مودو سوداكار ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لـ Aisera - سلسلة مقابلة

مودو سودهاكار هو الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لـ أيسيرا، Aisera يمكّن المؤسسات من وقت تشغيل الأعمال ، والإنتاجية المحسنة ، وخفض التكاليف ، وتجربة الخدمة الذاتية الشبيهة بالمستهلك لكل من الموظفين والعملاء.

Muddu Sudhakar هو رجل أعمال ومدير تنفيذي ومستثمر ناجح. يتمتع Muddu بخبرة عميقة في المنتجات والتكنولوجيا وGTM بالإضافة إلى المعرفة بأسواق المؤسسات بما في ذلك السحابة وSaaS والذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي وإنترنت الأشياء والأمن السيبراني والبيانات الضخمة والتخزين والرقائق/أشباه الموصلات.

ما الذي جذبك في البداية إلى التعلم الآلي؟   

لقد انجذبت إلى التعلم الآلي عندما أدركت كيف يمكن أن يكون أداة مساعدة لأتمتة أي عملية لخدمة العملاء وكيف يمكن أن تحسن بشكل كبير تجربة العملاء وحياة وكيل خدمة العملاء. عندما رأيت كيف أنشأت شركات مثل Tesla و Alexa معايير جديدة لتجربة خدمة العملاء ، أردت إنشاء منصة يمكنها أتمتة الخدمات على مستوى المؤسسة.

هل يمكنك مشاركة قصة التكوين وراء Aisera؟ 

تأسست Aisera في عام 2017 لإحداث فرق في طريقة عمل الموظفين من خلال تحسين تجربة العملاء. نحن نركز على إبقاء العميل ، بدلاً من المؤسسة ، في الاعتبار طوال العملية. يمكن تطبيق هذا النهج على المؤسسات الموجهة للخدمات التي تستخدم مكاتب المساعدة وخدمة العملاء ومراكز الاتصال. الهدف هو تحسين عمر خدمة العملاء ووكلاء مركز الاتصال وأتمتة المهام المتكررة ، حتى يتمكن الوكلاء من أداء خدمات ذات قيمة أعلى.

هل يمكنك إخبارنا بالمزيد عن حل إدارة خدمات Aisera؟ 

تقود Aisera تحول اليوم إلى أتمتة مبسطة على مستوى المؤسسة وشاملة لدعم العملاء وصناعة مكاتب خدمة الموظفين باستخدام منصة إدارة خدمات الذكاء الاصطناعي (AISM). تقدم حلول AI و RPA للمحادثات المبتكرة وغير الخاضعة للرقابة من Aisera أول تجربة خدمة ذاتية للذكاء الاصطناعي قابلة للتطوير ومخصصة واستباقية وآمنة في العالم. يتيح ذلك إرضاء المستخدم بشكل غير مسبوق عبر الطلبات والعمليات التجارية والمهام وسير العمل. يتضمن تصنيف Aisera العالمي نوايا 5B + وعبارات 1T + لمجالات تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والمبيعات وخدمة العملاء. تستخدم Aisera's AI الحاصل على براءة اختراع والمعلقة ببراءة اختراع NLU و NLP و NLG غير الخاضعة للإشراف لحل طلبات المستخدم تلقائيًا.

هل يمكنك تحديد ما هو AISM؟

AISM هي إدارة خدمات الذكاء الاصطناعي. كمنصة AISM ، تعمل Aisera على أتمتة إدارة الخدمة مع وكلاء افتراضية استباقية وتنبؤية للذكاء الاصطناعي لتوفير قرارات وخدمة ذاتية لمؤسسة المستخدم على مستوى المؤسسة داخليًا وخارجيًا. على سبيل المثال ، تم دمج Aisera في ServiceNow و Salesforce ، مما يسمح للمستخدمين بالتحدث مع وكيل افتراضي للذكاء الاصطناعي يمكنه الإجابة بسرعة على أي أسئلة أو إكمال المهام مثل إعادة تعيين كلمة المرور.

مساحة المحادثة للذكاء الاصطناعي تنافسية تمامًا ، برأيك ما الذي يميز Aisera عن منافسيها؟

يحتوي Aisera على العديد من الميزات المميزة. ومع ذلك ، فإن الأهم هو أن Aisera أكثر وعياً بالمحادثات من خدمات الذكاء الاصطناعي الأخرى. باستخدام NLP و NLU غير الخاضعين للإشراف ، توفر Aisera للمستهلكين تجربة فريدة وشخصية كما لو كانوا يتحدثون مع إنسان. علاوة على ذلك ، تم تصميم Aisera مع توضيح النية والعبارة وهو أمر ضروري لفهم ما يطلبه المستهلكون بالضبط. مع هذا ، يمكن لـ Aisera الرد بسهولة على أي استفسار أو حتى إعداد ممثل خدمة العملاء بالإجابات والحلول للطلبات.

تتعلم AISERA ذاتيًا من كل تفاعل ، ما هي بعض تقنيات التعلم الآلي المختلفة المستخدمة للقيام بذلك؟

أول تقنية للتعلم الآلي مستخدمة في Aisera للسماح لها بمواصلة التعلم من خلال تفاعلاتها هي NLP و NLU غير الخاضعين للإشراف. بصرف النظر عن هذا ، يستخدم Aisera الرسوم البيانية المعرفية والتعلم العميق ومبرمج باستخدام خوارزميات سلوك المستخدم بالإضافة إلى خوارزميات الرسم البياني.

Aisera مؤخرًا شراكة مع كلية دارتموث، هل يمكنك مشاركة بعض التفاصيل المتعلقة بهذا التعاون؟

كان ميتش ديفيس ، رئيس قسم المعلومات ، ومورين هينيغان ، المدير الأول لاستراتيجية الخدمة والتصميم ، المحركين لهذه الشراكة الناجحة. كان لدى فريق القيادة الرؤية والمثابرة لرؤية المشروع من خلال ، وهو أمر ضروري لمشاريع بهذا الحجم.

خلال COVID-19 ، أطلقت دارتموث مكتب خدمة AI الخاص بـ Aisera ، بما في ذلك مساعد افتراضي ، يُعرف داخليًا باسم Dart Infobot (DIB) للطلاب وأعضاء هيئة التدريس. يتفاعل المستخدمون الآن مباشرة مع بنك دبي الإسلامي داخل Slack أو على بوابة خدمات العملاء الخاصة بهم لحل طلباتهم في ثوانٍ. يعمل حل AI Service Desk من Aisera على أتمتة الإجابات على أسئلة تكنولوجيا المعلومات الشائعة ويوفر إخطارًا استباقيًا للمستخدم والمشاركة من خلال نظام أساسي للمحادثات متعدد الإمكانات. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي المتقدم للمحادثة من Aisera وتقنية RPA للمحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، تقدم Dartmouth قرارات الخدمة الذاتية للغة الطبيعية للطلاب والموظفين. بشكل عام ، ظلت دارتموث سعيدة للغاية مع Aisera كنموذج جديد لتقديم الخدمات المكتبية.

بالنسبة إلى دراسات الحالة الخاصة بعملاء Aisera ، يمكنك العثور عليها هنا.

هل يمكنك إرشادنا خلال عملية الشركة التي ترغب في الانضمام إليها باستخدام منصة Aisera؟ 

تتكون عملية الإعداد من 5 خطوات تتم على مدار أسبوع. الخطوة الأولى التي يجب اتخاذها هي الحصول على حل إدارة خدمة الذكاء الاصطناعي من Aisera لاستخدام مكتب الخدمة الداخلي أو الخارجي. بعد ذلك ، ستبدأ المؤسسة في دمج التكنولوجيا مع أحد منصاتنا التعاونية ، بما في ذلك Salesforce أو Slack أو Microsoft Teams أو Zoom أو من خلال الصوت أو البريد الإلكتروني التقليدي. بعد ذلك ، ستتلقى المنظمة بيانات اعتماد للوصول إلى قاعدة المعرفة لدينا وتعلم الذكاء الاصطناعي الذي يتم تشغيله تلقائيًا بالكامل بواسطة Aisera. بعد هذا الوصول ، ستدمج المنظمة المدمجة الخدمة مع نظام التذاكر الذي تختاره ، بما في ذلك Salesforce أو ServiceNow أو Team Dynamics أو Zendesk أو Jira. أخيرًا ، ستتلقى المؤسسة المُضَمَّنة إمكانية الوصول إلى بيانات الاعتماد إلى التطبيقات وخدمات الأعمال وأنظمة تكنولوجيا المعلومات لأتمتة الإجراءات ومهام سير العمل - مما يسمح بأتمتة سير العمل بالكامل.

في 21 أبريل 2021 أعلنت Aisera عن تمويل جديد بقيمة 40 مليون دولار في Series C Fundingبقيادة شركة Icon Ventures. ماذا يعني هذا لمستقبل الشركة؟ 

تسير Aisera على طريق التوسع السريع بعد فترة من النمو الهائل حيث نواصل نشر منصتنا عبر بيئات تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية وخدمة العملاء في المؤسسة. في الواقع ، لدينا العديد من إعلانات الشراكة التي ستصدر قريبًا ونتوقع استمرارها حيث تتفاعل المؤسسات مع المعايير الجديدة لتجربة خدمة العملاء.

بالإضافة إلى تحقيق نمو سنوي قدره 300٪ وقاعدة تضم أكثر من 65 مليون مستخدم ، فقد ضمنت الشركة عددًا من عملاء المؤسسات الجدد بما في ذلك: 8 × 8, أوتوديسك, كلية دارتموث ، ديف, McAfee, نيوجيرسي العابرو Zoom. بشكل ملحوظ ، توفر Aisera 65-80٪ معدلات دقة تلقائية لطلبات خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحقق 85٪ CSAT و ESAT تحسينًا للعملاء. أدى النمو المتسارع لشركة Aisera في الشراكات إلى توسيع إمكانية الوصول إلى تطبيق Marketplace الخاص بالشركة مع شركاء Microsoft ، ساليسفورسيو الخدمة الآن. بالإضافة إلى ذلك ، أضافت Aisera شراكات وتكامل جديد مع Zoom و Slack و فرق مايكروسوفت تعمل على تمكين وزيادة التعاون لعملاء المؤسسة ، مع دفع عجلة النمو للشركة.

هل هناك أي شيء آخر تود مشاركته بشأن Aisera؟ 

تقنية الذكاء الاصطناعي أمر لا بد منه - وقد ثبت ذلك مع تحديات COVID19. على سبيل المثال ، عالجت شراكة Dartmouth ، Aisera الافتقار إلى دعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد للطلاب وأعضاء هيئة التدريس من خلال توفير الذكاء الاصطناعي للمحادثة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بسرعة وإيجاد الحلول.

شكرا لك على المقابلة الرائعة ، القراء الذين يرغبون في معرفة المزيد يجب أن يزوروا أيسيرا.