قاده التفكير
إعادة توجيه البشر باستخدام الآلات
بشرت أوائل القرن التاسع عشر بالثورة الصناعية في الولايات المتحدة، وهي حقبة تحويلية مدفوعة بالتقدم التكنولوجي. أدى إدخال الآلات وتقنيات التصنيع الجديدة إلى إعادة تشكيل التضاريس الاقتصادية، وتعزيز كفاءة الإنتاج مع تقليل الحاجة إلى العمل اليدوي في مجالات معينة. ونتيجة لذلك، أدى هذا التحول إلى فقدان الوظائف.
واليوم نشهد سيناريو مماثلا، حيث تحمل التطورات في مجال التشغيل الآلي وعدا بإحداث ثورة في القوى العاملة بطرق تعمل على تعزيز الإنتاجية. ومع ذلك، إلى جانب هذه الخطوات التكنولوجية، فإن القلق المألوف بشأن إزاحة الوظائف يعود إلى الظهور بين العمال. وفي حين أن إزاحة الوظائف على المدى القصير قد تحدث في الفترة الانتقالية، فإن هذه التطورات في نهاية المطاف لن تحل محل البشر بالكامل ولكنها تعيد تحديد أدوارهم في القوى العاملة.
العثور على عمل هادف
تسببت جائحة كوفيد-19 في ظهور واحدة من أخطر أزمات العمل، مما دفع ما يقرب من 23 مليون موظف في الولايات المتحدة ليفقدوا وظائفهم. ال مركز بيو للأبحاث وجدت أنه خلال هذا الوقت، فكروا بجدية في تغيير المجالات أو المهن رغبةً في المزيد من العمل المدفوع بالهدف. واليوم، تلك الرغبة في تحقيق الهدف يستمر عند 70% من الأفراد في مكان العمل، الضغط على أصحاب العمل لتلبية هذا الطلب أو المخاطرة بفقدان المواهب لصالح المنظمات التي تفعل ذلك.
وقد تم تسليط الضوء على هذا في العام الماضي عندما انتهى 34 مليون أميركي استقالوا طوعا من وظائفهم، وهي حركة يشير إليها البعض باسم تعديل وزاري كبير. تواجه الشركات الآن تحديات غير مسبوقة في تأمين القوى العاملة الكافية. وفي الوقت نفسه، يصر الأميركيون على البحث عن فرص أفضل واكتشافها توفر لهم إحساساً بالهدف وتوازناً جيداً بين العمل والحياة
من المرجح أن تواجه الصناعات الخدمية هذا الاضطراب الكبير، كما يتضح من رحيل 8.6 مليون عامل من التمريض وخدمة الطعام والدعم المكتبي وأدوار الإنتاج. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يخفف من تأثير هذه الاضطرابات من خلال تكامله أو الاستيلاء الكامل على المهام الدنيوية، وتحويل المواقف غير المواتية سابقًا، والتي تبدو مرفوضة، إلى عمل مرغوب فيه.
تقاطع الذكاء الاصطناعي
في حين أن تطور الوظائف بسبب التقدم في الذكاء الاصطناعي واضح بسهولة في مجالات مثل العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات والمساعي الإبداعية والأعمال التجارية والقانون، فإن هذا التحول يمتد أيضًا إلى الرعاية الصحية وتجارة التجزئة وغيرها، حيث تتراجع الرغبة في العمل بسبب مقدار التوتر في مكان العمل أو "الافتقار إلى الهدف". بحلول عام 2030، الأنشطة التي تمثل ما يصل إلى 30٪ يمكن أتمتة ساعات العمل الحالية في جميع أنحاء الاقتصاد الأمريكي باستخدام الذكاء الاصطناعي.
يمكن للأتمتة أن تتولى المهام الدنيوية، وتحرر البشر من الواجبات المتكررة والمجهدة والمستهلكة للوقت. ويمكّن هذا التحول العمال من إعادة توجيه تركيزهم والاستفادة من مهاراتهم في التعامل مع الآخرين في أدوار أكثر قيمة، مما يعزز بيئة عمل أكثر كفاءة تعتمد على التوجيه البشري والمعززة بالتكنولوجيا.
قطاع الرعاية الصحية
في مجال الرعاية الصحية، تستخدم حلول تنسيق الرعاية المدعومة بالذكاء الاصطناعي خوارزميات متقدمة لتحليل بيانات التصوير الطبي المختلفة، بما في ذلك الأشعة المقطعية، وتخطيط كهربية القلب، ومخططات صدى القلب. توفر هذه التكنولوجيا للمهنيين الطبيين رؤى في الوقت الحقيقي وتقييمات آلية لتسريع التشخيص، وتوسيع نطاق المساعدة لعدد أكبر من السكان وتخفيف الضغط على العاملين في مجال الرعاية الصحية، الذين يشهدون نقصًا كبيرًا في الموظفين (تشير التقديرات إلى أن 1.1 مليون ممرض تركوا المهنة في عام 2023). يتطلب هذا النقص من الممرضات العمل بجدية أكبر من أي وقت مضى. تعد الرعاية المدعومة بالذكاء الاصطناعي بتخفيف عبء عملهم.
على الرغم من أن السجلات الطبية الإلكترونية (EMRs) أصبحت منتشرة في مجال الرعاية الصحية، إلا أن 96% من مستشفيات الرعاية الحادة العامة و 88% من العيادات المكتبية باستخدام هذه الأداة، يدمج الكثيرون الآن قدرات الذكاء الاصطناعي. تساعد هذه الأدوات في تقييم مخاطر المرضى لحالات صحية محددة أو مخاطر سكانية أوسع نطاقًا بعد أحداث كبرى مثل تفشي الأمراض. في مجال حيوي كالرعاية الصحية، يُعد الحفاظ على معايير الرعاية في ظل أعباء العمل الثقيلة أمرًا بالغ الأهمية. تساعد قدرة الأتمتة على مساعدة المهنيين على تخفيف مستويات التوتر، مما يضمن حصول المرضى على رعاية مثالية، مع تمكين الشركات من النمو والازدهار.
خدمات البيع بالتجزئة
بالمعنى التقليدي لخدمة العملاء، تُحدث عربات التسوق الذكية ثورةً في قطاع التجزئة من خلال تحسين قدرة البقالين على تقديم خدمة استثنائية. تتجاوز تجارب التسوق الذكية هذه على عجلات تفضيلات المتسوقين من حيث الراحة وسهولة الاستخدام والتفاعل السلس؛ فهذه الخيارات سهلة الاستخدام تُمكّنهم من التنقل بين المنتجات والخدمات بكفاءة. ومن المتوقع أن تؤثر الأتمتة والذكاء الاصطناعي على... 6 ملايين موظف بدوام كامل في قطاع التجزئة بحلول عام 2030يمكن للعربات الذكية أن تُحدث نقلة نوعية في أدوار العاملين، وخاصةً أمناء الصناديق، من خلال إعادة توجيه مهامهم إلى وظائف أكثر تحفيزًا للفكر. يتيح لهم هذا التغيير قضاء وقت أطول مع العملاء أو القيام بمهام إضافية مثل إعادة ملء الرفوف. وهذا يُضيف قيمة إضافية لكل من العمل والتاجر، مما يُحسّن الكفاءة التشغيلية.
إلى جانب العربات الذكية، يمكن للمساعدين الافتراضيين الأذكياء (IVAs) تقديم توصيات وحلول مخصصة تتوافق مع احتياجات العميل وتفضيلاته، حتى بالنسبة للاستعلامات المعقدة. يتوفر هؤلاء المساعدون المعتمدون على الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لضمان حصول العملاء على الدعم وفقًا لجدولهم الزمني، وبناء الولاء للعلامة التجارية وضمان رضا العملاء.
مجال الاتصالات
تنتشر IVAs أيضًا في أنظمة الرد التلقائي ومراكز الاتصال، مما يؤدي إلى تبسيط المهام مثل جدولة المواعيد والاجتماعات للممارسات الطبية والشركات الأخرى. كما أنها تسهل تلبية الوصفات الطبية وإدارة حالات الطلب في الصيدليات ومنافذ البيع بالتجزئة. تتيح هذه الوظيفة للعملاء تلبية احتياجاتهم الأساسية بكفاءة، حتى خارج ساعات العمل العادية، مع تخفيف عبء العمل عن موظفي الاستقبال أو وكلاء مركز الاتصال. البحوث الحديثة يشير إلى أن المستهلكين يعبرون عن اهتمام كبير بحالات استخدام المساعد الآلي المتنوعة، مع إعطاء الأولوية للسمات مثل السرعة والراحة وقدرات تعدد المهام. مراكز الاتصال مشهورة ب مستويات التوتر العالية، لذلك تسمح هذه الـ IVAs للوكلاء البشريين بالتركيز على التعامل مع المكالمات المعقدة دون الشعور بالضغط، وتعزيز علاقة أكبر مع العملاء وتقليل التوتر.
اللمسة البشرية
في الوقت الحالي، وعلى عكس المخاوف بشأن البطالة الجماعية، فإن تبني الذكاء الاصطناعي يقدم فوائد كبيرة لكل من الشركات والعمال. لا تزال الأتمتة في حالة من النضج المتطور، حيث تعتمد على الخبرة البشرية لإطلاق العنان لقدراتها وإمكاناتها الكاملة.
هناك حاجة للناس لإيجاد غرض في مكان العمل وتقليل التوتر. ومن خلال إعادة تخصيص المهام للتقنيات الآلية، يمكن تحرير البشر للتركيز على المهام التي تستفيد من نقاط قوتهم الفريدة. وهذا يعزز العلاقة بين براعة الإنسان والتقدم التكنولوجي. ومع تطور الأدوار، يظهر الوضوح، مما يسلط الضوء على الحاجة إلى تسخير المهارات البشرية جنبًا إلى جنب مع الأتمتة، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى تنمية مشهد أعمال أكثر كفاءة وتناغمًا.
