قادة الفكر
إعادة توجيه البشر مع الآلات
جلبت أوائل القرن التاسع عشر الثورة الصناعية في الولايات المتحدة، وهي حقبة تحولية مدفوعة بالتقدم التكنولوجي. أدت إدخال آلات ومعدات تصنيع جديدة إلى تغيير المناظر الاقتصادية، مما يعزز من كفاءة الإنتاج وتقليل الحاجة إلى العمل اليدوي في بعض المجالات. ونتيجة لذلك، أدى هذا التحول إلى فقدان الوظائف.
نحن نشهد اليوم سيناريو مماثلاً، حيث تحمل التطورات في الأتمتة وعدا بثورة القوى العاملة بطرق تعزز الإنتاجية. ومع ذلك، إلى جانب هذه الإنجازات التكنولوجية، يظهر القلق المألوف على فقدان الوظائف مرة أخرى بين العمال. في حين قد يحدث فقدان الوظائف على المدى القصير في فترة الانتقال، في النهاية، لن تحل هذه التطورات محل البشر تماماً ولكن سوف تعيد تعريف أدوارهم في القوى العاملة.
العثور على عمل ذو معنى
أدى وباء كوفيد-19 إلى واحدة من أزمة الوظائف الأكثر حدة، مما دفع ما يقرب من 23 مليون موظف في الولايات المتحدة إلى فقدان وظائفهم. وجد مركز بيو للأبحاث أن معظمهم فكر بجدية في تغيير الحقول أو المهن في رغبة في عمل أكثر إلهاماً. اليوم، يستمر هذا الرغبة في المعنى داخل 70٪ من الأفراد في مكان العمل، مما يضغط على أصحاب العمل لمعالجة هذا الطلب أو مخاطرة بفقدان المواهب للمنظمات التي تفعل.
تم التأكيد على ذلك في العام الماضي عندما استقال أكثر من 34 مليون أمريكي طواعية من وظائفهم، وهو حركة يسميها بعضها الحركة الكبرى لإعادة ترتيب المواهب.，现在 تواجه الشركات تحديات غير مسبوقة في تأمين قوة عاملة كافية. وفي غضون ذلك، يستمر الأمريكيون في البحث عن فرص أفضل واكتشافها التي تقدم لهم شعوراً بالغرض وتوازن جيد بين العمل والحياة.
تعد صناعات الخدمات أكثر احتمالاً لمواجهة هذا الاضطراب الكبير، كما هو موضح في رحيل 8.6 مليون عامل من مهن التمريض والخدمة الغذائية ودعم المكتب والإنتاج. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يخفف من تأثير هذا الاضطراب من خلال دمجه أو الاستيلاء الكامل على المهام الروتينية، مما يحول المواقف السابقة غير المرغوب فيها إلى عمل مرغوب فيه.
تقاطع الذكاء الاصطناعي
في حين أن تطور الوظائف بسبب التطورات في الذكاء الاصطناعي واضح في مجالات مثل STEM والجهود الإبداعية والأعمال والقانون، فإن هذا التحول يمتد أيضاً إلى مجالات الرعاية الصحية والتجزئة وغيرها، حيث ينخفض إرادة العمل بسبب كمية التوتر في مكان العمل أو “نقص الغرض”. بحلول عام 2030، يمكن تلقين الأنشطة التي تمثل ما يصل إلى 30٪ من الساعات التي تعمل حالياً في جميع أنحاء اقتصاد الولايات المتحدة بالذكاء الاصطناعي.
يمكن للأتمتة أن تأخذ على عاتقها المهام الروتينية، مما يحرر البشر من المهام المتكررة والمرهقة والمستهلكة للوقت. هذا التحول يسمح للعاملين بإعادة توجيه تركيزهم وتحقيق مهاراتهم الشخصية في أدوار أكثر تقديراً، مما يخلق بيئة أعمال أكثر كفاءة وهي موجهة من البشر ومحسنة بالتكنولوجيا.
الرعاية الصحية
في مجال الرعاية الصحية، تستخدم حلول التنسيق الرعوي المدعومة بالذكاء الاصطناعي خوارزميات متقدمة لتحليل بيانات التصوير الطبي المختلفة، بما في ذلك التصوير المقطعي المحوسب والتحليل الكهربائي للقلب والصدى. توفر هذه التكنولوجيا للمهنيين الطبيين رؤى في الوقت الفعلي وتقييمات آلية لتسريع التشخيص، مما يوفر المساعدة إلى عدد أكبر من السكان وتخفيف العبء على العاملين في مجال الرعاية الصحية، الذين يشهدون نقصاً كبيراً في التمريض (يُقدر أن 1.1 مليون ممرض غادر المهنة في عام 2023). هذه النقصيات تتطلب من الممرضين العمل بجد أكبر من أي وقت مضى. يعد الذكاء الاصطناعي واعدًا بتخفيف عبء العمل.
على الرغم من أن السجلات الطبية الإلكترونية أصبحت شائعة في مجال الرعاية الصحية، حيث يستخدم 96٪ من مستشفيات الرعاية الحادة و 88٪ من العيادات التخصصية هذا الأداة، إلا أن العديد منهم يدمجون الآن قدرات الذكاء الاصطناعي. تساعد هذه الأدوات في تقييم مخاطر المرضى لظروف صحية معينة أو مخاطر السكان بشكل أوسع بعد أحداث كبيرة مثل تفشي الأمراض. في مجال حاسم مثل الرعاية الصحية، من الضروري الحفاظ على معايير الرعاية في ظل أحمال عمل ثقيلة. يساعد قدرة الأتمتة على مساعدة المحترفين في تخفيف مستويات التوتر، مما يضمن حصول المرضى على رعاية مثالية، مع تمكين الشركات من الازدهار.
التجزئة
في مفهوم الخدمة العميلية التقليدية، تحول عربات التسوق الذكية ngành التجزئة من خلال تحسين قدرة البقالين على تقديم خدمة استثنائية. تتجاوز هذه التجارب التسوق الذكية على العجلات تفضيلات العملاء لسهولة الاستخدام والتفاعلات الخالية من العوائق؛ تمكن هذه الخيارات سهلة الاستخدام العملاء من التنقل بفعالية في المنتجات والخدمات. في حين من المتوقع أن يؤثر الأتمتة والذكاء الاصطناعي على 6 ملايين موظف بالتجزئة بدوام كامل بحلول عام 2030، يمكن لعربات التسوق الذكية تحويل أدوار العمال، خاصة العاملين في الصرافة، من خلال إعادة توجيه مهامهم إلى أدوار أكثر تحفيزاً فكرياً. هذا التغيير يسمح لهم بإنفاق المزيد من الوقت مع العملاء أو القيام بمهام إضافية مثل إعادة تعبئة الرفوف. هذا يضيف قيمة إضافية لكل من العمل والتجزئة، مما يحسن من الكفاءة التشغيلية.
علاوة على عربات التسوق الذكية، يمكن لمساعدي الفIRTUAL الذكية (IVAs) تقديم توصيات و حلول شخصنة تتوافق مع احتياجات العملاء وتفضيلاتهم، حتى对于 الاستفسارات المعقدة. هذه المساعدين المدعومين بالذكاء الاصطناعي متاحون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لضمان حصول العملاء على الدعم في جدولهم، مما يبني ولاء العلامة التجارية وضمان رضا العملاء.
الاتصالات
توجد مساعدي الفIRTUAL الذكية (IVAs) أيضًا في أنظمة الإجابة التلقائية ومراكز الاتصال، مما يبسط المهام مثل جدولة الموعد والمواعيد لعمليات طبية وأعمال أخرى. كما أنها تسهل إكمال الوصفات وتنظيم حالة الطلبات في الصيدليات ومتاجر التجزئة. هذه الوظيفة تمكن العملاء من إكمال احتياجاتهم الأساسية بفعالية، حتى خارج ساعات العمل العادية، مع تخفيف عبء عمل الم接نين أو وكلاء مركز الاتصال. تشير البحث الأخير إلى أن المستهلكين يعبرون عن اهتمام كبير بالحالات التطبيقية المختلفة للمساعدات الآلية، مع التركيز على السمات مثل السرعة وسهولة الاستخدام وقدرة التعامل مع عدة مهام. مراكز الاتصال مشهورة ب مستويات التوتر العالية، لذا تتيح هذه المساعدين للوكلاء البشريين التركيز على التعامل مع المكالمات المعقدة دون الشعور بالضغط، مما يؤدي إلى بناء علاقة أفضل مع العملاء وتقليل التوتر.
اللمسة البشرية
للمرة الحالية، على عكس المخاوف بشأن البطالة الجماعية، يوفر قبول الذكاء الاصطناعي فوائد كبيرة لكل من الشركات والعمال. لا تزال الأتمتة في حالة نضج متطورة، معتمدة على الخبرة البشرية لفك شفرة جميع إمكانياتها و потенسيالها.
هناك حاجة للناس إلى العثور على معنى في مكان العمل وتقليل التوتر. من خلال إعادة توزيع المهام إلى التكنولوجيا الآلية، يمكن تحرير البشر للتركيز على المهام التي تستفيد من نقاط قوتهم الفريدة. هذا يؤدي إلى علاقة بين المخترعات البشرية والتقدم التكنولوجي.随着 تطور الأدوار، يظهر وضوح الحاجة إلى استغلال المهارات البشرية جنبًا إلى جنب مع الأتمتة، في النهاية، يؤدي إلى زراعة منظر أعمال أكثر كفاءة وتناغماً.
