مقابلات
مودو سوداكار، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Aisera – سلسلة المقابلات
مودو سوداكار هو الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Aisera، وتتيح شركة Aisera للشركات تحسين الإنتاجية وتخفيض التكاليف وتوفير تجربة ذاتية الخدمة للموظفين والعملاء.
مودو سوداكار هو رجل أعمال ناجح ومدير ومستثمر. لديه خبرة عميقة في المنتجات والتكنولوجيا وتسويق المنتجات في الأسواق التجارية بما في ذلك السحابة والبرامج كخدمة والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والإنترنت للأشياء والأمان السيبراني والبيانات الكبيرة والتخزين والرقائق والشرائح الإلكترونية.
ما الذي جذبك في البداية إلى التعلم الآلي؟
لقد جذبتني فكرة التعلم الآلي عندما أدركت كيف يمكن أن يكون أداة لتحسين تجربة العملاء وتحسين حياة وكلاء خدمة العملاء. بعد رؤية كيف أن شركات مثل Tesla وAlexa قد أنشأت معايير جديدة لتجربة خدمة العملاء، أردت إنشاء منصة يمكن أن تautomate خدمات الشركات في جميع أنحاء العالم.
يمكنك أن تشاركنا قصة نشأة شركة Aisera؟
تأسست شركة Aisera في عام 2017 لجعل فرق في طريقة عمل الموظفين من خلال تحسين تجربة العملاء. نحن نركز على وضع العملاء في الاعتبار في جميع أنحاء العملية، وليس الشركة. يمكن تطبيق هذا النهج على الشركات التي توظف طاولات مساعدة وخدمة العملاء ومراكز الاتصال. الهدف هو تحسين حياة وكلاء خدمة العملاء ومراكز الاتصال وتحسين المهام المتكررة بحيث يمكن للوكلاء أداء خدمات قيمة أعلى.
يمكنك أن تخبرنا المزيد عن حل إدارة الخدمة في Aisera (AISM)?
تؤدي شركة Aisera دورًا رائدًا في تحويل الصناعة إلى أتمتة متسلسلة ومتكاملة لخدمة دعم العملاء وطاولات خدمة الموظفين باستخدام منصة إدارة الخدمة بالذكاء الاصطناعي (AISM). تقدم حلول شركة Aisera للتعلم الآلي غير الخاضع للإشراف والحوار الذكي والروبوتات آليًا تجربة ذاتية الخدمة الآمنة والمشفرة. هذا يتيح رضا المستخدم غير المسبوق عبر الطلبات والعمليات التجارية والمهام والتدفقات العمل.
يمكنك أن تعرفنا ما هو AISM؟
AISM هو إدارة الخدمة بالذكاء الاصطناعي. كمنصة AISM، تتيح شركة Aisera أتمتة إدارة الخدمة مع وكلاء افتراضيين بالذكاء الاصطناعي لتقديم حلول وخدمة ذاتية للمستخدمين في جميع أنحاء المنظمة داخليًا وخارجيًا. على سبيل المثال، تتم интеграة شركة Aisera مع منصات ServiceNow وSalesforce، مما يسمح للمستخدمين بالحوار مع وكلاء افتراضيين يمكنهم الإجابة على الأسئلة أو أداء المهام بسرعة.
ما الفرق بين شركة Aisera وشركات أخرى في مجال الحوار الذكي؟
لدي شركة Aisera العديد من الميزات الفريدة. ومع ذلك، الأكثر أهمية هو أن شركة Aisera أكثر دراية بالحوار من خدمات الذكاء الاصطناعي الأخرى. باستخدام التعلم الآلي غير الخاضع للإشراف واللغة الطبيعية، توفر شركة Aisera للمستهلكين تجربة فريدة وذاتية مثل الحوار مع إنسان. بالإضافة إلى ذلك، تم بناء شركة Aisera مع تمييز النية والجملة الذي هو ضروري لفهم ما يطلبه العملاء. مع هذا، يمكن لشركة Aisera الاستجابة بسهولة إلى أي استفسار أو إعداد وكلاء خدمة العملاء مع الإجابات والحلول.
تتعلم شركة Aisera ذاتيًا من كل互одействة، ما هي بعض تقنيات التعلم الآلي المستخدمة لتحقيق ذلك؟
أول تقنية تعلم آلي تستخدمها شركة Aisera لتمكينها من الاستمرار في التعلم من التفاعلات هي التعلم الآلي غير الخاضع للإشراف واللغة الطبيعية. بالإضافة إلى ذلك، تستخدم شركة Aisera الرسومات المعرفية والتعلم العميق وبرمجة خوارزميات السلوك المستخدم.
أعلنت شركة Aisera مؤخرًا عن شراكة مع كلية دارتموث، يمكنك أن تشاركنا بعض التفاصيل حول هذه الشراكة؟
كان ميتش ديفيس ومورين هينجان من القيادات التي دعت إلى هذه الشراكة الناجحة. كان لديهم رؤية وتصميم لتنفيذ المشروع، وهو أمر ضروري لمشاريع هذا الحجم.
أطلقت كلية دارتموث خلال جائحة كوفيد-19 منصة خدمة العملاء الافتراضية لشركة Aisera، بما في ذلك مساعد افتراضي يعرف باسم Dart Infobot (DIB) للطلاب والموظفين. يمكن للمستخدمين الآن التفاعل مباشرة مع DIB في منصة Slack أو من خلال بوابة الخدمات للرد على طلباتهم في ثوان. تتيح حلول خدمة العملاء لشركة Aisera أتمتة الإجابات على الأسئلة الشائعة وتوفر إشعارات وتفاعلات مستخدمين محفزة من خلال منصة حوارية متكاملة. من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي والحوار الذكي لشركة Aisera، توفر كلية دارتموث حلول ذاتية وذاتية للطلاب والموظفين. بشكل عام، ظلت كلية دارتموث راضية جدًا عن شركة Aisera كنموذج جديد لتقديم الخدمات.
للمزيد من دراسات الحالة حول عملاء شركة Aisera، يمكنك العثور عليها هنا.
يمكنك أن تخبرنا عن عملية الانضمام لشركة Aisera؟
تتكون عملية الانضمام من 5 خطوات تستغرق أسبوعًا. الخطوة الأولى هي الحصول على حل إدارة الخدمة بالذكاء الاصطناعي لشركة Aisera لاستخدام طاولات الخدمة الداخلية أو الخارجية. بعد ذلك، تبدأ المنظمة في دمج التكنولوجيا مع واحدة من منصاتنا التعاونية، بما في ذلك Salesforce وSlack وMicrosoft Teams وZoom أو عبر البريد الإلكتروني التقليدية أو الهاتف. بعد ذلك، ستحصل المنظمة على بيانات اعتماد لوصول إلى قاعدة المعارف وتعلم الذكاء الاصطناعي التي يتم توفيرها تلقائيًا بواسطة شركة Aisera. بعد ذلك، ستدمج المنظمة الخدمة مع نظام التذاكر الذي تختاره، بما في ذلك Salesforce وServiceNow وTeam Dynamics وZendesk أو Jira. أخيرًا، ستحصل المنظمة على بيانات اعتماد الوصول إلى التطبيقات وخدمات الأعمال ونظم المعلومات لتحسين الإجراءات والتدفقات العمل، مما يتيح أتمتة التدفقات العمل الكاملة.
في 21 أبريل 2021، أعلنت شركة Aisera عن جولة تمويل جديدة بقيمة 40 مليون دولار بقيادة Icon Ventures. ماذا يعني ذلك لمستقبل الشركة؟
تتوسع شركة Aisera بسرعة بعد فترة من النمو السريع، ونحن نستمر في نشر منصتنا عبر بيئات تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء في الشركات. في الواقع، لدينا عدة إعلانات شراكة قادمة ونرى أنها ستستمر مع استجابة المنظمات لمعايير جديدة لتجربة خدمة العملاء.
بالإضافة إلى تحقيق نمو سنوي بنسبة 300٪ وقاعدة من أكثر من 65 مليون مستخدم، حصلت الشركة على عدد من العملاء الشركات الجدد، بما في ذلك 8×8 وAutodesk وكلية دارتموث وDave وMcAfee وNJ Transit وZoom. توفر شركة Aisera معدلات حل تلقائي بنسبة 65-80٪ لطلبات خدمة تكنولوجيا المعلومات وتحقيق تحسين بنسبة 85٪ في رضا العملاء والموظفين. أدى نمو شركة Aisera السريع في الشراكات إلى توسيع وصول تطبيقات السوق مع الشركاء Microsoft وSalesforce وServiceNow. بالإضافة إلى ذلك، أضافت شركة Aisera شراكات وتكاملات جديدة مع Zoom وSlack وMicrosoft Teams التي تمكن وتزيد من تعاون العملاء الشركات، مما يدفع نمو الشركة.
هل هناك أي شيء آخر تود أن تشاركه حول شركة Aisera؟
تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ضرورية – وقد أثبت ذلك تحديات جائحة كوفيد-19. على سبيل المثال، شراكة كلية دارتموث، قدمت شركة Aisera حلاً لعدم وجود دعم عن بُعد لطلابها وموظفيه من خلال تقديم حوار ذكي لتحليل المشاكل وبحث الحلول بسرعة.
شكرًا على المقابلة الرائعة، يمكن للقارئين الذين يرغبون في معرفة المزيد زيارة شركة Aisera.
