مودو سوداكار، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Aisera – سلسلة المقابلات

مودو سوداكار هو الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Aisera، وتتيح Aisera للشركات فرصة تحسين الإنتاجية وتقليل التكاليف وتوفير تجربة ذاتية للخدمة للموظفين والعملاء.

مودو سوداكار هو رجل أعمال ناجح ومدير ومستثمر. لديه خبرة عميقة في المنتجات والتكنولوجيا والتسويق بالإضافة إلى معرفة بالأسواق التجارية بما في ذلك السحابة والبرمجيات كخدمة والذكاء الاصطناعي والإنترنت الأشياء والأمن السيبراني والبيانات الكبيرة والتخزين والشريحة والرقائق.

ما الذي جذبك في البداية إلى تعلم الآلة؟

لقد جذبتني تعلم الآلة عندما أدركت كيف يمكن أن تكون أداة لتحسين تجربة العملاء وتحسين حياة وكلاء خدمة العملاء. بعد رؤية كيف أن شركات مثل تيسلا وأليكسا قد أنشأت معايير جديدة لتجربة خدمة العملاء، أردت إنشاء منصة يمكن أن تتيح تلقائيًا خدمات الشركات.

يمكنك أن ت告诉نا عن قصة شركة Aisera؟

تأسست Aisera في عام 2017 لجعل فرق في طريقة عمل الموظفين من خلال تحسين تجربة العملاء. نحن نركز على وضع العميل في الاعتبار خلال العملية، وليس الشركة. يمكن تطبيق هذا النهج على الشركات التي توفر خدمات دعم فني وخدمة العملاء ومراكز الاتصال.

يمكنك أن ت告诉نا المزيد عن حل إدارة الخدمة في Aisera (AISM)؟

تعد Aisera من الشركات الرائدة في تحويل الصناعة إلى تلقائي ومتكامل لخدمة العملاء والموظفين باستخدام منصة إدارة الخدمة بالذكاء الاصطناعي (AISM). تقدم حلول Aisera للتعلم الاصطناعي غير الموجه والروبوتات التي تتيح تجربة ذاتية وآمنة ومخصصة ومتقدمة.

ما هو AISM؟

AISM هو إدارة الخدمة بالذكاء الاصطناعي. كمنصة AISM، تتيح Aisera إدارة الخدمة بالوكلاء الافتراضيين الذكاء الاصطناعي لتوفير حلول وخدمة ذاتية للمستخدمين في الشركة.

ما الذي يميز Aisera عن منافسيها؟

تتمتع Aisera بميزات تميزها. أهمها، تتيح Aisera تجربة فريدة ومخصصة للمستهلكين، مثل المحادثة مع إنسان. بالإضافة إلى ذلك، تم بناء Aisera مع تمييز النية والجملة، مما يسمح لها بالاستجابة بسهولة لاستفسارات العملاء.

كيف تتعلم Aisera من كل互одействة؟

تتعلم Aisera من كل互одействة باستخدام التعلم الاصطناعي غير الموجه والتعلم الاصطناعي والرسوم البيانية والخوارزميات.

ما هي القصة وراء شراكة Aisera مع كلية دارتموث؟

كانت الشراكة بين Aisera وكلية دارتموث ناجحة بفضل رؤية الفريق القيادي وتصميمهم لتطبيق الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء.

كيف يمكن للشركات الانضمام إلى منصة Aisera؟

يتطلب الانضمام إلى منصة Aisera خمس خطوات تتم خلال أسبوع. الخطوة الأولى هي الحصول على حل إدارة الخدمة في Aisera. ثم يتم دمج التكنولوجيا مع منصات مثل Salesforce (CRM ) وSlack وMicrosoft Teams. بعد ذلك، يتلقى الفريق وصولاً إلى قاعدة المعرفة والتعلم التلقائي في Aisera.

ما هي التطورات الجديدة في شركة Aisera؟

توسعت Aisera بشكل سريع بعد حصولها على تمويل جديد بقيمة 40 مليون دولار. وتعتزم الشركة توسيع نطاق خدماتها وتطوير منصاتها.

هل هناك أي شيء آخر تريد أن تشاركه حول Aisera؟

تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ضرورية، وهذا قد تم إثباته من خلال تحديات جائحة كوفيد-19. على سبيل المثال، ساهمت شراكة Aisera مع كلية دارتموث في توفير دعم فني عن بعد للطلاب والموظفين.

شكراً على المقابلة الرائعة، ويمكن للقارئين الذين يرغبون في معرفة المزيد زيارة موقع Aisera.