رفع Quack بقيمة 7 مليون دولار: تشغيل الجيل التالي من الذكاء الاصطناعي التفاعلي والمتحكم في دعم العملاء

Quack، منصة الذكاء الاصطناعي التفاعلي لدعم العملاء، جمعت جولة تمويل بقيمة 7 ملايين دولار بقيادة Hanaco Ventures وStorytime Capital، مع مشاركة من Fusion VC، Savyon Ventures، Seed IL، ومستثمرين خاصين بما في ذلك دان أديكا، الرئيس التنفيذي لشركة WalkMe. سيسرع الاستثمار من توسع Quack في الولايات المتحدة ويعزز رؤيتها لتحويل دعم العملاء إلى дисциплина تفاعلية وتحفيزية للنمو.

من الدعم التفاعلي إلى الذكاء الاصطناعي التفاعلي

للمعظم من الشركات، يبقى دعم العملاء لعبة من الأثر والتفاعل. لا تتفعل الروبوتات وأنظمة التذاكر إلا بعد تقديم مشكلة، بينما لا تظهر العديد من الإحباطات على الإطلاق. وينتج عن ذلك دورة من فرق العمل المثقلة، والتكاليف المتزايدة، والهجرة الصامتة للعملاء.

تتبنى Quack نهجًا مختلفًا. بدلاً من تصميم التكنولوجيا التي تنتظر من العملاء رفع أيديهم، بنت الشركة نظام تشغيل ذكاء اصطناعي متحكم يفحص ويتوقع ويعالج المشكلات قبل أن تصل إلى مكتب الدعم. وهذا يعني تصحيح الفواتير قبل إرسالها، ورفع مشاكل تبني البرامج قبل أن يتخلى المستخدمون عن المنتج، ومعالجة انقطاع الخدمة قبل أن تصبح شكاوى.

كيف يعمل الذكاء الاصطناعي التفاعلي في تجربة العملاء

في قلب منصة Quack فكرة أن الذكاء الاصطناعي يجب أن يتصرف أكثر مثل زملاء ماهرين من أدوات سلبية. على عكس الروبوتات التي تعتمد على تدفقات مخططة أو محفزات بسيطة، يمتلك الذكاء الاصطناعي التفاعلي في Quack القدرة على التصرف بمبادرة. يتعلم هيكل منتجات الشركة وقاعدة عملائها من خلال تدريب قائم على الموضوع، مشابه لطريقة تعيين ممثل دعم جديد.

من هناك، تعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي كشبكة منسقة. لا ينتظرون فقط التذاكر – إنهم يراقبون الأنماط ويفسرون سلوك العملاء ويكشفون عن إشارات قد تكون هناك مشكلة. إذا كان يمكن حل مشكلة على الفور، يتدخل الوكيل. إذا كانت تتطلب لمسة بشرية، يرفعها الذكاء الاصطناعي مع السياق الكامل، بحيث لا يضطر العميل إلى تكرار إحباطه عدة مرات.

يسمح التصميم التفاعلي للذكاء الاصطناعي أن يصبح أكثر قدرة تدريجياً. كل مشكلة محلولة تدخل في حلقة جودة مستمرة، مما يضمن أن وكلاء بشريون ووكلاء ذكاء اصطناعي يتعلمون معًا. مع مرور الوقت، تتخيل Quack نظامًا حيث لا يصبح معظم الدعم الروتيني “دعمًا” على الإطلاق، لأنه يتم التعامل معه بهدوء في الخلفية.

الصورة الأكبر: إلى哪里 تقودنا هذه التكنولوجيا

لا يُستبدل تقديم الذكاء الاصطناعي التفاعلي بفرق دعم العملاء – إنه يغير دورهم. من خلال تفريغ المهام المتكررة وعمليات فحص منخفضة المستوى، تسمح Quack للمحترفين البشر بالتركيز على حيث تكون خبرتهم الأكثر قيمة: التحديات الفنية المعقدة، وإدارة الحسابات الاستراتيجية، وبناء علاقات دائمة مع العملاء.

بهذا المعنى، يصبح الدعم أكثر من مجرد تكلفة للقيام بأعمال تجارية. يتطور إلى محرك للثقة والولاء للعملاء، والذي يؤثر مباشرة على الاحتفاظ والنمو.

يعد تمويل Quack جزءًا من تحول أكبر في الذكاء الاصطناعي للشركات. بحلول عام 2029، يتوقع المحللون أن يعالج الذكاء الاصطناعي التفاعلي ما يصل إلى 80% من مهام دعم العملاء الشائعة، ولكن الآثار تمتد إلى ما هو أبعد من مكاسب الكفاءة.

في المستقبل، لن يتم تعريف تجربة العملاء بعد ذلك بسرعة رد فعل الشركة على المشاكل، ولكن بعدد المشاكل التي لا يواجهها العملاء على الإطلاق. سيتضمن الدعم نفسه في المنتجات: سيتم التنبؤ بالمشاكل وتصحيحها في الوقت الفعلي، دون أن يعرف المستخدم أن هناك خطأ ما. ستبدأ الشركات بالتنافس ليس على حجم فرق دعمها، ولكن على ذكاء ونظرة نظم الذكاء الاصطناعي.

قد يغير هذا التحول بشكل أساسي من علم نفس العلاقات مع العملاء. بدلاً من أن يتم تذكرهم بالأوقات المثيرة لل沮ة التي تتطلب تصعيدًا، ستتم تذكر الشركات بتجارب سلسة وبدون انقطاع. في ذلك العالم، لا يكون دعم العملاء قسمًا – بل طبقة مستمرة ولامعة من المنتج، مدعومة بالذكاء الاصطناعي التفاعلي.