مقابلات
سكوت أوبيتز، الرئيس التنفيذي للتسويق في ABBYY – سلسلة المقابلات
سكوت أوبيتز، هو الرئيس التنفيذي للتسويق في ABBYY. أسس شركة TimelinePI لذكاء العمليات قبل اندماجها مع ABBYY.
ما الذي جذبك في البداية إلى الذكاء الاصطناعي؟
لقد نشأت اهتمامي بالذكاء الاصطناعي من نفس الشيء الذي جذبني إلى التكنولوجيا بشكل عام، لقد كنت دائمًا مهتمًا بأي أدوات حاسوبية تزيد من سرعة حل الإنسان للمشكلات. خلال معظم مسيرتي المهنية، كنت منصبًا على تطوير التكنولوجيا التي تجعل الأدوات التحليلية التقليدية أكثر سهولة للاستخدام للمستخدمين غير التقنيين. على الرغم من أن هذا قدم تحسينات كبيرة في فهمهم للبيانات، إلا أن هناك فئات من المشكلات التي كانت خارج قدرات هذه التقنيات. مثال جيد هو الكشف عن كيفية التفاعلات الدقيقة بين خطوات مختلفة من عملية أعمال يمكن أن تؤثر على نتيجة هذه العملية. يturns من الواضح أن تطبيق التعلم الآلي بشكل إبداعي يمكن أن يسمح لك بالتنبؤ بهذه النتائج بشكل أفضل من أي إنسان. تسمح هذه الأفكار الجديدة للمستخدمين باتخاذ إجراءات لتغيير النتائج السلبية أو على الأقل الاستعداد للتخفيف من تأثيرها.
كنت في السابق الرئيس التنفيذي والمدير التنفيذي لشركة TimelinePI، Inc.، وهي شركة تم الاستحواذ عليها لاحقًا من قبل ABBYY. هل يمكنك مناقشة كيف قامت TimelinePI بتمكين المستخدمين من فهم وتحسين ومراقبة أي عملية أعمال؟
تم تأسيس TimelinePI في الأصل لتوفير حل أفضل لاكتشاف و分析 ومراقبة العمليات التجارية. قمنا بذلك من خلال مزيج من تعدين أحداث العمليات وإعادة بناء المخطط. كان هذا مفيدًا بشكل خاص في تقييم وتخطيط العمليات لمشاريع التحول الرقمي. في عام 2019، اندمجنا مع ABBYY لتوسيع هذه القدرات بشكل أكبر من خلال تمكيننا من الحصول على رؤى أعمق من خلال استغلال البيانات الحرجة للعمليات التجارية المحبوسة في الوثائق العديدة الموجودة في العمليات التجارية. نقدم الآن الحل المدمج كوظائف أساسية داخل منصة ABBYY الرقمية للذكاء.
أصبحت أهمية هذه الرؤى الأعمق واضحة بشكل خاص خلال الجائحة. فقد خسر الموظفون من معالجة الطلبات إلى حسابات الدفع إلى خدمة العملاء القدرة على النزول إلى المكتب التالي لمناقشة ملف أو طلب المساعدة. في بعض الحالات، لم يتمكنوا حتى من الوصول إلى الأنظمة والتطبيقات الأساسية. من الضرورة، أصبح العديد من الموظفين محبطين وطافوا حول العمليات في محاولة للعثور على أي طريقة للقيام بالوظيفة. في الواقع، في استطلاع عالمي أجرته ABBYY، 1 من كل 4 عامل متعب من العمليات لدرجة أنهم يرغبون في الاستقالة من وظائفهم.
تسمح الرؤى التي تمكنها منصة ABBYY الرقمية للذكاء بهذه المشكلة من خلال السماح للشركات برؤية خطوات العملية بالضبط كما يتم إكمالها وتحديد عطلات أو مشاكل أخرى محتملة. كما يساعد الشركات على معرفة ما يفعله الموظفون عندما يقومون بمهام معينة وتحديد فرص لتحسين العملية من خلال تدريب أفضل أو مشاركة رؤى. يمكن بعد ذلك تعزيز تحسينات جديدة وأكثر كفاءة في الإجراءات كأفضل ممارسات.
بعد الاستحواذ على TimelinePI، Inc. أصبحت الرئيس التنفيذي لشركة ABBYY لذكاء العمليات حيث أشرفت على دمج منتجات ذكاء العمليات من TimelinePI (الآن ABBYY Timeline) في قنوات المبيعات والتوزيع العالمية لشركة ABBYY. ما هي بعض التحديات وراء هذا الدمج؟
كانت عملية الدمج هي الجزء الأسهل. كان التحدي الأكبر هو مساعدة أكثر من 5000 عميل لنا،许多 من بينهم من شركات فورتشن 500، على فهم كيفية تعديل ممارساتهم المعتادة للاستفادة من فهم حقيقي للعمليات. في العديد من الحالات، هذه الشركات لا تزال في بداية إدراكها أنها لا تستطيع تحمل الوقت على التحليل اليدوي أو الخطأ أو خطر التخمين على أفضل طريقة لتحسين منظماتها. إن نجاحنا حتى الآن يعود إلى الجهود الكبيرة لفريق نجاح العملاء وشبكة الشركاء المؤهلة جيدًا.
ما هي بعض فرص التutomatization التي لاحظتها من الشركات التي تستخدم ABBYY Timeline؟
مع الحماس حول RPA و Automatization بشكل عام، رأينا منظمات تدرك فوائدremarkable نتيجة للحصول على رؤية أعمق للعمليات. لدينا عملاء يتراوحون من أنظمة الرعاية الصحية إلى شركات الاتصالات إلى شركات التكنولوجيا المالية التي تستخدم Timeline لتحديد عطلات العملية و كشف مشاكل مطابقة العملية وتقييم إنتاجية الموارد البشرية بشكل أفضل واكتشاف فرص إيرادات جديدة. كما أنها تستخدمه لمواجهة تحديات عملية لتحسين تجارب العملاء وزيادة إنتاجية الموظفين وتحقيق الكفاءة التشغيلية عندما يهم الأمر.
في عام 2020، أصبحت الرئيس التنفيذي للتسويق في ABBYY. ما هي بعض الجهود التسويقية التي قمت بها؟
أنا مؤمن قوي بأن منظمة التسويق يجب أن تركز على السرعة والجودة والتأثير. كما أعتقد أن التسويق يجب أن يكون شريكًا متساويًا مع فريق تطوير المنتج لضمان بناء منتجات دائمًا متوافقة مع احتياجات السوق. مع التحديات الإضافية لفيروس كورونا، كنا أيضًا مجبرين على التكيف مع تقنيات جديدة للتواصل مع سوقنا.
dẫn إلى إطلاق منصة الذكاء الرقمي، بعض الشراكات الجديدة والمميزة وقدرات المنتج الجديدة التي تركز على تمكين عملائنا من تنفيذ وتحقيق الفوائد من مشاريع التحول الرقمي بشكل أسرع.
نحن أيضًا في proceso إطلاق مشروع إعادة التصميم الشامل لتعكس بشكل أفضل نطاق عروضنا الجديدة والدور الأكثر بروزًا الذي نلعبه في مجال التحول الرقمي.
最近، أعلنت SAP SE (NYSE: SAP) و Signavio GmbH أن SAP قد دخلت في اتفاقية للاستحواذ على Signavio. هل يمكنك مناقشة سبب اختيار SAP للاستحواذ على Signavio؟
استحواذ Signavio من قبل SAP هو دليل آخر على أهمية أدوات ذكاء العمليات. أعتقد أن هذه الصفقة مثيرة للاهتمام لأنها تسلط الضوء على الاعتراف بأنه لم تكن أدوات التعدين الأولية للعمليات كافية. القيمة الحقيقية تتطلب مجموعة أوسع من قدرات ذكاء العمليات التي تعزز فهمًا أعمق للعمليات التجارية الحيوية لتوجيه استثمارات التحول وتحقيق مطابقة تشغيلية.
ماذا سوف يعني هذا الاستحواذ للصناعة؟
أعتقد أننا سوف نرى مزيدًا من التكامل بين موردي التعدين المستقلين للعمليات من قبل مزودي المنصات الأكبر والمطاردون الآخرون. رأينا هذا يحدث من قبل في العديد من الصناعات – سوق BPM وأمن المعلومات، على سبيل المثال. رأينا ما يحدث عندما يبتلع مزودو البرمجيات الكبيرة الشركات الصغيرة – لا يمكنهم أن يكونوا جيدين في كل شيء وغالبًا ما يفقدون تمييزهم في السوق. ما يجعل ABBYY ناجحة هو أننا نعرف ما نحن جيدون فيه، نحن متخصصون فيه، نستثمر في البحث والتطوير به، ونتيجة لذلك، نعتمد عليه من قبل الشركات العالمية واللاعبين الكبار لجعل منصاتهم أكثر ذكاء.
هل هناك أي شيء آخر تود مشاركته حول ABBYY أو أي شيء آخر تمت مناقشته؟
كنا نتحدث كثيرًا عن الحصول على رؤية للعمليات ولكنها مجرد مكون واحد من الذكاء الرقمي. الشركات تبحث عن تحقيق تحول مؤسسي حقيقي ولكنها لا يجب أن تautomate المهام والعمليات من أجل Automatization – هذا هو السبب الذي يجعلنا سلاحًا سريًا للشركات. نحن نستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لفهم كيفية تفاعل الأشخاص والعمليات والبيانات معًا وإعادة هندسة كيفية عملها معًا. نحن نجعل الذكاء الاصطناعي حقيقيًا للعملاء من خلال تقديم مزايا واضحة أكثر من منافسيهم ونحن ملتزمون بنجاحهم.
إذا كان قراء Unite.AI يرغبون في معرفة المزيد، فإن ABBYY تستضيف مؤتمرها الافتراضي Reimagine في مارس وأنا أرحب الجميع للتعلم عن كيفية تأثير الذكاء الرقمي على منظمتهم.
شكرًا على المقابلة الرائعة، القراء الذين يرغبون في معرفة المزيد يجب أن يزوروا ABBYY.
