مقابلات
جين كول، نائب الرئيس والمدیر العام لشركة أپن – سلسلة المقابلات
أضف Unite.AI إلى مصادرك المفضلة على Google
انضمت جين كول إلى شركة أپن في نوفمبر 2021 وتأتي إلى أپن مع أكثر من 22 عامًا من الخبرة في بناء منصات التسويق والبيانات للشركات، وتوجيه فرق التسويق، وتوسيع نطاق تقديم الخدمات التي تمكّنها التكنولوجيا. كما أن جين مسؤولة عن نجاح أعمال أپن للشركات، بما في ذلك استراتيجية التسويق، والمبيعات، والتسليم، والعمليات لضمان النمو المستمر والنجاح المستدام للعملاء.
قبل انضمامها إلى أپن، كانت جين رئيسًا في شركة Sincro، وهي شركة تابعة لشركة Ansira، حيث قادت فريقًا عالميًا مكونًا من 1000 شخص يبني تكنولوجيا الإعلان، ومنصات التجارة الإلكترونية، وحلول التسويق للبيئات التجارية الموزعة. قبل ذلك، كانت جين نائبًا لرئيس قسم التسويق الرقمي في شركة CDK Global، حيث ركزت على تعزيز القدرات الرقمية داخل حلول التكنولوجيا الشاملة لشركة CDK للقطاع التجاري السيارات.
تحمل جين ماجستير في علم النفس من جامعة كاليفورنيا، بيركلي، ودرجة البكالوريوس في علم النفس من جامعة كولجيت.
يمكنك أن تشاركنا ما يعني يومك في أپن؟
أقود فرقًا من جميع أنحاء العالم، لذلك يقضي يومي في الغالب في الاتصال بأعضاء الفريق لمساعدتهم على النجاح. نقوم بالكثير من عملنا عبر تطبيق Microsoft Teams، لذلك أبدأ يومي عادةً مع مكالمات مع فرقنا الأوروبية. يتوسط اليوم مكالمات مع فريقنا الأمريكي، وفي النهاية مكالمات مع أستراليا والفلبين. أحب تنوع الخبرات التي توفرها الفرق حول العالم!
كما قلت، تركيزي على مساعدة فرقي على النجاح، سواء كان ذلك من خلال بناء الأنظمة الداعمة الصحيحة، أو ضمان وجود فرص تطوير جيدة للموظفين، أو تزويد فرقي بالأدوات والمهارات اللازمة لخدمة عملائنا بشكل فعال. أنا غالبًا صوت عملائنا عبر الفرق المختلفة داخل أپن، بما في ذلك منظمة تطوير المنتجات، وأقضي وقتًا في تحديد الأولويات، وإنشاء حالات عمل، والتأثير على حيث نركز مواردنا.
أقضي الكثير من الوقت في تقييم البيانات، ودمج المعلومات، واتخاذ القرارات، غالبًا بسرعة، حتى نتمكن من البقاء في صدارة الاتجاهات والانعطاف حسب الحاجة في مجالنا السريع التطور.
وكما هو الحال دائمًا، أشارك مع عملائنا قدر الإمكان. على سبيل المثال، كان أحد أهم الأحداث في الربع الماضي عودة الأحداث والمؤتمرات الشخصية؛ لا يمكنك التغلب على تجربة التفاعل الشخصي مع مئات الخبراء في موقع واحد.
لديك ماجستير ودرجة البكالوريوس في علم النفس، كيف ساعدتك معرفتك بعلم النفس البشري في إدارة الفرق الكبيرة؟
لقد احترمت دائمًا التنوع في وجهات النظر التي يأتي بها الأفراد إلى الطاولة كل يوم، ودرست تأثير تجاربنا المختلفة على كيفية نهج الحياة والعمل. على مدار مسيرتي المهنية، كنت طالبة دراسية في ديناميات الفريق وفن جمع المواهب المتنوعة، واستغلال الاختلافات الفردية لإنشاء فرق فعالة للغاية.
ما هي بعض السمات التي لاحظتها دائمًا في الأشخاص الذين يعملون جيدًا في فرق الذكاء الاصطناعي؟
الفضول: هناك الكثير لتعلمه، عليك أن تكون متعلمًا دائمًا لتكون في مجال الذكاء الاصطناعي.
المرونة: النماذج ليست مثالية أبدًا، ولا يمكن أن تكون كذلك؛ هذا المجال يتعلق بالتحسين والانعطاف المستمر.
الأخلاقيات: هناك قوة كبيرة في الذكاء الاصطناعي، لذلك من المهم وجود أشخاص ملتزمون ببناء الذكاء الاصطناعي الأخلاقي، واختبار افتراضاتهم وتحيزاتهم باستمرار.
يعرف مجال الذكاء الاصطناعي بمواجهة نقص في التنوع العرقي والجنساني، هل يمكنك مناقشة التحديات المتعلقة بتوظيف وإدارة فريق متنوع؟
لقد كنت امرأة تعمل في التكنولوجيا لمدة 23 عامًا، لذلك لديّ خبرة شخصية كثيرة في كونها المرأة الوحيدة في الغرفة. يمكن أن يكون من الصعب الاندماج، والعثور على حلفاء، والشعور بالراحة في كونك نفسك. ومواجهة التحدي هي ثلاثة أجزاء:
1:
التركيز على توظيف فرق أكثر تنوعًا
2:
إنشاء فرص تطوير قوية داخليًا حتى يمتد التنوع العرقي والجنساني إلى جميع المستويات، و
3:
إنشاء بيئة حيث يمكن للجميع أن يكونوا أنفسهم الحقيقية.
في مجلة فوربس، كنت مقتبسًا حول أهمية الاحتفال بنقلات العملاء الجديدة والفوز بها. كيف يتم التعامل مع هذا عند إدارة فرق كبيرة؟
نجمع فريقنا بأكمله من جميع أنحاء العالم معًا لمكالمات شهرية، وخلال تلك المكالمات، نخصص وقتًا كبيرًا لتحديد حالات استخدام العمل التي نقوم بها لعملائنا.
نحن أيضًا نخصص وقتًا ومواردًا كبيرة لإنشاء كتيبات لفرقنا. هذا يتعلق باستخدام الدروس المستفادة من العمل الذي نقوم به لعملائنا لتحسين عملياتنا وأدواتنا وبرامجنا التدريبية. لا يوجد عملاء لدينا لديهم نفس الحالات الاستخدامية، ويفعل فريقي عملًا رائعًا في جلب خبرتهم وإبداعهم إلى الطاولة لمساعدة عملائنا في تحدياتهم الفريدة. بالنظر إلى حقيقة أننا قد كنا في هذا المجال لمدة 25 عامًا ونعمل مع آلاف الشركات في جميع أنحاء العالم، يمكننا دائمًا القيام بأكثر من ذلك للاستفادة من معرفتنا العميقة وإحضارها إلى الطاولة كأساس للاستجابة بشكل فعال لاحتياجات كل عميل على حدة.
مفتاح إنشاء ثقافة رائعة هو إنشاء ثقافة التعلم حيث تشارك الفرق بنشاط وتساعد بعضها البعض على النمو من أجل تقديم الأفضل لعملائنا.
في نهاية اليوم، كيف تحافظ على سعادة فرقك ودوافعهم؟
استمع إلى فرقنا: لدينا أشخاص متميزون ومحترفون بأفكار رائعة.
كن مسؤولاً وحقيقياً: لقد وجدت أن الناس أكثر سعادة ودوافع إذا شعروا أنهم يمكنهم الثقة في قادتهم.
عامل بعضكم البعض بالرحمة: لقد كانت السنوات القليلة الماضية صعبة في العالم، الناس بحاجة إلى دعم بعضهم البعض.
اجعل الوقت للتعرف على بعضكم البعض: نحن شركة ناجمة في الغالب، لذلك وجدت أن عليك أن تكون متعمدًا ومبتكرًا في بناء الفرق.
هل هناك أي شيء آخر تود مشاركته حول عملك في أپن؟
نعمل مع شركات تبني مجموعة رائعة من القدرات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، وشركات على رحلة مستمرة تتضمن مجموعة واسعة من احتياجات البيانات والدعم. من مشاريع سهلة أو مشاريع متوسطة الحجم إلى مبادرات ناشئة تتطلب اختبارًا وتعلمًا شديدًا إلى مشاريع معقدة للغاية تتطلب تكرارًا متواصلًا مع خبرائنا، أنا فخور بقدرتنا على اللقاء مع عملائنا في أي مكان في رحلتهم مع الذكاء الاصطناعي. نحن نثني باستمرار معهم، وهذا بالتأكيد يحافظ على جعل عملنا مثيرًا!
