تُبرم Parloa تحالفًا مع Deloitte Canada لتقديم خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

أعلنت Parloa عن تحالف واتفاقية لإعادة البيع مع Deloitte Canada في 4 نوفمبر 2026، في بيان وزعته PR Newswire. ويمكن لـDeloitte Canada إتاحة منصة Parloa لإدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي لعملائها الذين يعملون على تحديث مراكز الاتصال وعمليات خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال الصوتية والرقمية.

صُممت منصة Parloa لإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي وتحسينهم وإدارتهم على امتداد دورة حياة العميل. ويضيف التحالف خبرات Deloitte Canada في استراتيجيات مراكز الاتصال، وتكامل الأنظمة، وإدارة التغيير. ويستهدف هذا المزيج المؤسسات التي تواجه ارتفاعًا في توقعات العملاء وحجم طلبات الخدمة، إلى جانب ضغوط تخصيص الخدمة وخفض التكاليف.

توسّع الاتفاقية الخاصة بكندا نطاق علاقة قائمة. وأعلنت Parloa وDeloitte عن شراكة استراتيجية في بيان مؤرخ في 20 أكتوبر 2025، تجمع بين منصة Parloa وخبرات Deloitte في التحول وتطبيق الذكاء الاصطناعي. أما التطور الجديد فهو التحالف الكندي وترتيبات إعادة البيع، بما في ذلك خدمات التنفيذ المبيّنة لـDeloitte Canada، وليس بداية التعاون بين الشركتين.

من المشروعات التجريبية للذكاء الاصطناعي إلى الإنتاج

يشمل العمل المزمع أن تضطلع به Deloitte Canada مختلف مراحل النشر. ويتضمن إعداد خرائط طريق للتحديث ودراسات جدوى، وتصميم الذكاء الاصطناعي الحواري والوكلاء الافتراضيين، وتطبيق الذكاء الاصطناعي الوكيلي وحوكمته، والتكامل مع منصات خدمة العملاء وأنظمة المؤسسات القائمة. كما تمتد مسؤولياتها إلى ما بعد التثبيت الأولي لتشمل إدارة التغيير، وتحويل نماذج التشغيل، والتحسين المستمر، والخدمات المُدارة. ويقول الشريكان إن هذه الخدمات تهدف إلى إرساء الحوكمة وأسس البيانات ونماذج التشغيل اللازمة لنجاح المشروعات التجريبية للذكاء الاصطناعي في بيئات الإنتاج.

قال كريس سيلفر، الرئيس التنفيذي للإيرادات في Parloa: «تتعثر معظم مشروعات الذكاء الاصطناعي الوكيلي في تجربة العملاء لأن التقنية تُفرض على حزمة تقنية لم تُصمَّم للعمل معها أصلًا». وتتمثل الخطوات التي يوصي بها في تصميم كل وكيل ونشره واختباره وتحسينه بما يتوافق مع أنظمة العميل وقنواته وبياناته قبل تشغيله، على أن تسهم Deloitte في التنفيذ والحوكمة على نطاق المؤسسات.

وقالت أنجيلا غوردون، الشريكة في Deloitte Canada، إن الهدف من التحالف هو توزيع مهام الخدمة بما يتناسب مع نقاط قوة وكلاء الذكاء الاصطناعي والأشخاص، لتقديم حلول أسرع وأكثر تخصيصًا للعملاء، فيما يركز الموظفون على التفاعلات التي تتطلب التعاطف والحكم الشخصي والإشراف. ويحدد ذلك دورًا واضحًا للفرق البشرية في نموذج التشغيل المقترح، بينما يتولى الوكلاء الآليون التعامل مع التفاعلات ذات الحجم الكبير.

إقامة البيانات داخل كندا عند تنفيذ الحلول

يتمثل مكوّن إقامة البيانات داخل حدودها في Parloa Zones، وهي بنية تحتية وثّقتها Parloa في 17 سبتمبر 2026، قبل هذا التحالف. وتقول Parloa إنها تتيح للفرق القانونية وفرق الأمن إثبات إقامة البيانات في كندا ومناطق أخرى، من دون إعادة تصميم المنصة لكل سوق. وبذلك تصبح معالجة البيانات إقليميًا جزءًا من مناقشات التنفيذ، إلى جانب التكامل والحوكمة.

تقسم Zones المنصة إلى مستوى للتحكم ومستوى للبيانات. ويتولى مستوى التحكم إدارة الإعدادات، بما فيها إنشاء الوكلاء وأرقام الهواتف والقنوات؛ أما مستوى البيانات فيعالج المكالمات والمحادثات المباشرة. وتُعالج نصوص محادثات العملاء، والمعلومات المحدِّدة للهوية الشخصية، والسجلات والتحليلات، إلى جانب الخدمات التي تعالجها، داخل المنطقة الجغرافية القضائية المختارة. وتتلقى كل منصة إقليمية إعداداتها من مستوى التحكم، ثم تعمل بصورة مستقلة داخل تلك المنطقة. لذلك يشمل النطاق خطوات المعالجة، مثل تحويل الكلام إلى نص وتسجيل البيانات وإجراء التحليلات، ولا يقتصر على مكان تخزين النص النهائي للمحادثة.

بالنسبة إلى المؤسسات الكندية، تتوقف القيمة العملية للاتفاقية على تكامل هذه العناصر: خرائط الطريق وأعمال التكامل والحوكمة التي تقدمها Deloitte Canada حول منصة الوكلاء من Parloa، مع توفير Zones حدودًا إقليمية للمعالجة. ويبقى السؤال المطروح بشأن التنفيذ هو ما إذا كان هذا المزيج قادرًا على نقل مشروعات خدمة العملاء التجريبية إلى إنتاج موثوق، مع الحفاظ على التقسيم المعلن للأدوار بين الحلول الآلية والحكم البشري.