تطرح Travel + Leisure Co. ‏VOYA لتحويل تخطيط العطلات بالذكاء الاصطناعي إلى حجوزات

تطرح Travel + Leisure Co. ‏VOYA، وهو مساعد سفر مدعوم بالذكاء الاصطناعي يتيح لمُلّاك Club Wyndham المؤهلين الانتقال من وصف عطلة يرغبون فيها إلى حجز إقامة مؤهلة ضمن محادثة واحدة. وتتوفر هذه التجربة عبر تطبيق Club Wyndham وموقعه الإلكتروني، وتجمع التوصيات الشخصية والحجوزات القائمة على النقاط وتخطيط برامج الرحلات وبعض مهام إدارة الحجوزات في واجهة واحدة.

يضع الإعلان الصادر في 10 نوفمبر الدور التنفيذي للمنتج في صلب الاهتمام. إذ صُمم VOYA لمساعدة المُلّاك على تحويل أفكار السفر إلى خطوات عملية بالاستفادة من ملكيتهم الحالية لحق الانتفاع بالعطلات، بدلاً من الاكتفاء باقتراح وجهة أو تقديم قائمة بالأنشطة.

وتقول الشركة إن نحو 30% من حجوزات نوادي العطلات لا تزال تتم عبر الهاتف. وترى أن إتاحة الحجز بالمحادثة تتيح إنجاز جانب أكبر من هذه العملية رقمياً، مع الإبقاء على الدعم المباشر للحالات التي تتطلب مساعدة إضافية.

من تفضيلات العطلة إلى حجز مؤهل

يمكن للمُلّاك وصف الرحلة التي يرغبون فيها وتلقي توصيات تستند إلى سجل حجوزاتهم ورصيد نقاطهم وصفة كبار الشخصيات لديهم. وتزوّد هذه المعطيات مساعد السفر بمعلومات عن حساب المالك وعن طلبه المتعلق بالعطلة.

يمكن لـ VOYA البحث عن الحجوزات المؤهلة القائمة على النقاط وحجزها وتأكيدها عبر المحادثة. وإذا لم يُسفر البحث عن أي نتائج، فيمكنه المساعدة في تحديد البدائل المتاحة. وتقتصر إمكانية الحجز على الحجوزات المؤهلة ضمن تجربة الملكية؛ ولا يصف الإعلان وكيلاً للحجز بلا قيود لأي فندق أو شركة طيران أو سوق للسفر.

ويتوافق هذا النطاق مع التمييز الوارد في صفحة المعلومات الحالية لخدمة المساعد الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي لدى Club Wyndham، التي تصف حجوزات النقاط عبر المحادثة مع الذكاء الاصطناعي، فيما تتيح خيارات أوسع لاستخدام النقاط أو البطاقات المحفوظة عبر المحادثة المباشرة. وتشترط الصفحة أيضاً تسجيل دخول المالك لاستخدام المساعد، ما يربط الخدمة ببيئة العطلات القائمة على الحساب.

الفائدة المرجوة للمُلّاك هي تقليل الخطوات المنفصلة بين العثور على رحلة مناسبة وإتمام حجزها. أما للمشغّل، فتتمثل الصلة التقنية المهمة في الربط بين طلبات المحادثة ومعلومات التوافر والحساب وقواعد الحجز التي تحدد الإقامات التي يمكن حجزها فعلياً.

التخصيص لا يعتمد على جودة المحادثة وحدها

يمكن لمساعد سفر عام اقتراح عطلة على الشاطئ. أما المساعد الافتراضي في نادٍ للعطلات، فعليه أن يربط هذا التفضيل بما يستطيع المالك حجزه، وبالأماكن التي أقام فيها من قبل، وبالمزايا المرتبطة بحسابه.

تقول Travel + Leisure Co. إن VOYA يستند إلى هذه التفاصيل لتخصيص التوصيات. ولم تحدد الشركة الجهة المزودة للنموذج الأساسي، كما لم تنشر في هذا الإعلان وصفاً تفصيلياً لبنية التنسيق التي يعتمدها. ومع ذلك، تكشف الإمكانات المعلنة عن التحدي الذي يواجه المنتج: فهم طلب مفتوح الصياغة وإدخاله في نظام مقيّد ومخصص للمعاملات.

ويكتسب هذا التمييز أهميته لأن التوصية المعقولة والحجز المؤكد نتيجتان مختلفتان. وتكون تجربة المحادثة مفيدة حين تحافظ على مقصد المالك، مع تطبيق متطلبات عملية الحجز، بما فيها شروط الأهلية والمخزون المتاح.

قال ساي إسفاهاني، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في Travel + Leisure Co.: «تجسد هذه الإمكانية المدعومة بالذكاء الاصطناعي التزامنا المتواصل، الرائد في القطاع، بإحداث نقلة نوعية في تجارب العطلات لمُلّاكنا، من خلال إزالة العقبات وتمكينهم من العثور على عطلتهم المنشودة التالية والتخطيط لها».

التخطيط والدعم يستمران بعد الحجز

يدعم VOYA أيضاً إعداد برامج رحلات مخصصة تجمع بين إقامة محجوزة وأنشطة موصى بها في المنتجع وتجارب في المناطق القريبة. وتمتد هذه التوصيات التخطيطية بالمحادثة إلى ما هو أبعد من مكان الإقامة نفسه؛ لكن البيان لا يفيد بأن شراء كل نشاط مقترح أو حجزه ممكن عبر VOYA.

وبالنسبة إلى الحجوزات المؤهلة، يمكن للمُلّاك إلغاء الحجز وإعادة الحجز ضمن تجربة المحادثة. وعند الحاجة إلى مساعدة إضافية، تقول الشركة إن VOYA يستطيع ربط المالك بالدعم المباشر مع الاحتفاظ بسياق المحادثة.

ويُعد هذا التحويل جزءاً من تصميم الخدمة. فإتاحة سياق طلب المالك قد تقلل حاجته إلى إعادة ذكر تفضيلاته أو شرح المشكلة نفسها بعد الانتقال من المساعدة الآلية إلى موظف.

يأتي الكونسيرج ضمن قناة رقمية راسخة. وتصف صفحة تطبيق Club Wyndham اكتشاف المنتجعات والحجز عبر الهاتف المحمول وتتبع النقاط ومعلومات الملكية وإدارة الحجوزات. ويضيف VOYA مسارًا حواريًا لإنجاز المهام التي يربطها المالكون بالفعل ببيئة الحساب هذه.

تكرار الاستخدام المبكر يقدم مؤشراً واحداً على الإقبال

تقول Travel + Leisure Co. إن أكثر من 60% من المُلّاك الذين استخدموا VOYA عادوا لاستخدامه مرة واحدة على الأقل بعد إطلاقه في أواخر يوليو عبر تطبيق Club Wyndham. وهذه نسبة تكرار الاستخدام بين من جرّبوا الخدمة، وليست مقياساً لمدى انتشارها بين جميع المُلّاك.

لا يذكر الإعلان عدد المستخدمين الذين تشملهم هذه النتائج، أو نسبة المحادثات التي أسفرت عن حجوزات، أو انخفاضًا مقاسًا في حركة الاتصالات الهاتفية. وهذه نتائج تختلف عن التفاعل، ولا سيما بالنسبة إلى منتج يهدف إلى ربط الإلهام بإتمام الحجوزات.

تخدم Club Wyndham أكثر من 500,000 أسرة من المُلّاك، ما يمنح هذا التطبيق قاعدة جماهيرية كبيرة قائمة بالفعل. ويمكن لمساعدٍ مدمج في هذه العلاقة الاستفادة من سياق الحساب، وهو ما لا يتاح تلقائيًا لأداة مستقلة لتخطيط الرحلات.

أساس لتوسيع نطاق التطبيق ليشمل مزيدًا من نوادي العطلات

تُعد WorldMark من العلامات التجارية التالية التي يُخطط لتزويدها بقدرات خدمة الكونسيرج المدعومة بالذكاء الاصطناعي. كما تخطط Travel + Leisure Co. لإطلاق تجربة بحث أكثر مرونة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي في إصدارات مستقبلية؛ ولا ينبغي الخلط بين أيٍّ من التحسينين وبين إتاحتهما في الوقت الحالي عبر كامل محفظة العلامات التجارية.

توفّر الشركة أكثر من ستة ملايين عطلة سنويًا، وتدير علامات تجارية تشمل ملكية العطلات ونوادي السفر ورحلات نمط الحياة. وتشمل محفظتها Club Wyndham وWorldMark وMargaritaville Vacation Club وRCI، وغيرها.

تكمن أهمية VOYA في ربط الذكاء الاصطناعي الحواري بعملية خدمة قائمة بالفعل. وسيُقاس مدى فائدته بمدى موثوقية تمكّن المُلّاك من العثور على أماكن إقامة متاحة لهم، وإتمام الحجوزات، والحصول على المساعدة عندما يتجاوز الطلب نطاق الأتمتة. ويقدّم هذا التطبيق مثالًا ملموسًا على انتقال الذكاء الاصطناعي في قطاع السفر من توليد الأفكار إلى الأنظمة التي تحوّل تلك الأفكار إلى عطلة.