لحظةٌ جديدةٌ في عالم العقارات: واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة ستُتيح استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لخدمة 75 مليون ساكن.

لقد أمضيت 15 عامًا في إدارة العقارات السكنية، حيث توليت إدارة المباني وتطوير البرامج اللازمة لإدارتها. خلال تلك الفترة، رأيت آلاف مديري العقارات غارقين في جداول البيانات ويقضون جزءًا كبيرًا من وقتهم على الهاتف.

بعد النظر في كل هذا، توصلت إلى استنتاج مفاده أن هذه الصناعة مهيأة للتحول.

ولن يتم فتحها بواسطة تطبيق أو موقع ويب آخر، ولكن بواسطة واجهة برمجة التطبيقات (API) التي تسمح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالتحدث فعليًا إلى المباني، مما يبسط حياة المديرين.

اسمحوا لي أن أوضح ذلك.

الصناعة عالقة في الماضي

فكر في عدد الخدمات التي تستخدمها يوميًا والتي أصبحت الآن متاحة عبر الإنترنت، حيث يتم تنفيذ المهام على الفور.

باستخدام هاتفك الذكي فقط، يمكنك التحقق من رصيدك البنكي أو إرسال الأموال إلى صديق ببضع نقرات. كما يمكنك الاطلاع على نتائج الفحوصات الطبية، وشراء تذاكر الطيران، أو البحث عن تأمين السيارات، كل ذلك في غضون دقائق معدودة.

لم يحدث أي من هذا السحر صدفةً. فعلى مدى العقد الماضي، قامت البنوك وشركات الطيران والمستشفيات وشركات التأمين ببناء ما يُسمى بطبقات البيانات المفتوحة. وهي عبارة عن طرق متفق عليها لتبادل المعلومات بين البرامج المختلفة نيابةً عنك.

لهذا السبب، يُمكن لتطبيق إدارة الميزانية الخاص بك عرض رصيد حسابك الجاري دون الحاجة إلى إدخاله يدويًا. كما يُمكن لموقع إلكتروني للسفر عرض خيارات رحلات جوية من عدة شركات طيران في آن واحد.

فتحت الشركات بياناتها بطريقة موحدة حتى تتمكن التطبيقات، ببساطة، من التواصل مع بعضها البعض.

ثم فكّر في شقتك أو وحدتك السكنية. هل تريد التحقق من رصيدك؟ حسنًا، عليك الاتصال بمكتب الإدارة بين الساعة 9 صباحًا و5 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة. هل تريد معرفة سبب ارتفاع فواتير المياه؟ سيستغرق ذلك بعض الوقت. هل تريد من مساعدك الذكي مراقبة رسوم المبنى أو الإبلاغ عن أي مخالفات؟ هذا شبه مستحيل.

لا يوجد شيء يمكن توصيله به.

كنتُ أدير شركة عقارية تخدم 20,000 ألف ساكن. كل شهر، كانت هواتف مكتبنا ترنّ بلا انقطاع بنفس الأسئلة: "كم عليّ من ديون؟" "هل استلمتم دفعتي؟" "متى سيأتي السباك؟"

هذه ليست أسئلة معقدة. إنها مجرد عمليات بحث بسيطة عن البيانات، لكن البيانات ذات الصلة محصورة داخل أنظمة برمجية مصممة في التسعينيات، ولا توجد طريقة لإخراجها.

تكمن المشكلة في أن قطاع إدارة العقارات السكنية يعتمد على عدد قليل من المنصات القديمة - أنظمة مثل TOPS وCaliber وJenark وYardi. ولا يزال بعض المديرين يعتمدون على برنامج Excel أو حتى دفاتر ورقية لحفظ السجلات.

لا يتضمن أي من هذا واجهات برمجة التطبيقات أو عمليات التكامل، مما يُبقي البيانات حبيسة أنظمة معزولة. بالنسبة لـ 75 مليون أمريكي يعيشون في شقق سكنية ومجمعات سكنية تُدار من قِبل جمعيات الملاك، لا يزال التفاعل مع إدارة منازلهم عالقًا في عام 2005.

لا يزال قطاع الخدمات المصرفية والعقارات الذي أحدثت فيه النقوش المربعة بحاجة إلى نسخته الخاصة.

في بدايات التكنولوجيا المالية، كان على كل تطبيق يرغب في الوصول إلى بياناتك المصرفية أن ينسخها من الشاشة. كان ذلك يعني انتحال شخصيتك، وتسجيل الدخول إلى موقع البنك الإلكتروني، واستخراج البيانات منه. كانت طريقة بدائية وغير موثوقة، وتشكل كابوسًا أمنيًا.

ثم ظهرت شركة Plaid، وهي شركة تقنية أنشأت طبقة واجهة برمجة تطبيقات (API) موحدة بين البنوك والتطبيقات. يمكن للمستخدم أن يمنح Plaid إذن الوصول إلى بيانات حسابه، وبذلك يمكن لأي تطبيق قراءة الأرصدة وسجل المعاملات وتفاصيل الحساب من خلال واجهة بسيطة وموحدة.

ونتيجة لذلك، تم إغلاق Venmo وRobinhood وCoinbase ومئات المنتجات المالية الأخرى. أصبح ذلك ممكنالم تقم شركة Plaid ببناء تلك التطبيقات بالطبع، لكنها وفرت طبقة البيانات التي سمحت للآخرين ببنائها.

لا يوجد شيء اسمه "بلايد" في مجال العقارات. كل شركة ناشئة في مجال تكنولوجيا العقارات تسعى للابتكار عليها أن تبدأ من الصفر، أو تتفاوض على عمليات دمج البيانات لمرة واحدة، أو تلجأ إلى نفس أساليب استخراج البيانات من الشاشة التي تركها القطاع المصرفي وراءه منذ عقد من الزمان.

لقد طورتُ منصة برمجية تستخدمها 4,000 شركة لإدارة العقارات لإدارة خمسة ملايين شقة. لذا فقد رأيتُ هذه الفوضى من جميع جوانبها. البيانات متوفرة، ومعظمها رقمي بالفعل. ولكن طالما بقيت هذه البيانات حبيسة الأدراج، فلن يتمكن الذكاء الاصطناعي من مساعدة المستأجرين.

كيف تبدو واجهة برمجة التطبيقات المقيمة فعليًا

المفهوم بسيط للغاية. يقوم المقيم بالتحقق من هويته، باستخدام رمز لمرة واحدة يتم إرساله إلى هاتفه كإحدى طرق القيام بذلك، ويمنح مساعده الذكي إمكانية الوصول للقراءة إلى بيانات وحدته المحددة، مثل سجل الفواتير، والرصيد الحالي، وتأكيدات الدفع، وقراءات العداد، أو حالة طلب الصيانة.

كلمة "محدد" هي الكلمة المفتاحية هنا. يقتصر نطاق واجهة برمجة التطبيقات (API) على وحدة سكنية واحدة وساكن واحد. لا يوجد أي وصول إلى بيانات جارك أو إلى البيانات المالية للمبنى بأكمله. بعبارة أخرى، لا شيء يتجاوز ما يمكنك أنت، بصفتك ساكنًا، رؤيته إذا اتصلت بمكتب الإدارة واستفسرت.

هكذا يعمل نموذج المصادقة في القطاع المصرفي من خلال منصة Plaid. وهذا هو الاتجاه الذي يسلكه قطاع الرعاية الصحية أيضاً. معيار FHIR (موارد التشغيل البيني السريع للرعاية الصحية)، التي تُنشئ واجهات برمجة تطبيقات مُهيكلة لسجلات المرضى الصحية. هذا النمط مُثبت الفعالية، لكن قطاع العقارات لم يتبنّه بعد.

ما الفرص التي يمكن أن تتيحها واجهات برمجة التطبيقات (API) فعلياً؟

بمجرد منح وكيل الذكاء الاصطناعي إمكانية الوصول إلى بيانات المبنى الخاص بك، تتحول الاحتمالات من نظرية إلى فورية.

تخيل أن مساعدك يخبرك: "فاتورة المياه هذا الشهر أعلى بثلاث مرات من متوسط ​​الستة أشهر الماضية. قد يشير ذلك إلى وجود تسريب. هل تريد مني تقديم طلب صيانة؟" بدلاً من اكتشاف المشكلة عند فتح فاتورة باهظة بعد ثلاثة أسابيع، ستكتشفها في الوقت الفعلي.

أو فكّر في سؤال بسيط مثل: "كيف حال إيجاري؟" تسأل وكيل الذكاء الاصطناعي الشخصي الخاص بك – سواء كان ChatGPT أو مساعد أوبن كلاو على هاتفك، أو أي جهاز تستخدمه - وبدلاً من تسجيل الدخول إلى بوابة، والتنقل بين القوائم، ستحصل على إجابة بلغة بسيطة في غضون ثانيتين.

فيما يخص المدفوعات، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي أن يُشير إلى عدم تحديث مبلغ الدفع التلقائي بعد تغيير رسوم اتحاد الملاك، أو إلى وجود رصيد في حسابك لم تكن على علم به. إن تحسين المدفوعات آليًا ليس ضربًا من الخيال العلمي، بل هو مجرد تطبيق رياضيات على بيانات لا يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي رؤيتها حاليًا.

تزداد الصيانة أهميةً. فبفضل الوصول إلى بيانات العدادات والأنماط التاريخية، تستطيع أنظمة الذكاء الاصطناعي التنبؤ بالمشاكل قبل أن تتحول إلى حالات طارئة. قد يشير الارتفاع التدريجي في استهلاك الطاقة في وحدة معينة إلى تدهور نظام التكييف والتهوية. حاليًا، لا يلاحظ أحد ذلك إلا عند تعطل النظام في الساعة الثانية صباحًا من يوم السبت.

ثم هناك جانب النظام البيئي. بموافقة السكان، يمكن لخدمات الطرف الثالث - التأمين، ومزودي الطاقة، ومنصات المنازل الذكية - أن تتصل ببيانات المبنى لتقديم منتجات مخصصة.

لماذا يحدث هذا الآن

تتضافر ثلاثة عوامل لجعل واجهات برمجة التطبيقات (APIs) في إدارة العقارات ممكنة.

أولاً، أصبحت برامج الذكاء الاصطناعي شائعة الاستخدام.

تُدمج جميع المنصات الرئيسية مساعدي الذكاء الاصطناعي في الحياة اليومية، سواءً كان ذلك ChatGPT أو Google Gemini أو Apple Intelligence. وتُتيح برامج الذكاء الاصطناعي الشخصية مفتوحة المصدر، مثل OpenClaw، للمستخدمين مساعدين متاحين على مدار الساعة، قادرين على الاتصال بواجهات برمجة التطبيقات، وإدارة الجداول الزمنية، ومراقبة البيانات، واتخاذ الإجراءات نيابةً عنهم.

من المتوقع أن يصل جمهور هذه الأنظمة الذكية إلى مئات الملايين خلال العامين المقبلين. لكن فائدة أي نظام ذكاء اصطناعي تعتمد على البيانات التي يمكنه الوصول إليها، فبدون هذه البيانات، يصبح النظام عاجزًا عن فهم السياق الذي تعيش فيه.

ثانياً، تم تطبيق هذا النموذج بالفعل في صناعات أخرى.

انفتحت الخدمات المصرفية من خلال شركة بلايد في الولايات المتحدة و تنظيم PSD2 في أوروبا يُلزم هذا القانون البنوك بتوفير إمكانية الوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات (API) للأطراف الثالثة المعتمدة. ويحذو قطاع الرعاية الصحية حذوه من خلال تطبيق معيار FHIR، وهو معيار إلكتروني لتبادل المعلومات الصحية. أما قطاع العقارات فهو الخطوة المنطقية التالية.

ثالثًا، وصلت المشكلات المتعلقة بتجربة السكان السيئة إلى نقطة الانهيار.

وفقا للبحث من قبل هابي كوتعتبر شركة تكنولوجيا العقارات، الصيانة - وخاصة الاستجابة للاستفسارات خارج ساعات العمل - أحد العوامل الرئيسية لعدم رضا السكان، مما يؤثر بشكل مباشر على معدلات الاحتفاظ بهم.

بيانات الصناعة من الرابطة الوطنية للشقق السكنية تُظهر الدراسات باستمرار أن خبرة الصيانة تُعد من بين أهم العوامل في قرارات تجديد عقود الإيجار.

مشكلة الثقة (وكيفية حلها)

بيانات المبنى شخصية، بل إنها في بعض النواحي أكثر حساسية من البيانات المصرفية. على سبيل المثال، تكشف قراءات عداد الكهرباء عن أوقات وجودك في المنزل، ويكشف سجل مدفوعاتك عن وضعك المالي، وتكشف طلبات الصيانة عن حالة مسكنك.

هذا يعني أن طبقة واجهة برمجة التطبيقات (API) لا يمكنها اتباع نهج "التحرك بسرعة وتجربة أشياء جديدة". يجب أن تخضع لسيطرة دقيقة من قبل السكان منذ اليوم الأول. الاشتراك اختياري، وليس إلغاء الاشتراك. يقتصر نطاقها على وحدة سكنية واحدة فقط، وليس المبنى بأكمله، ويمكن إلغاؤها بسهولة في أي وقت.

ينبغي تسجيل جميع عمليات الوصول إلى البيانات ومراجعتها، مع تضمين الخصوصية منذ البداية، بدلاً من أن تكون فكرة لاحقة.

المباني كمنصات

هنا تبدأ الأمور بالتحول الحقيقي. عندما يمتلك كل مبنى واجهة برمجة تطبيقات (API)، تتوقف إدارة العقارات عن كونها شركة خدمات وتبدأ في أن تصبح شركة منصات.

تخيّل ما حدث عندما أُضيفت واجهات برمجة التطبيقات (APIs) إلى الهواتف الذكية. لقد تحوّلت من مجرد أجهزة لإجراء المكالمات الهاتفية إلى منصات تستضيف ملايين التطبيقات. يحدث التحوّل نفسه عندما تصبح المباني قابلة للبرمجة.

تبلغ قيمة صناعة إدارة العقارات في الولايات المتحدة أكثر من 100 مليار دولار.تحليل السوقتتولى جمعيات ملاك المنازل وحدها إدارة عشرات الملايين من الوحدات السكنية في أمريكا.

إنّ لحظة "بلايد" في سوق العقارات ليست مجرد تنبؤ، بل هي أمرٌ لا مفر منه. السؤالان الوحيدان هما: من سيقوم بتطوير طبقة واجهة برمجة التطبيقات (API) التي طال انتظارها، ومدى سرعة مطالبة السكان بها؟

أعرف على أي جانب أبني.