سكوت أوبيتز، رئيس قسم التسويق في شركة ABBYY – سلسلة المقابلات

سكوت أوبيتز هو رئيس قسم التسويق في شركة ABBYY.  هو المؤسس لمؤسسة TimelinePI قبل اندماجها مع ABBYY.

ما هو ما جذبك في البداية إلى الذكاء الاصطناعي؟

兴趣ي في الذكاء الاصطناعي نشأ من نفس الشيء الذي جذبني إلى التكنولوجيا بشكل عام، لقد كنت دائمًا مهتمًا بأي أدوات حاسوبية تزيد من سرعة حل المشكلات. خلال معظم مسيرتي المهنية، كنت مركزًا على تطوير التكنولوجيا التي تجعل أدوات التحليل التقليدية أكثر سهولة للاستخدام للمستخدمين غير التقنيين. على الرغم من أن هذا قدم تحسينات كبيرة في فهمهم للبيانات، إلا أن هناك فئات من المشكلات التي كانت خارج قدرات هذه التقنيات. مثال جيد هو الكشف عن كيفية التفاعلات الدقيقة بين خطوات عملية الأعمال وتأثيرها على نتيجة هذه العملية. يبدو أن تطبيق الذكاء الاصطناعي بطرق مبتكرة يمكن أن يسمح بالتنبؤ بهذه النتائج بشكل أفضل من أي إنسان. هذه الرؤى الجديدة تسمح للمستخدمين باتخاذ إجراءات لتغيير النتائج السلبية أو على الأقل الاستعداد مسبقًا للتخفيف من تأثيرها.

كنت سابقًا مؤسسًا ومديرًا تنفيذيًا لشركة TimelinePI، Inc.، والتي تم الاستحواذ عليها لاحقًا من قبل ABBYY. هل يمكنك مناقشة كيف مكنت TimelinePI المستخدمين من فهم وتحسين ومراقبة أي عملية أعمال؟

تم تأسيس TimelinePI في الأصل لتوفير حل أفضل لاكتشاف و分析 ومراقبة العمليات التجارية. قمنا بذلك من خلال مزيج من تعدين أحداث العمليات وإعادة بناء مخططاتها. كان هذا مفيدًا بشكل خاص في تقييم وتخطيط العمليات للتحولات الرقمية. في عام 2019، اندمجنا مع ABBYY لتوسيع هذه القدرات بشكل أكبر من خلال تمكيننا من الحصول على رؤى أعمق من خلال استغلال البيانات الحيوية للعمليات الأعمال المحبوسة في المستندات العديدة الموجودة في العمليات الأعمال. نقدم الآن الحل المدمج كقدرات أساسية داخل منصة ABBYY الرقمية.

أصبحت أهمية هذه الرؤى الأعمق واضحة بشكل خاص خلال جائحة كورونا. فقد خسر الموظفون من معالجة الطلبات إلى حسابات الدفع إلى خدمة العملاء القدرة على النزول إلى المكتب التالي لمناقشة ملف أو طلب المساعدة. في بعض الحالات، لم يتمكنوا حتى من الوصول إلى الأنظمة والتطبيقات الأساسية. من الضرورة، أصبح العديد من الموظفين محبطين وطافوا حول العمليات في محاولة للعثور على أي طريقة لإنجاز العمل. في الواقع، في استطلاع عالمي أجراه ABBYY، أراد واحد من كل أربعة موظفين الاستقالة من وظائفهم بسبب سوء العمليات.

ت解决 المشكلة التي تمكن المستخدمين من رؤية خطوات العملية بالضبط كما يتم إكمالها وتحديد العوائق أو القضايا المحتملة الأخرى. كما يساعد الشركات على التعلم عن ما يفعله الموظفون عندما يقومون بمهام معينة وتحديد فرص لتحسين العملية من خلال تدريب أفضل أو مشاركة رؤى. يمكن بعد ذلك تعزيز تنويع العمليات الأكثر كفاءة كأفضل ممارسات.

بعد الاستحواذ على TimelinePI، Inc. أصبحت رئيسًا لشركة ABBYY Process Intelligence حيث أشرفت على دمج منتجات TimelinePI لذكاء العمليات (الآن ABBYY Timeline) في قنوات البيع والتوزيع العالمية لشركة ABBYY. ما هي بعض التحديات التي واجهتها في هذا الدمج؟

كانت عملية الدمج التكنولوجي هي الجزء الأسهل. التحدي الأكبر كان مساعدة أكثر من 5000 عميل لنا، العديد منهم من بين أكبر 500 شركة، على فهم كيفية تعديل ممارساتهم المعتادة للاستفادة من فهم العمليات الحقيقي. في العديد من الحالات، هذه الشركات لا تزال في بداية إدراكها أنها لا تستطيع أن ت浪ب الوقت في التحليل اليدوي أو الخطأ أو المخاطر التي ت伴ي الخوض في تحسين منظماتها. نجاحاتنا حتى الآن هي بفضل الجهود الكبيرة لفريق نجاح العملاء وشبكة شركائنا المؤهلين.

ما هي بعض الأمثلة على فرص التأتمتة التي لاحظتها من الشركات التي تستخدم ABBYY Timeline؟

مع الحماس حول التأتمتة والروبوتات، رأينا الشركات تدرك فوائد ملحوظة نتيجة للحصول على رؤى أعمق حول العمليات. لدينا عملاء يتراوحون بين أنظمة الرعاية الصحية وشركات الاتصالات وشركات التكنولوجيا المالية الذين يستخدمون Timeline لتحديد عيوب العمليات وانتهاكات الامتثال وقياس إنتاجية الموارد البشرية بشكل أفضل واكتشاف فرص جديدة للربح. كما يستخدمونها لمواجهة التحديات العملية لتحسين تجارب العملاء وزيادة إنتاجية الموظفين وتحقيق الكفاءة التشغيلية عندما يهم الأمر.

في عام 2020، أصبحت رئيسًا لتسويق شركة ABBYY. ما هي بعض الجهود التسويقية التي قمت بها؟

أنا مؤمن بقوة أن منظمة التسويق يجب أن تركز على السرعة والجودة والتأثير. كما أعتقد أن التسويق يجب أن يكون شريكًا متساويًا مع فريق تطوير المنتج لضمان بناء منتجات متوافقة دائمًا مع احتياجات السوق. مع التحديات الإضافية لجائحة كورونا، كنا أيضًا بحاجة إلى التكيف مع تقنيات جديدة للتواصل مع سوقنا.

dẫn إلى إطلاق منصة الذكاء الرقمي، بعض الشراكات المثيرة والقدرات الجديدة للمنتجات التي تركز على تمكين عملائنا من تنفيذ مشاريع التحول الرقمي بسرعة أكبر واكتساب الفوائد منها.

نحن أيضًا في proceso لإطلاق مشروع إعادة التصميم الشامل لتحسين عرض منتجاتنا الجديدة ودورنا الأكثر بروزًا في مجال التحول الرقمي.

最近، أعلنت شركة SAP SE (SAP ) (NYSE: SAP) و Signavio GmbH أن SAP دخلت في اتفاقية للاستحواذ على Signavio. هل يمكنك مناقشة رأيك لماذا اخترت SAP الاستحواذ على Signavio؟

استحواذ Signavio من قبل SAP هو دليل آخر على الأهمية الحاسمة لأدوات ذكاء العمليات. أعتقد أن هذه الصفقة مثيرة للاهتمام لأنها تسلط الضوء على الاعتراف بأنه لا تكفي أدوات التعدين الأولية للعمليات. القيمة الحقيقية تتطلب مجموعة أوسع من قدرات ذكاء العمليات التي تعزز فهمًا أعمق للعمليات التجارية الحيوية لتوجيه استثمارات التحول وتحقيق الامتثال التشغيلي.

ماذا سيكون معنى هذا الاستحواذ للصناعة؟

أعتقد أننا سوف نرى مزيدًا من الدمج بين موردي التعدين المستقلين للعمليات ومقدمي المنصات الأكبر وسائر المطالبين. رأينا هذا يحدث من قبل في العديد من الصناعات – سوق BPM وأمن المعلومات على سبيل المثال. رأينا ما يحدث عندما يبتلع مورد برامج المؤسسات الكبيرة موردين أصغر – لا يمكنهم أن يكونوا جيدين في كل شيء وأحيانًا يفقدون تمييزهم في السوق. ما جعل ABBYY ناجحًا هو أننا نعرف ما نبرع فيه، نحترف فيه، نستثمر في البحث والتطوير به، ونتيجة لذلك، نعتمد عليه من قبل الشركات العالمية وجميع اللاعبين الرئيسيين لجعل منصاتهم أكثر ذكاء.

هل هناك أي شيء آخر تود مشاركته حول ABBYY أو أي شيء آخر تمت مناقشته؟

ناقشنا الكثير حول الحصول على رؤى حول العمليات، ولكن هذا مجرد مكون واحد من الذكاء الرقمي. الشركات تبحث عن تحقيق تحول حقيقي للمؤسسة، ولا ينبغي لها أن تautomate المهام والعمليات من أجل التأتمتة – هذا هو السبب في كوننا سلاحًا سريًا للشركات. نستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لفهم كيفية تفاعل الأشخاص والعمليات والبيانات معًا وإعادة هندسة كيفية عملها معًا. نجعل الذكاء الاصطناعي حقيقيًا للعملاء من خلال تقديم مزايا واضحة على منافسيهم ونتعهد بنجاحهم.

إذا كنت قارئ Unite.AI مهتمًا بالتعلم المزيد، فإن ABBYY تستضيف مؤتمرها الافتراضي Reimagine في مارس وأرحب بكل شخص لتعلم كيف يمكن للذكاء الرقمي أن يؤثر على منظمتك.

شكرًا على المقابلة الرائعة، يرغب القراء في التعلم المزيد فيزيون ABBYY.