Synthesia تطلق منصة Sessions للأفاتار التفاعلي بالذكاء الاصطناعي

Synthesia في 1 أكتوبر 2026، أطلقت Sessions، منصة للمحادثات ذات الاتجاهين مع أفاتار ذكي شبيه بالإنسان، مع توفر جلسات Roleplay وSurvey في نفس اليوم وإعلان عن نوع جلسة ثالث، Expert Sessions، قادمة قريبًا. أعلن الرئيس التقني بيتر هيل عن الإطلاق في مقالة مدونة الشركة.

منصة جاهزة بجانب واجهة برمجة تطبيقات الأفاتار التفاعلية

قالت Synthesia إن Sessions توفر للناس محادثات حقيقية ذهابًا وإيابًا مع أفاتار شبيه بالإنسان للتدريب، وجمع الرؤى، والحصول على إرشاد خبير، وعلى نطاق لا يستطيع أي شخص تحقيقه. قارن هيل التجربة بالانضمام إلى مكالمة فيديو عادية، إلا أن الطرف الآخر هو أفاتار يمكن التحدث إليه كزميل متاح على مدار الساعة طوال الأسبوع، بأي لغة، ومن أي مكان في العالم.

وصفت الشركة مسارين للشركات لتجسيد تجارب الذكاء الاصطناعي التفاعلية: واجهة برمجة تطبيقات الأفاتار التفاعلية، للشركات التي ترغب في بناء منتجاتها وخدماتها الخاصة بالأفاتار وفقًا لشروطها، وSessions، منصتها الجاهزة للمحادثات بين الذكاء الاصطناعي والإنسان التي تشكل العمل اليومي. يوسع هذا الإطلاق ما تسميه Synthesia أكبر منصة مؤسسية في العالم لإنشاء الفيديوهات، والتعاون، والتوزيع، والتي تم بناؤها على مدار العقد الماضي.

المنطق الذي ذكره هيل هو عنق زجاجة في التوظيف: لا يوجد أبدًا ما يكفي من الأشخاص المناسبين، سواء كان مديرًا يدرب كل ممثل مبيعات قبل مكالمة صعبة، أو باحثًا يجري مقابلات مع كل عميل، أو خبير منتج يوجه كل مستخدم يواجه صعوبة. البدائل المعتادة، كما كتب، هي تسجيل بدلاً من تمرين، ونموذج بدلاً من مقابلة، ووثيقة مساعدة بدلاً من إرشاد عملي.

هيل، الذي شغل سابقًا منصبي الرئيس التنفيذي ومدير المنتجات في Wildlife Studios، قضى ما يقرب من 25 عامًا في Amazon وAWS يقود فرقًا خلف Kindle وFire وAlexa، بالإضافة إلى خدمات مثل Amazon Connect وWorkSpaces، وفقًا للسيرة الذاتية التي نُشرت مع المنشور.

Roleplay Sessions تحصل على تخصيص وأدوار مخصصة

تُتاح Roleplay Sessions مع الإطلاق. يمارس المشاركون محادثات مهمة مع أفاتار يرد ويعترض، ثم يحصلون على توجيه وتقييم في الوقت الفعلي. تشمل الاستخدامات المذكورة فرق المبيعات التي تمارس اكتشاف العملاء ومعالجة الاعتراضات، والمدراء الذين يتدربون على محادثات الموظفين الصعبة، وفرق الدعم التي تحاكي تصعيدات العملاء.

تتيح القدرات الجديدة للناس تخصيص سيناريو ليتناسب تمامًا مع وضعهم قبل التدريب، ويمكن للشركات بناء أدوار مخصصة لأي محادثة. قالت Synthesia إن الرؤى الموضوعية تُظهر أي المهارات التي تدفع الأداء فعليًا بدلاً من مجرد إظهار من حصل على أعلى درجة، ويتلقى كل موظف أدوارًا مقترحة لسد الفجوات لديه، وهو تحول تصفه الشركة بأنه نقل تحليلاتها من وصف الدرجات إلى تشخيص الفجوات.

توثق صفحة المنتج Sessions فئات أدوار إضافية، بما في ذلك الإعداد والتسريع، ومحادثات التجزئة والميدان، والامتثال والمحادثات الصعبة. كما تصف ملاحظات فورية ومتسقة بعد كل محاولة ولوحة تحكم مدير واحدة تتعقب الدرجات، وتفصيل المهارات، والتقدم عبر المحاولات لكل متعلم وفريق.

عبر عمليات النشر، عاد 78٪ من المتعلمين لتجربة دور لعب أكثر من مرة، ومن بين هؤلاء، حسّن 83٪ درجتهم في محاولة لاحقة، وفقًا لتقارير Synthesia. وصفت الشركة هذه الأرقام بأنها إشارة قوية على أن التدريب عبر Sessions يتحول إلى تحسينات فعلية في المهارات.

قالت Synthesia إنها وضعت Sessions بين أيدي عملاء مختارين قبل الإصدار العام. قال توم واي، الرئيس التنفيذي لشركة Hays UK and Ireland، إن Roleplay Sessions تساعد مؤسسته على استكشاف طرق جديدة لتقديم تجارب تعلم عملية وجذابة وتوفر وسيلة لقياس التقدم وتوجيه التدريب بشكل أكثر فاعلية. وقالت إميلي بورتر-راند، مديرة التعلم والتطوير في Xponential Fitness، إن الأداة ستمكن فرقها من تقديم تدريب متسق وعالي الجودة على نطاق واسع قبل التفاعل مباشرة مع العملاء. وقال بيت بروكس، رئيس عالمي للموهبة الكلية والأداء في LQRA، إن الأدوار تجلب الذكاء الاصطناعي والذكاء البشري أقرب إلى بعضهما لحل المشكلات الواقعية.

Survey Sessions وExpert Sessions

أطلقت Survey Sessions، التي تسميها Synthesia نوعًا جديدًا تمامًا من الجلسات، أيضًا في 1 أكتوبر 2026، محوّلة أي استبيان أو نموذج إلى ما تصفه الشركة بمقابلة شبيهة بالإنسان تُجرى على نطاق واسع. يطرح أفاتار أسئلة الشركة المختارة واحدًا لواحد، ويتابع ما يسمعه، ويعيد رؤى منظمة، وهو نهج تقول Synthesia إنه يقدم عمقًا على نمط المقابلة مع نطاق على نمط النموذج. تشمل الاستخدامات المذكورة التحقق من الموظفين الجدد، ومعرفة المشكلات التي يواجهها العملاء، وتأهيل العملاء المحتملين الواردين قبل أن يلتقط فريق المبيعات الهاتف.

تضيف صفحة المنتج ملاحظات الموظفين، ورؤى العملاء، ومقابلات الخروج والانسحاب، ومتابعة نبض العملاء وNPS، وبحوث المنتج والسوق كحالات استخدام للاستبيان. وتوثق آلية متابعة متكيفة حيث يتفاعل الأفاتار مع ما يقوله كل شخص ويغوص أعمق، وتوفر تقريرًا واحدًا يُظهر المواضيع والمشاعر عبر المستجيبين، مع إمكانية فتح أي استجابة فردية كنص مكتوب، أو صوت، أو ملف CSV.

قالت Synthesia إن جلسات الخبراء ستتوفر قريبًا: صورة رمزية تعرف منتجات الشركة وإجراءاتها ستوجه الأشخاص خطوة بخطوة وتجيب على أسئلتهم أثناء المتابعة. تشمل الاستخدامات المذكورة إلحاق العملاء الجدد، وإرشاد الموظفين عبر الأدوات الجديدة، وحل المشكلات الشائعة.

التوافر وشروط المؤسسة

كل من جلسات تمثيل الأدوار وجلسات الاستطلاع متاحة اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026، ويمكن تجربتها مجانًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان، وفقًا للأسئلة المتكررة في صفحة المنتج. تشير الأسئلة المتكررة إلى أن الجلسات تعمل على منصة Synthesia مع شهادات SOC 2 Type II وISO 27001 و27701 و42001، بالإضافة إلى الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وتسجيل الدخول الأحادي (SSO)، وأن فريق الأمن لدى العميل يراجع المنصة مرة واحدة بدلاً من مرة لكل نوع من الجلسات.

قالت Synthesia إن الجلسات لن تحل محل جلسة العصف الذهني مع زميل، أو لحظة التدريب التي تحتاج إلى تنفيذ دقيق، أو قراءة الغرفة التي لا يستطيع القيام بها سوى شخص. بالنسبة للمحادثات المتكررة التي لا تتطلب شخصًا محددًا في كل مرة، أفادت الشركة أن المنصة يمكنها استيعاب الحجم بحيث يستعيد الأشخاص وقتهم لللحظات التي تتطلب ذلك.