تقول Uber إن وكلاء الذكاء الاصطناعي حجزوا أربع رحلات فقط خلال أسبوع الهالوين

أفادت TechCrunch في 4 نوفمبر 2026 بأن Uber سجّلت أربع رحلات فقط حجزها وكلاء الذكاء الاصطناعي، ونحو 500 طلب عبر Uber Eats نفّذها وكلاء خلال أسبوع الهالوين، وهو الأكثر ازدحامًا في أكتوبر، فيما ظل الرئيس التنفيذي دارا خسروشاهي يرى أن المساعدين الخارجيين قد يشكّلون مصدرًا للطلب.

قال المدير المالي بالاجي كريشنامورثي للمحللين خلال مؤتمر إعلان نتائج Uber للربع الثالث إن الشركة تعاملت مع نحو 320 مليون رحلة وطلب عبر Uber وUber Eats في ذلك الأسبوع. وتُظهر هذه المقارنة ضآلة حصة معاملات Uber الحالية التي تبدأ عبر وكيل ذكاء اصطناعي، حتى في فترة شهدت نشاطًا استثنائيًا على المنصة.

وصف خسروشاهي الإقبال على الوكلاء بأنه لا يزال في بدايته ومحدودًا جدًا، لكنه ظل متفائلًا بشأن نموه، إذ يرى أن الوكلاء الخارجيين يتيحون وسيلة أخرى للوصول إلى منصة Uber، وقد يعززون الطلب في منظومتها.

قدّر خسروشاهي أن السوق تضم نحو ثمانية مساعدين رئيسيين للذكاء الاصطناعي، وتوقّع أن يتجاوز عددهم 10. وتتواصل جميع شركات أنظمة الذكاء الاصطناعي مع Uber، ما يشير إلى اهتمام كبير بتوسيع نطاق الوصول قبل أن تظهر معاملات مدفوعة بالوكلاء على نطاق ملموس.

وتوفر نتائج Uber للربع الثالث سياقًا أوسع لأداء الشركة. فقد سجّلت الشركة 4.1 مليار رحلة، وهو مقياسها للرحلات المكتملة في خدمات التنقل وطلبات التوصيل، بزيادة 16% على أساس سنوي. وبلغ عدد المستهلكين النشطين شهريًا على المنصة 215 مليونًا، وهو المتوسط الفصلي للمستخدمين الفريدين الذين أتموا رحلة أو تلقوا طلب توصيل في كل شهر، بزيادة 14%.

سرعة الحجز والاكتشاف والتنفيذ

وتشير التصريحات المعدّة مسبقًا من Uber إلى أن وسيط وقت حجز الرحلة يبلغ نحو 50 ثانية، ونحو 90 ثانية لإعادة طلب اعتيادي عبر Uber Eats. وفي مسارات الطلب هذه، يغيّر 85% من الركاب خيار الرحلة بأنفسهم قبل إتمام الدفع، كما أن أكثر من طلب واحد من كل ثلاثة طلبات عبر Uber Eats يأتي من مطعم لم يسبق للعميل أن طلب منه خلال السنة السابقة. وتفسر هذه الأرقام مجتمعة تركيز Uber على الجمع بين سهولة الاستخدام المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتعدد الخيارات، والاكتشاف المرئي.

ويمتد هذا التمييز التشغيلي ليعزز هذه الفكرة. فقد يساعد الوكيل المستهلك على تحديد وجهته أو ما يريد طلبه، لكن خدمات التنقل لا تزال تتطلب سائقين متاحين، ومطابقة فورية، وتسعيرًا، ومواقع لالتقاط الركاب، ودعمًا. أما التوصيل فيتطلب تجارًا وسائقي توصيل ومستهلكين، إلى جانب توافر المخزون، وتنفيذ الطلبات، وإدارة ظروف التوصيل. وترى Uber أن هذه القدرات التشغيلية ستظل ذات قيمة، بصرف النظر عن نقطة بدء المعاملة.

كما تتيح علاقاتها المباشرة مع المستهلكين والتجار ومقدمي الخدمات الذين يحققون دخلًا الاطلاع على سجل المعاملات والتفضيلات الشخصية والمعلومات الآنية. وتدعم هذه المدخلات جهود Uber لتسريع الحجز والطلب وجعلهما أكثر سهولة، ما يمنح تطبيقاتها دورًا يتجاوز مجرد توفير زر لإتمام الدفع لمساعد خارجي.

مساعدو Uber وشروط التعامل مع الوكلاء الخارجيين

قالت Uber إن الاستخدام الأولي لـ Cart Assistant مبشّر، إذ يستعين به العملاء لإجراء مشتريات بقالة أكثر تعقيدًا، وتكون سلال مشترياتهم أكبر بنحو الضعف من متوسط طلب البقالة & التجزئة. أما النسخة التجريبية من Ask Eats فهي مساعد صوتي مصمم لتلبية طلبات محددة، مثل العثور على وجبة غداء صحية بأقل من 15 دولارًا يمكن أن تصل خلال 20 دقيقة. ويجمع Ask Eats بين تفضيلات المستهلك واختيار المطعم والموقع وظروف التوصيل الآنية لإعداد التوصيات.

ستواصل Uber الاستثمار في تجارب الذكاء الاصطناعي ضمن تطبيقاتها، مع التعاون انتقائيًا مع وكلاء خارجيين قادرين على جلب طلب إضافي. وتتمثل معايير التقييم التي أعلنتها في تجربة العملاء، والجدوى الاقتصادية المستدامة، والحفاظ على المزايا التي يحصل عليها المستهلكون من العلاقات المباشرة، بما فيها Uber One.

يبلغ عدد أعضاء Uber One نحو 55 مليونًا، ويمثلون أكثر من نصف إجمالي قيمة الحجوزات في خدمتي التنقل والتوصيل. وفي هاتين الخدمتين، تمثل إجمالي قيمة الحجوزات القيمة النقدية الإجمالية للرحلات والطلبات، بما يشمل الضرائب ورسوم الطرق والرسوم الأخرى المنطبقة. وتساعد قاعدة الأعضاء هذه على تفسير ربط Uber إتاحة خدماتها عبر الوكلاء الخارجيين بالحفاظ على مزايا العلاقات المباشرة، بدلًا من اعتبار كل قناة طلب جديدة مكافئة لغيرها.

ولا تثبت الأرقام المحدودة خلال أسبوع الهالوين جدوى الفرصة الخارجية. وتشير الشروط التي أعلنتها Uber إلى أن المرحلة التالية ستعتمد على قدرة الوكلاء الخارجيين على إضافة طلب من دون الإضرار بتجربة العملاء أو الجدوى الاقتصادية المستدامة أو العلاقات المباشرة التي تدعم خدماتها الحالية.