مقابلات
أولكسندر (ساشا) ستروزيمين، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Trinetix – سلسلة المقابلات
أولكسندر (ساشا) ستروزيمين هو المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Trinetix – شركة تكنولوجيا عالمية توفر خدمات الاستراتيجية والتصميم والابتكار للشركات في قائمة فورتشن 500 والشركات الناشئة سريعة النمو التي تعمل في مجالات متنوعة، من المالية والخدمات المهنية إلى اللوجستيات والرعاية الصحية والزراعة.
باستخدام أسلحتها المتنوعة من الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي العام والمساعدين الرقميين الذكيين والبيانات والتحليلات والبيئات الرقمية للعمل وتصميم التجربة وتحسين السحابة، تعمل Trinetix على تمكين قادة الأعمال من تحويل أفكار منتجاتهم إلى عروض سوقية منافسة وفريدة من نوعها.
لتمكين تحديد معايير الصناعة، تعمل Trinetix كشريك تكنولوجي مخصص، وتقدم استراتيجيات مستقبلية ومواهب تكنولوجية ضرورية لتحقيق أهداف التحول وتحفيز النتائج التجارية طويلة الأمد.
يمكنك أن تشاركنا قصة تأسيس Trinetix ورحلتك إلى أن أصبحت شريكًا تكنولوجيًا استراتيجيًا للشركات في قائمة فورتشن 100؟
لقد كنت دائمًا مهتمًا بسرعة الابتكار، وكيف تتغير الأشياء الجديدة حياتنا بنقرة. لكنني لاحظت أيضًا كيف أدت هذه التطورات السريعة إلى سوق محمص.
في عام 2011، كانت المنافسة لتصبح المزود التالي والمتحول اللعبة شديدة الحرارة.
لقد كان هذا وقت الفرصة لخلق شيء فريد ومتفوق. لذلك، اتخذت الإجراء.
بدأنا عملنا في الولايات المتحدة في عام 2011، مع التركيز على الواقع المعزز وتصميم التجربة وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول. بالطبع، كان الواقع المعزز جزءًا مركزيًا من عروض خدماتنا لأنها كانت اتجاهًا متزايدًا في ذلك الوقت، ووعدت ب创ating تجارب فريدة من نوعها التي أردت تقديمها.
لfinding عملاء جدد، اتخذت نهجًا غير تقليدي. بينما كنا نستهدف سوق الولايات المتحدة، كنا مهتمين بشكل خاص بالشركات التي تتمتع بوجود عالمي. لذلك، لجذبهم، افتتحنا مكتبًا للتسليم في أوروبا الشرقية (كييف، أوكرانيا)، حيث قمنا بتسليم حوالي 20 مشروعًا للواقع المعزز لشركة بروكتر وغامبل ونيفيا وإكسون موبيل وكوكا كولا. كان هذا是一个 قرار رائع: بالإضافة إلى مساعدة عملائنا على تأسيس وجودهم في السوق المحلية، عملنا في منطقة استجابة عالية للابتكار وغنية بالموارد التكنولوجية.
مرت سنة ونصف السنة من العمل الوقح – ونحصل على دعوة للمشاركة في مناقصة لتصميم تجربة لشركة فورتشن 100.
يتضح أنهم كانوا يراقبون عملنا عن كثب وأضافونا إلى قائمة المرشحين.
نقبل – ونحن الوحيدون الذين يقدمون عرضًا جاهزًا للعرض مع جميع المتطلبات المقطوعة ونمذجة واجهة المستخدم المحضرة وlogic التفاعل المحسّب. يأخذ ممثل الشركة تقديمنا إلى مجموعة اتخاذ القرار – ونحن dentro!
في السنتين التاليتين من تطوير ممارسة تصميم CX، نتransition بسلاسة إلى هندسة المشروع، وأخذ المشاريع الموضوعة على إيقاف عميق وتحويلها إلى منتجات قيمة كاملة.
من الطبيعي، عندما تعمل مع شركة رائدة في الصناعة، تجد نفسك على عتبة الاضطرابات، وتوجيهها وتنسيقها. لذلك، تبدأ قصة دمج الذكاء الاصطناعي والآلية الذكية والتحليلات البيانية في عمليات الشركات من هذه النقطة.
تركتني هذه التجربة مع فهم أعمق لبعثتنا – لتوجيه الشركات أثناء إدارة التغيير الرقمي وتعظيم تأثيره. هذا التزامنا.
لقد طوّرت Trinetix محادثات الدردشة الذكية والمساعدين الرقميين الذكيين وحلول الذكاء الاصطناعي القوي. يمكنك أن تشرح كيف تتغير هذه التكنولوجيا عمليات عملائك؟
باختصار، أقول إن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي تمكن العملاء من إنجاز المزيد في وقت أقل – ومن خلال المزيد، أعني الكثير، الكثير.
اليوم، لديها الشركات ثروة من الإشارات القيمة تحت أيديها، ولكن العثور عليها يتطلب تنظيمًا وتصنيفًا وتأكيد البيانات. إذا تم القيام به يدويًا، يمكن أن يستغرق عملية شهرًا. أحيانًا، هناك الكثير من البيانات، وحتى 10 خبراء يعملون 24/7 لمدة شهر لن يكفي.
هنا يأتي الذكاء الاصطناعي إلى اللعبة – وأعتقد أن هذا هو جانبه الأكثر قوة وتغييرًا. استبدال أشهر من البحث اليدوي بتسليم المعلومات الصحيحة للغرض الصحيح على الفور هو ثوري ببساطة.
كيف تضمن أن حلول الذكاء الاصطناعي الخاصة بك مصممة لتلبية احتياجات كل عميل على حدة، خاصة في صناعات متنوعة مثل اللوجستيات والرعاية الصحية؟
البحث يأتي أولاً. دائمًا.
أي نموذج ذكاء اصطناعي بقوي مثل البيانات المستخدمة لتدريبه ومعرفة النيش التي بنيت من أجله. لذلك، نبدأ دائمًا عملنا مع جلسة اكتشاف. تساعدنا على استكشاف كيف تعمل المؤسسة، وتحديد نقاط قوتها، ودراسة منافسيها الرئيسيين.
أولويئتنا الأولى هي وضع رؤية العملاء واحتياجاتهم في ميزات الحل المستقبل. لذلك، نبنى أيضًا من خبرتهم، ونبحث العمليات الرئيسية للمؤسسة، ونناقش طرقًا لمعالجة القيود.
نقوم أيضًا بتحديد مستويات اللياقة الرقمية العامة عبر المؤسسة واحتياجات الإدارات التي تستخدم التكنولوجيا. هذا يشمل مساعدة العملاء على دمج فرقهم وتقديم تعليمات مفصلة وواضحة حول كيفية العمل مع الحل.
يمكنك أن تناقش مشروعًا حديثًا حيث دمجت Trinetix الذكاء الاصطناعي التوليدي لحل تحدي تجاري حرج لعميل؟ ما كانت النتائج الرئيسية؟
هناك حالة من هذا القبيل. جاء عميل من فورتشن 500 يعمل في إدارة الشحن بطلب لتحويل عمليات إدارة طلبات العطاءات (RPF).
由于 كانوا يتعاملون مع مهام RPF يدوياً، كانوا يتعاملون مع أوقات استجابة بطيئة وحسابات بينما يتراكمون كميات كبيرة من البيانات غير المهيكلة (الصور والصور المصغرة والبريد الإلكتروني) – والتي لم تُستخدم أبدًا في القيمة. وبالتالي، فقدت فرصًا رائعة إما بين البيانات أو في المهام المتأخرة.
كان تحديث رقمي لعمليات رئيسية مطلوبًا.
طوّرنا حلًا متعدد الوسائط مدعومًا بالذكاء الاصطناعي التوليدي، الذي حول جميع البيانات غير المهيكلة إلى مصدر فهمي غني ومتين من الإشارات. تمكّن هذا الحل العميل من توليد عروض مباشرة من صناديق البريد الإلكتروني للشركة، وقدم أتمتة نهاية إلى نهاية لاستكمال المهام بشكل أسرع. ونتيجة لذلك، زادت عمليات العميل، وزاد معدل فوزها، وأتمت إدارة العروض، وزيادة إيراداتها في النهاية.
ما هي التحديات الرئيسية التي تواجهها عند تنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي التوليدي، وكيف تتغلب عليها؟
الطريقة التي أراها بها، تنبع العديد من التحديات من العامل البشري. على سبيل المثال، عندما تتبنى مؤسسة الذكاء الاصطناعي التوليدي، يخاف الموظفون من أن يتم استبدالهم. ونتيجة لذلك، يلتقي الذكاء الاصطناعي بمقاومة منظمة، مما يهزم الغرض من تبني التكنولوجيا.
هنا نعمل مع قادة المؤسسة، لمساعدتهم على تعزيز التغيير عبر شركاتهم. أعتقد أن من المهم معالجة المخاوف من زاوية قائمة على الحقائق، وتقديم منظور واقعي حول نقاط قوة وضعف التكنولوجيا. كما نضم الموظفين إلى عملية التطوير، وإنشاء حلقة обратية، وتبين لهم كيف تعمل التكنولوجيا ولماذا تفيدهم.
هناك أيضًا خوف من عدم اليقين. أحيانًا يتردد التنفيذيين على المضي قدمًا لأنهم يريدون أن يكونوا واثقين من أن العائد على الاستثمار سيكون يستحق الإعادة. أعتقد أن التواصل مرة أخرى هو المفتاح. على سبيل المثال، دائمًا ما يكون لدينا مدير علاقات مخصص يشرح التغيير للمساهمين، ويتحدث عن تقدمنا والنتائج التي يجب أن يتوقعوها.
ينصب تركيزك على القيمة الشاملة والتكنولوجيا المتميزة. كيف تضمن أن حلولك توفر دائمًا القيمة وتسبق الاتجاهات السوقية؟
نقوم ببناء عملنا على ثلاثة مبادئ.
أولاً، لا يتعلق الأمر بالاتجاه ولكن بما يحتاجه العميل. أحيانًا يأتي العميل إلينا بحل مقترح، ثم تكشف جلسة اكتشاف بديل أفضل يلبي أهدافه. وعندما يكون لدينا تطابق، نعرف أن لدينا أساسًا سيعمل للعميل لسنوات قادمة.
ثانيًا، نقوم ببناء تخطيط حلولنا على نمو المؤسسات وتوسعها وتطورها، لذلك يجب أن يكون المنتج النهائي متسقًا مع هذه العمليات. بالإضافة إلى مناقشة مسار العميل المحتمل ومسار النمو، ندرس أيضًا التوافق، ونساعد العميل على دمج منصات وأنظمة جديدة في إطارهم.
ثالثًا، إنه الاستقلالية. بينما نشترك في المسؤولية ونساعد في دعم وتحقيق النجاح، نرى أن فرق العملاء يمكنها استخدام المنتج ودمج مستخدمين جدد بسهولة دون الحاجة إلى تدخّلنا. لذلك، ننظر إلى حلولنا من منظور المستخدم، وتوقع المشاكل المحتملة، وطرح تدابير لمنعها.
ما الدور الذي تلعبه الأتمتة الذكية في دفع التحول والتجديد للأعمال لعملائك؟
اليوم، نشهد وصول نماذج أعمال جديدة ومرنة التي تتبنى التغيير كالشيء الوحيد الثابت. هذا يعني أن النماذج الصلبة التي تثقل الموارد البشرية بالعديد من الروتين المتكرر تصبح شيئًا من الماضي.
تمكن الأتمتة الذكية المنظمات من الانتقال إلى هيكلة عملياتها وتحرير مواهبها لأعمال أكثر تعقيدًا وتأثيرًا. مع معالجة الأتمتة الذكية لجميع العمليات التي يمكن تكرارها، تصبح الشركة أكثر مرونة، واكتساب موقف تنافسي أقوى، وثقة أكبر في خطواتها التالية.
تعتمد العديد من خدماتك على البيانات. كيف تساعد Trinetix المنظمات على تحقيق الإمكانات الإستراتيجية لبياناتها؟
هدفنا هو ربط صانعي القرار بالإشارات الغنية بالقيمة، وتمكينهم من الوصول إلى البيانات الضرورية في الوقت المناسب. هذا يشمل إزالة النقاط العمياء وحدائق البيانات والموانع عن طريق تزويد المؤسسات بكل الأدوات التي تحتاجها لتحليل المعلومات التي تتدفق في طريقها.
توليد تقارير فورية التي تحول كميات كبيرة من المعلومات المعقدة إلى سرد شاملة وسهلة الاستخدام، ولوحات تحكم متواصلة وسريعة الاستجابة وأدوات تحليل البيانات القوية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي – نقدم جميع الكتل الأساسية للاستراتيجيات التي تعتمد على البيانات.
يمكنك أن تناقش قصة نجاح حيث أثّرت خدمات البيانات والتحليلات الخاصة بك بشكل كبير على عمليات عملائك؟
أحد أكثر الحالات شهرة هو تحويل بحث الكيان التجاري الذي قمنا به لعميلنا من فورتشن 500.
في السابق، تم تنفيذ هذا البحث يدويًا – مما يعني أن المديرين كانوا يرسلون استفسارات عبر الإدارات وينتظرون استجاباتهم. ثم كان عليهم تجميع المعلومات التي جمّروها من أكثر من 10 نظام بيانات شركات في تقرير.
نتيجة لذلك، استغرق إعداد تقرير واحد شهرًا، وارتفع خطر الخطأ البشري، مما أدى إلى صورة غير دقيقة للمخاطر القانونية والامتثال.
طوّرنا نظام إدارة البيانات الذي سمح بمشاهدة واحدة عبر جميع 10+ مصادر المؤسسة، ووفر رؤية كاملة للعلاقات والصلات بين الكيانات التجارية. سمح للمديرين بتوليد تقارير ذات صلة ودقيقة في غضون أيام، مما زاد الإنتاجية بينما خفض احتمال انحرافات البيانات.
ما هي بعض الاتجاهات الناشئة في الذكاء الاصطناعي والحلول الرقمية التي تعتقد أنها ستشكل مستقبل تكنولوجيا الشركات؟
أنا متحمس بشكل خاص لتطوير وتطوير مساعدي الذكاء الاصطناعي إلى شركاء عمل ذكيين يجمعون المعلومات، وتسهيل التواصل بين الإدارات، وتمكين تخصيص الخدمة من خلال الجمع بين قدرة الآلة والمرنة البشرية.
من وجهة نظري، ستحسن دمج مساعدي الذكاء الاصطناعي جودة الحياة ليس فقط للعملاء ولكن أيضًا لموظفي الشركات. هذا سوف يخلق بيئات أعمال أكثر ديناميكية، ويشجع ثقافة حل المشكلات الفعّالة.
شكرًا على المقابلة الرائعة، القراء الذين يرغبون في معرفة المزيد يجب أن يزوروا Trinetix.
