تخرج Zenzap من التخفي بعد جمع تمويل إجمالي قدره 44 مليون دولار لتطوير وكلاء ذكاء اصطناعي تعاونيين

قد تتضمن محادثة العمل كل ما يلزم لدفع مهمة إلى الأمام، ومع ذلك يظل على أحدهم نسخ تفاصيلها إلى نظام آخر. تراهن Zenzap على أن مكان وكلاء الذكاء الاصطناعي هو داخل تلك المحادثة، إلى جانب الأشخاص المسؤولين عن إنجاز العمل.

خرجت الشركة من مرحلة التخفي في 14 أكتوبر، وأعلنت عن تمويل إجمالي قدره 44 مليون دولار، قادته بالاشتراك Bessemer Venture Partners وLightspeed Venture Partners، بمشاركة استثمارية من The Garage. وتعتزم Zenzap توسيع فريقي التطوير والمبيعات، وتحسين منتجها، وتسريع توسعها الدولي. ويصف الإعلان إجمالي التمويل التراكمي، ولا يشير إلى أن المبلغ بأكمله جولة تمويل أُغلقت حديثًا.

تتمثل الفكرة في توفير مساحة عمل مشتركة يشارك فيها الموظفون ووكلاء الذكاء الاصطناعي المتخصصون في المحادثات نفسها، ويتبادلون السياق، وينفذون المهام عبر برامج الأعمال المترابطة. وهذا يضع Zenzap عند ملتقى المراسلة في بيئة العمل والأتمتة القائمة على الوكلاء: واجهة تواصل مألوفة تدعمها برمجيات قادرة على إنجاز المهام.

من روبوتات المحادثة الشخصية إلى العمل المشترك

تبدأ تفاعلات كثيرة مع الذكاء الاصطناعي بطرح شخص واحد سؤالًا في جلسة خاصة. ويناسب هذا الأسلوب إعداد المسودات أو البحث الفردي، لكن إجراءات العمل غالبًا ما تشمل عدة أشخاص وموافقات وسجلات موزعة على تطبيقات مختلفة. ولا تصبح الإجابة مفيدة إلا بعد أن ينقلها أحدهم إلى سير العمل ذي الصلة.

تطلق Zenzap على نهجها اسم «الذكاء الاصطناعي متعدد اللاعبين». وتصف الشركة في إعلانها مساحة عمل مشتركة يستطيع فيها الأشخاص والوكلاء توزيع المهام ومتابعتها، وإضافة المستندات، ومناقشة القرارات. ويتواصل الموظفون مع الوكلاء عبر الرسائل النصية أو الصوتية، فيما تتيح الروابط بالأنظمة الخارجية لهؤلاء الوكلاء استرجاع المعلومات واتخاذ الإجراءات.

والفرق هنا عملي. فإذا ناقش فريق فاتورة متأخرة، فالنتيجة المفيدة تتجاوز تلخيص تلك المحادثة. فقد تشمل العثور على السجل المرتبط بها، وتحديد المبلغ الذي لا يزال مستحقًا، وإعداد رسالة متابعة، وتحديث النظام المحاسبي بعد السداد. ومن شأن إبقاء المحادثة والتنفيذ مترابطين أن يقلل عمليات التسليم بين الموظفين التي تقع عادة على عاتقهم.

كما يغير هذا النهج من يستطيع الاطلاع على العمل. إذ تتيح القناة المشتركة للزملاء رؤية الطلب، أو تصحيح سياقه، أو التشكيك في الخطوة التالية المقترحة. وقد تكون هذه الشفافية مهمة عندما يؤثر إجراء آلي في أشخاص غير الشخص الذي بدأه.

كيف تربط المنصة المحادثات بالإجراءات

بحسب البيان، تجمع Zenzap بين وكلاء وأتمتات جاهزة للاستخدام وروابط بالأنظمة المستخدمة في الأعمال. وأنشأ العملاء أكثر من 40,000 سير عمل مؤتمت، تشمل توجيه الطلبات، والعثور على الفواتير المفقودة، وقراءة سجلات CRM أو تحديثها. وهذه أرقام أوردتها الشركة؛ ولا يعني عدد مسارات العمل وجود 40,000 تكامل مختلف.

يعرض الموقع الإلكتروني للمنتج التابع للشركة حاليًا أكثر من 400 رابط تكامل. ويقدم مثالًا على مسار عمل لإتمام عملية بيع، ينشر فيه وكيل المبيعات تفاصيل الصفقة في محادثة جماعية، ثم يُعد وكيل الشؤون المالية فاتورة مطابقة للحصول على الموافقة. ويتناول مثال آخر طلب صيانة، من الإبلاغ عن المشكلة إلى إنشاء مهمة ومتابعتها.

توضح هذه الأمثلة الدور التقني للمنصة: الحفاظ على سياق المحادثة مع تنسيق الإجراءات عبر التطبيقات. ويتمثل التحدي في ضمان بقاء العميل أو الفاتورة أو المهمة الصحيحة مرتبطة بالطلب أثناء انتقاله بين الأنظمة. يتيح رابط التكامل الوصول، لكن التنفيذ الموثوق يظل رهينًا بتفسير الطلب، واختيار السجل الصحيح، ومراعاة الصلاحيات المرتبطة به.

تقول Zenzap إن إعداد وكيل لفريق لا يستغرق أكثر من 90 ثانية. وتُعد سرعة الإعداد الأولي أحد مقاييس سهولة الاستخدام، لكن تهيئة إجراء عمل ذي تبعات تتطلب أيضًا تحديد الأنظمة التي يُسمح له بالوصول إليها، والحالات التي يجب فيها أن يوافق شخص على عمله.

مدخل عبر الأجهزة المحمولة إلى الفرق التشغيلية

تستهدف Zenzap المؤسسات التي لا يزال جزء كبير من التنسيق فيها يجري عبر تطبيقات المراسلة الشخصية. ويصف بيانها واجهة مُدارة لمحادثات الفريق على الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر، صُممت لنقل تلك المحادثات إلى بيئة عمل مشتركة.

وتتجاوز أهمية هذا التوجه إنتاجية المكاتب. فقد ينسق فريق مستودع أو مشغّل مطعم أو شركة خدمات المناوبات والطلبات عبر رسائل قصيرة على مدار اليوم. أما منتج الأتمتة الذي يتطلب من الجميع استخدام لوحة تحكم جديدة ومعقدة، فقد يواجه صعوبات قبل اختبار إمكاناته الأساسية.

ويعرض البيان عددًا من الاستخدامات التشغيلية: جمع طلبات يوم العمل، وإعداد جداول المناوبات، ونشر ملخصات التقويم اليومية، ومتابعة المهام المعلّقة. ويمكن للوكلاء المرتبطين بالمبيعات تأهيل الاستفسارات الواردة وتحديث سجلات CRM، في حين تستطيع مسارات العمل المالية مطابقة المدفوعات وتسجيل النفقات.

تفيد Zenzap بأنها تخدم آلاف المؤسسات، بدءًا من الفرق الصغيرة وصولًا إلى المؤسسات الكبرى. ولا يتضمن إعلانها منهجية مفصلة لقياس التحسن في الإنتاجية، لذا ينبغي فهم حالات الاستخدام تلك بوصفها وصفًا تقدمه الشركة للمنصة، لا دليلًا مستقلًا على تحقيق عائد استثمار محدد.

السياق المشترك يتطلب ضوابط محددة

إن ربط وكيل بمحادثات الفريق وأدوات العمل يزيد من فائدته وأهمية ضوابط الوصول في آنٍ واحد. ويوضح موقع Zenzap الإلكتروني ضوابط تحدد من يمكنه إضافة الوكلاء، والمحادثات التي يمكنهم الوصول إليها، والإجراءات التي يمكنهم تنفيذها، والحالات التي تتطلب موافقة.

تعالج هذه الضوابط مسألة محورية في حوكمة وكلاء الذكاء الاصطناعي في المؤسسات: إذ يجب أن تظل صلاحيات التفويض ذات معنى مع انتقال البرامج من الإجابة عن الأسئلة إلى تنفيذ الإجراءات. فالسماح بقراءة نقاش حول المبيعات لا ينبغي أن يعني تلقائيًا السماح بتعديل سجل مالي أو إرسال رسالة إلى أحد العملاء.

في مساحة عمل مشتركة للوكلاء، يتمثل الاختبار التشغيلي في قدرة الفريق على تتبّع الإجراء وصولًا إلى الطلب والمعلومات الداعمة له، وتحديد الصلاحيات المستخدمة، والتدخل عندما يكون السياق غير صحيح. ولا يكشف إعلان التمويل عن البنية الأساسية للنموذج، ولا ينشر معيارًا مستقلًا لقياس موثوقية إنجاز المهام من بدايتها إلى نهايتها.

ما الذي سيدعمه التمويل

تأسست Zenzap عام 2022 على يد Guy Weiss، رئيسها التنفيذي، وJonatan Bien، مديرها التقني، وNoam Neumann، مدير العمليات فيها. وكان Weiss قد أسس سابقًا Stucco Media وأدارها حتى استحواذ جهة أخرى عليها. وشغل Bien مناصب تقنية عليا في Voca.ai وViz.ai، فيما سبق أن شغل Neumann مناصب عليا في Mobox وMatomy. وتقول الشركة إن لديها 45 موظفًا في تل أبيب والولايات المتحدة وأوروبا.

يتيح الإفصاح عن التمويل الجديد لـZenzap موارد لتوسيع منتج يقوم على فكرة بسيطة: فالفرق تشرح بالفعل جانبًا كبيرًا من عملها في المحادثات، ويمكن لهذا السياق أن يساعد الوكلاء على تنفيذه. وتتمثل الفرصة في تحويل المراسلات إلى واجهة موثوقة لعمليات الأعمال. أما تحقيق قيمة مستدامة، فسيتوقف على مدى اتساق المنصة في متابعة الطلب عبر الأنظمة المترابطة، والحفاظ على الإشراف، وتقليل أعمال التنسيق التي ينجزها الموظفون حاليًا بأنفسهم.