تمويل
يرفع Respond.io 62.5 مليون دولار في التمويل الجولتي لتحديث المحادثات الإلكترونية للعملاء حول العالم
تزداد المحادثات مع العملاء بشكل متزايد لتصبح قناة أولية للمبيعات والدعم والتفاعل مع العملاء. مع انتقال الشركات من سير عمل البريد الإلكتروني ومراكز الاتصال التقليدية إلى تطبيقات المراسلة والتفاعلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تصبح البنية التحتية التي تدعم تلك المحادثات موردا استراتيجيا.
تُظهر هذه الاتجاهات في الإعلان الأخير عن التمويل من respond.io، الذي جمع $62.5 مليون في تمويل الجولة ب بقيادة Camber Partners، مع مشاركة Endeavor Catalyst والمستثمرين الحاليين. تقول الشركة إن الرأس المال الجديد سيدعم التوسع في أمريكا الشمالية وأوروبا بالإضافة إلى تمويل عمليات الاندماج والاستحواذ المحتملة في تلك المناطق.
بناء طبقة موحدة للمحادثات مع العملاء
تأسست respond.io في عام 2017 ومقرها كوالالمبور، بدأت bằng مواجهة تحدي متزايد: كانت الشركات تت沟通 بشكل متزايد مع العملاء عبر قنوات متجزئة مثل WhatsApp وInstagram وFacebook Messenger وTelegram والبريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية.
بدلا من إجبار الفرق على إدارة صناديق بريد منفصلة لكل منصة، طوّرت respond.io مساحة عمل موحدة تجلب المحادثات وبيانات العملاء وأدوات التأتمتة وتكاملات CRM إلى بيئة واحدة. اليوم، يدعم المنصة أكثر من 20 قناة اتصال وتم تصميمها في الغالب للشركات المتوسطة التي تعتمد على التفاعلات مع العملاء لتشغيل الإيرادات.
تُبلغ الشركة أنّها تُعالج الآن ما يقرب من 2 مليار رسالة كل ربع سنة لمزيد من 10,000 شركة تعمل في أكثر من 180 دولة. تشمل العملاء علامات تجارية رئيسية مثل Toyota وBritish Airways وHertz وRadisson وDecathlon.
من الرسائل متعددة القنوات إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي
ما يجعل respond.io ملاحظًا بشكل خاص في السوق الحالية هو تطورها من مزود صندوق بريد متعدد القنوات إلى ما تصفه بأنه منصة إدارة محادثات العملاء مدعومة بوكلاء الذكاء الاصطناعي.
خلال السنوات القليلة الماضية، مكّنت التطورات في نماذج اللغة الكبيرة منصات البرامج من التحرك أبعد من البوتات المحادثية المبرمجة. دمجت respond.io وكلاء ذكاء اصطناعي يمكنهم تأهيل Leads والاستجابة لاستفسارات العملاء وتحديث سجلات CRM وتفعيل سير العمل وتحديد المواعيد وجدولة المتابعات ورفع المحادثات إلى الموظفين البشر عند الضرورة. الهدف ليس مجرد توفير استجابات آلية ولكن توفير سير عمل كاملة لتوليد الإيرادات.
نهج مختلف للتفاعل مع العملاء
لا تزال العديد من الشركات تعتبر دعم العملاء والاتصالات مع العملاء بشكل رئيسي كتكاليف تشغيلية. ومع ذلك، بدأت ظهور التجارة المحادثية في تغيير تلك المنظور.
في قطاعات مثل السيارات والرعاية الصحية والبيع بالتجزئة والسفر والتعليم، يبدأ العملاء بشكل متزايد رحلتهم الشرائية عبر منصات المراسلة بدلا من المواقع الإلكترونية أو المكالمات الهاتفية. هذا يخلق فرصة لأنظمة الذكاء الاصطناعي لتأهيل العملاء والاستجابة للأسئلة وتحديد المواعيد وتوجيه قرارات الشراء قبل أن يصبح ممثل بشري متورطًا.
نمو قوي قبل التمويل
على عكس العديد من الشركات الناشئة المدعومة بالتمويل، دخلت respond.io هذا جولة التمويل من موقع ربحية.
تُبلغ الشركة عن إيرادات متكررة سنوية تبلغ 35 مليون دولار، ونمو سنوي بنسبة 169٪، و هامش ربح يبلغ حوالي 30٪. من المحتمل أن هذه الأرقام ساهمت في اهتمام المستثمرين، خاصة في وقت أصبح سوق البرمجيات أكثر تركيزًا على النمو المستدام والكفاءة التشغيلية.
التوسع أبعد من الأسواق الناشئة
من الجوانب المثيرة للاهتمام في مسار respond.io هو حيث أقامت وجودها لأول مرة.
بنيت الشركة جزءًا كبيرًا من أعمالها عبر آسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية وparts من EMEA، مناطق حيث غالبًا ما تعمل تطبيقات المراسلة كقناة رئيسية للتفاعلات التجارية. في العديد من هذه الأسواق، يت沟م المستهلكون بانتظام مع الشركات عبر WhatsApp وLINE وTelegram ومنصات مماثلة.
الآن، تراهن respond.io على أن أمريكا الشمالية وأوروبا الغربية تتحركان في نفس الاتجاه. مع نمو التجارة الاجتماعية على منصات مثل TikTok وInstagram وWhatsApp، تبحث الشركات بشكل متزايد عن أدوات يمكنها إدارة تفاعلات محادثات عالية الحجم مع الحفاظ على سياق العملاء عبر القنوات.
الصورة الأكبر
يأتي تمويل respond.io في وقت يُشكل فيه الذكاء الاصطناعي تطبيقات التفاعل مع العملاء. بينما ركز الكثير من الحديث حول الذكاء الاصطناعي على نماذج الأساس والمساعدين التفاعليين للمستهلكين، يظهر اتجاه هام آخر: وكلاء الذكاء الاصطناعي المدمجين مباشرة في عمليات الأعمال.
تُعد الفرصة تتجاوز مجرد الإجابة على أسئلة العملاء. تبحث الشركات بشكل متزايد عن أنظمة ذكاء اصطناعي يمكنها تأهيل Leads وتحديث السجلات وتفعيل سير العمل والتعاون مع الموظفين البشر في عمليات الأعمال الحقيقية.
يُشير جولة التمويل الأخيرة لrespond.io إلى أن المستثمرين يرون محادثات العملاء واحدة من المناطق الواعدة لهذه التحول. مع مليارات الرسائل التي تتدفق بالفعل عبر منصتها وزيادة التركيز على التأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تضع الشركة نفسها على تقاطع التجارة المحادثية والتفاعل مع العملاء والذكاء الاصطناعي للمؤسسات.
