يخالف الاتجاه: كيف يُدفع بتطبيق الذكاء الاصطناعي في مكان العمل بواسطة جيل إكس

من الشائع افتراض أن تبني التكنولوجيا يُدفع به الشباب. عندما يُ提ع برنامَج “تطبيق الذكاء الاصطناعي” في المكتب، قد يأتي إلى الذهن نمط معين: مواطن من جيل الزي يُحرك التغيير ويتبنى الإمكانيات المتغيرة للنمط التي تقدمها الذكاء الاصطناعي. بعد كل شيء، أليس هذا الجيل هو الذي يتبنى بسرعة منصات التواصل الاجتماعي والأحدث من الاتجاهات التكنولوجية خارج مكان العمل؟

حسناً – كما يقول المثل عن الافتراضات. الصورة أكثر تنوعًا مما تبدو في البداية. البحث الجديد يُظهر أن المحاسبين الذين تتراوح أعمارهم بين 55 عامًا أو أكثر يتبنون الذكاء الاصطناعي بشكل أسرع من زملائهم الأصغر سناً. إنهم يتحركون بسرعة أكبر لتبني أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي وهم أسرع في رؤية الفوائد التي يمكن أن تقدمها التكنولوجيا في تحويل طريقة عملهم. على سبيل المثال، وجدنا أن فقط 16٪ من الأشخاص في الفئة العمرية 18-24 عامًا يستخدمون الذكاء الاصطناعي لأغراض الإشراف على العملاء وتقديم التقارير. بين أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 55 عامًا أو أكثر، يصل هذا الرقم إلى 50٪. وفيما يتعلق بمهام الامتثال، يصل الرقم إلى 39٪ مقابل 71٪ على التوالي.

لا تتوافق هذه النتائج مع المنحنى القياسي للتبني الذي تم تدريبنا على توقع حدوثه – والذي أظهرته دراسات أخرى. الدراسة الحديثة التي أجرتها ديلويت وجدت أن 62٪ من الأشخاص في الفئة العمرية 16-34 عامًا استخدموا بنشاط الذكاء الاصطناعي التوليدي، مقارنة بـ 14٪ فقط من الأشخاص في الفئة العمرية 55-75 عامًا.

لذلك، لماذا نرى صورة مختلفة في مجال المحاسبة، عندما يتعلق الأمر بشباب يتعاملون مع هذه التكنولوجيا؟

الوضع الراهن

يُظهر بحثنا أن المحاسبين الأكبر سنًا يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي مثل تلقيم سير العمل وبرامج الامتثال بشكل أكثر حماسًا من نظرائهم الأصغر سناً. هذا مدفوع بعدة عوامل، بما في ذلك الرغبة في تبني تكنولوجيا جديدة للتعامل مع العمليات اليدوية، والوعي بفجوات الموهبة الوشيكة، والحافز القوي لتعزيز الإنتاجية.

في الوقت نفسه، يتم حظر المحاسبين الأصغر سناً عن تبني الذكاء الاصطناعي بسبب التعرض المحدود لأدوات متقدمة في الأدوار الصغيرة وفجوات التدريب والوصول المرتبطة بها. بالنسبة لمكاتب المحاسبة، هذا مشكلة. يجب أن يزدهر الاستخدام بين جميع الموظفين، وليس فقط في بعض الفئات العمرية، إذا كان الذكاء الاصطناعي سيساعد في تحويل النهج الحالي للعمل.

كما أن هذه النتائج تُشكل قفزة مفيدة لبدء محادثة حاسمة حول كيفية التعامل مع تبني التكنولوجيا في مكان العمل. هناك إمكانيات لتعزيز الإنتاجية والكفاءة من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي والآلية، بما في ذلك تقليل العمل المتكرر منخفض القيمة وتمكين تحليلات تنبؤية أكثر دقة. هذا يمكن أن يساعد في دفع الأداء والرضا الوظيفي عبر جميع الأدوار، من المستوى المدخلك إلى المستوى القيادي.

في مهنة مثل المحاسبة، يمكن أن يُسهل تبني الذكاء الاصطناعي العبء العمل على مدى اللوحة. وراء ذلك، فإن المكاسب المالية هائلة: يمكن لمكاتب المحاسبة في المملكة المتحدة استعادة ما يقرب من 48,000 جنيه إسترليني في الوقت القابل للفواتير لكل محاسب كل عام. سيكون هذا نتيجة تحديث الأنظمة والعمليات القديمة، ومواجهة الإدارة المتراكمة، وتحسين استخدام التكنولوجيا لتعزيز الإنتاجية.

لماذا يتم تبني الذكاء الاصطناعي بواسطة الجيل الأكبر سنًا؟

قبل أن نناقش التغييرات التي يجب أن تحدث، دعونا نعتبر ما يقف وراء مفارقة فجوة العمر في مجال المحاسبة والذكاء الاصطناعي.

من المهم ملاحظة أن القادة الكبار سيكونون أكثر وعيًا بفجوات الموهبة الوشيكة في الصناعة. وهم أكثر احتمالاً لأن يكونوا مصممي القرار في الغرفة التي تناقش تأثير تحديات التوظيف. قد يكون هذا أحد الأسباب التي تجعلهم يأخذون المبادرة لتأمين مستقبل أعمالهم من خلال تعلم كيفية تلقيم المهام، معترفين بأن أعمالهم قد تواجه صعوبات في ملء الأدوار الأساسية قريباً.

من الصحيح أيضًا أن القادة الكبار لديهم عقود من الخبرة مع العمليات اليدوية – إنهم يعرفون كم يمكن أن يستغرق الوقت في الإدارة المتكررة والإبلاغ وعمليات الامتثال. هذا يعني أنهم能够 رؤية قيمة الذكاء الاصطناعي والآلية في تسهيل العمليات وتقليل العبء العمل اليدوي. قد يبدو إعادة تخصيص ذلك الوقت القيم إلى العمل الاستراتيجي من خلال جلب الذكاء الاصطناعي أكثر جاذبية للأشخاص الذين لديهم تلك الخبرة خلفهم.

أخيرًا، القادة الكبار لديهم حافز قوي لتعزيز الإنتاجية. في ظل الاقتصاد المتغير، تحتاج مكاتب المحاسبة إلى جعل أقصى استفادة من مواردها، وموظفيها، ووقتها. مع أن الذكاء الاصطناعي يصبح أكثر سهولة وسهولة في الاستخدام، من المنطقي أن ي推 القادة الكبار لاستخدامه.

ما الذي يمنع المحاسبين الأصغر سناً من تبني الذكاء الاصطناعي؟

نحن بحاجة أيضًا إلى النظر في ما يقف وراء السلوك الذي نراه بين الأشخاص في العشرينات والثلاثينات. هل الصورة الإيجابية لاستخدام الذكاء الاصطناعي على مستوى كبار السن تخفي إمكانية محزنة: هل المحاسبون الأكبر سناً يتبنون الذكاء الاصطناعي بسرعة أكبر لأن الشركات تقيد استخدامها بين المحترفين الأقل خبرة؟

هناك سيناريو يمكن أن يكون استخدامه مقيدًا بسبب مخاوف بشأن موثوقية الذكاء الاصطناعي أو قابليته للتوقع. مع مراقبة الإدارة للعائد على الاستثمار، قد لا يتم دعم أو تشجيع الموظفين الجدد على استخدام التكنولوجيا من قبل المنظمة.

هناك درجة من الحكمة في هذه الحذر – قد لا تريد تنفيذ استراتيجية جديدة للذكاء الاصطناعي تمامًا في أيدي الموظفين الجدد. ولكن بدلاً من ذلك، يجب على أصحاب العمل أخذ الزخم والاستثمار في التدريب والحوكمة لدعم موظفيه في استخدام هذه التكنولوجيا.

في الواقع، هناك خطر أن تشير هذه الأرقام إلى فجوات في التدريب وصول إلى مهارات الذكاء الاصطناعي. إذا كانت الأعمال، بما في ذلك مكاتب المحاسبة، تريد جعل أقصى استفادة من الفرص التي يقدمها الذكاء الاصطناعي، فيجب أن يضمنوا توفير التدريب في جميع أنحاء المنظمة، ويمكن للموظفين الجدد أيضًا الاستفادة من سير العمل المُسهل.

ماذا بعد؟

تُشير هذه الأرقام إلى صورة معظمها مشجع. قادة أكبر سناً يتبنون الذكاء الاصطناعي يشير إلى قيادة مفتوحة على الإمكانيات التي تقدمها التكنولوجيا. في الوقت نفسه، من المهم عدم تحويل النظر عن فوائد تزويد الموظفين الأصغر سناً بالاستفادة – وضع المنظمة على قدم المساواة يعطي أفضل فرصة للنجاح.

الخطوة التالية هي ضمان حصول الموظفين على جميع المستويات على فرصة للتعامل مع التكنولوجيا الجديدة، مدعومة بإرشادات واضحة وتدريب. يجب على أصحاب العمل أيضًا أن يدركوا أن الاستثمار البسيط في الذكاء الاصطناعي لا يكفي لجذب الموظفين في جميع أنحاء المنظمة. التحول الحقيقي يحدث عندما يمكنهم ربط النقاط بين تكنولوجيتهم ومهاراتهم واستراتيجيتهم، والعمل عليها. مع 85٪ من الممارسين الجدد يصنفون توازن العمل والحياة كأحد أهم الأولويات عند اختيار صاحب العمل، يقدم الذكاء الاصطناعي فرصة قوية لمساعدة الفرق على العمل بذكاء، وليس بجد، وتحقيق توازن العمل والحياة الذي يعتز به الموظفون بشكل متزايد.