فهم الذكاء الاصطناعي الظلي وتأثيره على عملك

السوق مزدهر بالابتكار و مشاريع الذكاء الاصطناعي الجديدةليس من المستغرب أن تسارع الشركات إلى استخدام الذكاء الاصطناعي للبقاء في المقدمة في ظل الاقتصاد السريع الخطى الحالي. ومع ذلك، فإن هذا التبني السريع للذكاء الاصطناعي يمثل أيضًا تحديًا خفيًا: ظهور "الظل منظمة العفو الدولية".

إليك ما تفعله الذكاء الاصطناعي في الحياة اليومية:

• توفير الوقت عن طريق أتمتة المهام المتكررة.
• توليد رؤى كان اكتشافها يستغرق وقتا طويلا في السابق.
• تحسين عملية اتخاذ القرار باستخدام النماذج التنبؤية وتحليل البيانات.
• إنشاء المحتوى باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي للتسويق وخدمة العملاء.

كل هذه الفوائد توضح لماذا الشركات حريصة على تبني الذكاء الاصطناعي. ولكن ماذا يحدث عندما يبدأ الذكاء الاصطناعي في العمل في الخفاء؟

تُعرف هذه الظاهرة المخفية باسم الذكاء الاصطناعي الظلي.

ماذا نفهم من الذكاء الاصطناعي الظلي؟

يشير مصطلح الذكاء الاصطناعي الظلي إلى استخدام تقنيات ومنصات الذكاء الاصطناعي التي لم تتم الموافقة عليها أو فحصها من قبل فرق تكنولوجيا المعلومات أو الأمان في المؤسسة.

ورغم أن هذا الاستخدام غير المنظم للذكاء الاصطناعي قد يبدو غير ضار أو حتى مفيدًا في البداية، فإنه قد يعرض العديد من المخاطر والتهديدات.

على مدى 60٪ من الموظفين يعترفون باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي غير المصرح بها لمهام متعلقة بالعمل. وهذه نسبة كبيرة عند النظر في نقاط الضعف المحتملة الكامنة في الظل.

الذكاء الاصطناعي الظلي مقابل تكنولوجيا المعلومات الظلية

قد تبدو مصطلحا Shadow AI و Shadow IT بمثابة مفاهيم متشابهة، إلا أنهما مختلفان.

تتضمن تقنية المعلومات الظلية استخدام الموظفين لأجهزة أو برامج أو خدمات غير معتمدة. من ناحية أخرى، تركز تقنية الذكاء الاصطناعي الظلي على الاستخدام غير المصرح به لأدوات الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمل أو تحليله أو تحسينه. قد يبدو الأمر وكأنه اختصار لنتائج أسرع وأذكى، لكنه قد يتحول بسرعة إلى مشاكل بدون إشراف مناسب.

المخاطر المرتبطة بالذكاء الاصطناعي الظلي

دعونا نلقي نظرة على مخاطر الذكاء الاصطناعي الظلي ونناقش سبب أهمية الحفاظ على السيطرة على أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بمؤسستك.

انتهاكات خصوصية البيانات

إن استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي غير المعتمدة قد يعرض خصوصية البيانات للخطر. فقد يشارك الموظفون عن طريق الخطأ معلومات حساسة أثناء العمل مع تطبيقات غير معتمدة.

كل ما واحدة من كل خمس شركات في المملكة المتحدة واجهت تسرب البيانات بسبب استخدام الموظفين أدوات الذكاء الاصطناعي التوليديةيؤدي غياب التشفير والإشراف المناسبين إلى زيادة فرص حدوث خروقات للبيانات، مما يترك المؤسسات عرضة للهجمات الإلكترونية.

عدم الامتثال التنظيمي

تنطوي تقنية Shadow AI على مخاطر امتثال خطيرة. يجب على المؤسسات اتباع اللوائح التنظيمية مثل GDPR وHIPAA وقانون الذكاء الاصطناعي بالاتحاد الأوروبي لضمان حماية البيانات والاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي.

قد يؤدي عدم الامتثال إلى غرامات باهظة. على سبيل المثال، قد تكلف انتهاكات اللائحة العامة لحماية البيانات الشركات ما يصل إلى 20 مليون يورو أو 4% من إيراداتهم العالمية.

مخاطر التشغيل

قد يؤدي الذكاء الاصطناعي الظلي إلى عدم التوافق بين النتائج التي تولدها هذه الأدوات وأهداف المنظمة. وقد يؤدي الاعتماد المفرط على نماذج غير موثوقة إلى اتخاذ قرارات تستند إلى معلومات غير واضحة أو متحيزة. وقد يؤثر هذا الاختلال في التوافق على المبادرات الاستراتيجية ويقلل من الكفاءة التشغيلية الإجمالية.

في الواقع، مسح وأشارت إلى أن ما يقرب من نصف كبار القادة يشعرون بالقلق بشأن تأثير المعلومات المضللة التي تولدها الذكاء الاصطناعي على مؤسساتهم.

الإضرار بالسمعة

إن استخدام الذكاء الاصطناعي الظلي قد يضر بسمعة المؤسسة. كما أن النتائج غير المتسقة لهذه الأدوات قد تفسد الثقة بين العملاء وأصحاب المصلحة. كما أن الخروقات الأخلاقية، مثل اتخاذ القرارات المتحيزة أو إساءة استخدام البيانات، قد تؤدي إلى مزيد من الإضرار بالتصور العام.

ومن الأمثلة الواضحة على ذلك رد الفعل العنيف ضد الرياضة المصور عندما تبين أنهم استخدموا محتوى تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي مع مؤلفين وملفات تعريف وهمية. أظهرت هذه الحادثة مخاطر الاستخدام السيئ للذكاء الاصطناعي وأثارت نقاشات حول تأثيره الأخلاقي على إنشاء المحتوى. تسلط الضوء على كيف يمكن أن يؤدي الافتقار إلى التنظيم والشفافية في الذكاء الاصطناعي إلى الإضرار بالثقة.

لماذا أصبح الذكاء الاصطناعي الظلي أكثر شيوعًا

دعونا نلقي نظرة على العوامل التي تكمن وراء الاستخدام الواسع النطاق للذكاء الاصطناعي الظلي في المنظمات اليوم.

• قلة الوعي: لا يعرف العديد من الموظفين سياسات الشركة فيما يتعلق باستخدام الذكاء الاصطناعي. وقد لا يدركون أيضًا المخاطر المرتبطة بالأدوات غير المصرح بها.
• الموارد التنظيمية المحدودة: لا توفر بعض المؤسسات حلول الذكاء الاصطناعي المعتمدة التي تلبي احتياجات الموظفين. وعندما تفشل الحلول المعتمدة أو لا تتوفر، يبحث الموظفون غالبًا عن خيارات خارجية لتلبية متطلباتهم. ويؤدي هذا الافتقار إلى الموارد الكافية إلى خلق فجوة بين ما توفره المؤسسة وما تحتاجه الفرق للعمل بكفاءة.
• الحوافز غير المتوافقة: تعطي المنظمات أحيانًا الأولوية للنتائج الفورية على الأهداف طويلة الأجل. وقد يتخطى الموظفون العمليات الرسمية لتحقيق نتائج سريعة.
• استخدام الأدوات المجانية: قد يكتشف الموظفون تطبيقات الذكاء الاصطناعي المجانية عبر الإنترنت ويستخدمونها دون إبلاغ أقسام تكنولوجيا المعلومات. وقد يؤدي هذا إلى الاستخدام غير المنظم للبيانات الحساسة.
• ترقية الأدوات الموجودة: قد تقوم الفرق بتمكين ميزات الذكاء الاصطناعي في البرامج المعتمدة دون إذن. وقد يؤدي هذا إلى نشوء ثغرات أمنية إذا كانت هذه الميزات تتطلب مراجعة أمنية.

مظاهر الذكاء الاصطناعي الظلي

يظهر الذكاء الاصطناعي الظلي في أشكال متعددة داخل المؤسسات. ومن بين هذه الأشكال:

روبوتات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي

تستخدم فرق خدمة العملاء أحيانًا معلومات غير معتمدة chatbots للتعامل مع الاستفسارات. على سبيل المثال، قد يعتمد العميل على برنامج دردشة آلي لصياغة الردود بدلاً من الرجوع إلى الإرشادات المعتمدة من الشركة. وقد يؤدي هذا إلى إرسال رسائل غير دقيقة وكشف معلومات حساسة عن العملاء.

نماذج التعلم الآلي لتحليل البيانات

قد يقوم الموظفون بتحميل بيانات خاصة إلى منصات التعلم الآلي المجانية أو الخارجية لاكتشاف الأفكار أو الاتجاهات. قد يستخدم محلل البيانات أداة خارجية لتحليل أنماط شراء العملاء ولكنه يعرض البيانات السرية للخطر دون علمه.

أدوات أتمتة التسويق

غالبًا ما تستخدم أقسام التسويق أدوات غير مصرح بها لتبسيط المهام، مثل حملات البريد الإلكتروني أو تتبع المشاركة. يمكن لهذه الأدوات تحسين الإنتاجية ولكنها قد تسيء أيضًا التعامل مع بيانات العملاء، مما ينتهك قواعد الامتثال ويضر بثقة العملاء.

أدوات تصور البيانات

تُستخدم الأدوات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي أحيانًا لإنشاء لوحات معلومات أو تحليلات سريعة دون موافقة تكنولوجيا المعلومات. ورغم أنها توفر الكفاءة، إلا أن هذه الأدوات قد تولد رؤى غير دقيقة أو تعرض بيانات الأعمال الحساسة للخطر عند استخدامها بلا مبالاة.

الذكاء الاصطناعي الظلي في تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي

تستخدم الفرق بشكل متكرر أدوات مثل ChatGPT أو DALL-E لإنشاء مواد تسويقية أو محتوى مرئي. وبدون إشراف، قد تنتج هذه الأدوات رسائل غير ذات صلة بالعلامة التجارية أو تثير مخاوف تتعلق بالملكية الفكرية، مما يشكل مخاطر محتملة على سمعة المنظمة.

إدارة مخاطر الذكاء الاصطناعي الظلي

تتطلب إدارة مخاطر الذكاء الاصطناعي الظلي استراتيجية مركزة تؤكد على الرؤية وإدارة المخاطر واتخاذ القرارات المستنيرة.

وضع سياسات وإرشادات واضحة

ينبغي للمنظمات أن تحدد سياسات واضحة لاستخدام الذكاء الاصطناعي داخل المنظمة. وينبغي أن تحدد هذه السياسات الممارسات المقبولة وبروتوكولات التعامل مع البيانات وتدابير الخصوصية ومتطلبات الامتثال.

ويجب على الموظفين أيضًا التعرف على مخاطر الاستخدام غير المصرح به للذكاء الاصطناعي وأهمية استخدام الأدوات والمنصات المعتمدة.

تصنيف البيانات وحالات الاستخدام

يتعين على الشركات تصنيف البيانات على أساس حساسيتها وأهميتها. ويجب أن تحظى المعلومات المهمة، مثل الأسرار التجارية والمعلومات الشخصية القابلة للتحديد (PII)، بأعلى مستوى من الحماية.

ينبغي للمؤسسات أن تضمن عدم تعامل خدمات الذكاء الاصطناعي السحابية العامة أو غير الموثوقة مع البيانات الحساسة. وبدلاً من ذلك، ينبغي للشركات أن تعتمد على حلول الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسات لتوفير أمان قوي للبيانات.

الاعتراف بالفوائد وتقديم التوجيه

ومن المهم أيضًا الاعتراف بفوائد الذكاء الاصطناعي الظلي، والتي تنشأ غالبًا من الرغبة في زيادة الكفاءة.

وبدلاً من حظر استخدامها، ينبغي للمؤسسات أن ترشد الموظفين إلى تبني أدوات الذكاء الاصطناعي ضمن إطار خاضع للرقابة. وينبغي لها أيضاً توفير بدائل معتمدة تلبي احتياجات الإنتاجية مع ضمان الأمن والامتثال.

تثقيف وتدريب الموظفين

يجب على المنظمات إعطاء الأولوية لتثقيف الموظفين لضمان الاستخدام الآمن والفعال لأدوات الذكاء الاصطناعي المعتمدة. يجب أن تركز برامج التدريب على الإرشادات العملية حتى يفهم الموظفون مخاطر وفوائد الذكاء الاصطناعي مع اتباع البروتوكولات المناسبة.

من المرجح أن يستخدم الموظفون المتعلمون الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول، مما يقلل من مخاطر الأمن والامتثال المحتملة.

مراقبة استخدام الذكاء الاصطناعي والتحكم فيه

يعد تتبع استخدام الذكاء الاصطناعي والتحكم فيه أمرًا بالغ الأهمية. يجب على الشركات تنفيذ أدوات مراقبة لمراقبة تطبيقات الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء المؤسسة. يمكن أن تساعد عمليات التدقيق المنتظمة في تحديد الأدوات غير المصرح بها أو الثغرات الأمنية.

وينبغي للمنظمات أيضًا أن تتخذ تدابير استباقية مثل تحليل حركة المرور على الشبكة للكشف عن سوء الاستخدام ومعالجته قبل تفاقمه.

التعاون مع وحدات تكنولوجيا المعلومات والأعمال

يعد التعاون بين فرق تكنولوجيا المعلومات والأعمال أمرًا حيويًا لاختيار أدوات الذكاء الاصطناعي التي تتوافق مع معايير المؤسسة. يجب أن يكون لوحدات الأعمال رأي في اختيار الأدوات لضمان التطبيق العملي، بينما تضمن تكنولوجيا المعلومات الامتثال والأمان.

ويعمل هذا العمل الجماعي على تعزيز الابتكار دون المساس بسلامة المنظمة أو أهدافها التشغيلية.

خطوات إلى الأمام في إدارة الذكاء الاصطناعي الأخلاقية

مع تزايد الاعتماد على الذكاء الاصطناعي، فإن إدارة الذكاء الاصطناعي الظلي بوضوح وتحكم قد تكون المفتاح للحفاظ على القدرة التنافسية. سيعتمد مستقبل الذكاء الاصطناعي على استراتيجيات تتماشى مع أهداف المنظمة مع الاستخدام الأخلاقي والشفاف للتكنولوجيا.

لمعرفة المزيد حول كيفية إدارة الذكاء الاصطناعي بشكل أخلاقي، تابعونا على اتحدوا للحصول على أحدث الأفكار والنصائح.