktualizace obsahu: CMS umožňuje uživatelům upravovat a aktualizovat obsah webových stránek bez technických znalostí. To podnikům umožňuje udržovat obsah aktuální a relevantní, což zlepšuje uživatelský dojem.
• Úspora času a nákladů: Firmy šetří čas rychlým publikováním nového obsahu bez technické pomoci. To také snižuje náklady spojené s najímáním vývojářů na drobné změny.
• Konzistentní branding: CMS zajišťuje, že veškerý publikovaný obsah si zachová konzistentní vzhled a dojem. Uživatelé mohou na všech stránkách použít šablony, které odrážejí identitu značky.

Populární CMS řešení

Dnes je k dispozici mnoho řešení CMS, z nichž každé vyhovuje jiným potřebám:

1. WordPress: WordPress je jednou z nejpopulárnějších platforem CMS. Přemáhá to 43 % všech webových stránek na internetu. WordPress je známý svou flexibilitou a rozsáhlým ekosystémem pluginů. Je vhodný pro blogy, firemní weby a e-shopy.
2. wix: Wix nabízí snadno použitelné rozhraní přetahování, takže je ideální pro malé podniky nebo jednotlivce, kteří chtějí rychle vytvořit web bez technických dovedností.
3. Joomla: Joomla je platforma s otevřeným zdrojovým kódem, která nabízí pokročilé funkce pro složitější webové stránky a přitom je stále dostatečně uživatelsky přívětivá i pro nevývojáře.

Klíčové rozdíly mezi CRM a CMS

Níže uvedená tabulka zdůrazňuje klíčové rozdíly mezi CRM a CMS:

Společné vlastnosti CRM a CMS

I když systémy CRM a CMS slouží různým účelům, mají také podobné vlastnosti.

Manipulace s daty

CRM i CMS organizují a ukládají velké množství dat – CRM zpracovávají informace o zákaznících, zatímco CMS spravují data obsahu. Díky tomu zůstanou důležité informace dostupné.

Správa úloh

Správa úkolů v CRM a CMS pomáhá týmům zůstat organizovaný. CRM sledují prodejní úkoly a následná opatření, zatímco CMS zlepšují vytváření obsahu a plány publikování.

Analýzy a vytváření přehledů

CRM nabízejí informace o prodejních trendech a chování zákazníků. Podobně CMS poskytují údaje o výkonu obsahu a zapojení uživatelů. Oba podpůrné týmy činí informovaná rozhodnutí.

Contact management

Systémy CRM spravují kontakty zákazníků a systémy CMS zpracovávají kontakty přispěvatelů a předplatitelů. Oba podporují různé snahy o budování vztahů.

Možnosti přizpůsobení

CRM i CMS jsou přizpůsobitelné, aby vyhovovaly specifickým obchodním potřebám, ať už prostřednictvím vlastních dashboardů v CRM nebo značkových šablon v CMS.

Integrace CRM a CMS pro optimální výsledky

Výběr správného CRM a CMS je zásadní pro úspěšnou integraci. Hledejte platformy, které jsou v souladu s vašimi obchodními cíli a nabízejí silné možnosti integrace. Posuďte své specifické potřeby, abyste zajistili bezproblémovou spolupráci obou systémů.

Výhody integrace

Integrace CRM a CMS přináší několik výhod:

• Vylepšené statistiky zákazníků: Zkombinujte údaje o zákaznících s metrikami zapojení obsahu, abyste lépe porozuměli chování zákazníků pro přizpůsobené marketingové strategie.
• Zjednodušené procesy: Zlepšete pracovní postupy mezi prodejními a marketingovými týmy. Například nový obsah může automaticky informovat prodejní personál a průběžně je informovat.
• Vylepšené přizpůsobení: Poskytujte cílený obsah na základě preferencí zákazníků a minulých interakcí. To pomáhá zlepšit uživatelský dojem a zvýšit míru konverze.

Budoucí úvahy

Jak se technologie vyvíjí, zvažte budoucí trendy ve své integrační strategii. Vyberte si flexibilní systémy s funkcemi jako AI pro lepší analýzu dat a cílení. Navíc upřednostněte systémy se silnými schopnostmi API a pravidelnými aktualizacemi. Tyto systémy se budou snadno integrovat s dalšími nástroji, jak bude váš technologický stack růst.

Návštěva unite.ai pro více odborných poznatků o AI a nejnovějších technologiích v oboru!