سام ليانج، الرئيس التنفيذي ومؤسس Otter.ai – سلسلة المقابلات

سام ليانج هو الرئيس التنفيذي ومؤسس Otter.ai، توفر Otter.ai ملاحظات اجتماعات تلقائية للاجتماعات الافتراضية والعمل عن بُعد والاجتماعات الشخصية، لتحسين التعاون والاتصال والإنتاجية. أنشأت Otter تقنياتها الخاصة لتعرف الكلام واللغة الطبيعية وتمت معالجة ملايين الاجتماعات وخدمة ملايين المستخدمين.

ما الذي جذبك في البداية لدراسة علوم الحاسوب؟

لقد أحببت دائمًا الفيزياء، وكان أخي الأكبر يدرس علوم الحاسوب، لذلك تأثرت به عندما رأيته يبرمج على الحواسيب. بدأت في البرمجة وأحببت ذلك، لذلك هذا هو كيف بدأت العمل على الحواسيب.

عملت في جوجل لمدة أربع سنوات لإنشاء خرائط جوجل، ماذا تعلمت من هذه التجربة؟

كنت مسؤولاً عن خدمة موقع جوجل ماب. بدأنا هذا الفريق في عام 2006 قبل إصدار أول آيفون. في عام 2007، عندما أظهر ستيف جوبز آيفون لأول مرة للجمهور، كان أحد التطبيقات التي أظهرها خرائط جوجل والنقطة الزرقاء التي تظهر موقعك الحالي. لرؤية مكانك على الهاتف كان أمرًا كبيرًا في ذلك الوقت. من خلال هذه التجربة، تعلمت قوة البيانات الكبيرة حيث أثر عملنا في بناء ذلك على مليارات الناس.

أطلقت أول شركة ناشئة لك في عام 2010 والتي تم الاستحواذ عليها لاحقًا من قبل Alibaba، ما الذي يدفع عقلية ريادة الأعمال لديك؟

كنت مصدر إلهامي لكي أكون رائدًا ومؤسسًا في بداية مسيرتي المهنية. عندما كنت أبحث عن الدكتوراه في جامعة ستانفورد، كنت محاطًا بأشخاص كانوا سيغيرون بالتأكيد مساحة التكنولوجيا، إن لم تكن العالم. ساعدني هذا على الاعتراف بشغفي. كل يوم رأيت أشخاصًا يفعلون أشياء كبيرة وبدأت في التفكير: “حسنا، لماذا لا أستطيع فعل ذلك يومًا ما؟”

يمكنك مشاركة قصة نشأة شركة Otter.ai؟

عندما أبني شركة ناشئة، أفكر في ما هو المشكلة التي أحاول حلها. كنت أتضايق من نسيان كل ما تمت مناقشته في جميع اجتماعاتي – 30، وأحيانًا 40 اجتماعًا في الأسبوع – وcreated Otter لتقديم معلومات دقيقة وتحفيزها. مع Otter، أدركت أننا كنا نتعامل مع أكثر من مشكلة عملية لتخزين المعلومات. كنا نتعامل أيضًا مع مشكلة تكنولوجية مع برنامج الكلام إلى النص المتقدم الذي بنيناه. كيف تعلم آلة الفهم الأصوات المختلفة أو التمييز بين الكلمات ذات النطق المماثل؟ كما عالم حاسوب، أنا مهتم بهذا التحدي، وكما صاحب عمل، أنا حريص على جعل الاجتماعات أكثر إنتاجية. في عام 2021، وجدنا أن متوسط مدة الاجتماعات كان مذهلاً 81 دقيقة ويشمل 3.45 شخصًا. يمكن أن تساعد تقنيات مثل Otter في تقليل هذه التكلفة وإعطاء الموظفين وقتهم مرة أخرى.

مع أكثر من نصف مليار مستخدم اجتماع افتراضي وهجين يوميًا، وزيادة في التحول إلى نماذج العمل الهجين الدائمة، يبحث ملايين المحترفين وعدد متزايد من المنظمات عن أدوات مثل Otter لزيادة التعاون والتواصل والإنتاجية في العمل.

نظرًا لذلك، شهدت Otter.ai نموًا هائلاً خلال العام الماضي، مع زيادة بنسبة 400٪ في إجمالي دقائق النص – من 3 مليارات دقيقة إلى 12 مليار دقيقة.

نرى مستقبل العمل على أنه محدد bằng طرق العمل الهجينة وطريقة التواصل في الاجتماعات، سواء كانت افتراضية أو شخصية، هي جزء حيوي من نجاح الشركات. لهذا السبب أطلقنا الوتير الجديد.

يمكنك مناقشة كيفية عمل تقنيات Otter لتعرف الكلام والصوت؟

باستخدام الذكاء الاصطناعي، يجعل Otter.ai المعلومات من محادثات الصوت فورية ومتاحة ويمكن تنفيذها من خلال توليد ملاحظات الاجتماعات في الوقت الفعلي والصوت الذي هو آمن ويمكن مشاركته ويمكن البحث عنه. فكر Otter بشكل خاص في المحترفين الذين يديرون من اجتماع إلى آخر، بينما يتعاملون مع مشاريع متعددة مع فرق مختلفة.

بنينا محرك الترجمة الخاص بنا الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي لمعالجة اللغة الطبيعية لإنشاء تجربة اجتماع أكثر سهولة وإنتاجية. تساعد معالجة اللغة الطبيعية Otter على تطوير فهم أفضل للبيئات المادية والسياقية المتغيرة دائمًا (اللغة، المعاني، السياق، إلخ.) بحيث يمكنها تسجيل الاجتماعات وترجمتها بدقة رائدة في الصناعة وتقديم مستخدمي Otter مع رؤى تم توليدها بواسطة الذكاء الاصطناعي بما في ذلك كلمات تلخيصية ومفردات العملاء وتحديد المتحدث.

ما هو التصنيف و كيف يمكن أن تمكن النظام من التعرف على هوية المتحدث؟

التصنيف هو تكنولوجيا تفصل صوت شخص واحد عن صوت متحدث آخر. تم بناء التكنولوجيا لتحديد المحادثات ويمكن تمييز المتحدثين، وتوليد بصمة فريدة لصوت كل شخص.

تمكن Otter من تحليل جميع الصوت الذي يتحدثه المستخدم ويسمعه، ما هي أنواع المعلومات أو الاقتراحات أو التذكيرات التي يمكن أن يقدمها؟

تم تصميم Otter الجديد كمحطة واحدة لتلبية احتياجات الاجتماعات لمحترفي العمل الهجين البالغ عددهم نصف مليار ويتحول Otter من خدمة ترجمة واحدة إلى أداة اجتماع وتعاون كاملة مع الذكاء الاصطناعي. يبسّط اتصالك لاجتماعات أكثر ذكاء وتعاونًا وإنتاجية – الاستخدام الأول للذكاء الاصطناعي لتحويل الاجتماعات إلى تدفق عمل قابل للتنفيذ. هنا نظرة على ما هو جديد.

• الصفحة الرئيسية والتقويم لإدارة جميع احتياجات الاجتماعات: تجمع الصفحة الرئيسية الجديدة لشركة Otter جميع احتياجات الاجتماعات للمحترفين – محطة واحدة للاجتماعات وإجراءات ما بعد الاجتماع. استخدم الصفحة الرئيسية للوصول بسهولة إلى المحادثات المهمة المشتركة والملحوظات والتعليقات والعناصر التفاعلية المسمى.
• جواهر الاجتماعات لتلخيص المفاتيح: كانت ملاحظات اجتماعات Otter دائمًا مفيدة، ولكن الآن يمكنك أنت وفريقك تحويل الاجتماعات إلى تدفق عمل قابل للتنفيذ باستخدام لوحة جواهر الاجتماعات الجديدة. يمكن توليد جواهر الاجتماعات مباشرة من اجتماعك عن طريق تسليط الضوء على مقتطفات داخل الملاحظات. يمكنك بسهولة التقاط عناصر الإجراء والقرارات واللحظات الرئيسية لاجتماعك ثم استخدام لوحة جواهر الاجتماعات لتخصيص عناصر الإجراء أو إضافة تعليقات أو طرح سؤال، كل ذلك بلمسة واحدة.
• ملخص تلقائي (النسخة التجريبية لشركة Otter على متصفح الويب) لتلخيص اجتماع سريع: سوف يخلق Otter تلقائيًا ملخصًا للاجتماع الذي يتم عرضه في لوحة الملخص بحيث يمكنك أنت وزملائك الوصول بسهولة إلى ملخص لما تمت مناقشته.
• التقاطات الشاشة بلمسة واحدة لمراجع بصرية: بلمسة واحدة، أضف شريحة اجتماع أو أي صورة أخرى معروضة في اجتماعك الافتراضي مباشرة إلى ملاحظات Otter لمراجع بصرية سريعة وسهلة لكي ولكفريقك (متوفر فقط عند استخدام مساعد Otter الذي يتوفر الآن لمستخدمي Pro و Business).

ما هي بعض الحالات الأكثر شيوعًا لمنصة Otter؟

يعيد Otter تعريف الاتصال ليكون أكثر تعاونًا ويمكن الوصول إليه وإنتاجية عبر الطيف. بعض الحالات تشمل شركات Fortune 500 التي تتعاون في بيئة عمل هجينة، وصحفيين يبحثون عن تحويل مقابلاتهم بدقة، وطلاب يأخذون ملاحظات في محاضرات افتراضية، وأشخاص صم أو ضعيف السمع الذين يحتاجون إلى وسيلة أفضل للتواصل. هدفنا التالي هو كسر الحالات الاستخدامية للشركات حيث يستخدم ويتعاون فريق كامل مع Otter.

ما هو نوع النمو في المستخدمين الذي تم رؤيته خلال جائحة كوفيد-19 بسبب زيادة استخدام منصات العمل عن بُعد مثل Zoom؟

بناءً على نمو Otter في عام 2020 (حيث نمت الإيرادات بنسبة أكثر من 800٪)، قمنا ببعض الإعلانات في عام 2021 لمواصلة بناء ونمو مهمة Otter.ai لتعريف مستقبل الاتصالات ليكون أكثر تعاونًا ويمكن الوصول إليه وإنتاجية لجميع الأشخاص.

في فبراير، أعلنا عن 50 مليون دولار من سلسلة B بقيادة Spectrum Equity، مع استمرار المشاركة من Horizons Ventures و Draper Associates و GGV Capital و Draper Dragon Fund.

في 19 مايو 2021، أطلقنا مساعد Otter لمنصة Zoom. ينضم مساعد Otter تلقائيًا إلى الاجتماعات المحددة في التقويم لتسجيل الملاحظات ومشاركة النصوص مع المشاركين في الاجتماع بحيث يمكن للمستخدمين التركيز على التعاون والاتصال في الاجتماعات مع معرفة أن Otter يتم تسجيله تلقائيًا، أو يمكنهم تخطي الاجتماعات تمامًا والاطلاع على الملاحظات لاحقًا.

في 25 أغسطس 2021، تم توسيع مساعد Otter لدعم Microsoft Teams و Google Meet.

في 23 سبتمبر 2021، أعلنت Otter عن امتداد Otter.ai لجوجل كروم لجوجل مييت وجوجل كالندر. هذا المامكن للمستخدمين من الاتصال Otter.ai بحساباتهم في جوجل كالندر وترجمة الاجتماعات على جوجل مييت في الوقت الفعلي. يتم حفظ النصوص إلى حسابات Otter لحصول آمن ويمكن مشاركته ويمكن البحث عنه.

هذا العام، مع Otter الجديد، نحن نتقدم مستقبل الاجتماعات والاتصالات ليكون أكثر تعاونًا ويمكن الوصول إليه وإنتاجية من خلال تقديم محطة اجتماعات للفرق وملخصات تم توليدها بواسطة الذكاء الاصطناعي ومزيد من الميزات التعاونية والقابلة للتنفيذ.

هل هناك شيء آخر تود مشاركته حول Otter؟

أعتقد أن Otter سوف يستمر في الازدهار، حتى في عالم ما بعد الجائحة. قيمة Otter قابلة للتطبيق على العمال الذين يشاركون في اجتماعات افتراضية وهجينة ووجهاً لوجه. يساعد Otter في مشاركة المعرفة والاتصال وتعاون الفريق. نقضي جميعًا وقتًا طويلاً في الاجتماعات، وأنا متحمس للغاية لقوة الذكاء الاصطناعي لجعل الاجتماعات أكثر إنتاجية. يجعل Otter الجديد تجربة التعاون في الاجتماعات أسهل وأسرع – مما يجعله أداة أساسية لأي فريق أعمال يبحث عن تحسين اتصالاته في الاجتماعات الهجينة والوجهاً لوجه والافتراضية اليوم.

شكرًا على المقابلة الرائعة، وأحث رواد الأعمال الآخرين على التفكير أيضًا: “حسنا، لماذا لا أستطيع فعل ذلك يومًا ما؟”. لمعرفة المزيد، يجب على القراء زيارة Otter.ai.