مقابلات
سانشيت موليك، نائب الرئيس المساعد لشركة إنفوسيس لتقنيات الذكاء الاصطناعي والآلية – سلسلة المقابلات
أضف Unite.AI إلى مصادرك المفضلة على Google
سانشيت موليك هو نائب الرئيس المساعد و رئيس مبيعات الخدمات العالمية لشركة إنفوسيس. في هذا الدور، يقود مبيعات و تسويق و تحالفات الخدمات العالمية لشركة إنفوسيس، و يتعاون مع العملاء لمساعدتهم في رسم خارطة طريقهم عبر طيف التأهيل، مستفيداً من كل شيء من التأهيل الروبوتي إلى الخدمات الإدراكية. عمل موليك في جميع أنحاء الولايات المتحدة و أستراليا و المملكة المتحدة و الهند، و لعب أدواراً شملت المبيعات و الاستشارات و التسليم.
تمكّن شركة إنفوسيس الشركات من دمج التأهيل الروبوتي. ما هي بعض الأسباب التي تجعل الشركات يجب أن تفكر في هذه الخيارات؟
يسمح التأهيل الروبوتي للأعمال بفتح الكفاءات التشغيلية في شكل إطلاق السعة و تجنب التكاليف من خلال تسطيح منحنى العمل، و جودة أعلى من خلال الإجراءات الروبوتية المتكررة، و تجربة موظف أفضل من خلال إزالة المهام الروتينية و المملة، و تجربة زبون أفضل من خلال السلوك المتسق و وقت التعامل المتوسط الأفضل.
في المراحل الأولى من الاستخدام، يمكن أن يلعب التأهيل الروبوتي دوراً حاسماً في رفع إنتاجية المنظمة. ومع ذلك، مع انتشار الاستخدام عبر الشركة و مع منصات التأهيل منخفضة الرمز / بدون رمز التي تدفع بالتطوير المواطن في بعض الشركات، نرى التأهيل الروبوتي كأداة فعالة لرفع الإنتاجية الفردية.
ما هي بعض الأمثلة على مهام التأهيل الروبوتي التي يمكن لشركة إنفوسيس مساعدتها؟
يمكن لشركة إنفوسيس مساعدة أي عمل في أي قطاع له مهام روتينية و قواعدية و متكررة يتم تنفيذها من قبل البشر. تبدأ معظم برامج التأهيل الروبوتي في الوظائف الشركية مثل المالية و المحاسبة و الموارد البشرية و الشراء و غيرها. هذا لأن هذه الوظائف تتيح لنفسها قابلية النقل عبر الصناعات لcases و أفكار التأهيل. ومع ذلك، هناك حالات متزايدة لاستخدام التأهيل الروبوتي لتعزيز الكفاءة و الفعالية في عمليات العمل الأساسية. على سبيل المثال، نحن نعمل مع عميل بنكي كبير لاعادة تصور عمليات الخزانة باستخدام التأهيل و الذكاء الاصطناعي.
كانت إحدى القيود المبكرة لأنظمة التأهيل الروبوتي هي أنها يمكنها فقط العمل مع البيانات المهيكلة كمدخل. ومع ذلك، تطورت معظم منصات التأهيل الروبوتي الآن إلى الحد الذي يمكنها من تطبيق تقنيات لتحويل البيانات شبه المهيكلة أو غير المهيكلة إلى بيانات مهيكلة، و بذلك زيادة خط أنابيب الفرص للتأهيل، و بالتالي التحول إلى التأهيل الذكي للعمليات.
هل تقدم شركة إنفوسيس أيضاً تدريبات التأهيل الذكي؟
لقد طوّرنا نهج التعلم دائماً و دمقرطة التعلم من خلال منصتنا الداخلية للتدريب، ليكس. لقد أنشأنا مسارات تعلم مع مستويات مختلفة من الشهادات التي تمكن موظفينا من أن يصبحوا “محترفين في التأهيل” أو “محترفين في الذكاء الاصطناعي” أو كليهما. تم تجميع محتوى هذه المسارات التعلم مع مدخلات من شركائنا في المنتجات البرمجية، بالإضافة إلى شراكاتنا الأكاديمية.
نقدم هذه البرامج التدريبية و نوسع سلسلة القيمة هذه لعملائنا عندما يبحثون عن إعادة مهارات موظفيههم أو تعزيزهم. لقد أنشأنا كبسولات صغيرة حول منصات التأهيل الروبوتي التي يمكن استخدامها لتعزيز التمكين السريع بين مستخدمي الأعمال، مما يمكن من التفاعل الفعال. هذا أمر بالغ الأهمية في مجال التأهيل و الذكاء الاصطناعي، لأن الخطوة الأولى لتحقيق النجاح في تبني التأهيل هي تحديد أفضل الحالات الاستخدامية، و في معظم الحالات (أجسر القول جميعها) يأتي هذا من خلال المشاركة الفعالة من الأعمال.
تقدم شركة إنفوسيس “إعادة التفكير التكنولوجي”، بحيث يمكن تقييم التغييرات الأساسية التي تحتاجها معالم التطبيق و البنية التحتية. هل يمكنك أن توضح لنا كيف سيتم تطبيق هذا؟
فكر في كيفية تنفيذ العملية، و كيف ستتغير العملية مع مرور الوقت، و كيف تتفاعل العملية مع الوحدات الأخرى داخل المنظمة: هذه هي الاعتبارات التي نأخذها قبل بدء مشروع التأهيل الروبوتي. إعادة التفكير في كيفية استخدام التكنولوجيا في النهاية تساعدنا على إعادة التفكير في كيفية عملنا. في شركة إنفوسيس، نسعى لجلب هذه الفلسفة معنا كل يوم، و تطبيقها على كيفية تعاوننا مع عملائنا. مع دمقرطة الذكاء الاصطناعي و التأهيل الروبوتي، لدى المنظمات فرصة للقفز بعيداً مع الإطارات التي طوّرناها لتنفيذ مبادرات التحول الرقمي.
معظم المنظمات التقليدية جالسة على تطبيقات و أصول بنية تحتية قديمة. تحديث التراث هو واحد من العروض الأساسية لشركة إنفوسيس لمساعدة عملائنا على تجديد و تحديث عروضهم للسوق. من وجهة نظر الذكاء الاصطناعي و التأهيل فقط،鼓رنا لفرق الأعمال لإعادة التفكير في كيفية تحديث عملياتهم التجارية وفقاً لتغيرات السوق. على سبيل المثال، يأتي نهجنا المحرك بالذكاء الاصطناعي لعمليات تكنولوجيا المعلومات بعمق من التحليلات من تذاكر الخدمة و التنبيهات و الاستثناءات لمساعدة تطوير مكتبات خدمة بدون بشرية و نهج الصيانة الذاتية و الوقائية لتقليل الجهد اليدوي عبر عمليات تكنولوجيا المعلومات للعميل.
تمكّن شركة إنفوسيس من إنشاء قوة عمل ذكية مع حل الذكاء الاصطناعي للتعاملات. هل يمكنك أن تشاركنا بعض التفاصيل حول معالجة اللغة الطبيعية المستخدمة في هذا البوت، و لماذا هي متفوقة على الحلول التنافسية؟
تم تصميم حل البوت الناطق内部 لشركة إنفوسيس لمساعدة جميع الوحدات التجارية في شركة إنفوسيس على تطبيق الذكاء الاصطناعي للتعاملات في إداراتهم، و مع هذه الخبرة نحن الآن قادرون على خدمة عملائنا باستخدام نفس الحل. بعض الميزات مثل مستخرج الأسئلة و المخلوق و لوحة التحكم سهلة الاستخدام تساعد في نشر البوت بسرعة.
بالإضافة إلى ذلك، تمكننا من دمجها مع منصات الاتصال مثل فيسبوك و سكايب و واتساب من خلال واجهة موحدة مع العملاء و الموردين. يسمح إضافة التأهيل الروبوتي مع الذكاء الاصطناعي للتعاملات بإنشاء بوتات إجراء لتنفيذ المهام و الطلبات الشائعة. يمكن تطبيق التعلم النشط على البوتات لتمكين البوتات من أن تصبح أكثر ذكاء مع الوقت مع التدخل البشري. نحن نستخدم خوارزميات معالجة اللغة الطبيعية مفتوحة المصدر بالإضافة إلى العروض المملوكة من جوجل و أزور و أمازون و واتسون التي دمجناها في بوت نيا. هذا يسمح لنا بالتحسين المستمر بناءً على التقدم المحرز في الصناعة و الاستفادة من أي استثمارات قد قام بها عملاؤنا.
هل يتم استخدام شجرة القرار دائماً مع هذا البوت، أو هو على أساس كل حالة على حدة؟
شجرة القرار هي مكون أساسي لمساعدة البوتات على فهم طلبات العمل مع المستخدمين الذين يتفاعلون معها. يمكن استخدام تقنيات أخرى لتعزيز دقة و تفاعل المستخدم مع البوت.
ما هي بعض المنتجات أو الحلول الجديدة التي تعمل عليها شركة إنفوسيس؟
مصنع البوت، وهو مستودع من البوتات الصغيرة المسبقة البناء التي تسمح للمستخدمين بتركيب التأهيلات السريعة.
ثم هناك ميني تشات، الذي تم تطويره باستخدام خوارزميات معالجة اللغة الطبيعية من أجل الرد السريع و الصحيح على المستخدم. تحتاج الحل إلى مجموعة ثابتة من الأسئلة الشائعة لأداء التدريب الأولي و توليد بيانات التدريب كما يستخدم العبارات الموجودة في بيانات التدريب للاجابة على استفسارات المستخدم. يقلل من الجهد البشري لإيجاد حل لمشاكل و قضايا متكررة. يمكن نشر ميني تشات على أي صفحة ويب في غضون 2-3 ساعات.
أخيراً، مكتب البريد الإلكتروني. تعامل الشركات في جميع أنحاء العالم مع كمية هائلة من البريد الإلكتروني غير المهيكل من العملاء، سواء كان ذلك لشراء منتج أو طلب تغيير في تفاصيلهم أو شكاوى و تعليقات. لقد طوّرنا في شركة إنفوسيس نموذجاً قائماً على الذكاء الاصطناعي لاستخراج المعلومات القابلة للاستخدام و تلقيم الإجراء بناءً على الإشارة.
هذه هي بعض الأمثلة على الحلول التي نطورها باستمرار كجزء من كل مشروع ننفذه و ثم إتاحتها لعملائنا في جميع أنحاء العالم لتحسين التسليم.
هل هناك شيء آخر تود أن تشاركه حول شركة إنفوسيس؟
هناك تغطية كبيرة حول التأهيل و الذكاء الاصطناعي. في كل هذا، من المهم أن نبقى مركزين على حل المشاكل الحقيقية في العالم. و شركة إنفوسيس تتعامل مع هذا من خلال التركيز على كل من العثور على المشاكل و حلها. نحن ندفع هذا من خلال إنشاء نظام يجمع بين الاستشارات و التكنولوجيا و العمليات. و بالتالي، نحن نعتبر جميع الأدوات على أنها سلسلة متصلة. من البداية، كنا قد وضعنا قدرات التأهيل و الذكاء الاصطناعي تحت مظلة واحدة، و بذلك نجلب تدخلات تكنولوجية مختلفة معاً لحل مشكلة تجارية بالطريقة الأمثل.
تم الاعتراف بعملنا من قبل المحللين الرائدين في الصناعة. تم تصنيف شركة إنفوسيس كقائد في سوق خدمات التأهيل الذكي من قبل آيد سي في عام 2019، و هذا التصنيف يعتمد على إطار شامل و صارم لتقييم لاعبين التأهيل الذكي على معايير مثل الاستراتيجية و التسليم و التسويق و رضا العملاء. يبرز الدراسة العوامل المتوقعة أن تكون الأكثر تأثيراً للنجاح في السوق، سواء في المدى القصير أو الطويل.
نشرت مؤسسة إتش إف إس أبحاث وجهة نظر حول لماذا يجب أن يكون تنفيذ مبادرات الذكاء الاصطناعي في الشركات يجب أن يكون له نهج أولاً للأعمال، حيث أشار إتش إف إس إلى قدرات الاستشارة المعروفة لشركة إنفوسيس و نهجها الموجه لنتائج الأعمال، و نهجنا للاستمرار في دور المستشار الموثوق به عند نشر الذكاء الاصطناعي في بيئة العميل، بالإضافة إلى قدرتنا على الحفاظ على رؤية الرحلة من النهاية إلى النهاية مع نموذج إنشاء القيمة.
لمعرفة المزيد، زوروا شركة إنفوسيس
