سام ليانج، الرئيس التنفيذي ومؤسس Otter.ai – سلسلة المقابلات

سام ليانج هو الرئيس التنفيذي ومؤسس Otter.ai، Otter.ai توفر ملاحظات اجتماعات آلية للاجتماعات الافتراضية والعمل عن بُعد والاجتماعات الشخصية، لتحسين التعاون والاتصال والإنتاجية. أنشأ Otter تقنيات التعرف على الكلام واللغة الطبيعية المملوكة، وقام بمعالجة عشرات الملايين من الاجتماعات وخدمة ملايين المستخدمين.

ما الذي جذبك في البداية لدراسة علوم الحاسوب؟

لقد أحببت دائمًا الفيزياء، وكان أخي الأكبر يدرس علوم الحاسوب، لذلك تأثرت به عندما رأيته يبرمج على الحاسوب. بدأت في البرمجة وأحببت ذلك، لذلك بدأت العمل على الحاسوب.

عملت في جوجل لمدة أربع سنوات لإنشاء خرائط جوجل، ماذا تعلمت من هذه التجربة؟

كنت مسؤولاً عن خدمة تحديد الموقع في خرائط جوجل. بدأنا هذه الفريق في عام 2006 قبل إطلاق أول آيفون. في عام 2007، عندما أظهر ستيف جوبز آيفون لأول مرة للجمهور، كان أحد التطبيقات التي أظهرها خرائط جوجل والنقطة الزرقاء التي تظهر موقعك الحالي. كان رؤية موقعك على الهاتف أمرًا كبيرًا في ذلك الوقت. من خلال هذه التجربة، تعلمت قوة البيانات الكبيرة لأن عملنا في هذا المشروع أثر في مليارات الناس.

أطلقت أول شركة ناشئة لك في عام 2010 والتي تم الاستحواذ عليها لاحقًا من قبل علي بابا، ما الذي يحفز عقليتك الريادية؟

ألهمني ما حولي لأصبح رائد أعمال ومؤسسًا في بداية مسيرتي المهنية. عندما كنت أتبع دراستي للدكتوراه في جامعة ستانفورد، كنت محاطًا بأشخاص سيغيرون بالتأكيد مساحة التكنولوجيا، إن لم يكن العالم. ساعدني هذا على التعرف على شغفي. كل يوم رأيت أشخاصًا يفعلون أشياء كبيرة وبدأت أفكر: “لماذا لا أستطيع أن أفعل ذلك يومًا ما؟”

يمكنك مشاركة قصة نشأة شركة Otter.ai الأخيرة؟

عندما أبني شركة ناشئة، أفكر في ما المشكلة التي أحاول حلها. كنت أجد صعوبة في تذكر كل ما نوقش في جميع اجتماعاتي – 30 اجتماعًا، وأحيانًا 40 اجتماعًا في الأسبوع – وقمت بإنشاء Otter لالتقاط المعلومات بدقة ووضعها في مخزن. مع Otter، أدركت أننا نتعامل مع أكثر من مشكلة عملية لتخزين المعلومات. كنا نتعامل أيضًا مع مشكلة تكنولوجية مع برنامج الكلام إلى النص المتقدم الذي بنيناه. كيف تعلّم آلة فهم اللهجات المختلفة أو تمييز الكلمات ذات النطق المماثل؟ كما عالم حاسوب، أنا مهتم بهذا التحدي، وكما صاحب عمل، أنا حريص على جعل الاجتماعات أكثر إنتاجية. في عام 2021، وجدنا أن متوسط مدة الاجتماعات كان 81 دقيقة وضم 3.45 شخص. يمكن أن تساعد تقنيات مثل Otter في تقليل هذه التكلفة وإعادة الوقت للموظفين.

مع أكثر من نصف مليار مستخدم اجتماعات افتراضية وهجينة يوميًا، وزيادة في التحول إلى نماذج العمل الهجينة الدائمة، يبحث ملايين المحترفين وعدد متزايد من المنظمات عن أدوات مثل Otter لزيادة التعاون وإمكانية الوصول والإنتاجية في العمل.

بسبب ذلك، شهد Otter.ai نموًا كبيرًا خلال العام الماضي، مع زيادة بنسبة 400٪ في إجمالي دقائق التسجيلات التي حُولت إلى نص – من 3 مليارات دقيقة إلى 12 مليار دقيقة.

نرى مستقبل العمل على أنه محدد بالطرق الهجينة وطريقة التواصل في الاجتماعات، سواء كانت افتراضية أو شخصية، هي جزء حيوي من نجاح الشركات. لهذا السبب أطلقنا Otter الجديد.

يمكنك مناقشة كيفية عمل تقنيتا التعرف على الكلام والتعرف على هوية المتحدث في Otter؟

باستخدام الذكاء الاصطناعي، Otter.ai يجعل المعلومات من محادثات الصوت متاحة على الفور وقابلة للتنفيذ من خلال توليد ملاحظات اجتماعات في الوقت الفعلي والصوت الآمن والقابل للتبادل والبحث. صُمم Otter خصيصًا للمهنيين الذين يركضون من اجتماعات إلى أخرى، بينما يتعاملون مع مشاريع متعددة مع فرق مختلفة.

بنينا محرك تحويل الكلام إلى نص الخاص بنا، الذي يستخدم معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لإنشاء تجربة اجتماعات أكثر إتاحة وإنتاجية. تساعد NLP Otter على تطوير فهم أفضل للبيئات المادية والسياقية المتغيرة باستمرار (اللغة، المعاني، السياق، إلخ.) بحيث يمكنه تسجيل الاجتماعات وتحويل كلامها إلى نص بدقة رائدة في الصناعة وتوفير رؤى يولدها الذكاء الاصطناعي للمستخدمين Otter، بما في ذلك كلمات تلخيصية، مصطلحات العملاء، وتحديد المتحدث.

ما هو فصل المتحدثين، وكيف يمكّن النظام من التعرف على هوية المتحدث؟

فصل المتحدثين هو تقنية تفصل صوت شخص واحد عن صوت متحدث آخر. تم بناء التكنولوجيا للمحادثات ويمكنها تمييز المتحدثين، وتوليد بصمة فريدة لكل صوت.

يسمح Otter بتحليل جميع الصوت الذي يتحدثه المستخدم وسمعه، ما هي الأنواع من الاقتراحات أو التذكيرات التي يمكن أن يقدمها؟

تم تصميم Otter الجديد كمحطة واحدة لتلبية احتياجات نصف مليار محترف عمل هجين ويأخذ Otter من خدمة تحويل الكلام إلى نص لمستخدم واحد إلى أداة متكاملة للاجتماعات والتعاون بين عدة مستخدمين. يبسّط اتصالك من أجل اجتماعات أكثر ذكاء وتعاونًا وإنتاجية – الاستخدام الأول للذكاء الاصطناعي الحواري لتحويل الاجتماعات إلى تدفق عمل قابل للتنفيذ. إليك نظرة على ما هو جديد.

• الصفحة الرئيسية والتقويم لإدارة جميع احتياجات الاجتماعات: الصفحة الرئيسية الجديدة لشركة Otter تجمع جميع احتياجات الاجتماعات للمحترفين – محطة واحدة للاجتماعات وإجراءات ما بعد الاجتماع. استخدم الصفحة الرئيسية للوصول بسهولة إلى المحادثات المشتركة المهمة والمقاطع المميزة والتعليقات ومهام العمل الموسومة.
• جواهر الاجتماعات ™ لأخذ الملاحظات الرئيسية: ملاحظات الاجتماعات دائمًا كانت مفيدة، ولكن الآن يمكنك أنت وفريقك تحويل الاجتماعات إلى تدفق عمل قابل للتنفيذ باستخدام لوحة جواهر الاجتماعات ™ الجديدة. يمكن توليد جواهر الاجتماعات ™ مباشرة من اجتماعك عن طريق تسليط الضوء على مقتطفات داخل الملاحظات. يمكنك بسهولة التقاط عناصر العمل والقرارات واللحظات الرئيسية لاجتماعك ثم استخدام لوحة جواهر الاجتماعات ™ لتخصيص عناصر العمل أو إضافة تعليقات أو طرح سؤال، كل ذلك بلمسة واحدة.
• الخطة التلقائية (إصدار تجريبي لمستخدمي Otter Business على متصفح الويب) لتلخيص اجتماع سريع: سوف يقوم الذكاء الاصطناعي المملوك لشركة Otter تلقائيًا بإنشاء ملخص للاجتماع يُنتقى محتواه ويُعرض في لوحة الخطة بحيث يمكنك أنت وزملائك الوصول بسهولة إلى تلخيص لما تمت مناقشته.
• التقاط الشاشة بلمسة واحدة لمراجع بصرية: بلمسة واحدة، أضف شريحة اجتماع أو أي صورة أخرى معروضة على اجتماعك الافتراضي مباشرة إلى ملاحظات Otter من أجل مراجع بصرية سريعة وسهلة لكي أنت وفريقك (متوفر فقط عند استخدام Otter Assistant الذي يتوفر الآن لمستخدمي Pro و Business).

ما هي بعض الحالات الأكثر شيوعًا لمنصة Otter؟

Otter يعيد تعريف الاتصال ليكون أكثر تعاونًا وسهولة وانتاجية عبر الطيف. بعض الحالات تشمل الشركات في قائمة فورتشن 500 التي تتعاون في بيئة عمل هجينة، الصحفيين الذين يبحثون عن تحويل مقابلاتهم بدقة، الطلاب الذين يأخذون الملاحظات في المحاضرات الافتراضية، والأشخاص الصم وضعاف السمع الذين يحتاجون إلى طريقة أفضل للاتصال. هدفنا التالي هو التوسع أكثر في حالات الاستخدام المؤسسي حيث تستخدم الفرق بأكملها Otter وتتعاون معه.

ما هو نوع النمو في عدد المستخدمين الذي تم رؤيته خلال جائحة كوفيد-19 بسبب زيادة استخدام منصات العمل عن بُعد؟

بناءً على نمو Otter في عام 2020 (حيث نمت الإيرادات بنسبة أكثر من 800٪)، قمنا ببعض الإعلانات في عام 2021 لمواصلة بناء ونمو مهمة Otter.ai لإعادة تعريف مستقبل الاتصالات ليكون أكثر تعاونًا وسهولة وانتاجية للجميع.

في فبراير، أعلنا عن 50 مليون دولار من سلسلة B بقيادة Spectrum Equity، مع استمرار المشاركة من Horizons Ventures و Draper Associates و GGV Capital و Draper Dragon Fund.

في 19 مايو 2021، أطلقنا Otter Assistant لزوم. Otter Assistant ينضم تلقائيًا إلى الاجتماعات المحددة في التقويم لتسجيل الملاحظات ومشاركة النصوص مع المشاركين في الاجتماع بحيث يمكن للمستخدمين التركيز على التعاون والتواصل في الاجتماعات مع علمهم بأن Otter يحول الكلام إلى نص تلقائيًا، أو يمكنهم تخطي الاجتماعات تمامًا والاطلاع على الملاحظات لاحقًا.

في 25 أغسطس 2021، توسع Otter Assistant لدعم Microsoft Teams و Google Meet.

في 23 سبتمبر 2021، أعلن Otter.ai عن إضافة Otter.ai لمتصفح Chrome من أجل Google Meet وGoogle Calendar. هذا الملف المضاف يسمح للمستخدمين بتوصيل Otter.ai بتقويم جوجل الخاص بهم وتحويل كلام الاجتماعات على جوجل مييت إلى نص في الوقت الفعلي. يتم حفظ النصوص إلى حسابات Otter الخاصة بهم للوصول الآمن والقابل للتبادل والبحث.

هذا العام، مع Otter الجديد، نحن نتقدم مستقبل الاجتماعات والاتصال ليكون أكثر تعاونًا وسهولة وانتاجية من خلال توفير محطة اجتماعات للفرق ومخططات تلخيصية يولدها الذكاء الاصطناعي ومزيدًا من الميزات القابلة للتعاون والعمل.

هل هناك أي شيء آخر تود مشاركته حول Otter؟

أعتقد أن Otter سوف يستمر في الازدهار، حتى في عالم ما بعد جائحة. قيمة Otter قابلة للتطبيق على العمال الذين يشاركون في الاجتماعات الافتراضية والهجينة والشخصية. Otter يساعد في مشاركة المعرفة والاتصال والتعاون الفريق. نقضي جميعًا وقتًا طويلاً في الاجتماعات، وأنا متحمس للغاية لقوة الذكاء الاصطناعي في جعل الاجتماعات أكثر إنتاجية. تجربة Otter الجديدة تجعل تعاون الاجتماع أسهل وأسرع – مما يجعله أداة أساسية للفرق التجارية التي تبحث عن تحسين اتصالها في الاجتماعات الهجينة والشخصية والافتراضية في الوقت الحالي.

شكرًا على المقابلة الرائعة، وأحث رواد الأعمال الآخرين على التفكير أيضًا: “لماذا لا أستطيع أن أفعل ذلك يومًا ما؟”. لمعرفة المزيد، يجب على القراء زيارة Otter.ai.