قادة الفكر
مكان العمل الرقمي المنفصل – هل سيتم استدعاؤك من قبل الذكاء الاصطناعي؟
SharePoint … ServiceNow … Salesforce … Workday …几乎 كل شركة في العالم تستخدم واحدة أو أكثر من هذه المنصات البرمجية للشركات. في الواقع ، يستخدم العامل المعرفي المتوسط أكثر من 11 تطبيقًا مختلفًا كل يوم ، و 40٪ يستخدمون المزيد. مع इतन من الأدوات في اللعب ، من المفيد أن نسأل : كيف جيدة هذه “تجربة الموظف”؟
اسأل أي شخص وستحصل على مزيج من الاستجابات التي تتراوح من جيدة إلى سيئة إلى قبيحة. لم يعد الموظفون يتحملون صبرًا هذه التجربة. يقول 43٪ من الموظفين إن العثور على المعلومات عبر الأنظمة المختلفة أمر محIRR. وجد مسح منفصل أن ما يقرب من 70٪ من الموظفين يقضون ما يصل إلى 20 ساعة في الأسبوع في مطاردة المعلومات عبر الأنظمة المنفصلة ، بدلاً من التركيز على العمل المهم.
هذا أكثر من مجرد شكوى من حيث سهولة الاستخدام. إنه انهيار في ما أسميه تجربة الموظف – نظام تشغيل العمل ( “EEOS من العمل”). بدون طبقة تجربة متسقة ، كل تسجيل الدخول ، كل سياسة مكررة ، كل رابط ميت ينهك الإنتاجية والثقة.
تعقيد ما يوجد اليوم هو نتيجة لتحسينات تكنولوجية على مدار عقود ، معقدة بأخذ القرارات غير المنسقة. من خلال عدم وجود خطأ ، تم تطوير أشياء لامعة جديدة على مدار فترات زمنية طويلة ، وتم فقدان الصورة الكبيرة مما يتكون عليه مكان العمل الرقمي.
حتى وقت قريب ، يمكن للشركات التعامل مع هذا الوضع والخروج منه. لكن وصول الذكاء الاصطناعي يغير المعادلة. ستفهرس نماذج اللغة الكبيرة كل مستودع وتكشف كل عدم الاتساق الذي يوجد في الأنظمة المثبتة حاليًا – السياسات القديمة ، البيانات المتضاربة ، المحتوى المكرر. ما يبدو مثل الاحتكاك الداخلي الطفيف اليوم سوف يصبح عدم كفاءة عامًا وواضحًا غدًا.
مع تطور الذكاء الاصطناعي بسرعة أسي ، الآن هو الوقت المناسب للنظر في “طبقة تجربة” ل EEOS من العمل.
مكان العمل الرقمي المتناقض
التحدي الذي يوجد في المؤسسة اليوم هو أن أدوات مثل SharePoint و ServiceNow و Workday تتكون جميعًا من مستودعات المحتوى وقواعد المعرفة. ل许多 مستخدمين ، أصبحت SharePoint الشبكة الداخلية الافتراضية للشركة فقط لأن المنظمة هي شركة مايكروسوفت. بالنسبة للآخرين ، أصبحت ServiceNow و Salesforce و Workday شبكات داخلية اصطناعية في محاولة لتعظيم الكفاءة التكلفة باستخدام هذه الأنظمة ما وراء الغرض الأساسي (أي تطبيق أتمتة الموارد البشرية / تكنولوجيا المعلومات ، و إدارة علاقات العملاء ، و إدارة الموارد البشرية).
المشكلة الناتجة؟ عدم وجود إشراف على المحتوى وحوكمة … المحتوى المكرر والمتضارب على مواقع منفصلة غير متصلة … كارثة البحث حيث تظهر إصدارات متعددة وقديمة من المحتوى عندما يبحث الموظفون عما يحتاجون إليه للقيام بعملهم. النتيجة النهائية … الإحباط و EEOS من العمل Dysfunctional.
الذكاء الاصطناعي: الكشف الكبير
الذكاء الاصطناعي على وشك إلقاء الضوء على الشقوق التي توجد في مكان العمل الرقمي الحالي. النماذج الكبيرة للغة والأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تفتش بالفعل الأنظمة المؤسسية ، وتفهرس المحتوى عبر قواعد المعرفة المختلفة. الوقت لا يمكن أن يكون أكثر أهمية: تقرير Salesforce بأن 81٪ من قادة تكنولوجيا المعلومات يقولون إن هوامش البيانات تمنع التحول الرقمي ، و 75٪ من المنظمات تعاني من صعوبة دمج الإضاءات في تجارب مستخدم سلسة.
لكن أولاً وقبل كل شيء. استنادًا إلى واقع ما يوجد اليوم والتحديات التي يواجهها الموظفون في الحصول على ما يحتاجون إليه للقيام بعملهم ، يجب على القادة أن يعترفوا أولاً بأن مكان العمل الرقمي الحالي تم بناؤه في غرف منفصلة ، غالبًا على مدار عقود ، مع القليل من التفكير في رحلة الموظف الموحدة في المستقبل (التي هي هنا الآن).
ولكن هناك حل. هناك نور بعد التدخل اللازم. يحتاج EEOS من العمل إلى التطور ، وهذا يتطلب إضافة “طبقة تجربة الموظف” – واجهة موحدة ومحورية للموظف تدمج الأنظمة المنفصلة وتقدم EEOS من العمل السلس.
إضافة طبقة تجربة إلى مكان العمل الرقمي الحالي
كما ذكرت في كتابات سابقة ، يجب على فريق الإدارة العليا امتلاك الحوكمة العابرة للوظائف عندما يتعلق الأمر بالحلول المختلفة التي توجد عبر المؤسسة ، والتي تملكها إدارات مختلفة (مثل الموارد البشرية ، تكنولوجيا المعلومات ، المبيعات ، إلخ) ، وهي مصدر التحديات التي توجد اليوم. فقط 13٪ من الموظفين راضون تمامًا عن تجربة مكان العمل الرقمي ، و 85٪ يقولون إنهم يفقدون الوقت في التعامل مع التحكم في الإصدار والبحث عن الوثائق الصحيحة ، مما يؤكد أكثر على أن التجربة الرقمية الموحدة هي في صميم إنتاجية الموظف والرضا. كما قترحت أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يعزز هذا النظام بالإشراف على المحتوى والاتصالات الذكية والرؤى التنبؤية. طبقة التجربة هي التالية في تطور عملية تنظيف الفوضى التي توجد ، ووحدة منصات “الشبكة الداخلية” المختلفة الموجودة ، وتحسين تجربة الموظف بشكل كبير. وهي مصممة لتوحيد مكان العمل الرقمي قبل أن يكشف الذكاء الاصطناعي عن عيوبه.
إنشاء طبقة تجربة فوق مكان العمل الرقمي الحالي للشركة لا يحتاج إلى أن يكون مهمة مخيفة أو استهلاكًا زمنيًا.
هذه هي الخطوات الأربعة القابلة للتنفيذ لبناءها:
- إجراء تدقيق EXPERIENCE: رسم خرائط جميع النقاط الرقمية – أنظمة الموارد البشرية ، والشبكات الداخلية ، ومنصات الاتصال ، والأدوات التشغيلية – لتحديد الفجوات ، والمتكررات ، وpoints الألم. استخدم ملاحظات الموظفين (مثل استطلاعات النبض) لتحديد الإحباطات ، مثل الوقت المستغرق في البحث أو الوصول إلى الأدوات.
- تأسيس الحوكمة العابرة للوظائف: تشكيل مجلس EXPERIENCE مع قادة من الموارد البشرية ، وتكنولوجيا المعلومات ، والاتصالات ، والعمليات. تكليفهم بتحديد المعايير لأنظمة التكامل ، ودقة المحتوى ، ومetrics تجربة المستخدم (مثل وقت الوصول إلى المعلومات ، ومعدلات إكمال المهام).
- استخدام الذكاء الاصطناعي لتنظيف المحتوى: بينما لا يزال التكنولوجيا تتطور ، نشر الذكاء الاصطناعي حيثما أمكن لفهرسة المستودعات للبحث عن المحتوى القديم أو المكرر أو غير المتسق. يمكن لأدوات مثل Microsoft Copilot وضع علامة على الوثائق القديمة وتخزينها ، مما يضمن أن الموظفون يحصلون على المعلومات الحالية والموثوقة فقط.
- قياس وتكرار: تحديد معايير EXPERIENCE – مثل وقت الوعي لتحديثاتสำคة ، أو معدلات نجاح البحث ، أو درجات رضا الموظف – وتتبعها من خلال التحليلات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. تقديم هذه المعايير سنويًا إلى فريق الإدارة العليا ، إلى جانب معايير أخرى مهمة مثل المالية والبيئة والموارد وال社会 ، لضمان المساءلة.
في هذه المرحلة من تطور الذكاء الاصطناعي في مكان العمل ، لا يزال الكثير من الأمور نظرية و قيد التطوير. ومع ذلك ، لن يكون ذلك لفترة طويلة. المنظمات لديها فرصة غير مسبوقة لإعادة تعريف مكان العمل الرقمي. توفر طبقة التجربة مفهومًا لواجهة تركز على المستخدم التي تدمج الأنظمة المنفصلة ، وتوحد البحث ، وتسهل الوصول إلى المعلومات ، وتجعل رحلة الموظف أكثر شخصنة.
ليس هذا منصة جديدة ولا يتطلب إزالة SharePoint أو ServiceNow أو حلول أخرى قيد الاستخدام. إنه طبقة استراتيجية مدعومة بالبشر تقع فوق الأدوات الحالية ، وتعالج مكان العمل الرقمي المنفصل عن طريق محاذاة الأنظمة والمحتوى والاتصالات تحت إطار موحد ومحوري للموظف. إنه يأخذ النظري إلى التطبيق العملي الذي سوف يلحق في النهاية نتائج ملموسة للمؤسسة.
