ما هي عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOps)؟

عمليات تكنولوجيا المعلومات ، أو ITOps ، هي العمليات والخدمات التي يديرها موظفو تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة للعملاء الداخليين أو الخارجيين. يشكل ITOps إطار عمل إدارة عمليات ITO في ITIL (مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات) ، والذي يتضمن ITOps ، وإدارة التطبيقات ، والإدارة الفنية ، ومكتب الخدمة.

ITOps هو فريق تقني متكامل في معظم الشركات ، ويتألف عادة من مجموعة مخصصة من مشغلي تكنولوجيا المعلومات المهرة بقيادة مدير العمليات. والغرض منها هو ضمان تشغيل جميع المعدات التقنية والبنية التحتية اللازمة للحفاظ على اتصال المؤسسات بسلاسة - وهو أمر بالغ الأهمية للعمليات اليومية الناجحة في أي بيئة مؤسسة حديثة.

تلعب ITOps دورًا مهمًا في الأنظمة البيئية الحديثة لتكنولوجيا المعلومات ، مما يمكّن الشركات من الحفاظ على الاستقرار والموثوقية وبنية تقنية المعلومات المحددة جيدًا والتي تمكّن الموظفين والإدارة. في عصر السحابة ، تتحول ITOps من خلال ظهور أساليب مثل DevOps و NoOps و CloudOps. تسمح هذه الأساليب التشغيلية لتكنولوجيا المعلومات للشركات بالاستفادة من قابلية التوسع في السحابة وتوفير التكاليف والمرونة من خلال التحكم في موارد تكنولوجيا المعلومات من على بعد مئات الأميال.

ومع ذلك ، سيتم شحن عمليات تكنولوجيا المعلومات بشكل فائق من خلال تكامل AIOps التي تستفيد من قوة الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML). يمكن لفرق ITOps بعد ذلك التركيز على تجميع طرق أفضل للاستفادة من قدرات عمليات تكنولوجيا المعلومات المتقدمة مثل الأتمتة والتحليلات التنبؤية وارتباط الأحداث دون الاعتماد كثيرًا على التدخل اليدوي. يمكن أن توفر ITOps مزايا جديدة للبيئات السحابية: تحسين وقت التشغيل، وتقليل تكاليف تكنولوجيا المعلومات، وتحسين تجارب العملاء.

ماذا تشمل عمليات تكنولوجيا المعلومات؟

ITOps هو دور حاسم وشامل داخل أقسام تكنولوجيا المعلومات. يسعى مديرو عمليات تكنولوجيا المعلومات إلى إنشاء بيئة فعالة لتكنولوجيا المعلومات والحفاظ عليها حيث تعمل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بالكامل بشكل موثوق وبما يتماشى مع أهداف العمل.

يمكن أن تتضمن ITOps إدارة أجهزة وبرامج الشبكات ، وجرد الأصول ، وأمن النظام ، والخدمات السحابية ، وأنظمة التعافي من الكوارث ، وغير ذلك الكثير. تدير فرق عمليات تكنولوجيا المعلومات أيضًا هذه الأدوار مع ضمان مستويات عالية من توافر الخدمة ودقة تخزين بيانات تكنولوجيا المعلومات ، بالإضافة إلى قيادة جهود الامتثال لتكنولوجيا المعلومات عبر المؤسسة. يجب أن يكون مديرو عمليات تكنولوجيا المعلومات محترفين متمرسين يتمتعون بمهارات فنية قوية ومعرفة بالاتجاهات الحالية في أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحديثة.

ستة تصنيفات أساسية لـ ITOps

مع ذلك ، هناك ست وظائف أساسية مشتركة غالبًا ما توجد في مختلف القطاعات. تشمل هذه التصنيفات الستة لـ ITOps ما يلي:

1. تشغيل الحلول: تم تكليف ITOps بضمان الأداء الأمثل لعمليات النظام ، من خلال تدابير استباقية مثل النسخ الاحتياطي للبيانات وتخصيص الموارد. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون ITOps جاهزة للاستجابة على الفور في حالة الانقطاع أو التحديث حتى يظل تقديم الخدمة دون انقطاع. من خلال استثمار الوقت في تكوين الخوادم بشكل صحيح وتخصيص الموارد بشكل فعال ، يمكن أن تضمن ITOps التشغيل الموثوق به في جميع أنحاء بيئة شبكتها بالكامل.
2. إدارة البنية التحتية: يتم تكليف عمليات تكنولوجيا المعلومات بمسؤولية مهمة للإشراف على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، سواء المادية أو القائمة على السحابة. يتضمن ذلك إدارة التطبيقات المنشورة في البيئات السحابية ، وضمان تحديث تدابير أمان الشبكة ، والتعامل مع مهام إدارة المرافق للسحابات الهجينة ، فضلاً عن التحكم في الوصول إلى البيانات عبر جميع المصادر المتاحة في بيئة معينة - من البرامج إلى أدوات الأجهزة وما بعدها.
3. إدارة التكوينات: يتم تكليف فرق عمليات تكنولوجيا المعلومات بتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال تحديد التبعيات وتكوين الأجهزة وفقًا لذلك. يتطلب هذا توازنًا معقدًا لتوثيق التكوينات وتنفيذ المواصفات ، بالإضافة إلى إنشاء حلول محدثة بناءً على أحدث المعلومات المتاحة.
4. التطور: تعد ITOps في طليعة التحول الرقمي ، وتوجه التقدم التكنولوجي بطرق تتماشى مع الأهداف التنظيمية وتدعمها. إنهم يراقبون المشهد المتغير باستمرار بحثًا عن فرص لتعزيز الأداء من خلال التحليلات التنبؤية والتدابير الوقائية وعمليات تصحيح البرامج - كل ذلك من أجل ضمان عمليات موثوقة اليوم وغدًا.
5. التخفيف من حدة الكوارث: تعد ITOps في طليعة حماية الشركات من التعرض لأوقات توقف ضارة بسبب الكوارث ، من خلال الاختبار والتخطيط للتعافي. من خلال عمليات المحاكاة الشاملة التي تتحدى سيناريوهات الكوارث العشوائية ، تزود ITOps العمليات بخطة مفصلة واستراتيجية استجابة مطلوبة في حالة الطوارئ.
6. الحاكمة: يلعب فريق ITOps دورًا مهمًا في الحفاظ على عمل البنية التحتية بسلاسة وأمان. يقومون بتحليل البيانات المتعلقة بالأداء ، والوضع الأمني ​​، ومقاييس الخدمات والعمليات الهامة ، وإدارة ترخيص البرامج ، ورفع التنبيهات عند الحاجة.

ما الفرق بين ITOps و DevOps؟

يمكن أحيانًا الخلط بين مصطلحات مثل ITOps و DevOps ، لكنها أساليب مختلفة لهيكلة فرق تكنولوجيا المعلومات في الشركة. كل نهج له مسؤولياته وأهدافه.

تتولى عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOps) مسؤولية توفير وصيانة التقنيات الأساسية التي تُمكّن الشركات من إدارة أعمالها، مثل إدارة الشبكات ومراكز البيانات والأمن. بالإضافة إلى هذه المهام الأساسية، تشمل مهام إدارة مركز المساعدة، والترخيص، وصيانة البرامج، بالإضافة إلى ضمان الامتثال للوائح التنظيمية، وكل ذلك بهدف تعزيز إنتاجية الموظفين. تجدر الإشارة إلى أن عمليات تكنولوجيا المعلومات لا تشمل مهام البرمجة أو التطوير.

من ناحية أخرى ، يعد DevOps نهجًا مبتكرًا لتقديم تكنولوجيا المعلومات يوحد الأشخاص والعمليات والأدوات لجعل تدفق المعلومات بشكل أكثر كفاءة بين فرق التطوير والعمليات. يصف أيضًا دورًا متخصصًا داخل الصناعة - شخص يقوم بتطوير تطبيقات مخصصة للاستخدام الداخلي أو الخارجي أثناء إدارة مهام الصيانة المستمرة.

من خلال دمج عمليات التطوير وتكنولوجيا المعلومات، يُمكّن DevOps المؤسسات من تلبية المتطلبات المتغيرة بسرعة للاقتصاد الرقمي المعاصر. يُسرّع الالتزام بممارسات DevOps إنشاء التطبيقات والخدمات، ويُعزز الاستجابة في إدارة البنية التحتية، مما يسمح بنشر وتحديث المنتجات التقنية بشكل أسرع.

في ITOps ، تحتل الدقة وتقليل المخاطر مركز الصدارة ؛ الهدف هو توفير بنية تحتية آمنة تلتزم بالمعايير. على العكس من ذلك ، في DevOps ، يعد الابتكار وتحسين التطبيقات أمرًا بالغ الأهمية - تقديم البرامج بسرعة مع الحفاظ على مستويات الجودة أمر أساسي. يعملان معًا على إنشاء منصة تشغيلية حيث تتشابك الموثوقية وخفة الحركة لتحقيق أفضل نتائج الأداء.

أفضل ممارسات ITOps

عند تنفيذ ITOps في منظمة ، هناك بعض الممارسات الرئيسية التي يجب مراعاتها:

• احتضان أدوات جديدة: يجب أن تتبنى فرق ITOps إمكانات الأدوات والتكنولوجيا الجديدة حيث يتم دمجها في بنيتها التحتية. من خلال القيام بذلك ، يمكن أن تظل ITOps في طليعة الاتجاهات الناشئة وتضع نفسها لتحقيق النجاح في مشهد تكنولوجيا المعلومات المتطور باستمرار. يعد وجود فهم عميق لأحدث تقنيات واتجاهات تكنولوجيا المعلومات أمرًا بالغ الأهمية في تلبية متطلبات عالم تكنولوجيا المعلومات المعقد ، مما يسمح لـ ITOps بالاستفادة من التطورات السحابية ومركز البيانات ، ومنصات SAAS ، وحلول الأمان ، وأدوات أتمتة العمليات ، والمزيد.
• الاستجابة السريعة لاحتياجات العمل: يعد محترفو ITOps أمرًا بالغ الأهمية للشركات للعمل بسلاسة وكفاءة. يجب أن تكون ITOps قادرة على الاستجابة بكفاءة لاحتياجات أعمالهم ، الأمر الذي يتطلب تنظيم الفرق والأنشطة على أساس نهج يركز على المنتج مع تجنب الصوامع التقليدية. يجب أن يمتلك موظفو ITOps معرفة فنية قوية إلى جانب فهم أهداف أعمالهم من أجل توقع المشكلات الإدارية المحتملة بشكل فعال ، وتحديد الحلول الاستراتيجية ، وتنفيذ الأنظمة بدقة وبشكل مناسب.
• دمج أتمتة تكنولوجيا المعلومات: تقدم أتمتة ITOps العديد من الفوائد القيمة التي يجب على المؤسسات ألا تتجاهلها. تعد إدارة البيانات أحد المجالات الرئيسية حيث يمكن لأتمتة ITOps أن تحدث تأثيرًا كبيرًا. تضمن أتمتة تكنولوجيا المعلومات إمكانية قراءة البيانات الآنية المتزايدة ومعالجتها بسرعة ، مما يقضي على مخاطر الخطأ البشري في العملية. علاوة على ذلك ، تتمتع أتمتة ITOps أيضًا بإمكانيات كبيرة في زيادة الرؤية من خلال المراقبة الآلية ، مما يؤدي بعد ذلك إلى أوقات دقة أسرع بالإضافة إلى تحسين أداء تكنولوجيا المعلومات. ستستفيد المؤسسات بشكل كبير من أتمتة ITOps إذا اختارت الاستثمار فيها.
• مؤشرات الأداء: تعتمد فرق عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOps) بشكل متزايد على بيئات تكنولوجيا المعلومات الآلية في مجموعة متنوعة من مهامها، لذا من الضروري تحديد مؤشرات أداء رئيسية لمراقبة التقدم وقياسه. يوفر هذا تقييمًا دقيقًا لعمليات تكنولوجيا المعلومات، مما يضمن استمرار إنتاجيتها وكفاءتها. لضمان نجاحها، ينبغي على فرق عمليات تكنولوجيا المعلومات وضع قائمة بمؤشرات أداء مصممة خصيصًا لأولويات المؤسسة؛ وبهذه الطريقة، يمكنهم متابعة هذه المقاييس بانتظام وإجراء أي تعديلات ضرورية للحفاظ على أعلى مستويات الأداء.

ITOps هو دور حاسم داخل أقسام تكنولوجيا المعلومات. يسعى مديرو عمليات تكنولوجيا المعلومات إلى إنشاء بيئة فعالة لتكنولوجيا المعلومات والحفاظ عليها حيث تعمل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بالكامل بشكل موثوق وبما يتماشى مع أهداف العمل. مع وجود الأدوات والعمليات المناسبة ، يمكن للشركات تمكين موظفيها وإدارتها من اتخاذ قرارات تساعد الشركة على النجاح.

* عند التفكير في ITOps والذكاء الاصطناعي لعملك ، تأكد من مراجعة قائمة أفضل منصات AIOps في السوق.